淺析移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新

摘 要：對于目前我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展來說，重點任務(wù)在于公立醫(yī)院的創(chuàng)新與改革。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)以及推廣遠(yuǎn)程診療手段等方式顯得愈發(fā)必要。這不僅可以提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，提高患者的醫(yī)療就診體驗，也是實現(xiàn)我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的長期健康發(fā)展的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù);模式創(chuàng)新

一、 引言

近些年來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)向好態(tài)勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我國根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展需要，對傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新改革，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新。不僅提升了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的使用價值，提高了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)有資源的專業(yè)性，還真正實現(xiàn)患者看病足不出戶，就可享受優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。無須排隊隨時預(yù)約掛號，讓看病就醫(yī)更便利，讓健康管理更有序。文章對現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性進(jìn)行了分析，然后探究了具體的創(chuàng)新改革措施。

二、 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性

在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，主要是指將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合，通過開發(fā)專業(yè)醫(yī)療App、微信公眾號、小程序等軟件，優(yōu)化資源配置以及創(chuàng)新醫(yī)療管理系統(tǒng)，解決目前傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式中存在的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺、就診服務(wù)和藥品價格控制不嚴(yán)謹(jǐn)以及疾病防治和健康管理等問題。

首先，我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)存在的重要問題就是“看病難”。針對此問題，各地政府部門都在不斷進(jìn)行醫(yī)療體制改革，比如出臺全科醫(yī)生制度以及醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)制度等。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立醫(yī)療服務(wù)平臺，患者隨時隨地使用移動網(wǎng)絡(luò)，包含圖文、語音、電話、視頻等方式在線與醫(yī)生溝通，咨詢病情。而醫(yī)生也可通過與病人在線交流，做出初步的診斷，方便線下診療。這種診療新模式不僅節(jié)省了患者排隊掛號的時間，還增加了醫(yī)生與患者間的互動，有利于病情的診斷，改善醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。

其次，藥品采購制度并沒有實現(xiàn)對藥品價格的完全監(jiān)督和控制，許多患者因為看病用藥貴的問題而延誤了最佳的治療時間。在移動互聯(lián)網(wǎng)的作用下，將醫(yī)療藥品和設(shè)施的采購費用進(jìn)行有效監(jiān)督控制，面向公眾公開所有藥物與診療服務(wù)價格，讓患者對醫(yī)藥費一目了然。將患者病歷實現(xiàn)數(shù)字化和信息化發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)收集和傳輸功能，為患者建立電子信息健康數(shù)據(jù)庫，提升信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率，從而對患者提供更加科學(xué)的治療，降低了醫(yī)療成本。

最后，在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式下，患者感到身體不適才會到醫(yī)院診療。而在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)平臺及醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新手段，逐漸增強(qiáng)人們的疾病預(yù)防意識。醫(yī)療服務(wù)模式也可以逐漸從治療疾病轉(zhuǎn)向預(yù)防疾病方向發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)掌上醫(yī)院幫助患者針對小毛病自查，大問題專家在線首診定位。提升了現(xiàn)階段人們的身體健康指數(shù)和健康保健意識，有效控制疾病的發(fā)展。

三、 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的有效措施

（一）增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新意識

對于醫(yī)療行業(yè)來說，醫(yī)療工作者必須從根本上認(rèn)識到服務(wù)模式改革創(chuàng)新的重要性，只有這樣才能將創(chuàng)新改革政策進(jìn)行全面落實，以保障創(chuàng)新工作能夠有序進(jìn)行。另外，有關(guān)部門應(yīng)該針對服務(wù)模式創(chuàng)新事業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的政策和資金支持，成立專業(yè)信息化IT部門，推動移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的發(fā)展，提高醫(yī)療單位或機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）進(jìn)行專業(yè)軟件的開發(fā)和利用

專業(yè)軟件的開發(fā)和利用主要包含兩個方面，第一，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)前需求及未來發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析，設(shè)計開發(fā)符合醫(yī)院發(fā)展要求和患者需求的醫(yī)療服務(wù)軟件，如各種“掌上醫(yī)院”App、公眾號、小程序等。保障醫(yī)療服務(wù)的有序開展，滿足醫(yī)護(hù)人員服務(wù)要求和患者的診療需求;第二，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生單位或者機(jī)構(gòu)的科室劃分，通過引進(jìn)先進(jìn)的人才或者科技手段，開發(fā)垂直化領(lǐng)域各類?？艫pp、網(wǎng)頁論壇等，以提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)能力與服務(wù)效率，帶給患者更好的診療體驗。

（三）搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)平臺

在醫(yī)院內(nèi)部，搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院HCRM服務(wù)平臺。該服務(wù)系統(tǒng)針對患者進(jìn)行診療的各個環(huán)節(jié)，包括掛號、診療、取藥以及掛號繳費、住院繳費等，為患者整個診療過程提供方便。同時利用平臺拉近醫(yī)生與患者之間的聯(lián)系，患者不到醫(yī)院也能與醫(yī)生進(jìn)行病情交流，方便患者的術(shù)后恢復(fù)以及身體保健。其次，將服務(wù)平臺與微信公眾號、微信小程序以及微博相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)醫(yī)院信息公開化和透明化，患者就診費用清單透明化，向患者進(jìn)行健康宣傳和健康知識的科普。

（四）構(gòu)建遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)

對部分醫(yī)院來說，醫(yī)院的硬件條件已經(jīng)上來了，但是軟件水平卻不高。由于醫(yī)生綜合能力較低或者經(jīng)驗問題，當(dāng)面對疑難雜癥的時候會出現(xiàn)束手無措的現(xiàn)象，小病看不好，大病看不了。這是患者最害怕遇到的就醫(yī)問題。同時因為患者自身病情的制約，也很難進(jìn)行跨地區(qū)的轉(zhuǎn)移。而利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)，進(jìn)行跨地區(qū)跨區(qū)域的遠(yuǎn)程診療，可以為患者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。近年來，遠(yuǎn)程診療在很多場景中發(fā)揮了較大的作用，幫助醫(yī)生對重癥患者進(jìn)行治療，最大限度地保障了患者的生命安全。

四、 結(jié)束語

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與時俱進(jìn)，強(qiáng)化創(chuàng)新改革意識，通過進(jìn)行專業(yè)醫(yī)療信息化軟件的開發(fā)和利用、搭建醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)平臺以及構(gòu)建遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)等方式，為患者提供高質(zhì)量高效率的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患之間的交流互動，促進(jìn)我國人民的健康發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]張平，甘筱青.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新[J].科技管理研究，2016，36（1）：108-113.

作者簡介：

劉啟陽，南京葉子科技有限公司。