基于時空視角的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究
——以蘇寧為例

陶 虎，劉露露，苗新剛

(山東財經(jīng)大學 工商管理學院，山東 濟南 250014)

一、引言

零售企業(yè)作為直接連接生產(chǎn)企業(yè)和顧客的中間商，能夠在時間和空間上方便消費者商品或服務的購買。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，網(wǎng)絡銷售、海外購及跨境電商等新零售方式逐漸興起，對傳統(tǒng)實體零售企業(yè)產(chǎn)生劇烈沖擊，加之原有的嚴峻的市場競爭態(tài)勢，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展陷入“瓶頸”。可見，傳統(tǒng)零售企業(yè)要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，必須創(chuàng)新原有商業(yè)模式。在此背景下，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云于2016年10月第一次提出了“新零售”的概念。新零售主要是指企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，借助大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術手段，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等過程進行更新和升級，重新建構商品發(fā)展的生態(tài)圈，從而建立一種線上線下和現(xiàn)代物流技術等相融合的零售業(yè)態(tài)新模式[1]，并為零售企業(yè)價值產(chǎn)生、傳遞與分享提供了新思路。目前，越來越多的零售企業(yè)開始利用云計算等技術整合其內(nèi)外部資源、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織機構，推動自身商業(yè)模式創(chuàng)新。

商業(yè)模式是企業(yè)獲利的邏輯，商業(yè)模式創(chuàng)新是對企業(yè)資源的重新組合。當前，學術界有關商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常豐富。對商業(yè)模式創(chuàng)新的研究經(jīng)歷了從要素創(chuàng)新到系統(tǒng)創(chuàng)新的發(fā)展過程，目前越來越多的學者認為商業(yè)模式創(chuàng)新是一個系統(tǒng)性的循環(huán)過程，商業(yè)模式構成要素的不同組合和相互影響構成了商業(yè)模式的創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新的研究成果主要概括為以下幾個方面：第一，商業(yè)模式創(chuàng)新動力研究[2-4]。如Gambardella等[2]認為技術創(chuàng)新是進行商業(yè)模式創(chuàng)新的前提；Sosna等[3]認為商業(yè)模式創(chuàng)新是在一定壓力下進行的。第二，商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究[5-9]。如Zott等[6]認為商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)的是一種跨越式創(chuàng)新，通過創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展理念和實現(xiàn)技術商業(yè)化有利于促進商業(yè)模式創(chuàng)新；原磊[8]從顧客價值、伙伴價值和企業(yè)價值等構成商業(yè)模式的三個要素分析了零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。第三，商業(yè)模式創(chuàng)新的實施途徑研究[10-11]。Johnson等[10]認為商業(yè)模式創(chuàng)新的實施需要外部環(huán)境的配合。Chesbrough[11]分析了企業(yè)升級其商業(yè)模式的步驟和方式。上述學者的研究主要是基于理論研究的角度。也有諸多學者如姚偉峰和魯桐[12]、郭守亭和李萬方等[13]、崔曉楊等[14]、蔡強等[15]基于案例分析了商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑。如姚偉峰和魯桐[10]通過建立技術創(chuàng)新-商業(yè)模式創(chuàng)新概念模型分析怡亞通企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程，指出商業(yè)模式創(chuàng)新應該從技術創(chuàng)新開始，最終通過整合資源為顧客創(chuàng)造價值，蔡強等[15]基于見福便利店案例，通過建立零售企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，為零售企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新指明了方向。盡管學者們研究商業(yè)模式創(chuàng)新的視角不同，但是商業(yè)模式創(chuàng)新就是需要不斷地為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價值。

綜上，有關商業(yè)模式創(chuàng)新的研究已非常豐富，且取得了重要成果，成為本研究的重要基礎。然而，通過對現(xiàn)有文獻進行總結分析，以零售企業(yè)為研究對象探討商業(yè)模式創(chuàng)新的研究卻比較鮮見。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及應用和快速發(fā)展，零售企業(yè)商業(yè)模式線上虛擬平臺和線下實體門店融合發(fā)展的趨勢，呈現(xiàn)出明顯的物理時空(顧客和商家之間進行交易的地點和場所)和經(jīng)濟時空(企業(yè)價值創(chuàng)造到價值實現(xiàn)過程的時間和空間)契合度顯著降低的特征：在空間上，零售企業(yè)經(jīng)營不受物理營業(yè)空間的限制，理論上可以經(jīng)營無限種類的產(chǎn)品，而且擺脫了經(jīng)營場所的限制，可以有效擴大市場范圍[16]，在時間上，增加了經(jīng)營時間和消費時間，提高了時間價值。可以說，時空特征是零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的最突出特征。但是現(xiàn)有文獻卻少有從時空視角研究零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。為此，基于時空經(jīng)濟理論、商業(yè)模式創(chuàng)新理論，以零售企業(yè)為研究對象，構建了時空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑模型，并以蘇寧為例進行了深入剖析，并提出可操作性創(chuàng)新路徑，以期豐富商業(yè)模式創(chuàng)新理論，指導零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒。

二、零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑時空分析

零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新圍繞價值創(chuàng)造的活動展開，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造價值同時為顧客傳遞價值?；谏虡I(yè)模式創(chuàng)新的思想，同時商業(yè)模式本身就是由不同的要素構成，因此應該基于商業(yè)模式構成要素，探索零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。

(一)商業(yè)模式創(chuàng)新的時空原因

隨著人類社會進入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的經(jīng)濟時空逐漸突破了物理時空的約束，兩者之間的契合狀態(tài)逐漸變?nèi)?。特別是移動通訊工具的發(fā)展，使得人們逐漸進入移動互聯(lián)時代，更是加速了信息流的流動。時間和金錢是消費者擁有的兩種基本資源[17]，對于消費者而言，擁有的金錢數(shù)量能夠隨著收入的增加而增加，但是時間卻不能。每個個體都受限于一天24個小時、一周168個小時的時間規(guī)模內(nèi)[18]。互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，商品或者服務之間的交易突破了時間、地點等的限制，商業(yè)活動之間的交易不僅時間上可以不一致，空間上也可以不一致，這直接導致了商業(yè)模式的改變[16]。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下衍生出來的平臺型商業(yè)模式正是時空經(jīng)濟的產(chǎn)物。物理時空是指物質客觀存在的時間和空間，強調(diào)固定的交易時間和交易地點。經(jīng)濟時空是經(jīng)濟活動運行的時間和空間。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營受物理時空約束，經(jīng)濟時空和物理時空高度契合，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物理時空對企業(yè)經(jīng)營的約束顯著降低，經(jīng)濟時空和物理時空的契合度也顯著降低。經(jīng)濟時空的外延逐漸向外擴展，商業(yè)經(jīng)營邏輯發(fā)生了很大變化。通過利用虛擬平臺進行交易，可以實現(xiàn)消費者的時間價值增值。通過增加消費者的價值增值行為，可以提升企業(yè)經(jīng)濟效益。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的交易活動突破了物理時空的限制和約束，企業(yè)進行資源配置所需的成本相對較低，可以增強成本差異化競爭的優(yōu)勢。企業(yè)可以通過提供一些優(yōu)惠政策，增加客戶的數(shù)量，以此提高需求方的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，進而拉動供給方范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟效應[18]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的大環(huán)境下，商業(yè)模式創(chuàng)新應該考慮時空契合度的變化。

(二)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑

“商業(yè)模式”是基于多種構成要素，用來說明企業(yè)盈利邏輯的一種概念性工具[19]，其核心是商業(yè)模式創(chuàng)新[20-21]，商業(yè)模式創(chuàng)新是商業(yè)模式內(nèi)部不同要素之間互動引發(fā)企業(yè)內(nèi)部價值鏈各環(huán)節(jié)發(fā)生變化，促使價值主張和資源組合方式發(fā)生變化，并且最終導致企業(yè)內(nèi)部某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的變化都能夠對商業(yè)模式構成要素及其構成維度產(chǎn)生影響[22]。

可以從兩個角度分析零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑：第一是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的起點，即首先應該創(chuàng)新哪個構成要素，這就需要研究和分析商業(yè)模式的構成要素；第二是商業(yè)模式創(chuàng)新的路線，這就需要研究商業(yè)模式要素創(chuàng)新的順序[23]。Mitchell等[24]提出商業(yè)模式創(chuàng)新的標準是商業(yè)模式構成要素改進的個數(shù)，同時進一步提出“相對于競爭對手，包括至少四個構成要素的改進，這種改進才可以稱之為商業(yè)模式創(chuàng)新”。學術界對于商業(yè)模式構成要素的看法也存在很多差異。Hamel[25]認為商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡；Afuah等[26]認為商業(yè)模式由客戶價值、產(chǎn)品定價、利潤來源和關聯(lián)活動等構成。Johnson[5]提出了商業(yè)模式由客戶價值、關鍵資源、關鍵流程和盈利模式等構成；魏煒和朱武祥[27]提出商業(yè)模式由定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源、盈利模式和企業(yè)價值六個要素構成。通過對以上商業(yè)模式構成要素的分析和總結并結合零售企業(yè)商業(yè)模式的特點，本文選取了客戶價值、盈利模式、關鍵資源和關鍵流程等四個要素，以這四個要素為基礎來研究零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。為了驗證這四個要素選取的可靠性和準確性，本文利用中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和谷歌學術檢索，以商業(yè)模式為主題詞，分別以客戶價值、關鍵資源、關鍵流程和盈利模式為關鍵詞進行搜索，得到的數(shù)據(jù)結果如表1所示。通過對數(shù)據(jù)結果進行分析，本文認為學術界對構成商業(yè)模式的客戶價值、關鍵資源、關鍵流程和盈利模式等四個方面進行了廣泛關注，同時說明本文選取這四個要素作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容是有一定的依據(jù)的。因此，本文認為零售企業(yè)商業(yè)模式可以從這四個要素入手進行創(chuàng)新。

表1 關鍵詞頻率統(tǒng)計

1.客戶價值

客戶價值是零售企業(yè)生存發(fā)展所必須建立的關鍵優(yōu)勢。梳理關于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的文獻，最一致認同的首先應該創(chuàng)新的要素就是“顧客價值主張”[28]。顧客價值主張是企業(yè)最重要的一個原則[29]，清晰的價值主張是企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的前提[30]?？蛻魞r值主要包括兩層含義：第一層含義是企業(yè)為客戶提供的價值；第二層含義是顧客購買商品或者服務等為企業(yè)創(chuàng)造的價值。第一種客戶價值主要是指企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值，顧客價值是企業(yè)生存發(fā)展所必須建立的關鍵優(yōu)勢[31]。第二種客戶價值主要是指客戶為企業(yè)所做的價值貢獻，主要是根據(jù)客戶的消費行為和消費特征等變量進行測度，同時也是企業(yè)進行差異化決策的重要標準?？蛻魞r值的商業(yè)模式創(chuàng)新要求企業(yè)為顧客提供全新的感知體驗，能夠滿足顧客個性化的需求。

2.關鍵資源

企業(yè)資源基礎論認為：企業(yè)是由很多資源構成的，企業(yè)內(nèi)部的每種資源都有各自不同的用途，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的獨特資源是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的前提條件，同時企業(yè)內(nèi)部形成的這種獨特資源能夠幫助企業(yè)獲取較高的收益水平[32]。有學者進一步指出，能夠幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的資源是有價值的、不可代替的[33]。這種資源也可以理解為是企業(yè)的關鍵性資源。關鍵資源獲取和企業(yè)的市場地位相關聯(lián)，主要是指企業(yè)在外部獲取的關鍵資源[34]。根據(jù)以上對關鍵性資源的介紹，本文認為零售企業(yè)內(nèi)部的關鍵性資源有以下幾個特征：(1)關鍵性資源是零售企業(yè)提高競爭力的重要條件。(2)關鍵性資源是稀缺性資源，關鍵性資源不容易獲得。(3)關鍵性資源不是穩(wěn)定不變的，它在一定時期內(nèi)是企業(yè)的關鍵性資源，過了一定的時間期間，關鍵性資源可能就轉化為一般資源了，一般資源也可能轉化為關鍵性資源。(4)關鍵資源主要指零售企業(yè)如何匯聚資源為客戶創(chuàng)造價值。基于關鍵資源的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新主要是通過識別和整合內(nèi)外部資源，進而實現(xiàn)資源的迅速積累和有效利用。對于零售企業(yè)來講，消費者搜尋企業(yè)中的商品所運用的時間較多就會降低消費者的時間利用效率。核心技術、門店、消費者的消費信息、瀏覽記錄、收藏的物品等等都會成為零售企業(yè)的關鍵資源。針對這種現(xiàn)象，企業(yè)應該采取一定的措施提高經(jīng)濟時空的運作效率，進而提升消費者的交易效率。

3.關鍵流程

關鍵資源是企業(yè)價值創(chuàng)造的條件和基礎，企業(yè)利用這些關鍵資源進行生產(chǎn)經(jīng)營的過程就是關鍵流程。企業(yè)進行關鍵流程創(chuàng)新涉及企業(yè)、合作商和利益相關者等多個主體，包括銷售渠道創(chuàng)新、財務創(chuàng)新等多種經(jīng)營環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。關于時空視角下零售企業(yè)內(nèi)部關鍵流程的創(chuàng)新，主要論述商品配送和供應鏈方面的創(chuàng)新。影響經(jīng)濟時空的因素有很多，但是起決定作用的是交通運輸[18]，馬克思在《資本論》中也明確指出“資本的流通時間會限制企業(yè)的價值增值過程，為了提高資本的使用效率，應該盡量縮短商品的流通時間”[35]，降低物品的流通時間其實就是在用時間換取空間。和商品配送直接相關的就是“物流”運輸，運輸是一種特殊的商品，運輸價格是根據(jù)距離等多方面的因素決定的，距離是影響商品生產(chǎn)和交易速度的內(nèi)生變量[36]。相同的空間距離，不同的運輸方式所需要的運輸時間也不相同，所帶來的運輸成本也存在差異。企業(yè)在追求降低商品流通時間的同時，也可以利用規(guī)模經(jīng)濟效應降低流通成本。

生態(tài)、低碳、環(huán)保是時代發(fā)展的潮流，也是檔案保護發(fā)展的必然趨勢。檔案館建筑群體及設備設施應遵循綠色環(huán)保的觀念，最大限度地節(jié)約資源、保護環(huán)境、減少污染，提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生。檔案的保護方式以前是追求快速建造，現(xiàn)如今在逐漸向高效建造發(fā)展，更注重生態(tài)保護、低毒、無殘留，從實質上迎合國家開展的綠色環(huán)保政策，從而保證檔案館的合理化建設。

4.盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大改變了商業(yè)生態(tài)環(huán)境，物競天擇適者生存，隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)要想在激烈的競爭中突破重圍，生存下來，就需要制定符合自己發(fā)展軌跡的盈利模式[37]。盈利模式是指企業(yè)根據(jù)客戶的需求，整合企業(yè)內(nèi)外部資源來獲取價值的方法。盈利模式和成本、定價等相關聯(lián)，是企業(yè)提高利潤的重要途徑[38]。基于盈利模式進行商業(yè)模式創(chuàng)新要求企業(yè)從單一的靠銷售產(chǎn)品賺取利潤的思維定勢中脫離出來，應該尋求更廣泛和更多樣化的利潤來源方案。盈利模式的創(chuàng)新一般表現(xiàn)為收入來源的創(chuàng)新。在物理時空條件下，市場供求信息不對稱，信息傳遞的時間較長，產(chǎn)品和用戶的匹配性較差，企業(yè)的收入來源主要是賺取差價。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，無限延展的經(jīng)濟時空下消費者可以主動地查詢物品信息，消費者的偏好成為生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的參照變量，消費者和商家不再是傳統(tǒng)單一的客戶關系而逐漸成為一種合作關系。消費者作為一種異質性資源，在電商平臺上產(chǎn)生的流量也成為企業(yè)的收入來源。

通過以上分析，零售企業(yè)商業(yè)模式在時空契合度發(fā)生改變下的創(chuàng)新路徑可以用圖1表示。

圖1 時空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑圖

三、基于時空視角的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析——以蘇寧為例

作為零售企業(yè)的巨頭——蘇寧，其2018年半年報顯示實現(xiàn)營業(yè)收入1 106.78億元，同比增長32.16%，可見蘇寧仍然保持較好的發(fā)展勢頭。蘇寧在線下開設各種門店，線上通過建立蘇寧易購等網(wǎng)店并結合大數(shù)據(jù)技術積累用戶的消費行為數(shù)據(jù)，全面覆蓋消費者的需求，滿足消費者對產(chǎn)品個性化或者服務體驗性的購物需求。這種線上平臺和線下實體門店融合發(fā)展的智慧零售模式，體現(xiàn)了蘇寧的發(fā)展生態(tài)。本文基于時空視角，分析近幾年來蘇寧在以下四個方面的創(chuàng)新路徑。

(一)基于時空視角的客戶價值主張創(chuàng)新分析

客戶價值是商業(yè)模式盈利的主要利潤點。消費者購買商品或者服務時考慮的唯一因素就是客戶價值的大小。對于零售企業(yè)來說，客戶價值包括價格價值、便利價值、服務價值、選擇價值、個性化的價值等等?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟跨越了時間和地理空間的限制，消費者足不出戶只通過瀏覽各個廠家的網(wǎng)店就能進行購物，網(wǎng)店這種形式為消費者提供了便利。為了降低消費者搜尋、瀏覽商品的時間，零售企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術鎖定消費者的瀏覽記錄，基于瀏覽記錄分析用戶的偏好，即對用戶的偏好進行精準定位，從而發(fā)現(xiàn)客戶潛在和隱藏的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和消費者收益水平的提高，消費者對商品的個性化需求也越來越突出，因此零售企業(yè)可以通過豐富商品數(shù)量、款式或者造型等為客戶提供更多的可選擇機會，進而滿足顧客個性化的需求。因此，在客戶價值創(chuàng)新方面，零售企業(yè)應該為客戶提供更個性化的商品和更便捷性的服務，滿足消費者商品定制和個性化等方面的需求。

在價值主張方面，蘇寧重新定位目標市場，并為客戶提供獨特的產(chǎn)品和服務。線下實體門店更加互聯(lián)網(wǎng)化，不僅提供銷售服務，同時增加了體驗、展示等一系列的功能。線上平臺實現(xiàn)去電器化，從傳統(tǒng)的電器經(jīng)營轉向了百貨經(jīng)營，產(chǎn)品更加豐富。在時空契合度發(fā)生變化的條件下，蘇寧的這種經(jīng)營模式能夠突破對時空的依賴程度，通過發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟實現(xiàn)消費者價值增值，也可以借助網(wǎng)絡時間溢出效應賺取超額利潤。為了降低消費者的交易成本，提高服務質量，進而增加客戶價值，蘇寧采取了一系列措施。根據(jù)蘇寧的2018年度半年報數(shù)據(jù)，蘇寧公司打通了零售、金融等會員系統(tǒng)，能夠有效提高消費者的購物效率?！皹菲促彙?、“蘇寧特賣”等線上運營平臺的建立，使得供需雙方通過手機、電腦等終端設備可以隨時進行聯(lián)絡，擺脫了時間和空間的限制。線上平臺經(jīng)營模式可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應鏈在經(jīng)濟時空的銜接，在線上平臺消費的客戶可以利用經(jīng)濟時空無限延展的特征獲得無限效用。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，由消費者組成的社群成為企業(yè)的異質性資源平臺，不僅成為替代技術研發(fā)的主要通道，而且對產(chǎn)品設計產(chǎn)生了決定性的影響[39]。為了充分挖掘潛在的和隱藏的客戶資源，蘇寧充分利用線上平臺記錄的用戶購物記錄進而得到標識用戶需求的一系列屬性集，即得到用戶模型。個性化精準推薦系統(tǒng)就是根據(jù)用戶屬性匹配商品屬性，然后推薦匹配度高的商品，進而降低消費者的搜索成本和時間成本。而且蘇寧在構建線上線下體系時，能夠將線上線下資源的優(yōu)勢結合起來，通過圖2能夠更為清晰地了解蘇寧020融合的思路。線上通過蘇寧易購和天貓旗艦店等平臺為消費者提供商品和服務，線下通過實體門店為消費者提供便利性和舒適性的體驗，全面覆蓋消費者需求，能夠滿足不同消費者的多樣購物需求。

圖2 蘇寧020模式整體思路圖

(二)基于時空視角的關鍵資源創(chuàng)新分析

關鍵性資源主要指的是能夠幫助企業(yè)維持持續(xù)性競爭優(yōu)勢的資源，如果企業(yè)能夠擁有這種關鍵性資源，就能夠幫助企業(yè)在市場競爭中處于有利地位，也能夠幫助企業(yè)獲得較高的收益水平。對于零售企業(yè)來講，關鍵資源主要包括構建、運營平臺和經(jīng)營門店所需的技術和相關人才、資金和客戶資源。技術資源創(chuàng)新：零售企業(yè)可以利用企業(yè)內(nèi)部擁有的社會資本和優(yōu)勢條件吸收外部技術資源，也可以通過引進技術人員，開發(fā)適合自身發(fā)展的技術。門店資源也是零售企業(yè)擁有的一個重要性關鍵資源?，F(xiàn)階段，電商經(jīng)濟對實體經(jīng)濟產(chǎn)生了很大的沖擊，但是實體店并不是沒有發(fā)展前景。對于電商企業(yè)，一般都是通過網(wǎng)絡銷售訂單，但是由于虛擬時空的無限延展性，線上的零售訂單比較分散但存儲單元多，線下實體店鋪的儲存空間有限但規(guī)?；潭雀?，因此線上和線下通過供應鏈上采購、倉儲和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的資源共享能夠帶來較為可觀的規(guī)?；??？傊?，線上和線下融合發(fā)展對于零售企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展來說是至關重要的。零售企業(yè)擁有的客戶資源包括消費者的消費記錄和瀏覽記錄。利用大數(shù)據(jù)、云智能等新技術分析消費者的消費記錄和瀏覽記錄，分析結果能夠幫助企業(yè)了解和掌握消費者的需求。針對消費者不同的消費需求，企業(yè)可以進行有效的商品推送，從而減少消費者的搜尋時間和瀏覽時間，提高消費者的時間效用，進而為消費者提供更滿意的購物體驗。

在時空視角下，大數(shù)據(jù)成為企業(yè)創(chuàng)造價值和傳遞價值的關鍵性資源，大數(shù)據(jù)技術和企業(yè)生產(chǎn)需要的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素同樣重要[40]，掌握了大數(shù)據(jù)就掌握了資源[41]。蘇寧充分利用云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術整合線上線下資源，借助實體店，打造物流、金融等平臺，由一個服務型企業(yè)逐漸轉變?yōu)橐粋€利用平臺資源的資源型企業(yè)。門店管理方面。雖然現(xiàn)階段平臺經(jīng)濟對實體經(jīng)濟產(chǎn)生了很大的沖擊，但是蘇寧沒有削弱門店業(yè)務，根據(jù)蘇寧2018年度半年報的數(shù)據(jù)，蘇寧新開709家蘇寧小店，通過強化門店格局，提高客戶的體驗，同時也可以更好的服務用戶?！耙淮蟆尚?、多專”是蘇寧致力于達成的目標，進而形成依據(jù)市場條件和符合消費者需求的店面格局?！耙淮蟆笔侵柑K寧易購廣場，由于蘇寧易購廣場內(nèi)部東西一應俱全，所以能夠滿足消費者休閑和體驗的需求?！皟尚　笔侵柑K寧小店和蘇寧易購直營店等，這種實體店主要布局在城市的社區(qū)廣場，市場定位是本土化，進而能夠為顧客提供更加地域性的產(chǎn)品。“多?！笔侵竿ㄟ^生產(chǎn)某一類的產(chǎn)品，不斷引進與之相關聯(lián)的產(chǎn)品，例如母嬰超市等，可以滿足特定人群對特定產(chǎn)品的需求。門店資源能夠為蘇寧鎖定更多的消費者，通過將技術資源和門店資源進行融合，蘇寧推出了“一體二翼三云四端”全價值鏈模式。一體(堅守零售本質和零售根基)：蘇寧堅持經(jīng)營商品，堅持做零售的本質。兩翼(線上平臺和線下渠道)：利用線上和線下兩種渠道經(jīng)營，線上利用蘇寧云臺，與供銷商建立良好的關系，線下利用實體店鋪，通過構建服務場景和展示產(chǎn)品，為消費者提供優(yōu)質和便利的服務。三云(物流云、數(shù)據(jù)云和金融云)：將企業(yè)擁有的“商品、信息、資金”等資源通過市場化形成物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，以此為生產(chǎn)商和消費者等提供增值服務。四端：指POS端、PC端、移動端和TV端。通過這些端口，能夠使得消費者無論在什么地方都能和蘇寧的店鋪進行對接。因此，從總體來看，蘇寧云商主要是利用線上平臺這一工具，結合線下門店資源優(yōu)勢，借助大數(shù)據(jù)技術等全方位提升資源的使用效率，形成自身的核心競爭力。

(三)基于時空視角的關鍵流程創(chuàng)新分析

關鍵流程是指企業(yè)采取什么樣的方式或者方法將產(chǎn)品或者服務傳遞給消費者進而使得企業(yè)能夠創(chuàng)造最大的利潤。對于零售企業(yè)關鍵流程的創(chuàng)新，本文主要研究在物流配送方面的創(chuàng)新。精益物流的理論體現(xiàn)就是時空經(jīng)濟，精益物流也是現(xiàn)代化物流配送技術發(fā)展的最新走向[42]。對于零售企業(yè)的長遠發(fā)展來講，物流配送體系是商品銷售很重要的一個環(huán)節(jié)。但是在配送過程中問題時有發(fā)生：一是配送時效性差，延時情況時有發(fā)生；二是包裹遭到破壞；三是投遞員的服務態(tài)度差；四是讓客戶隨意取件。雖然物流企業(yè)承擔著運輸速度和服務態(tài)度等方面的責任，但是物流服務帶來的不滿意情緒也會附加到對產(chǎn)品的評價上，進而也會對生產(chǎn)企業(yè)造成不良影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，物流配送模式也不斷更新，很多物流公司都推行“即時配送”及“店倉一體”為核心的點對點物流配送模式，盡管這種模式僅僅在一些特定的商品中實行，但是物流時效確實有了顯著提高。在經(jīng)濟時空和物理時空契合度顯著降低的環(huán)境下，提高物流配送效率縮短商品流通時間，就是在節(jié)約時空。對于零售企業(yè)來說，用時間來消滅空間，通過降低配送的時間進而縮短空間距離，能夠降低企業(yè)成本，這種成本的降低就是零售企業(yè)時空成本的降低。例如沃爾瑪通過延長自動準時補貨系統(tǒng)，促進了零售企業(yè)向現(xiàn)代信息化和物流企業(yè)轉型；或者是戴爾公司的“零庫存”原理，它通過提供24小時溝通服務和接收訂單服務，并和附近的供應商合作，縮短商品采購周轉時間，利用“直銷”的方式將產(chǎn)品直銷給客戶，縮短運輸和商品流通時間。因此，降低流通時間是很多企業(yè)提高經(jīng)營效率和擴大經(jīng)營范圍的必由之路。

在供應鏈管理方面，蘇寧投入300億資金來打造零售云生態(tài)，從而幫助更多的加盟者在各省市鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓市場。蘇寧不僅為這些加盟商提供了資金，同時利用建立的零售云整合供應鏈和物流體系等全價值鏈的資源，連接上下游的合作伙伴，把自身擁有的資源傳遞給各個加盟者。零售云這種模式的建立不僅為縣鎮(zhèn)級的實體門店帶來更高的效益水平，同時也為附近各個社區(qū)的居民提供了更多便利，使得消費者足不出戶就能夠購買到新鮮的物資。根據(jù)蘇寧的2018年半年度報告，從物流倉庫的選址、開發(fā)到快遞的運輸、配送等，蘇寧物流已經(jīng)形成了一套科學合理的全價值產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)。構建覆蓋范圍廣泛、支付方式便捷、效率高的商品銷售平臺是蘇寧致力達到的目標。在物流的運營管理方面，基于物流基礎設施網(wǎng)絡，蘇寧形成了包括平行倉、城市倉到門店倉等在內(nèi)的一套完整配送體系，物流配送速度也得到了顯著提升。在報告期內(nèi)，無論大件還是小件商品，都會下沉到縣鎮(zhèn)級的市場，從而實現(xiàn)“半日達”“次日達”的目標，不僅增加了經(jīng)濟時空的運行效率，也降低了企業(yè)的價值損失。同時，將“自提服務、即時配、自提改上門、代收代寄”等的服務做精做深。在物流技術更新方面，蘇寧加大對物流科技研發(fā)技術的投入金額，同時建立蘇寧物流研究院，通過和很多技術發(fā)達的企業(yè)進行合作，蘇寧的物流自動駕駛技術逐漸成熟，逐步實現(xiàn)在干線無人快遞車的技術應用。在售后服務方面，蘇寧推出了“30分鐘相應、準時”等的服務承諾，服務范圍涵蓋全國135個城市。

(四)基于時空視角的盈利模式創(chuàng)新分析

突破物理時空約束在經(jīng)濟時空進行資源配置的成本和費用相對較低，很多平臺型零售企業(yè)借此機會得到了快速發(fā)展。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境里面，企業(yè)和顧客的行為幾乎同步完成，價值環(huán)節(jié)不存在時空的分離，但是在平臺型企業(yè)的交易下，價值的實現(xiàn)、創(chuàng)造等環(huán)節(jié)發(fā)生了一定程度的分離。價值的創(chuàng)造不僅僅來自賣方為買方提供的產(chǎn)品或者服務，還包括平臺企業(yè)為二者提供的服務。平臺型企業(yè)應該兼顧兩方的利益，只有兩者的規(guī)模同時壯大，平臺型企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化。平臺型零售企業(yè)能夠借助低成本的優(yōu)勢匯集廣大分散用戶，為平臺增加客戶流量，進而幫助企業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟；然后通過對用戶需求進行細分，鎖定細分市場，從而鎖定高價值人群。同時，由于交易時空虛擬化，必須通過建立微信、支付寶等支付平臺完善平臺的交易服務，這樣就能夠匯集大量閑置的資金，平臺型零售企業(yè)可以利用這些資金從事投資活動[43]。

從表2中可以看出，蘇寧的收入來源方式表現(xiàn)在很多個方面。蘇寧不斷升級線下門店的服務，發(fā)掘線下門店的價值，同時優(yōu)化線上服務質量，通過增加線上的商品數(shù)量來增加用戶流量，進而產(chǎn)生附加價值。和傳統(tǒng)的B2C平臺模式例如天貓等進行比較，蘇寧的利潤不僅來源于線上平臺的使用費，還包括線下的服務費用。蘇寧還致力于發(fā)展其他業(yè)務的增值服務，如物流、金融、IT等，對外輸出公司的核心競爭力；除此之外，隨著線上平臺用戶流量的增加，企業(yè)也可以獲得一定的廣告收入。在支付方式方面，消費者不僅可以通過綁定蘇寧卡進行支付，也可以使用銀行卡、易付寶、零錢寶和第三方支付手段等進行支付，消費者可以根據(jù)自己的偏好選擇合適的支付方式。

綜上所述，基于時空視角，蘇寧這一零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑如圖3所示。

表2 蘇寧盈利模式

圖3 蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新路徑圖

四、結論和建議

在互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的環(huán)境下，經(jīng)濟時空和物理時空的契合度顯著降低。從時空視角出發(fā)，以零售企業(yè)為例，構建了時空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑模型，并以蘇寧為例進行了剖析。本文認為零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可以通過客戶價值、關鍵資源、關鍵流程以及盈利模式的時空維度來實現(xiàn)。

(一)研究結論

本文得出的結論主要有以下幾點：

1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有超越時空的特征，與在線下實體門店經(jīng)營的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比更加注重時空的協(xié)調(diào)和轉換，符合消費者需求多樣化和購買便利性的需求。零售企業(yè)線上和線下融合發(fā)展體現(xiàn)的是時間與空間的同步性，機會成本比較高，平臺企業(yè)是一種時空集約型消費，體現(xiàn)的是時空異步性。零售企業(yè)應該加強對線上平臺商業(yè)模式的研究，整合線上線下資源進行協(xié)同發(fā)展。通過對蘇寧案例的研究，驗證了時空視角下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑的可行性。蘇寧利用實體店的經(jīng)驗和優(yōu)勢，來拓展線上業(yè)務，使得線上和線下資源充分整合，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從而獲得更多的發(fā)展機會。

2.零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，由于信息技術的日新月異和顧客需求的變化，企業(yè)要想生存就必須選擇能夠發(fā)揮自身競爭力的業(yè)務模塊進行操作，商業(yè)模式的各構成要素模塊之間是相互聯(lián)系的，盈利模式是零售企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。消費者需求是零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力，零售企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇不同的路徑進行創(chuàng)新。密切關注消費者的需求變化，以顧客需求為導向，通過對客戶細分，實現(xiàn)顧客價值最大化。蘇寧主要采用的是“電商+店商+零售服務商”的形式，其以蘇寧易購作為線上的電商平臺，以“云店”作為體驗店鋪，線上線下進行深度融合，來提高客戶的體驗度。蘇寧的這種盈利模式給企業(yè)帶來了很大的經(jīng)濟利益。其他類型的零售企業(yè)可以借鑒蘇寧利潤獲取的成功經(jīng)驗，完善自身的盈利模式。

3.基于客戶價值、關鍵資源、關鍵流程和盈利模式的四種商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，它們之間既相互關聯(lián)又相互獨立。客戶價值創(chuàng)新主要從完善會員系統(tǒng)、門店服務和線上電商服務等入手，通過降低客戶的交易成本進而提升客戶價值；關鍵資源創(chuàng)新主要包括技術資源和門店資源的創(chuàng)新，充分利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術使得企業(yè)從一個傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)逐漸轉變?yōu)橘Y源型企業(yè)；關鍵流程創(chuàng)新主要從優(yōu)化供應鏈和物流服務入手，利用科技手段，打造現(xiàn)代化物流系統(tǒng)；盈利模式創(chuàng)新可以利用降低資源配置成本和豐富利潤獲取方式等途徑進行創(chuàng)新，不斷更新企業(yè)的盈利方式，進而降低企業(yè)的經(jīng)營風險。這些不同的創(chuàng)新路徑對企業(yè)的影響也存在差異，零售企業(yè)可以根據(jù)其實際的發(fā)展現(xiàn)狀，選擇合適的一個或者多個路徑進行創(chuàng)新。

(二)建議

首先，對于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新來說，應該關注經(jīng)濟時空結構和物理時空秩序發(fā)生的變化，要加大投入能夠壓縮時間的投資，獲取能夠增強競爭力的關鍵資源?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，地理區(qū)位、交通條件等對交易雙方之間的限制減弱，零售企業(yè)應該優(yōu)化線上平臺和線下門店運營模式，提高流通效率。

其次，零售企業(yè)商業(yè)模式可以利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術建立智慧物流體系，通過科學的技術管理手段，實現(xiàn)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)有效銜接，促進物流的管理方面高效化。

最后，應該借助互聯(lián)網(wǎng)技術提高信息披露的質量，避免信息不對稱等給企業(yè)帶來財務上的風險。同時，也能夠提高消費者搜尋商品信息的速度。

在時空視角下研究零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑，由于沒有可以借鑒的理論框架，所以本文仍然存在不少局限。一方面，本文基于時空視角建立的零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模型是通過簡化零售企業(yè)商業(yè)活動得來的。現(xiàn)實生活中，零售企業(yè)的商業(yè)模式運行邏輯和創(chuàng)新活動比較復雜，企業(yè)的實際經(jīng)營情況和模型相比會存在很大的差異。因此，在后續(xù)的研究中應該對模型進一步完善，使其和實際情況相符。另一方面，本文選取蘇寧這一個案例分析零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模型的可行性，存在一定的局限性。在今后的研究中可以利用定量數(shù)據(jù)，通過運用經(jīng)濟學模型選擇多個案例進行研究，應該是未來研究需要加強的方向。