透過(guò)未來(lái)看中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)

侯明哲

《2019科特勒未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)》10月13日在北京圓滿(mǎn)落幕，全球“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普·科特勒發(fā)表震撼演說(shuō)《營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)》，讓整個(gè)商業(yè)界瞬間刷屏。

老先生近90歲高齡依然引領(lǐng)著營(yíng)銷(xiāo)最前沿，保持著以2-3年的頻率對(duì)《營(yíng)銷(xiāo)管理》進(jìn)行持續(xù)修改迭代。我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)近20年，從線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)上電商和新媒體，是不折不扣的科特勒鐵粉，近年也涉足大數(shù)據(jù)、AI和區(qū)塊鏈領(lǐng)域研究和培訓(xùn)演講?？赐昀舷壬难葜v，心潮澎湃，引發(fā)很多感觸，動(dòng)動(dòng)筆，寫(xiě)十點(diǎn)感悟，僅供參考。

營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)略不是戰(zhàn)術(shù)

企業(yè)功能是營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)多么重要！所以企業(yè)應(yīng)該做全面分析，聚焦用戶(hù)核心價(jià)值，制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，《營(yíng)銷(xiāo)管理》就是一部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的著作，而非眾人所想的銷(xiāo)售技巧或傳播法寶。

定位大師特勞特《什么是戰(zhàn)略》一書(shū)中講到戰(zhàn)略在制定階段，是從下而上，戰(zhàn)略在執(zhí)行階段，應(yīng)該從上而下。也就是說(shuō)戰(zhàn)略是錘子，戰(zhàn)術(shù)是釘子，釘子找位置，錘子保證執(zhí)行，將釘子打進(jìn)去，這里所說(shuō)的釘子就是差異化市場(chǎng)定位，錘子就是企業(yè)的資源。大師從另一個(gè)側(cè)面也告訴我們，戰(zhàn)略來(lái)自于市場(chǎng)，來(lái)自差異化用戶(hù)價(jià)值。太多企業(yè)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，或者說(shuō)是有戰(zhàn)略，但不是基于營(yíng)銷(xiāo)基于市場(chǎng)做差異化戰(zhàn)略，更談不上馬云所講的從未來(lái)看現(xiàn)在，他們要么談商業(yè)模式，要么談促銷(xiāo)策略，用短期替代長(zhǎng)期，用戰(zhàn)術(shù)的勤奮代替戰(zhàn)略懶惰，沒(méi)有一個(gè)正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)的資源和人力很難為一致性的經(jīng)營(yíng)方針?lè)?wù)，猶如沒(méi)有地圖和目標(biāo)導(dǎo)航，盲目加速可能自取滅亡，相比較特勞特告訴我們?nèi)绾螌ふ覒?zhàn)略，科特勒的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是呈現(xiàn)更立體的全方位戰(zhàn)略地圖，比如定位在STP里已經(jīng)有所包含。

品牌戰(zhàn)略還是數(shù)字化戰(zhàn)略

營(yíng)銷(xiāo)最高目標(biāo)是品牌營(yíng)銷(xiāo)，所以很多企業(yè)將品牌作為最高戰(zhàn)略，這無(wú)可厚非，但在大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的打法都變了，首先要構(gòu)建數(shù)字化的大平臺(tái)，所以未來(lái)企業(yè)最大的驅(qū)動(dòng)力是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)比擁有更重要。而非品牌所說(shuō)的心智。并不是品牌不重要了，而是戰(zhàn)略品牌要構(gòu)建在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略之上。未來(lái)企業(yè)更重要的是鏈接，而非心智，心智當(dāng)然重要，但比心智更重要的是鏈接，或者說(shuō)通過(guò)數(shù)據(jù)鏈接達(dá)到心智鏈接，所以企業(yè)的最高戰(zhàn)略是數(shù)字化戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略。未來(lái)沒(méi)有數(shù)據(jù)，就沒(méi)有品牌，品牌也將自然演化成智慧品牌，企業(yè)要打造更重要的用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)越用越多，越用越值錢(qián)，而品牌不維護(hù)、不投入就會(huì)貶損！

回歸用戶(hù)，更重視體驗(yàn)價(jià)值

多年來(lái)，國(guó)內(nèi)的渠道戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)乃至品牌戰(zhàn)不斷，在今天越來(lái)越要將注意力集中在用戶(hù)身上，不但要重視價(jià)值，而且要重視用戶(hù)體驗(yàn)，這也是科特勒提倡的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。蘋(píng)果、滴滴甚至盒馬的成功都是新用戶(hù)體驗(yàn)打敗舊用戶(hù)體驗(yàn)。不要跟年輕人談性?xún)r(jià)比，消費(fèi)者討厭琳瑯滿(mǎn)目，他們喜歡優(yōu)選嚴(yán)選，所以基于用戶(hù)推送每個(gè)人的個(gè)性的性?xún)r(jià)比是基本功，不值得炫耀，而體驗(yàn)才是真正差異。盒馬的用戶(hù)首先是時(shí)間敏感型，而非價(jià)格敏感型。年輕人更在乎體驗(yàn)，新零售的核心就是用戶(hù)體驗(yàn)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造黏性，才會(huì)有數(shù)據(jù)沉淀，從而達(dá)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新模式，所以用戶(hù)體驗(yàn)是新零售起點(diǎn)。未來(lái)的門(mén)店首先是體驗(yàn)場(chǎng)所，其次才是買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)所。

數(shù)字化的用戶(hù)

今天企業(yè)不論是做新媒體矩陣，還是新零售，都想著快速獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建更完整的用戶(hù)畫(huà)像，構(gòu)建大量的用戶(hù)標(biāo)簽，如身份、購(gòu)物時(shí)間、地點(diǎn)甚至來(lái)源等等，從而實(shí)現(xiàn)人工智能化。數(shù)據(jù)和人工智能關(guān)系猶如奶粉和嬰兒，只有更多奶粉，才能促使你的智慧零售通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)爆發(fā)，這就是阿里巴巴曾鳴所講的智能商業(yè)。今天我們很多企業(yè)信息系統(tǒng)還是基于封閉的IT，沒(méi)有基于云端，數(shù)據(jù)沒(méi)有在線(xiàn)，沒(méi)有流動(dòng)。這就好像現(xiàn)在開(kāi)車(chē)還是用傳統(tǒng)汽車(chē)導(dǎo)航一樣，而不是現(xiàn)在基于云端的高德導(dǎo)航，所以企業(yè)數(shù)字化第一步就是企業(yè)上云。

未來(lái)企業(yè)不但要自己獲取數(shù)據(jù)，還要廣泛鏈接，購(gòu)買(mǎi)第三方數(shù)據(jù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，從各個(gè)入口識(shí)別用戶(hù)身份，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，5G將開(kāi)啟萬(wàn)物互聯(lián)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，將迎來(lái)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)更好的爆發(fā)期，尤其是線(xiàn)下的機(jī)遇。這也是阿里巴巴要收購(gòu)很多超市的原因，因?yàn)?G來(lái)了，未來(lái)的線(xiàn)下也是線(xiàn)上，也是互聯(lián)網(wǎng)入口，線(xiàn)下線(xiàn)上數(shù)據(jù)打通，線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)、用戶(hù)積分權(quán)益打通、促銷(xiāo)一致化。

推薦成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)配

不論新媒體，還是眼花繚亂的SEM、DSP或是電商平臺(tái)的直通車(chē)，今天的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)啟了數(shù)字模式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)從推銷(xiāo)開(kāi)始，然后進(jìn)入電商為代表的搜索時(shí)代?，F(xiàn)在有了智能推薦為代表的推薦時(shí)代，實(shí)現(xiàn)千人千面，因?yàn)槠脚_(tái)比你更了解你，這是智能推薦。還有一種推薦是社交推薦，靠口碑營(yíng)銷(xiāo)，隨著流量越來(lái)越貴和傳統(tǒng)廣告的低信任感，口碑推薦越來(lái)越成為一種可靠的模式。在有著14億人口的中國(guó)，在微信紅利的體系下，推薦催生了太多商業(yè)，比如拼多多、趣頭條。

訂購(gòu)成為留存客戶(hù)手段

訂閱的模式有兩種，一種是價(jià)值觀(guān)訂閱，另一種是權(quán)益訂閱。營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越趨于水平營(yíng)銷(xiāo)，更趨于人文營(yíng)銷(xiāo)。今天消費(fèi)者日益?zhèn)€性化，未來(lái)要用價(jià)值觀(guān)吸引客戶(hù)，事實(shí)證明越是比例只占20%的高價(jià)值用戶(hù)越在乎價(jià)值觀(guān)，我們需要更有品質(zhì)、高效率的人際關(guān)系和社交溝通，社交需求就是馬斯洛的五大需求之一。社群營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是人文營(yíng)銷(xiāo)，是價(jià)值觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在很多人做社群營(yíng)銷(xiāo)都死了，就是瘋狂拉人頭，撒紅包，狂發(fā)廣告，哪有價(jià)值觀(guān)可言！一個(gè)良性的社群就像宗教組織一樣，有信仰、價(jià)值觀(guān)、使命感和儀式感，紅包永遠(yuǎn)撒不出價(jià)值觀(guān)。

所謂權(quán)益訂閱就是要重新梳理會(huì)員權(quán)益，做付費(fèi)會(huì)員，或借助RFM模型更好梳理用戶(hù)層級(jí)，實(shí)現(xiàn)單個(gè)用戶(hù)最大產(chǎn)出和忠誠(chéng)。但太多企業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)和付費(fèi)會(huì)員做得并不理想，整天想著拉新拉新，流量太貴，流量也到了瓶頸，要靠我們自己珍惜現(xiàn)有的用戶(hù)流量池，建立私域流量，經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有用戶(hù)。

CGO和增長(zhǎng)黑客模式可行嗎？

現(xiàn)在大多獨(dú)角獸企業(yè)奉行增長(zhǎng)黑客的模式，讓企業(yè)獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)，增長(zhǎng)黑客的案例也越來(lái)越多，耳熟能詳?shù)腇acebook和Dropbox都是增長(zhǎng)黑客模式而成功，甚至可口可樂(lè)取消了CMO，設(shè)置首席增長(zhǎng)官。如果說(shuō)CMO設(shè)置是職能導(dǎo)向，那么CGO是目標(biāo)導(dǎo)向，是按增長(zhǎng)模型或流程劃分很多增長(zhǎng)模型小組。

增長(zhǎng)小組打破了部門(mén)框架，增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人也有很高的權(quán)限，可以隨時(shí)調(diào)配最大限度資源，CGO甚至只需向CEO負(fù)責(zé)即可。增長(zhǎng)黑客讓營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品找了平衡，尤其PMF、MVP，確定北極星增長(zhǎng)指標(biāo)，構(gòu)建增長(zhǎng)模型，通過(guò)大量A/B測(cè)試，不斷迭代產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略，快速獲取種子用戶(hù)并裂變，甚至引入軟件工程師、數(shù)據(jù)分析師，通過(guò)埋點(diǎn)策略和代碼植入，讓營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。增長(zhǎng)黑客實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略的平衡和一致，防止偏差、營(yíng)銷(xiāo)冒進(jìn)等，另外它保證了營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性。從數(shù)據(jù)中洞察機(jī)遇，從群眾中來(lái)，到群眾中去，是徹頭徹尾的用戶(hù)價(jià)值理念。增長(zhǎng)黑客代表了未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，是數(shù)字驅(qū)動(dòng)、精益化營(yíng)銷(xiāo)，尤其適用于從0到1的經(jīng)費(fèi)不足的成長(zhǎng)型企業(yè)。增長(zhǎng)黑客的核心是測(cè)試，反復(fù)大量測(cè)試，同時(shí)進(jìn)行回歸分析、聚類(lèi)分析、文本分析等等數(shù)據(jù)分析。顧客越多、產(chǎn)品越多、團(tuán)隊(duì)成員越多，測(cè)試越頻繁。

4P還有效嗎？

4P依然有效，但4P的重心變了，產(chǎn)品變得無(wú)比重要。4P當(dāng)然有效，但模式變了，當(dāng)然4P還可以加上老先生所說(shuō)的包裝，包裝本質(zhì)來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品的一部分，單獨(dú)拿出來(lái)只能說(shuō)重要性提高了，因?yàn)榻裉斓陌b承擔(dān)的體驗(yàn)、服務(wù)乃至內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)新媒體第一媒體戰(zhàn)場(chǎng)不是微博微信，而是包裝。這些年我自己也經(jīng)常巡講于各個(gè)大學(xué)總裁班、孵化器或企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，和很多老板交流，發(fā)現(xiàn)太多企業(yè)認(rèn)為包裝還是容器，這就好比觀(guān)念還停留在衣服是遮體一樣。好了，不扯更遠(yuǎn)了，說(shuō)說(shuō)核心的4P吧。

產(chǎn)品：未來(lái)工業(yè)4.0新制造時(shí)代，工業(yè)端和用戶(hù)端數(shù)據(jù)打通，企業(yè)逐步要構(gòu)建生態(tài)，利用機(jī)器人、CPS、3D打印等設(shè)施，制造用戶(hù)所需的個(gè)性化定制產(chǎn)品，消滅庫(kù)存，增加用戶(hù)體驗(yàn)，制造業(yè)將變成服務(wù)業(yè)，制造業(yè)慢慢不解決主流的就業(yè)。當(dāng)今消費(fèi)者個(gè)性化了，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化了，當(dāng)然產(chǎn)品也要個(gè)性化，雖然每個(gè)行業(yè)個(gè)性化程度不一樣。馬云曾提出“五新”，尤其新制造和新零售密不可分，沒(méi)有新制造，不可能實(shí)現(xiàn)新零售。

價(jià)格：過(guò)去是拍腦袋定價(jià)，不論是成本加成還是市場(chǎng)定價(jià)，隨機(jī)性非常大?？吹綄?duì)手降價(jià)，你降不降？很糾結(jié)。未來(lái)的產(chǎn)品將利用電子價(jià)簽+產(chǎn)品RFID+全網(wǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下該產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)+該產(chǎn)品近期進(jìn)銷(xiāo)存，以利潤(rùn)最大化為模型，用算法自動(dòng)調(diào)整價(jià)格，就好比通過(guò)算法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)股票交易一樣，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)價(jià)差，自動(dòng)完成量化交易。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，賣(mài)場(chǎng)某產(chǎn)品價(jià)格下午怎么突然變了，因?yàn)閿?shù)據(jù)變了，所以以后賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格自己會(huì)變，不用人為干預(yù)。未來(lái)甚至實(shí)現(xiàn)千人千價(jià)，有些人叫殺熟，總之是每個(gè)人看到的價(jià)格不一樣，就跟滴滴顛覆了統(tǒng)一的出租車(chē)價(jià)格一樣，當(dāng)然這是價(jià)格決策，未來(lái)很多商業(yè)決策都可以依賴(lài)AI，如門(mén)店選址、店內(nèi)選品、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)、陳列規(guī)劃等等，而這就是智慧門(mén)店，并且大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

渠道：渠道越來(lái)越成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，以天貓小店為例，通過(guò)SASS工具為小店賦能，包括選品、促銷(xiāo)甚至金融等等，給快消品行業(yè)帶來(lái)太多思考，當(dāng)700萬(wàn)家小店和消費(fèi)者都數(shù)字化集中在一個(gè)平臺(tái)之后，意味以后品牌商也不用每家都重復(fù)地招商和自建渠道（個(gè)別強(qiáng)勢(shì)品牌除外），打造最核心的產(chǎn)品，精力放在創(chuàng)新上是王道，減少了渠道重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)，也讓產(chǎn)品鋪貨變得更快。當(dāng)然了，這里有個(gè)問(wèn)題，就是部分渠道商可能被邊緣化，被物流商取代，那未來(lái)渠道商的轉(zhuǎn)型，就是做基于本地的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，比如用戶(hù)的拉新、運(yùn)營(yíng)和留存等等。

促銷(xiāo)：每個(gè)人對(duì)促銷(xiāo)都有不同偏好，我喜歡買(mǎi)一送一，你喜歡打7折，你喜歡買(mǎi)第二件加1元，所以AI時(shí)代，節(jié)假日或細(xì)分人群的促銷(xiāo)方案將逐步消失，我們需要更細(xì)顆粒度，基于個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)方案，10萬(wàn)個(gè)人、10萬(wàn)個(gè)方案，你能策劃得過(guò)來(lái)嗎？所以營(yíng)銷(xiāo)要靠模板化、智能化和個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)方案要結(jié)合人群畫(huà)像和算法，讓你購(gòu)物上癮，猶如抖音一樣。當(dāng)然大促還是需要整體策劃的，中小型促銷(xiāo)將被AI取代，變成自動(dòng)推送。比如經(jīng)常買(mǎi)某款牛奶，數(shù)據(jù)洞悉在你快喝完的時(shí)候，把熟悉的品牌、合適的價(jià)格推送過(guò)來(lái)了，你根本不用去搜索。這將改變促銷(xiāo)即干擾的觀(guān)念，促銷(xiāo)變成了貼心的服務(wù)，本質(zhì)是你到底懂不懂用戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)人員定位

營(yíng)銷(xiāo)地位這么高，但大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人的生存狀態(tài)并不如人意，隨著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人何去何從？靠關(guān)系、靠喝酒？靠銷(xiāo)售技巧？靠打雞血靠勤奮？這些工作當(dāng)然未來(lái)還有，就好比到了核武器乃至太空戰(zhàn)時(shí)代，步兵依然存在，但決定戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵已經(jīng)不靠陸軍了，所以全世界陸軍都在裁員。未來(lái)諸如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)推銷(xiāo)、1對(duì)1銷(xiāo)售的場(chǎng)景會(huì)大量減少，主要原因是它們成本太高，效果比較差。在客戶(hù)集中的區(qū)域或客戶(hù)少量的行業(yè)（工業(yè)品為主），傳統(tǒng)銷(xiāo)售還是非常高效，工業(yè)品對(duì)客戶(hù)人性和組織關(guān)系挖掘，機(jī)器短時(shí)間內(nèi)也很難做到。但消費(fèi)品領(lǐng)域后期會(huì)看到一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)人要重新定位自己的職業(yè)方向，升級(jí)自己的業(yè)務(wù)技能，未來(lái)呼喚復(fù)合型人才，懂線(xiàn)下也懂線(xiàn)上、懂產(chǎn)品、甚至懂編程，消費(fèi)者都不分線(xiàn)上和線(xiàn)下了，你還分線(xiàn)上和線(xiàn)下嗎？今天店里的導(dǎo)購(gòu)都演變成了線(xiàn)上客服，甚至直播網(wǎng)紅，甚至還可以通過(guò)釘釘或企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)購(gòu)，讓客戶(hù)在線(xiàn)或追蹤，而店長(zhǎng)也要逐步學(xué)會(huì)基于本地5公里范圍的DMP營(yíng)銷(xiāo)投放，而這以前是CMO做的，數(shù)據(jù)賦能賦予前方戰(zhàn)士更大權(quán)限。

做ME型的CEO

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)所不在，創(chuàng)造用戶(hù)參與感，用戶(hù)即媒體，用戶(hù)即渠道，互聯(lián)網(wǎng)讓營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單更高效，所以三年即上市的企業(yè)大量出現(xiàn)，當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)也更激烈。同時(shí)打造員工粉絲化，員工是內(nèi)部的客戶(hù)，口碑的第一源頭。所以未來(lái)的企業(yè)打造輕前臺(tái)+快中臺(tái)+大后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣泛鏈接，廣泛驅(qū)動(dòng)，廣泛營(yíng)銷(xiāo)，所以未來(lái)企業(yè)組織架構(gòu)必須調(diào)整，金字塔必須改變，有組織無(wú)邊界，賦能型、阿米巴等日益流行。若大家有興趣，建議去看陳春花的《激活組織》《協(xié)同》，或楊國(guó)安最新著作《組織革新》，否則再好的夢(mèng)想也僅僅只是夢(mèng)想，很難落地，這才是ME型的CEO，確定目標(biāo)，力推組織變革甚至經(jīng)常迭代，重塑文化，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的營(yíng)銷(xiāo)。

最后，正如演講所言“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的商業(yè)準(zhǔn)則”，老先生通過(guò)《營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)》看趨勢(shì)，在這個(gè)適者生存和機(jī)器賽跑的時(shí)代，當(dāng)進(jìn)入核戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代，你的策略還是整天打靶和排兵布陣，那就落伍了。時(shí)空變了，武器變了，模式也跟著變了。借助老先生最后一句話(huà)，如果五年之內(nèi)你的企業(yè)還在以同樣的方式做生意，那你就離關(guān)門(mén)大吉不遠(yuǎn)了！

最后祝中國(guó)的企業(yè)通過(guò)洞悉用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值、制定真正的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、數(shù)字驅(qū)動(dòng)模式打造、組織變革來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)變革，從而抓住自己真正的未來(lái)。

作者：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家（品牌、新零售、新媒體、大數(shù)據(jù)等等），有16年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)+500強(qiáng)和上市公司管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為吳曉波旗下藍(lán)獅子公司副總經(jīng)理