商科教學(xué)法培育實(shí)踐性技能的比較分析

余陳乙

(浙江萬(wàn)里學(xué)院 外語(yǔ)學(xué)院，浙江 寧波 315100)

一直以來(lái)，高等院校被公認(rèn)為各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化人才的培育基地，它們自然也擔(dān)負(fù)著輸送國(guó)際商務(wù)人才的重要使命。2019年，中國(guó)將迎來(lái)入世的第十八周年，回顧這些年走過(guò)的歷程，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人才觀(guān)已經(jīng)變得愈發(fā)務(wù)實(shí)。從重“量”到重“質(zhì)”，他們需要的不再是僅僅“知”理論卻不“會(huì)”實(shí)踐的所謂人才，而那些擅于將所學(xué)融會(huì)貫通并舉一反三的，才有可能在真正意義上為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。相應(yīng)地，這一變化對(duì)于高校國(guó)際商務(wù)類(lèi)課程的教學(xué)提出了高標(biāo)準(zhǔn)。在教學(xué)上，它們必須同步與企業(yè)各個(gè)階段的發(fā)展訴求；否則，其自身的未來(lái)也會(huì)由于和時(shí)代脫節(jié)而陷入困境。

“國(guó)際商務(wù)管理”作為研究各種跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的一門(mén)理論性和實(shí)踐性并重的商務(wù)類(lèi)課程，在海外多家商學(xué)院均有開(kāi)設(shè)。雖然這些商學(xué)院積累了非常豐富的育人經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)商學(xué)院的批評(píng)之聲卻一直不絕于耳，甚至連美國(guó)最為聲名顯赫的幾家商學(xué)院(如西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院)的院長(zhǎng)們，也加入了批評(píng)者的行列[1]。在他們看來(lái)，絕大多數(shù)商學(xué)院過(guò)度側(cè)重理論、規(guī)則、定量分析、工具和模型等方面的教學(xué)；相比之下，對(duì)于執(zhí)行力、綜合性問(wèn)題的解決、質(zhì)性思考、決策的創(chuàng)造性和人際關(guān)系等卻沒(méi)有給予足夠的關(guān)注[2]。此外，學(xué)界的多項(xiàng)研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，不少商科課程的教師無(wú)法將他們講授的管理理論有效地運(yùn)用于實(shí)踐[3]。換言之，在講授知識(shí)和培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)21世紀(jì)挑戰(zhàn)的商務(wù)技能這一點(diǎn)上，教師所扮演的角色已經(jīng)明顯落后了。

一、AACSB新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商科教學(xué)的要求

為了致力于提高和促進(jìn)工商管理學(xué)的高等教育水平這一特殊使命，國(guó)際高等商學(xué)院聯(lián)合會(huì)(AACSB International)在1919年起便開(kāi)始推行高等管理教育的認(rèn)證。在其2013年認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的修訂版中，AACSB明確提出了商學(xué)院需要在參與(Engagement)、創(chuàng)新(Innovation)和影響(Impact)這三個(gè)方面取得不斷的提高[4]。為了縮小學(xué)術(shù)界的理論和真實(shí)商務(wù)環(huán)境的實(shí)踐之間的距離，該版本尤為鼓勵(lì)商學(xué)院推廣體驗(yàn)式學(xué)習(xí)(Experiential learning)，比如：實(shí)地考察、實(shí)習(xí)、咨詢(xún)項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、跨學(xué)科項(xiàng)目和課外活動(dòng)等?！盁o(wú)論采用何種模式，商學(xué)院都要為學(xué)生提供一整套體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方案?；蛘呤钦?guī)的課程作業(yè)，或是課外活動(dòng)，而這些體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，給予學(xué)生在當(dāng)?shù)睾腿蚍秶鷥?nèi)接觸商業(yè)與管理的機(jī)會(huì)”[5]。

實(shí)際上，從AACSB的新標(biāo)準(zhǔn)中不難發(fā)現(xiàn)，商科教學(xué)應(yīng)該著重培養(yǎng)的是學(xué)生的兩種技能：硬技能(Hard skills)和軟技能(Soft skills)。前者屬于一種更容易識(shí)別的、從事某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作必備的技能，具體體現(xiàn)為策劃、組織、解決問(wèn)題、批判性思維和自我管理等能力。相比之下，軟技能又稱(chēng)為非技術(shù)技能，它和專(zhuān)業(yè)沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)，而是個(gè)人發(fā)展所需的綜合性素質(zhì)，包括溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理和人際交往等[6]。21世紀(jì)，跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的日趨頻繁也帶來(lái)復(fù)雜程度的提高，這使得企業(yè)對(duì)人才的期望值不斷攀升。作為人才的搖籃，高等院校的商務(wù)類(lèi)課程教學(xué)要更多地從學(xué)習(xí)者的角度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排，只有這樣，學(xué)生的硬技能和軟技能才會(huì)得到有效地加強(qiáng)。

二、主要的商科教學(xué)方法比較

在目前世界排名前十位的著名商學(xué)院里，教學(xué)方法的運(yùn)用都不是單一的，表1顯示[7]。從各自比例的分配來(lái)看，最受歡迎的三種教學(xué)方法依次為案例法、講授法以及其它(如：小組項(xiàng)目、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、參觀(guān)企業(yè)、邀請(qǐng)外聘行業(yè)專(zhuān)家講課等等)。換言之，在傳統(tǒng)講授法的基礎(chǔ)上，各家商學(xué)院都增加了實(shí)踐性比較強(qiáng)的多種教學(xué)法來(lái)達(dá)到更佳的效果。接下來(lái)，將對(duì)這些方法做利、弊方面的對(duì)比分析。

(一)講授法：導(dǎo)入、鋪陳知識(shí)

講授法應(yīng)該是高等教育中運(yùn)用得最為頻繁且適合于幾乎所有商務(wù)類(lèi)課程的教學(xué)法。以“國(guó)際商務(wù)管理”為例，由于教師在前期的理論鋪墊會(huì)直接影響到后續(xù)階段的應(yīng)用效果，講授法所能發(fā)揮的奠基式作用是不可替代的。通過(guò)聆聽(tīng)和記錄各種不同的思想、原則或者理念，學(xué)生才有可能了解到從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)及其管理應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)，繼而為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的開(kāi)展做好預(yù)備。講授法的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它不太會(huì)受到課堂人數(shù)的局限[8]，從20～30人的小班到60～70人的大班，只要輔之以妥善的教學(xué)秩序管理，講授法都不失為最佳的理論教學(xué)方法。當(dāng)然，講授法同樣存在著若干缺陷，比較突出的一點(diǎn)是教師在整個(gè)過(guò)程中占據(jù)著中心地位，這樣的狀況容易導(dǎo)致“滿(mǎn)堂灌”等現(xiàn)象的發(fā)生，而學(xué)生卻鮮有機(jī)會(huì)獨(dú)立思考、檢驗(yàn)習(xí)得的知識(shí)并從中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。若“國(guó)際商務(wù)管理”的授課過(guò)度依賴(lài)講授法，將在無(wú)形中遏制學(xué)生潛力的發(fā)揮，長(zhǎng)此以往，培養(yǎng)應(yīng)用型技能這一商科核心教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)便無(wú)法得到落實(shí)和保障。

表1 世界排名前十位商學(xué)院的教學(xué)方法(占比)

商學(xué)院排名案例法/%講授法/%體驗(yàn)法/%模擬/%其他①/%1.賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院553015//2.西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院3333//343.哈佛大學(xué)商學(xué)院8015//54.麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院4530/10155.杜克大學(xué)富卡商學(xué)院4045/15/6.密西根大學(xué)羅斯商學(xué)院404020//7.哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院4040//208.康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院4025//359.弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院7015/51010.芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院2550/520

①包括小組項(xiàng)目、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、參觀(guān)企業(yè)、邀請(qǐng)外聘行業(yè)專(zhuān)家講課等等。

來(lái)源：AbdulQuddus,2015.

古希臘哲學(xué)家、教育家蘇格拉底(Socrates)有過(guò)一句非常經(jīng)典的名言，對(duì)講授式教學(xué)十分富有啟發(fā)性：“問(wèn)題是接生婆，它能幫助新思想的誕生?！笨v觀(guān)他的教學(xué)生涯，蘇格拉底所獨(dú)創(chuàng)的對(duì)話(huà)問(wèn)答法，亦被形象地稱(chēng)為“產(chǎn)婆術(shù)”(Maieutics)[9]，用連串的問(wèn)題啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生，不僅大大活躍了后者的思維，他們解決問(wèn)題的能力也得到相應(yīng)提高。顯然，“國(guó)際商務(wù)管理”這門(mén)課理論性強(qiáng)的本質(zhì)決定了其教學(xué)離不開(kāi)講授法，于“我問(wèn)”和“你答”之間，智慧的火花被不斷地碰擦出來(lái)，而學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收和鞏固不再僅僅是被動(dòng)而消極的。

(二)案例法：運(yùn)用、驗(yàn)證知識(shí)

由于案例匯聚了各種給定的情境，有具體的研究對(duì)象以及不同時(shí)期發(fā)生的事件，這一豐富性使得它在課堂上一直廣受歡迎。關(guān)于案例教學(xué)法的起源，早在19世紀(jì)70年代，哈佛大學(xué)法學(xué)院的首任院長(zhǎng)克里斯托弗·哥倫布斯·朗戴爾(Christopher Columbus Langdell)就已經(jīng)明確提出了把案例運(yùn)用于法學(xué)教育的觀(guān)點(diǎn)。在他看來(lái)，案例能夠成為理論教學(xué)最有力的媒介[10]。到了1908年，案例教學(xué)法被引入商科教育領(lǐng)域。逐漸地，作為一種蘊(yùn)涵著豐富的情境且凝結(jié)了實(shí)踐智慧的知識(shí)形態(tài)[11]，它成為繼講授法之后的第二大商科教學(xué)方法。如今，在許多世界著名的商學(xué)院，案例法的運(yùn)用比例甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了講授法，如上文表1中所列出的哈佛大學(xué)商學(xué)院和弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院等。

隨著當(dāng)下教學(xué)目標(biāo)逐漸多維的發(fā)展趨勢(shì)，選擇案例的難度也在不斷加增。往往，案例的優(yōu)劣不能孤立地評(píng)判，從主題到內(nèi)容等檢視層面，均需要結(jié)合對(duì)應(yīng)的環(huán)境加以分析。大致說(shuō)來(lái)，商務(wù)案例可以分為三個(gè)種類(lèi)：以真實(shí)和客觀(guān)為特點(diǎn)、帶有普適性原理和情境的紀(jì)實(shí)型案例；由多重的視角和較為復(fù)雜的沖突點(diǎn)構(gòu)成、可以推導(dǎo)出兩種或兩種以上截然不同結(jié)論的決策型案例；還有激勵(lì)創(chuàng)新、跳出固化思維定式的啟發(fā)型案例等。交替使用該三種案例有利于在考察問(wèn)題的周到性和解決問(wèn)題的縝密性上全方位地訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐能力。此外，學(xué)生還可以在接觸到多元決策情境的同時(shí)，檢驗(yàn)自身對(duì)知識(shí)舉一反三的能力和思維模式的靈活度[12]。關(guān)于“國(guó)際商務(wù)管理”這門(mén)課程的案例，目前在國(guó)內(nèi)不少引進(jìn)版的教材中都可以找到，包括查爾斯·希爾(Charles W.L.Hill)所著的《國(guó)際商務(wù)(英文版)》。雖然這些案例均選材于真實(shí)發(fā)生的事件，也有很強(qiáng)的針對(duì)性，但它們中的大多數(shù)在篇幅上有些冗長(zhǎng)，考慮到課堂時(shí)間有限，一種做法是讓學(xué)生課前預(yù)先熟悉案例的內(nèi)容，然后在課堂內(nèi)進(jìn)行討論。另一種做法是將教材的案例精簡(jiǎn)，使它們更適合于課堂內(nèi)完成閱讀和研討。

毫無(wú)疑問(wèn)，案例法拉近了學(xué)術(shù)界和現(xiàn)實(shí)世界的距離。由于該方法的使用通常被安排在理論講授之后，案例和特定知識(shí)點(diǎn)之間明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以很清晰地為學(xué)生勾勒出思考的路徑。但是，無(wú)論案例如何逼真，仍然無(wú)法完全地等同于真實(shí)、動(dòng)態(tài)的商務(wù)環(huán)境。學(xué)生即便給出了解決方案，對(duì)方案可行性的論證也只能停留在理論層面，難以付諸于實(shí)踐去檢驗(yàn)。所以，他們就無(wú)法知曉自己的想法是否可以帶來(lái)預(yù)期的效果。

1977年，美國(guó)斯坦福大學(xué)認(rèn)知心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉(Albert Bandura)曾經(jīng)提出過(guò)“自我效能感”(Self-efficacy)這一概念。他認(rèn)為，自我效能感是個(gè)體對(duì)自己在組織、執(zhí)行行動(dòng)、達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中的能力的判斷和信念，是人對(duì)自己能夠?qū)嵤┠骋恍袨榈淖孕哦群湍芰Ω衃13]。建立專(zhuān)業(yè)方面的自信在商務(wù)類(lèi)人才的培育過(guò)程中同樣重要，它所賦予的內(nèi)動(dòng)力可以更為持久地驅(qū)使學(xué)生積極參與教學(xué)，實(shí)現(xiàn)硬技能和軟技能的雙雙遞進(jìn)。盡管和傳統(tǒng)意義上的講授法相比，案例法愈加關(guān)注自我效能感對(duì)學(xué)習(xí)行為和成果的影響,后者在驗(yàn)證方案實(shí)效這一點(diǎn)所表現(xiàn)出的不足說(shuō)明它帶來(lái)的自我效能感的提高仍舊是相對(duì)有限的。

(三)體驗(yàn)式教學(xué)法：轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造知識(shí)

盡管表1中，“體驗(yàn)法”“模擬”和“其它”被分別單列成三類(lèi)教學(xué)方法,從嚴(yán)格意義上講，它們都應(yīng)當(dāng)屬于體驗(yàn)式教學(xué)法，只是代表了不同的表現(xiàn)形式而已。20世紀(jì)70年代，美國(guó)的教育理論家大衛(wèi)·庫(kù)柏(David Kolb)率先構(gòu)建出體驗(yàn)式學(xué)習(xí)(Experiential learning)模型及其理論。他指出，學(xué)習(xí)不僅僅是固定知識(shí)的獲得和傳遞，它是體驗(yàn)的轉(zhuǎn)換并創(chuàng)造出知識(shí)的過(guò)程[14]。通過(guò)創(chuàng)造實(shí)際的和重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷的過(guò)程中理解知識(shí)、掌握知識(shí)，并發(fā)展能力[15]。

和“國(guó)際商務(wù)管理”相類(lèi)似，絕大多數(shù)的商務(wù)課程歷來(lái)都十分重視實(shí)踐性教學(xué)，案例法就是最典型的代表。不過(guò)，一項(xiàng)近期對(duì)美國(guó)硅谷的高科技企業(yè)長(zhǎng)達(dá)一年的調(diào)查指出，這些企業(yè)在雇傭了各大商學(xué)院的畢業(yè)生(主要是MBA)之后發(fā)現(xiàn)，他們中的大多數(shù)未能將所學(xué)的各種分析工具和案例研究經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并運(yùn)用到實(shí)際工作中創(chuàng)造性的決策與問(wèn)題解決上[16]。究其原因，商學(xué)院的案例在多樣性和時(shí)效性方面都沒(méi)有辦法趕上飛速變化時(shí)代下的創(chuàng)新需求。事實(shí)上，這一點(diǎn)通過(guò)表1也可以得到印證。在列出的十家世界排名最前的商學(xué)院中，除了西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院和康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院的體驗(yàn)式教學(xué)法(體驗(yàn)法、模擬和其它三項(xiàng)相加)所占的比例略微超過(guò)三分之一(分別為34%和35%)以外，其余的八家均在四分之一以下，特別是哈佛大學(xué)商學(xué)院，僅為5%。

作為體驗(yàn)式教學(xué)法在商科教育中運(yùn)用得最為普遍的形式，模擬法的歷史可以追溯到公元前3 000年左右的中國(guó)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了軍事演習(xí)[17]。至于現(xiàn)代商務(wù)模擬游戲，則是開(kāi)始于歐洲。到了1955年，蘭德公司(The Rand Corporation)為美國(guó)的空軍后勤系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出一套名為Monopologs的計(jì)算機(jī)模擬練習(xí)軟件，幫助參與者進(jìn)行后勤供應(yīng)保障的模擬練習(xí)，這可以被稱(chēng)為現(xiàn)代商業(yè)模擬軟件的雛形。20世紀(jì)末，一次對(duì)國(guó)際高等商學(xué)院聯(lián)合會(huì)(AACSB)的成員大學(xué)的調(diào)查測(cè)算出，在它所有的765家成員大學(xué)中，使用商業(yè)模擬游戲的數(shù)量為746家，占總數(shù)的97.5%[18]。

和傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)以教師講授為中心相比，模擬法所呈現(xiàn)出的的確是一個(gè)截然不同的場(chǎng)景：整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的主角始終是學(xué)生。通過(guò)模擬，他們得以將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，并在此基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)復(fù)雜的難題、參與決策的制定。更為有利的是，對(duì)于決策所帶來(lái)的后果，這些學(xué)生同樣會(huì)親自體驗(yàn)到。除了這些優(yōu)點(diǎn)以外，模擬法也有它的弊端。例如，在現(xiàn)階段，大多數(shù)的商業(yè)模擬游戲(教學(xué)用軟件)僅僅局限于單個(gè)特定的領(lǐng)域，如會(huì)計(jì)、物流和電子商務(wù)等，而沒(méi)有像真實(shí)的商務(wù)環(huán)境一般同時(shí)包羅多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域。所以，這在無(wú)形中降低了難度，在真實(shí)度上也打了折扣。

就“國(guó)際商務(wù)管理”課程的體驗(yàn)式教學(xué)，雖然模擬教學(xué)軟件的使用是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是由于它們基本上都是中文版本，不能滿(mǎn)足全英文授課環(huán)境下對(duì)學(xué)生語(yǔ)言能力的要求。所以，為了輔助專(zhuān)業(yè)+語(yǔ)言這種“二合一”教學(xué)模式各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，有必要增添其他的選項(xiàng)。比如：在實(shí)地考察和訪(fǎng)談企業(yè)的基礎(chǔ)上，搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)、圖片等資料，并撰寫(xiě)英文調(diào)研報(bào)告來(lái)提出具有可行性的解決方案。這一安排，可以令學(xué)生目睹、體驗(yàn)到真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景下管理者面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，他們的分析、歸納能力和對(duì)于英語(yǔ)的駕馭能力也會(huì)得到鍛煉。若條件允許，還可以要求學(xué)生拍攝走訪(fǎng)的現(xiàn)場(chǎng)視頻，配以英文的講解。另外，舉行以團(tuán)隊(duì)為單位的系列主題策劃競(jìng)賽(營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略等)同樣有助于訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力。

表2是對(duì)于上述三種主要商科教學(xué)方法的比較，該比較從教學(xué)側(cè)重點(diǎn)、對(duì)學(xué)生能力的核心要求、學(xué)生的主要角色、教師的主要角色和發(fā)揮的作用等五個(gè)方面展開(kāi)?？梢钥闯?，無(wú)論是講授式、案例式還是體驗(yàn)式，它們各自的特點(diǎn)不盡相同，因此也無(wú)法完全替代。至于它們之間的具體比例分配，還需要根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況做靈活的處理。

表2 三種商科重點(diǎn)教學(xué)方法比較

比較項(xiàng)目講授式案例式體驗(yàn)式教學(xué)側(cè)重點(diǎn)概念原理分析工具規(guī)范和慣例情境分析存在問(wèn)題適用理論解決方案操作流程策略可行性實(shí)施結(jié)果應(yīng)對(duì)措施對(duì)學(xué)生能力的核心要求理解記憶閱讀運(yùn)用思辨表達(dá)判斷應(yīng)變團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)生的主要角色聆聽(tīng)者記錄者思考者闡述者應(yīng)用者執(zhí)行者教師的主要角色講述者提問(wèn)者引導(dǎo)者判斷者觀(guān)察者評(píng)論者發(fā)揮的作用奠定知識(shí)和方法基礎(chǔ)為理論到實(shí)踐的過(guò)度做鋪墊“實(shí)戰(zhàn)演練”式的預(yù)備

三、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)21世紀(jì)時(shí)刻變化的國(guó)際商務(wù)環(huán)境，未來(lái)管理型人才的綜合素質(zhì)將直接關(guān)涉企業(yè)的盛衰。很大程度上，這要求商務(wù)類(lèi)課程對(duì)教學(xué)方法作及時(shí)的調(diào)整?！皣?guó)際商務(wù)管理”這門(mén)課所涵蓋的知識(shí)面甚廣，涉及跨國(guó)經(jīng)營(yíng)可能遭遇的方方面面，包括微觀(guān)和宏觀(guān)環(huán)境因素、進(jìn)入海外市場(chǎng)的方式、各國(guó)際化階段的戰(zhàn)略，以及人力資源、財(cái)務(wù)與組織架構(gòu)的管理。鑒于在校學(xué)生大多缺乏直接經(jīng)驗(yàn)，怎樣將如此復(fù)雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成實(shí)際應(yīng)用能力，對(duì)教師顯然構(gòu)成一個(gè)不小的壓力。除了必要的講授和案例研討，更多的著力點(diǎn)還要放在學(xué)生的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)上。唯有親身參與，知識(shí)的習(xí)得才不會(huì)停留在表面，且將有效帶動(dòng)他們“硬技能”和“軟技能”的同步提高。