刷新：我們來(lái)說(shuō)說(shuō)脆弱的力量

泉神關(guān)注

三生讀書(shū)會(huì)2019年4月的導(dǎo)讀書(shū)目是《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》，微軟第三任CEO薩提亞·納德拉講述關(guān)于同理心的故事。這本書(shū)去年志文老師推薦讀過(guò)，有很多感觸。這次讀書(shū)會(huì)除了由竇琨老師導(dǎo)讀，還邀請(qǐng)到了在微軟工作了24年的孫家倛老師（微軟亞太科技有限公司董事長(zhǎng)）。

竇琨老師的導(dǎo)讀材料準(zhǔn)備得非常認(rèn)真，從五方面談了讀《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》后的體會(huì)：

1、普通中國(guó)人眼中的微軟；

2、為什么選擇納德拉擔(dān)任微軟CEO；

3、納德拉出任微軟CEO后的工作；

4、如何看待和處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系；

5、納德拉眼中科技發(fā)展趨勢(shì)的三大變革。

薩提亞·納德拉認(rèn)為，人工智能將會(huì)引發(fā)未來(lái)科技發(fā)展的重大變革。在分享這部分內(nèi)容時(shí)，竇琨老師提出的幾個(gè)問(wèn)題讓我印象深刻：人類是否已經(jīng)做好接受人工智能的心理準(zhǔn)備？如何定義什么是真正的人……愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“提出一個(gè)問(wèn)題比解決一個(gè)問(wèn)題更重要”，會(huì)提出問(wèn)題是一個(gè)很重要的能力。

導(dǎo)讀結(jié)束，孫家倛老師和大家分享了他在微軟24年的工作體會(huì)，以及薩提亞在微軟的管理故事。問(wèn)答環(huán)節(jié)，大家積極踴躍，孫老師開(kāi)誠(chéng)布公。

分組討論環(huán)節(jié)，我們組的書(shū)友在分享個(gè)人閱讀《刷新》體會(huì)的同時(shí)，也向?qū)O老師提了很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題。孫老師在談到管理者如何贏得下屬的信任時(shí)，提到了“脆弱性”：管理者主動(dòng)向下屬分享自己的脆弱性，更容易贏得別人的信任。

這時(shí)候，我終于明白了為什么會(huì)被《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》這本書(shū)打動(dòng)，被薩提亞打動(dòng)。作者向讀者開(kāi)放了自己的脆弱性，也更容易贏得讀者的信任。

好幾年沒(méi)讀過(guò)當(dāng)代商業(yè)成功人士的書(shū)了，因?yàn)楹芏鄷?shū)中“衣錦還鄉(xiāng)”的味道濃烈。才翻了幾頁(yè)《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》，讀到樸實(shí)的語(yǔ)言的同時(shí)，感受到作者敞開(kāi)的心扉，瞬間便打動(dòng)了我。誰(shuí)曾想，這樣位高權(quán)重的商業(yè)成功人士，竟然也有生活艱難的一面：薩提亞和妻子安努育有三個(gè)孩子，其中兩個(gè)有不同程度的殘疾，一個(gè)患有重度腦癱，一個(gè)患有閱讀障礙。家庭的不幸沒(méi)有擊垮薩提亞的意志，反而孕育了他強(qiáng)大的同理心。同理心不僅幫助他挽救了家庭生活，也被他用在引導(dǎo)微軟內(nèi)部和外部變革上。

薩提亞讓我們看到了他脆弱的一面，但是我們并沒(méi)有覺(jué)得他很差勁、很糟糕、很難堪，反而因?yàn)樗ㄩ_(kāi)心扉，更加感受到了他的魅力。在心理學(xué)上，這被稱為“出丑效應(yīng)”。如果一個(gè)人在表現(xiàn)出脆弱之前表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)和能干，人們會(huì)同情他/她，此時(shí)的脆弱性是人性化的。德國(guó)曼海姆大學(xué)的研究人員又把它稱之為“美麗困境效應(yīng)”：你的缺點(diǎn)比你想象中更吸引人。

微軟領(lǐng)跑IT行業(yè)多年后，逐漸落后了?！皠?chuàng)新被官僚主義所取代，團(tuán)隊(duì)協(xié)作被內(nèi)部政治所取代。”如何在微軟內(nèi)部重建信任，促進(jìn)合作，激發(fā)創(chuàng)新能力？薩提亞不但把自己的脆弱分享給團(tuán)隊(duì)，也促動(dòng)微軟的高管們?nèi)シ窒碜约旱拇嗳跣浴?/p>

因此，薩提亞首次和高管團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，就來(lái)了個(gè)大變革：放下具體事務(wù)，相互分享個(gè)人愛(ài)好與人生哲學(xué)。雖然開(kāi)始的時(shí)候大家都不自在，甚至傲慢地認(rèn)為：我的位置太重要了，不屑于玩這種游戲。但是后來(lái)都打開(kāi)了心扉，并笑出聲來(lái)。從那兒以后，“每一位領(lǐng)導(dǎo)者不再僅僅是微軟的員工，他們有了更崇高的使命，即在微軟實(shí)現(xiàn)自己的熱情，進(jìn)而賦能他人，讓別人更有能力，享有更大的自由?！?/p>

10年前微軟年報(bào)趴著幾百億現(xiàn)金的時(shí)候，就曾有人斷言：“微軟失去了創(chuàng)新的方向和動(dòng)力，即將走下坡路?！睅啄昵?，李開(kāi)復(fù)也在社交媒體上感慨過(guò)：微軟的光輝已經(jīng)過(guò)去。“每個(gè)公司有它的15 minutes of glory（輝煌的15分鐘）?，F(xiàn)在，微軟的15分鐘已過(guò)，蘋(píng)果、Google的15分鐘也所剩不多了?！?/p>

然而，伴隨著《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》的出版，微軟重新贏得了華爾街的信任：市值從2014年的2000多億美元飛躍到7000多億美元。

薩提亞通過(guò)他的努力，拉近了微軟十幾萬(wàn)員工的內(nèi)心距離。他經(jīng)常給員工寫(xiě)信，堅(jiān)持月度員工會(huì)議，倡導(dǎo)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通文化，讓One Microsoft的信念深入人心。

“整天坐在辦公室的電腦屏幕前，你不可能成為一個(gè)有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者。有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者需要走出去，到世界各地和當(dāng)?shù)厝艘?jiàn)面，才能看到我們開(kāi)發(fā)的技術(shù)是如何影響他們的生活?！?/p>

《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》在向我們倡導(dǎo)同理心的同時(shí)，也讓我們看到了：脆弱的力量！