新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作的探討

簡(jiǎn)立云

摘 要：信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了人們的閱讀方式、閱讀習(xí)慣，也讓公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作模式難以滿足讀者閱讀需求?；诖?，本文聯(lián)系實(shí)際，就新時(shí)期背景下公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作進(jìn)行探討，旨在提高圖書館服務(wù)水平，為公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;公共圖書館;讀者服務(wù)

在公共圖書館運(yùn)行發(fā)展過(guò)程中，讀者服務(wù)是重要工作內(nèi)容，高水平、高效率、高質(zhì)量的讀者服務(wù)工作可為公共圖書館積累大批讀者，促進(jìn)公共圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而在現(xiàn)代化背景下，新媒體、自媒體、融媒體等多種媒體手段的興起與發(fā)展讓紙質(zhì)圖書的傳播方式備受沖擊，也讓公共圖書館讀者服務(wù)工作的開展面臨新的挑戰(zhàn)，

下面聯(lián)系實(shí)際，首先就新時(shí)期公共圖書館面臨的形勢(shì)做簡(jiǎn)要分析。

一、新時(shí)期公共圖書館新形勢(shì)

首先，新時(shí)期公共圖書館館藏資源更加豐富多元。傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作中，館藏資源形式相對(duì)單一，主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)資料為主，在此背景下，公共圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，服務(wù)模式也相對(duì)單一封閉[1]。但在新時(shí)期背景下，信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)字化資源庫(kù)得以建立，也讓圖書館館藏資源形式更加豐富多元，如目前許多圖書館都加入了國(guó)際上大型的數(shù)字化資源庫(kù)，像中國(guó)學(xué)術(shù)期刊、萬(wàn)方學(xué)術(shù)等，且公共圖書館的信息載體形式也不再單一，而是出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、磁帶、光盤等多樣化信息載體形式，讀者的閱讀需求也更加多元，這些外在變化促使公共圖書館讀者服務(wù)工作也必須做出一些改變、變革。

其次，新時(shí)期公共圖書館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化程度更高。在新時(shí)期背景下，許多公共圖書館均建立了自動(dòng)化管理系統(tǒng)，這使得圖書的掃描、入庫(kù)、分類管理、檢索等工作更加高效便捷，讓圖書館中業(yè)務(wù)操作更加簡(jiǎn)單，自動(dòng)化特征越加明顯。

最后，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)與管理使得圖書館傳統(tǒng)的圖書管理方式、讀者服務(wù)模式得以改變，使圖書館功能與模式的開放程度大大提高[2]。當(dāng)前，圖書館已經(jīng)逐步開始了對(duì)圖書文獻(xiàn)信息的深加工，且許多圖書館開始利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供線上閱讀服務(wù)，在線上、線下閱讀服務(wù)方式有機(jī)協(xié)調(diào)的情況下，讀者多樣化的閱讀需求在一定程度上得到了滿足。

二、新時(shí)期公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的策略

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，貫徹實(shí)施人性化服務(wù)

意識(shí)引領(lǐng)行為。新時(shí)期背景下，公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的首要任務(wù)就是創(chuàng)新服務(wù)理念，在將人性化服務(wù)理念貫徹落實(shí)到讀者服務(wù)工作的始終，并促進(jìn)工作重心由文獻(xiàn)向讀者的轉(zhuǎn)變，通過(guò)與讀者溝通、交流或網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方式了解讀者閱讀需求，了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，將其作為日后服務(wù)工作的參考，進(jìn)而促進(jìn)讀者服務(wù)工作的完善。在新時(shí)期背景下，公共圖書館可結(jié)合讀者閱讀方式的改變，為讀者提供線上閱讀服務(wù)，以此提高讀者閱讀的便捷性，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)[3]。除此之外，公共圖書館也需有效利用社會(huì)資源為讀者創(chuàng)造更為良好的館內(nèi)服務(wù)，即對(duì)圖書館內(nèi)硬件設(shè)施進(jìn)行完善、優(yōu)化，適當(dāng)增加人性化座椅、飲水機(jī)等，讓讀者享受到貼心、便捷的服務(wù)，以此優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)。最后，新時(shí)期背景下，公共圖書館要注重對(duì)讀者之間的有效互動(dòng)，于圖書館內(nèi)開展互動(dòng)式閱讀服務(wù)，通過(guò)與讀者的互動(dòng)了解讀者閱讀喜好、閱讀需求以及閱讀能力，為讀者提供針對(duì)性服務(wù)，讓讀者更加方便、輕松愉悅的閱讀。

2.創(chuàng)建實(shí)施多樣化服務(wù)模式

在新時(shí)期，公共圖書館可充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用優(yōu)勢(shì)，為讀者提供開放型閱讀服務(wù)。具體而言，是圖書館利用網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立起一種輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)，打破以往與各級(jí)圖書館相互孤立的局面，與地方各個(gè)基層圖書館建立緊密聯(lián)系，共同為讀者提供閱讀服務(wù)。在該服務(wù)模式下，讀者的閱讀、查找以及借閱范圍能得到相應(yīng)擴(kuò)大，在網(wǎng)絡(luò)條件滿足的情況下，讀者將不受時(shí)間、空間等外在條件限制，僅通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)就能搜集到自己所需的圖書、文獻(xiàn)資源，這使得讀者的搜索、閱讀效率大大提升，也使讀者的閱讀需求得到有效滿足。除此之外，公共圖書館還需利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)主動(dòng)為讀者提供閱讀服務(wù)，如利用數(shù)據(jù)技術(shù)搜集、 整理讀者往期閱讀記錄，在一定程度上掌握讀者的閱讀喜愛(ài)與閱讀需求，為讀者制定個(gè)性化的閱讀書目，從而實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變[4]。

3.提高館員能力素質(zhì)

圖書館館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力直接影響圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，影響讀者閱讀體驗(yàn)。因此，在新時(shí)期，公共圖書館還需加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)工作人員的教育培養(yǎng)，提高工作人員能力素質(zhì)，使其掌握先進(jìn)的信息服務(wù)方式，并樹立正確的服務(wù)理念，進(jìn)而促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作高效率開展。具體而言，圖書館應(yīng)當(dāng)建立完善人才培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)定期的教育培訓(xùn)促進(jìn)工作人員能力素質(zhì)提升;同時(shí)圖書館也可建立實(shí)施讀者服務(wù)工作責(zé)任制，以此強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)細(xì)致化讀者服務(wù)工作有序開展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，在此復(fù)雜形勢(shì)下，公共圖書館應(yīng)趨利避害，立足讀者多樣化閱讀需求，科學(xué)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段創(chuàng)新優(yōu)化讀者服務(wù)模式，為廣大讀者提供多元、多樣化閱讀選擇，以此優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)，推進(jìn)公共圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳夏.新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作探討[J].國(guó)際公關(guān)，2019（05）：193

[2]張莉.試談新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的切入點(diǎn)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（01）：88-90

[3]高愛(ài)軍.以人為本，做好新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作[A].北京交通大學(xué)圖書館.北京交通大學(xué)圖書館——第四屆研討會(huì)論文集[C].北京交通大學(xué)圖書館：北京交通大學(xué)圖書館，2004：3

[4]黃麗華、張欣.論新時(shí)期公共圖書館服務(wù)功能的拓展——從遼寧省圖書館近年來(lái)讀者工作談起[J].圖書館學(xué)刊，2001（03）：24-25