供給側(cè)改革背景下旅游企業(yè)合作創(chuàng)新的治理機(jī)制研究:委托代理理論視角

陳閣芝 劉靜艷

(1.廣東金融學(xué)院工商管理學(xué)院,廣東廣州 510521;2.中山大學(xué)管理學(xué)院,廣東廣州 510275)

0 問(wèn)題的提出

旅游業(yè)是滿足人們美好生活需要的重要產(chǎn)業(yè)。但目前我國(guó)旅游業(yè)供給能力不足,無(wú)法適應(yīng)日益增長(zhǎng)的多元化消費(fèi)需求,亟須進(jìn)行供給側(cè)改革(何建民,2018)。創(chuàng)新是旅游業(yè)供給側(cè)改革的關(guān)鍵。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》強(qiáng)調(diào),應(yīng)堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),提升旅游發(fā)展質(zhì)量,增強(qiáng)旅游發(fā)展新動(dòng)能。面對(duì)復(fù)雜波動(dòng)的市場(chǎng)需求、日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和全球化發(fā)展趨勢(shì),旅游企業(yè)跨越個(gè)體邊界限制,引入外部組織進(jìn)行合作創(chuàng)新成為必然要求。旅游企業(yè)與供應(yīng)商、代理商、顧客甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立互動(dòng)關(guān)系,共享知識(shí)、信息、技術(shù)等創(chuàng)新資源,整合各自優(yōu)勢(shì),有利于突破企業(yè)內(nèi)部資源約束,降低創(chuàng)新成本,提高創(chuàng)新能力與效率,獲得個(gè)體無(wú)法企及的整體創(chuàng)新效應(yīng)(Smirnova et al.,2018)。正因如此,越來(lái)越多的旅游企業(yè)熱衷于通過(guò)投資、聯(lián)盟等形式,從戰(zhàn)略層面構(gòu)建伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

然而,旅游企業(yè)之間并非天然具備產(chǎn)生合作創(chuàng)新效應(yīng)的能力。作為理性的“經(jīng)濟(jì)人”,自我利益驅(qū)使下合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為使合作創(chuàng)新面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性(Johnston et al.,2018)。有時(shí)不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,而且會(huì)出現(xiàn)伙伴關(guān)系破裂的情況。此外,合作創(chuàng)新要求資源在不同個(gè)體之間流動(dòng)和共享。資源的公共屬性容易誘發(fā)“搭便車”行為,產(chǎn)生“集體行動(dòng)的難題”。知識(shí)尤其是緘默知識(shí)等隱性資源具有高創(chuàng)新價(jià)值但投入邊界難以清晰界定,進(jìn)一步加劇了合作創(chuàng)新的難度。這種情況下,即便合作伙伴沒(méi)有實(shí)施明顯的機(jī)會(huì)主義行為,也會(huì)由于“搭便車”使合作關(guān)系的構(gòu)建流于形式,無(wú)法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性效果。研究表明,大部分企業(yè)間的合作創(chuàng)新以失敗告終(Skippari et al.,2017)。旅游業(yè)陸續(xù)出現(xiàn)的景區(qū)、酒店與旅游代理商之間相互抵制、封殺等現(xiàn)象,也正是旅游企業(yè)合作創(chuàng)新較難實(shí)現(xiàn)的反映。

企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)和資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新績(jī)效,關(guān)鍵在于運(yùn)用治理邏輯減少機(jī)會(huì)主義行為,提高企業(yè)與合作伙伴之間交互的可靠性、關(guān)系的有效性,以及資源獲取的便捷性(韓煒 等,2014;Wathne et al.,2018)。旅游企業(yè)在構(gòu)建合作關(guān)系之前即事前對(duì)潛在合作伙伴進(jìn)行甄選,在合作關(guān)系建立之后即事后對(duì)合作伙伴進(jìn)行監(jiān)督是現(xiàn)實(shí)中較為普遍的治理選擇。但現(xiàn)有研究對(duì)這兩種治理機(jī)制的維度缺乏細(xì)致刻畫,不同治理機(jī)制的效果仍有待考察,且目前治理績(jī)效的討論側(cè)重于機(jī)會(huì)主義行為控制(Paswan et al.,2017),對(duì)供給側(cè)改革背景下旅游企業(yè)之間的合作創(chuàng)新缺乏關(guān)注。因此,本文嘗試構(gòu)建模型分析甄選、監(jiān)督機(jī)制在減少機(jī)會(huì)主義行為及促進(jìn)合作創(chuàng)新方面發(fā)揮的作用,以豐富現(xiàn)有理論研究。對(duì)旅游管理實(shí)踐來(lái)說(shuō),也有助于為旅游企業(yè)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹卫頇C(jī)制管理伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)新提供決策參考。

1 理論背景與文獻(xiàn)綜述

1.1 供給側(cè)改革與旅游企業(yè)合作創(chuàng)新

面對(duì)新時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的供需矛盾,習(xí)近平總書記提出在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí),著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,提高供給體系質(zhì)量和效率,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。通過(guò)供給側(cè)改革,從生產(chǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給,減少無(wú)效供給,擴(kuò)大有效供給,提高供給結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和靈活性,提高全要素生產(chǎn)率,使供給體系更好地適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化(1)新華網(wǎng).習(xí)近平主持召開(kāi)中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十二次會(huì)議[EB/OL].(2016-01-26).http://www.xinhuanet.com/politics/2016-01/26/c_1117904083.htm.。旅游業(yè)是我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的先行產(chǎn)業(yè)、動(dòng)力產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。2016年,國(guó)務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會(huì)議明確要求旅游行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,著力推進(jìn)旅游供給側(cè)改革,發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用,同時(shí)更好地發(fā)揮政府作用,促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展(2)新華網(wǎng).汪洋：大力促進(jìn)旅游供給側(cè)改革[EB/OL].(2016-01-11).http://www.xinhuanet.com/politics/2016-01/11/c_1117739913.htm.。

創(chuàng)新是新思想、新流程、新方法、新產(chǎn)品或服務(wù)等的產(chǎn)生、接受及實(shí)施(Hjalager,2010)。創(chuàng)新是旅游業(yè)供給側(cè)改革的關(guān)鍵。只有不斷創(chuàng)新,才能從根本上改變旅游行業(yè)供給結(jié)構(gòu)、提高旅游企業(yè)供給效率、提升旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)由數(shù)量擴(kuò)張向品質(zhì)提升的轉(zhuǎn)化。當(dāng)前,商業(yè)環(huán)境面臨著前所未有的復(fù)雜性和不確定性,企業(yè)依靠自身資源進(jìn)行封閉式創(chuàng)新日益困難。尤其在旅游行業(yè),大部分旅游企業(yè)為中小規(guī)模企業(yè),其資源和能力的內(nèi)生性先天不足 (Novelli et al.,2006)。研究發(fā)現(xiàn),合作伙伴是創(chuàng)新思想的重要來(lái)源(高孟立,2017;Roy et al.,2004)。企業(yè)有必要從外部獲取知識(shí)、信息和技術(shù),與其他組織進(jìn)行合作創(chuàng)新(Zach et al.,2017)。合作創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)跨越企業(yè)邊界(甚至行業(yè)邊界),在企業(yè)之間建立合作關(guān)系,通過(guò)想法、知識(shí)、技能及機(jī)會(huì)等方面的共享和協(xié)調(diào)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新(Miles et al.,2006)。研究者們已經(jīng)意識(shí)到外部多元化組織參與企業(yè)創(chuàng)新的重要價(jià)值。進(jìn)行合作創(chuàng)新有助于企業(yè)突破自身的局限和障礙,獲得更多資源和機(jī)會(huì),有助于降低創(chuàng)新成本,縮短創(chuàng)新周期,提高企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力(Ketchen et al.,2007)。在創(chuàng)新合作關(guān)系中,各主體間交互作用,不同形式的資源在企業(yè)之間流動(dòng)。企業(yè)與合作伙伴共同參與新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，推動(dòng)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)散(劉學(xué)元 等,2016)。但外部組織在為企業(yè)帶來(lái)資源的同時(shí),也存在實(shí)施機(jī)會(huì)主義行為的風(fēng)險(xiǎn)(Williamson,1981)。作為復(fù)雜的、跨越組織邊界的活動(dòng),合作創(chuàng)新要求企業(yè)運(yùn)用治理邏輯,與合作伙伴之間構(gòu)建高質(zhì)量的互動(dòng)關(guān)系(Skippari et al.,2017)。

1.2 旅游企業(yè)間關(guān)系治理

治理是企業(yè)以積極和持續(xù)的態(tài)度管理合作伙伴的行為,在企業(yè)與合作伙伴之間建立良好秩序,使相互之間的沖突或不同的利益得以調(diào)和并且采取聯(lián)合行動(dòng)的持續(xù)過(guò)程(Heide,1994),涵蓋企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的建立、終止及持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)過(guò)程(Brown et al.,2000;Heide,1994)。旅游企業(yè)間關(guān)系治理通過(guò)選擇和使用特定的治理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)(Liu et al.,2009)。治理機(jī)制可作為建立交易關(guān)系的手段和工具(Heide,1994),是企業(yè)用于降低與其他企業(yè)交往過(guò)程中的機(jī)會(huì)主義行為風(fēng)險(xiǎn)(Wathne et al.,2000),保護(hù)交易專屬性投資,促進(jìn)企業(yè)之間關(guān)系持續(xù)的保障措施(Burkert et al.,2012)。

治理機(jī)制使企業(yè)具有建構(gòu)和規(guī)范外部關(guān)系的能力(高維和 等,2010)。一方面,旅游企業(yè)能夠運(yùn)用治理機(jī)制防范合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為。機(jī)會(huì)主義行為指通過(guò)不正當(dāng)手段“不道德地謀求自我利益”的行為,通常表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)主體受自我利益驅(qū)使,實(shí)施故意隱瞞、歪曲或誤導(dǎo)信息,違背契約規(guī)定、逃避或不完全履行承諾或義務(wù),或拒絕根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整等行為(Jap et al.,2003)。在旅游伙伴關(guān)系中,機(jī)會(huì)主義行為大量存在。比如,旅行社不履行合同約定,通過(guò)單方面調(diào)高傭金等手段侵占中小酒店的利潤(rùn)。合作伙伴實(shí)施機(jī)會(huì)主義行為能使自身獲取超額利益,但會(huì)侵害旅游企業(yè)的利益,影響旅游企業(yè)與合作伙伴之間的長(zhǎng)期合作。另一方面,治理機(jī)制能夠提高企業(yè)間關(guān)系的運(yùn)行質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)間協(xié)調(diào)互動(dòng),挖掘企業(yè)間關(guān)系的潛在價(jià)值(李維安 等,2014)。旅游企業(yè)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹卫頇C(jī)制治理與合作伙伴之間的關(guān)系,能夠?qū)献麝P(guān)系施加積極影響,協(xié)調(diào)企業(yè)與合作伙伴之間的利益沖突,改善關(guān)系表現(xiàn),提高合作績(jī)效(Purnomo et al.,2009)。合作創(chuàng)新是旅游企業(yè)間關(guān)系價(jià)值及合作績(jī)效在供給側(cè)改革背景下的具體體現(xiàn)。不同治理機(jī)制影響企業(yè)與合作伙伴之間的交易成本、協(xié)調(diào)成本及共同參與價(jià)值創(chuàng)造的意愿,因而治理機(jī)制的選擇對(duì)合作關(guān)系的治理效果發(fā)揮著關(guān)鍵作用(Kumar et al.,2011)。

1.3 委托代理理論

委托代理理論為旅游企業(yè)的治理決策提供了理論依據(jù)。在旅游企業(yè)與外部組織形成的合作關(guān)系中,旅游企業(yè)為委托人,合作伙伴為代理人,委托人和代理人都是獨(dú)立的利益?zhèn)€體,具有不一致的目標(biāo)函數(shù)。因而,在信息不對(duì)稱的情況下,代理人極有可能偏離委托人的目標(biāo)函數(shù)實(shí)施機(jī)會(huì)主義行為,導(dǎo)致委托代理問(wèn)題(莊貴軍,2004;Bergen et al.,1992)。利益沖突和信息不對(duì)稱是產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為的關(guān)鍵(壽志鋼 等,2018)。機(jī)會(huì)主義行為既包括委托代理關(guān)系建立之前的逆向選擇行為,也包括委托代理關(guān)系運(yùn)行中產(chǎn)生的不道德行為。其中,逆向選擇與委托人和代理人合作之前的信息不對(duì)稱有關(guān)。在合作關(guān)系建立之前或者事前,代理人具有信息優(yōu)勢(shì),為獲取最大化的經(jīng)濟(jì)利益,有可能隱匿相關(guān)信息資源,或向?qū)Ψ教峁┨摷傩畔?。委托人擁有和能夠支配的資源有限,無(wú)法準(zhǔn)確分辨代理人的優(yōu)劣,由此會(huì)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)除良幣”的行為(Singh et al.,2000)。不道德行為則與委托人和代理人合作過(guò)程中的信息不對(duì)稱有關(guān)。在合作過(guò)程中,由于存在信息不對(duì)稱,代理人出于最大化自身利益的考慮,有可能做出有損委托人利益的不道德行為，產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題(Heide,2003)。典型的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題包括不按照合同規(guī)定履行義務(wù)、泄露委托人信息及在合作關(guān)系中不作為等。

逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)在旅游企業(yè)合作創(chuàng)新中同時(shí)存在。如果缺乏有效的制度安排,利益沖突和信息不對(duì)稱引發(fā)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)影響合作的整體績(jī)效。解決作為委托人的旅游企業(yè)和作為代理人的合作伙伴之間的委托代理問(wèn)題是確保旅游企業(yè)之間建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵。委托代理理論認(rèn)為,委托人需要在委托代理關(guān)系形成的不同階段運(yùn)用治理制度或者工具控制代理人的行為(Kashyap et al.,2012)。在委托人和代理人建立合作關(guān)系之前,委托人可以運(yùn)用信號(hào)傳遞和信息甄別機(jī)制優(yōu)選代理人,一定程度上解決逆向選擇問(wèn)題(Stump et al.,1996)。為了與委托人建立合作關(guān)系,代理人需要借助各種信號(hào)向委托人傳遞自己的優(yōu)勢(shì),委托人則對(duì)接收到的各種信號(hào)進(jìn)行分析,綜合判斷潛在代理人的屬性,選擇最佳合作伙伴。但代理人的甄選并不能消除道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。因而,委托代理理論也強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)合理的事后監(jiān)督機(jī)制來(lái)減少道德風(fēng)險(xiǎn)。事后監(jiān)督機(jī)制有助于委托人在合作過(guò)程中獲得關(guān)于代理人行為和結(jié)果更加完整的信息,減少委托人和代理人之間的信息不對(duì)稱,動(dòng)搖道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的基礎(chǔ),確保代理人的行為符合委托人及集體行動(dòng)的目標(biāo)(Grewal et al.,2010)。

2 研究假設(shè)與模型構(gòu)建

2.1 甄選機(jī)制與機(jī)會(huì)主義行為

甄選機(jī)制指企業(yè)在合作關(guān)系建立之前即事前通過(guò)一系列努力確保合作伙伴符合標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的機(jī)制(Heide et al.,1990)。伙伴甄選是合作創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)(雷綸源 等,2015)。對(duì)合作伙伴進(jìn)行甄選能夠幫助旅游企業(yè)獲取和識(shí)別合作伙伴的綜合信息,降低旅游企業(yè)與合作伙伴之間的信息不對(duì)稱程度,減少逆向選擇風(fēng)險(xiǎn),有助于價(jià)值創(chuàng)造(Wathne et al.,2018)。甄選機(jī)制可細(xì)分為對(duì)合作伙伴能力的甄選機(jī)制和相容性的甄選機(jī)制兩個(gè)維度(Elmuti et al.,2001)。針對(duì)合作伙伴能力的甄選機(jī)制主要用于評(píng)估合作伙伴在產(chǎn)品質(zhì)量、資金實(shí)力等方面的狀況,幫助企業(yè)了解合作伙伴在產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)等方面的水平(Stump et al.,1996)。能力甄選可為企業(yè)確定適合的合作伙伴提供基礎(chǔ)信息(Xie et al.,2016)。企業(yè)設(shè)計(jì)專門的評(píng)估程序了解合作伙伴與企業(yè)目標(biāo)、理念和價(jià)值觀等方面的相容性,則有助企業(yè)獲取合作伙伴在戰(zhàn)略層次與企業(yè)的“適配度”信息(Heide et al.,2006),使合作伙伴易于接受和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀念和行為規(guī)范,便于企業(yè)與合作伙伴在目標(biāo)函數(shù)和利益之間進(jìn)行協(xié)調(diào),減少合作創(chuàng)新中的道德風(fēng)險(xiǎn),確保后續(xù)合作的順利進(jìn)行(Ouchi,1979;Wathne et al.,2004)?？傮w而言,甄選機(jī)制有助于為旅游企業(yè)篩選出更適合的、風(fēng)險(xiǎn)更低的合作伙伴,那些不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)會(huì)被剔除出去,從而主動(dòng)性地避免在未來(lái)合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的委托代理問(wèn)題?；诖?本文提出如下假設(shè)。

假設(shè)1:能力甄選負(fù)向影響合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為。

假設(shè)2:相容性甄選負(fù)向影響合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為。

2.2 監(jiān)督機(jī)制與機(jī)會(huì)主義行為

監(jiān)督指一方對(duì)另一方的行為表現(xiàn)或績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)估或者測(cè)量的過(guò)程(Heide et al.,2007)。監(jiān)督能夠?yàn)槠髽I(yè)間合作提供重要的信息反饋和有用的指導(dǎo)(Heide et al.,2014),在企業(yè)間關(guān)系治理中扮演著關(guān)鍵角色(Kashyap et al.,2016)。監(jiān)督的治理作用主要體現(xiàn)在:一方面,通過(guò)監(jiān)督,企業(yè)能夠獲知合作伙伴的最新動(dòng)態(tài)和信息,從而督促合作伙伴與企業(yè)采取目標(biāo)一致的行動(dòng);另一方面,監(jiān)督有助于企業(yè)了解合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為方面的信息,提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為的能力。此外,從合作伙伴的角度而言,監(jiān)督也是一種信號(hào),反映企業(yè)在降低信息不對(duì)稱方面所做出的努力及對(duì)待合作嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度(Kim et al.,2017)。

監(jiān)督機(jī)制包含行為監(jiān)督機(jī)制和結(jié)果監(jiān)督機(jī)制兩種類型(Anderson et al.,1987)。行為監(jiān)督指旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴特定績(jī)效的產(chǎn)出過(guò)程進(jìn)行評(píng)估(Heide et al.,2007)。譬如,在旅游消費(fèi)過(guò)程中,旅游企業(yè)要求導(dǎo)游人員對(duì)餐飲企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤以保證其餐飲質(zhì)量。結(jié)果監(jiān)督則是指旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴的行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,如旅游企業(yè)定期評(píng)估合作伙伴提供產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間、完成任務(wù)的準(zhǔn)確性及提供的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量(Heide et al.,2007)。不同類型的監(jiān)督機(jī)制對(duì)合作伙伴的影響存在差異,進(jìn)而形成不同的治理效果。一般情況下,結(jié)果監(jiān)督能夠給予合作伙伴充分的行為自主權(quán),不會(huì)削弱合作伙伴的自我控制感;而行為監(jiān)督由于對(duì)合作伙伴能夠?qū)嵤┑男袨榧叭绾螌?shí)施行為進(jìn)行嚴(yán)格限制,會(huì)給合作伙伴帶來(lái)被侵犯的感覺(jué),容易引起合作伙伴防御性的態(tài)度和行為。這些防御性的態(tài)度和行為在本質(zhì)上帶有機(jī)會(huì)主義特征(Heide et al.,2007)。因此,本文提出如下假設(shè)。

假設(shè)3:行為監(jiān)督正向影響合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為。

假設(shè)4:結(jié)果監(jiān)督負(fù)向影響合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為。

2.3 機(jī)會(huì)主義行為與合作創(chuàng)新

機(jī)會(huì)主義行為的實(shí)質(zhì)是代理人以犧牲委托人的利益和雙方長(zhǎng)期的共同利益為代價(jià)謀取私利。在旅游企業(yè)與伙伴的合作過(guò)程中,合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為能夠在短期內(nèi)增加自身利益,但卻會(huì)給旅游企業(yè)造成損失(Morgan et al.,2007;張闖 等,2018),并且不利于旅游企業(yè)與伙伴之間的合作創(chuàng)新。機(jī)會(huì)主義行為對(duì)合作創(chuàng)新的破壞作用體現(xiàn)在:一方面,合作伙伴實(shí)施機(jī)會(huì)主義行為的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加合作關(guān)系的不確定性,降低旅游企業(yè)在合作中投入資源的積極性,已有研究發(fā)現(xiàn),機(jī)會(huì)主義行為會(huì)降低企業(yè)的合作意愿(Wuyts et al.,2005);另一方面,機(jī)會(huì)主義行為使得旅游企業(yè)不得不耗費(fèi)人力、物力等資源,采取相應(yīng)的措施,治理與合作伙伴之間的關(guān)系,從而提高合作創(chuàng)新的成本(Wathne et al.,2000)。由此,本文提出如下假設(shè)。

假設(shè)5:合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為負(fù)向影響與旅游企業(yè)間的合作創(chuàng)新。

2.4 旅游企業(yè)的不可替代性的調(diào)節(jié)作用

企業(yè)與合作伙伴的行為受到企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)的制約(Granovetter,2005)。成員的不可替代性是企業(yè)間關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要維度。不可替代性反映合作中某一成員企業(yè)不能夠被市場(chǎng)上現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代的程度(Mwesiumo et al.,2019)。對(duì)合作伙伴C來(lái)說(shuō),如果市場(chǎng)中不存在現(xiàn)有或潛在的企業(yè)B,擁有與企業(yè)A相比擬的資源,那么企業(yè)A就是不可替代的。企業(yè)的不可替代性直接影響到合作伙伴對(duì)企業(yè)的依賴程度,進(jìn)而影響企業(yè)在合作中權(quán)力的大小(王琴,2012)。同時(shí),企業(yè)的不可替代性也意味著合作關(guān)系對(duì)伙伴的重要程度,以及終止合作對(duì)伙伴利益的影響。旅游企業(yè)的不可替代性越強(qiáng),合作伙伴對(duì)旅游企業(yè)的依賴程度越高,與旅游企業(yè)終止合作的成本越大。研究發(fā)現(xiàn)：一方面,合作中的強(qiáng)勢(shì)方有可能會(huì)利用自身的優(yōu)勢(shì)地位實(shí)施更多的機(jī)會(huì)主義行為或者剝削傾向(Crosno et al.,2008)；另一方面,作為弱勢(shì)方的合作伙伴,為了維護(hù)自身利益,也傾向于在合作前的甄選或合作過(guò)程中的監(jiān)督階段隱藏不利于自身的信息或歪曲強(qiáng)勢(shì)方需要的信息等,實(shí)施機(jī)會(huì)主義行為,以獲得合作機(jī)會(huì)(Liu et al.,2017;Mwesiumo et al.,2019)。因此,本文提出如下假設(shè)。

假設(shè)6:旅游企業(yè)的不可替代性減弱能力甄選與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的負(fù)向關(guān)系。

假設(shè)7:旅游企業(yè)的不可替代性減弱相容性甄選與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的負(fù)向關(guān)系。

假設(shè)8:旅游企業(yè)的不可替代性增強(qiáng)行為監(jiān)督與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的正向關(guān)系。

假設(shè)9:旅游企業(yè)的不可替代性減弱結(jié)果監(jiān)督與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的負(fù)向關(guān)系。

基于以上分析,本文的概念模型如圖1所示。

圖1 本文的概念模型

3 數(shù)據(jù)收集與分析

本文主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研方式收集數(shù)據(jù)。在文獻(xiàn)研究及對(duì)廣之旅、南湖國(guó)旅兩家旅游企業(yè)高層管理人員進(jìn)行深入訪談的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了初始問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)試,以確保問(wèn)卷內(nèi)容能夠被準(zhǔn)確理解和填寫。根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)問(wèn)卷做了進(jìn)一步完善,最終確定正式問(wèn)卷。正式問(wèn)卷一共包含21個(gè)計(jì)量項(xiàng)目,所有計(jì)量項(xiàng)目均采用李科特(Likert)7點(diǎn)計(jì)量尺度。

考慮旅游行業(yè)特定情境,本文從旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴的供應(yīng)能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品價(jià)格3個(gè)方面的甄選來(lái)測(cè)量能力甄選;通過(guò)旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值觀3個(gè)方面的甄選來(lái)測(cè)量相容性甄選(Wathne et al.,2004);從旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴工作效率、工作進(jìn)展?fàn)顩r、工作程序3個(gè)方面的考察來(lái)測(cè)量行為監(jiān)督(Kashyap et al.,2012);從旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴產(chǎn)品銷售情況、合同履行情況、服務(wù)質(zhì)量3個(gè)方面的考察來(lái)測(cè)量結(jié)果監(jiān)督;從合作伙伴并不總是按照與旅游企業(yè)簽訂的合同行動(dòng)，合作伙伴會(huì)違背對(duì)旅游企業(yè)的承諾以最大化自身利益，合作伙伴會(huì)利用與旅游企業(yè)合同中的漏洞來(lái)謀取私利3個(gè)方面來(lái)測(cè)量合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為(Heide et al.,2007);通過(guò)各方在合作過(guò)程中貢獻(xiàn)了新的想法，各方為促進(jìn)合作提供了解決問(wèn)題的新方式，各方促進(jìn)了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新3個(gè)方面來(lái)測(cè)量合作創(chuàng)新(Wang et al.,2008);通過(guò)本企業(yè)是合作伙伴為數(shù)不多的選擇，本企業(yè)幾乎壟斷了整個(gè)市場(chǎng)，沒(méi)有其他企業(yè)與本企業(yè)具有同等資源3個(gè)方面測(cè)量旅游企業(yè)的不可替代性(Cannon et al.,2001)。各變量的測(cè)量指標(biāo)及其驗(yàn)證性因子分析結(jié)果如表1所示。

2017年6月和9月，我們參加了北京國(guó)際旅游博覽會(huì)、華中旅游博覽會(huì)和中國(guó)(廣東)國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)。這3個(gè)旅游博覽會(huì)在我國(guó)具有較大影響力,吸引了旅游目的地旅行社、酒店等大量旅游企業(yè)參會(huì)。在旅游博覽會(huì)上,我們對(duì)參會(huì)旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研,要求調(diào)研對(duì)象選定一家存在合作關(guān)系的企業(yè),并根據(jù)與該企業(yè)的合作情況填寫問(wèn)卷。調(diào)研期間共發(fā)放問(wèn)卷450份,經(jīng)過(guò)篩選并剔除無(wú)效問(wèn)卷之后,獲得有效問(wèn)卷387份,有效回收率為86%。參與調(diào)研的對(duì)象需在企業(yè)中工作時(shí)間為1年以上,且對(duì)企業(yè)與伙伴之間的合作情況較為熟悉。調(diào)研對(duì)象中49%為女性,51%為男性。87%的調(diào)研對(duì)象具有大學(xué)以上學(xué)歷,受教育程度良好。

表1 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

3.1 同源誤差檢驗(yàn)

由于本文的研究屬于橫斷研究,且問(wèn)卷由同一人完成,同源誤差可能會(huì)影響研究結(jié)果。因此在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前,我們首先對(duì)數(shù)據(jù)同源誤差進(jìn)行了檢驗(yàn)。我們采用Harman的單因子檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的同源誤差程度,即將本次調(diào)研問(wèn)卷所有測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行未旋轉(zhuǎn)的探索性因子分析,考察提取的第一個(gè)因子是否解釋了總變異量的50%以上。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示,在未旋轉(zhuǎn)的狀態(tài)下,探索性因子分析共提取5個(gè)因子,解釋總變異量的70%,其中第一個(gè)因子只解釋了28%,占總變異量的41%,未達(dá)到50%。可見(jiàn)在本文中,數(shù)據(jù)并不存在明顯的同源誤差,可以進(jìn)行后續(xù)分析。

3.2 數(shù)據(jù)的可靠性與有效性分析

本文使用SPSS 22.0軟件計(jì)算各構(gòu)念的內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbach’sα值),數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示所有構(gòu)念的內(nèi)部一致性系數(shù)在0.70到0.88之間,均大于0.70,同時(shí),各構(gòu)念的組合信度大于0.80,表明數(shù)據(jù)具有較高的可靠性。

在檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型之前,應(yīng)首先評(píng)估測(cè)量模型。我們使用AMOS 20.0軟件,對(duì)模型中的構(gòu)念進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,以評(píng)估測(cè)量模型與數(shù)據(jù)的擬合程度,同時(shí)評(píng)估數(shù)據(jù)的鑒別有效性和會(huì)聚有效性。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示,χ2/df=2.97,P<0.00。雖然P值高度顯著,但由于卡方值(χ2)對(duì)樣本大小非常敏感,樣本數(shù)越大,卡方值越容易顯著?？ǚ街禉z驗(yàn)最適用的樣本數(shù)范圍是100～200,而本文的樣本數(shù)為387,必須同時(shí)結(jié)合其他指標(biāo)對(duì)模型的適配度進(jìn)行評(píng)估。本模型中,規(guī)范擬合指數(shù)(NFI)、不規(guī)范擬合指數(shù)(NNFI)、比較擬合指數(shù)(CFI)、擬合優(yōu)度指數(shù)(GFI)均大于0.90,近似均方根殘差(RMSEA)為0.07,小于0.08,表明測(cè)量模型與數(shù)據(jù)擬合程度較高。另外,如表1所示,所有測(cè)量指標(biāo)在各自構(gòu)念上的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)載高度顯著(T值在9.42與19.58之間,P值為0.000),表明數(shù)據(jù)有較高的會(huì)聚有效性。如表2所示,各個(gè)變量解釋的方差(AVE)均大于該變量與其他變量解釋的共同方差,表明數(shù)據(jù)有較高的鑒別有效性。

表2 各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和區(qū)分效度

注:矩陣對(duì)角線上數(shù)值為各個(gè)變量解釋的方差(AVE),對(duì)角線左下方為相關(guān)系數(shù)矩陣,對(duì)角線右上方為各變量與其他變量解釋的共同方差(Φ2)。

3.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析

我們使用AMOS 20.0軟件的極大似然估計(jì)程序?qū)Ρ疚奶岢龅慕Y(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示,χ2/df=3.05,規(guī)范擬合指數(shù)(NFI)、不規(guī)范擬合指數(shù)(NNFI)、比較擬合指數(shù)(CFI)、擬合優(yōu)度指數(shù)(GFI)均大于0.90,近似均方根殘差(RMSEA)為0.07,小于0.08,表明模型與數(shù)據(jù)的擬合程度較高。各個(gè)待估計(jì)系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值見(jiàn)表3。

表3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

注:**表示0.05顯著性水平,***表示0.01顯著性水平。

由表3可知,合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為對(duì)合作創(chuàng)新有顯著負(fù)向影響(β=-0.21,P<0.01),旅游企業(yè)針對(duì)合作伙伴的能力甄選對(duì)合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為有顯著正向影響(β=0.20,P<0.05),相容性甄選對(duì)合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為有顯著負(fù)向影響(β=-0.39,P<0.01),行為監(jiān)督對(duì)合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為有顯著正向影響(β=0.37,P<0.01),結(jié)果監(jiān)督對(duì)合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為有顯著負(fù)向影響(β=-0.22,P<0.05),假設(shè)2、假設(shè)3、假設(shè)4與假設(shè)5得到支持,但假設(shè)1沒(méi)有得到支持。

3.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

我們運(yùn)用SPSS 22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行層次回歸分析,以檢驗(yàn)旅游企業(yè)的不可替代性對(duì)甄選機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用(溫忠麟 等，2012)。在回歸分析中，將因子得分作為各個(gè)變量的值(溫忠麟 等，2003)，分別構(gòu)建自變量(能力甄選、相容性甄選、行為監(jiān)督、結(jié)果監(jiān)督)與調(diào)節(jié)變量(旅游企業(yè)的不可替代性)的交互項(xiàng)，并將交互項(xiàng)引入回歸模型中進(jìn)行分析。表4為層次回歸分析結(jié)果。多重共線性診斷結(jié)果顯示,VIF均小于10,表明數(shù)據(jù)不存在嚴(yán)重的多重共線性問(wèn)題。

由表4可知,交互變量旅游企業(yè)的不可替代性×能力甄選、旅游企業(yè)的不可替代性×相容性甄選的回歸系數(shù)分別為0.11(T=2.84,P<0.01)、-0.07(T=-1.64),模型2相比模型1發(fā)生顯著改善(ΔR2為0.02,ΔF值為8.06),表明旅游企業(yè)的不可替代性對(duì)能力甄選與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用,支持本文假設(shè)6。但模型4相比模型3沒(méi)有發(fā)生顯著改善(ΔR2為0.01,ΔF值為2.70),表明旅游企業(yè)的不可替代性對(duì)相容性甄選與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的關(guān)系不具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng),本文假設(shè)7沒(méi)有得到支持。交互變量旅游企業(yè)的不可替代性×行為監(jiān)督、旅游企業(yè)的不可替代性×結(jié)果監(jiān)督的回歸系數(shù)分別為0.10(T=2.49,P<0.05)、0.02(T=0.35),模型6與模型5相比發(fā)生了顯著改善(ΔR2為0.02,ΔF值為8.85),表明旅游企業(yè)的不可替代性對(duì)行為監(jiān)督與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用,支持本文假設(shè)8。但旅游企業(yè)的不可替代性對(duì)結(jié)果監(jiān)督與合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為之間的關(guān)系不具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng),本文假設(shè)9沒(méi)有得到支持。

為更清晰地反映旅游企業(yè)的不可替代性的調(diào)節(jié)作用,我們根據(jù)Aiken等(1991)的方法,繪制出高程度旅游企業(yè)不可替代性和低程度旅游企業(yè)不可替代性的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖(見(jiàn)圖2)。

表4 層次回歸分析結(jié)果

注:***表示0.01顯著性水平,**表示0.05顯著性水平,*表示0.1顯著性水平。

圖2 旅游企業(yè)不可替代性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

我們運(yùn)用方差分析對(duì)回歸方程的斜率差異進(jìn)行了檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)在旅游企業(yè)不可替代程度高和不可替代程度低這兩種不同的情境下,回歸方程的斜率存在顯著差異,表明旅游企業(yè)的不可替代性對(duì)能力甄選、行為監(jiān)督之間的關(guān)系存在顯著調(diào)節(jié)作用,本文假設(shè)6和假設(shè)8得到支持。

4 研究結(jié)論與討論

旅游需求面臨著前所未有的復(fù)雜性、差異性和多變性,旅游企業(yè)只有持續(xù)創(chuàng)新,不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品,或進(jìn)行其他有價(jià)值的創(chuàng)新來(lái)滿足旅游消費(fèi)者的多元化需求,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)中立足和發(fā)展,發(fā)揮其對(duì)于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性、支柱性、牽引性作用。旅游行業(yè)絕大多數(shù)是中小旅游企業(yè),這些中小旅游企業(yè)資金少、規(guī)模小、創(chuàng)新資源短缺。外部合作伙伴是旅游企業(yè)尤其是中小旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要途徑。但旅游企業(yè)在構(gòu)建合作關(guān)系,利用不同成員的互補(bǔ)性資源創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),會(huì)受到來(lái)自合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為的威脅及由合作伙伴“不作為”帶來(lái)的合作關(guān)系無(wú)法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新效果的挑戰(zhàn)。在這種情況下,旅游企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)闹卫頇C(jī)制對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行治理具有現(xiàn)實(shí)的必要性。本文嘗試探討旅游企業(yè)普遍采用的兩種治理機(jī)制,即事前甄選機(jī)制和事后監(jiān)督機(jī)制在合作創(chuàng)新中產(chǎn)生的治理效果,從理論上對(duì)旅游企業(yè)間的關(guān)系治理問(wèn)題進(jìn)行剖析,并幫助旅游企業(yè)做出符合現(xiàn)實(shí)要求的抉擇。研究結(jié)果表明,旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴的相容性甄選、結(jié)果監(jiān)督能夠顯著減少合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為,進(jìn)而促進(jìn)合作創(chuàng)新,能力甄選和行為監(jiān)督會(huì)顯著增加機(jī)會(huì)主義行為,不利于合作創(chuàng)新。旅游企業(yè)自身的不可替代性將進(jìn)一步強(qiáng)化能力甄選、行為監(jiān)督的機(jī)會(huì)主義行為風(fēng)險(xiǎn),對(duì)合作創(chuàng)新構(gòu)成障礙。

4.1 甄選機(jī)制的治理作用

由于交易專屬性投資的存在,企業(yè)在正式合作開(kāi)始之后更換合作伙伴需要付出較高成本,這使得旅游合作伙伴的事前甄選尤為重要。旅游企業(yè)在尋找合適的合作伙伴時(shí),通常會(huì)預(yù)先設(shè)計(jì)好一套遴選程序來(lái)評(píng)估潛在合作伙伴的能力、所具備的資源,以及與旅游企業(yè)理念和價(jià)值觀的相容性。理論上來(lái)說(shuō),這能夠在一定程度上避免由于合作伙伴在產(chǎn)品/服務(wù)傳遞效率或者質(zhì)量等方面存在問(wèn)題而支付大量的交易成本。通過(guò)資格評(píng)估程序中設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),旅游企業(yè)更易于找到與自身經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀等方面一致的合作伙伴,從而有助于實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與合作伙伴之間的社會(huì)化,提高旅游企業(yè)與合作伙伴之間的相互認(rèn)同程度和行為一致性。

但甄選機(jī)制在合作關(guān)系治理中發(fā)揮的作用不能一概而論。不同細(xì)分維度的甄選機(jī)制在防范機(jī)會(huì)主義行為和促進(jìn)合作創(chuàng)新方面產(chǎn)生的效果并不相同。與市場(chǎng)導(dǎo)向的能力甄選不同,基于關(guān)系導(dǎo)向的相容性甄選,即對(duì)潛在合作伙伴經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值觀等方面的甄選,有助于旅游企業(yè)與合作伙伴實(shí)現(xiàn)相互認(rèn)同和行動(dòng)之間的協(xié)調(diào),從而使合作伙伴自發(fā)性地減少機(jī)會(huì)主義行為,并積極參與合作創(chuàng)新。對(duì)潛在伙伴能力的甄選不僅無(wú)法有效控制機(jī)會(huì)主義行為,反而會(huì)助長(zhǎng)伙伴的機(jī)會(huì)主義行為,對(duì)合作創(chuàng)新也沒(méi)有顯著的促進(jìn)作用。事實(shí)上,以往也有研究發(fā)現(xiàn),對(duì)潛在合作伙伴的能力進(jìn)行評(píng)估所產(chǎn)生的作用是有限的。基于經(jīng)濟(jì)理性的伙伴甄選目的在于最大化合作效率,但能力甄選只能提供潛在合作伙伴具有特定技能或能力的證據(jù),這種關(guān)注市場(chǎng)、低估社會(huì)化關(guān)系的甄選無(wú)法保證他們是否會(huì)在企業(yè)之間的合作中全力運(yùn)用這些技能或能力(Kirmani et al.,2000)。能力甄選會(huì)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)和行為不確定性(Xie et al.,2013)。旅游企業(yè)對(duì)潛在合作伙伴能力的評(píng)估只能在一定程度上解決逆向選擇問(wèn)題,或者在一定程度上避免由于事前信息不對(duì)稱造成選定的合作伙伴在后續(xù)合作中能力缺乏的風(fēng)險(xiǎn)。但是,對(duì)潛在合作伙伴能力的甄選并不能消除事后信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,或者消除高能力合作伙伴的不作為問(wèn)題。

4.2 監(jiān)督機(jī)制的治理作用

監(jiān)督機(jī)制是企業(yè)合作關(guān)系中重要的事后治理機(jī)制,是事前甄選機(jī)制的必要補(bǔ)充。在合作創(chuàng)新過(guò)程中,旅游企業(yè)定期或不定期對(duì)合作伙伴的行為進(jìn)行考察,對(duì)合作伙伴的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,以清楚掌握合作伙伴的信息,了解與該伙伴的合作情況,明確旅游企業(yè)與伙伴合作創(chuàng)新的進(jìn)展。比如,旅行社往往會(huì)由采購(gòu)部門、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等對(duì)景區(qū)、酒店等供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估和監(jiān)督。如果績(jī)效達(dá)不到預(yù)期則會(huì)考慮終止與該供應(yīng)商合作。從合作伙伴的角度來(lái)看,為了達(dá)到預(yù)期的績(jī)效指標(biāo)以通過(guò)旅游企業(yè)的評(píng)估,需要在人力、財(cái)力及時(shí)間等方面付出一定成本?；谝呀?jīng)付出的成本方面的考慮,合作伙伴也愿意與旅游企業(yè)維持既有關(guān)系,期望通過(guò)后續(xù)收益彌補(bǔ)付出的成本。因此,旅游企業(yè)恰當(dāng)運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制對(duì)合作伙伴進(jìn)行治理,能夠降低旅游企業(yè)與合作伙伴之間的信息不對(duì)稱性,規(guī)避旅游企業(yè)與合作伙伴之間存在的委托代理問(wèn)題,盡早發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為并采取措施及時(shí)控制,通過(guò)外部施加的壓力對(duì)合作伙伴進(jìn)行激勵(lì),實(shí)現(xiàn)治理目的。

在合作過(guò)程中,旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴行為結(jié)果的監(jiān)督侵入性較小,能夠給予合作伙伴充分的自主權(quán),可以顯著減少合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為,促進(jìn)合作創(chuàng)新。這與之前的研究結(jié)果一致,從而進(jìn)一步確認(rèn)了結(jié)果監(jiān)督在合作關(guān)系中發(fā)揮的重要治理作用。但需要注意的是,旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴的行為監(jiān)督不僅無(wú)法有效規(guī)避機(jī)會(huì)主義行為,反而會(huì)增強(qiáng)合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為,且對(duì)合作創(chuàng)新不存在顯著作用。與結(jié)果監(jiān)督相比,行為監(jiān)督向合作伙伴釋放出不信任的信號(hào),給合作伙伴制造出一種不太舒服的社會(huì)壓力,使其感受到自由行為受到威脅,被迫遵從企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。這種強(qiáng)迫性的社會(huì)壓力會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與合作伙伴之間形成一種不平等的關(guān)系,增強(qiáng)合作伙伴心理上的抵制和逆反情緒,不利于自發(fā)性的資源流動(dòng)和分享(Kashyap et al.,2016)。由于旅游企業(yè)與合作伙伴之間的合作主要體現(xiàn)為信息、知識(shí)等無(wú)形資源的傳遞、學(xué)習(xí)和分享,無(wú)形資源投入的邊界難以清晰界定和評(píng)估,在不平等關(guān)系面前,合作伙伴更易于表現(xiàn)出消極行為,使行為監(jiān)督的負(fù)面作用在合作關(guān)系中明顯體現(xiàn)。

4.3 治理決策中旅游企業(yè)的不可替代性的影響

旅游企業(yè)自身的不可替代性是影響旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴進(jìn)行治理的重要情境變量。本文研究表明,旅游企業(yè)的不可替代性越高,實(shí)施能力甄選和行為監(jiān)督的旅游企業(yè)面臨合作伙伴的機(jī)會(huì)主義行為風(fēng)險(xiǎn)越大,進(jìn)而不利于合作創(chuàng)新。旅游企業(yè)的不可替代性越高,旅游企業(yè)相對(duì)于合作伙伴的資源優(yōu)勢(shì)越強(qiáng),意味著合作伙伴對(duì)旅游企業(yè)的依賴程度提高。對(duì)合作伙伴而言,與旅游企業(yè)終止合作面臨的成本更高。在這樣的情形之下,合作伙伴更傾向于在能力甄選和行為監(jiān)督中隱藏不利于自身的信息,以獲得合作機(jī)會(huì),或是在合作過(guò)程中選擇更加保守的不作為行為,以避免潛在的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。與能力甄選和行為監(jiān)督相比,相容性甄選有助于旅游企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的社會(huì)化,以及在二者之間形成一致的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念和價(jià)值觀,對(duì)合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為能夠起到更加穩(wěn)定的治理作用。結(jié)果監(jiān)督的治理效果不會(huì)輕易受到關(guān)系結(jié)構(gòu)因素的影響,為減少委托代理問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)新提供基礎(chǔ)保障作用。

4.4 對(duì)實(shí)踐的啟示

旅游業(yè)供給側(cè)改革背景下,旅游企業(yè)與外部組織進(jìn)行合作創(chuàng)新,以及運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹卫頇C(jī)制對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行治理具有現(xiàn)實(shí)的必要性。但旅游企業(yè)應(yīng)清楚了解不同治理機(jī)制可能產(chǎn)生的治理效果,因地制宜、因時(shí)制宜地制定關(guān)系管理策略,靈活運(yùn)用不同治理機(jī)制對(duì)旅游企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系進(jìn)行有效治理。本文的研究為旅游企業(yè)進(jìn)行合作關(guān)系的治理提供了以下啟示:(1)構(gòu)建合作關(guān)系時(shí),旅游企業(yè)對(duì)潛在合作伙伴的經(jīng)濟(jì)實(shí)力等能力方面進(jìn)行評(píng)估和甄選,可以提供合作關(guān)系的準(zhǔn)入門檻,卻不能有效避免機(jī)會(huì)主義行為,反而會(huì)增加機(jī)會(huì)主義行為風(fēng)險(xiǎn),且對(duì)合作創(chuàng)新沒(méi)有顯著促進(jìn)作用;只有進(jìn)一步設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)對(duì)潛在合作伙伴與旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值觀等理念層面的相容性進(jìn)行評(píng)估和甄選,才能有效控制機(jī)會(huì)主義行為,減少委托代理問(wèn)題,進(jìn)而促進(jìn)合作創(chuàng)新;(2)在與伙伴合作過(guò)程中,一方面,旅游企業(yè)對(duì)合作伙伴完成工作的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督能夠顯著減少合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為,并促進(jìn)合作創(chuàng)新,另一方面,對(duì)合作伙伴完成工作的行為過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督不僅會(huì)顯著增加機(jī)會(huì)主義行為,而且對(duì)合作創(chuàng)新沒(méi)有顯著促進(jìn)作用;(3)旅游企業(yè)在進(jìn)行治理決策時(shí),應(yīng)考慮自身的不可替代性對(duì)治理效果的影響。

4.5 研究局限性

盡管本文提出的概念模型建立在理論基礎(chǔ)之上,研究結(jié)果可在一定程度上推斷概念模型中各個(gè)變量之間的因果關(guān)系。但是,由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)限制,沒(méi)能采用縱斷調(diào)研法,因此,本文只能斷定各個(gè)隱變量之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。本文只對(duì)旅游企業(yè)創(chuàng)新合作關(guān)系中的一方進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,相同數(shù)據(jù)來(lái)源引起的數(shù)據(jù)同源誤差對(duì)本文的結(jié)果可能會(huì)有一定影響。此外,本文僅探討了甄選和監(jiān)督這兩種治理機(jī)制對(duì)伙伴機(jī)會(huì)主義行為和合作創(chuàng)新的影響,其他治理機(jī)制的作用可作為未來(lái)研究的方向。