一例高校畢業(yè)生寢室人際沖突的案例輔導報告

張婷

一、輔導背景

（一）輔導對象基本情況

劉某，男，湖南人，某校2019屆XX專業(yè)學生。性格易沖動，不愿表達，自尊心強。

（二）確定輔導對象的原因

2019年4月13日，因?qū)W校論文中期檢查，在外實習的同學均回校，當晚6：00，該寢室4名同學相約去校外聚餐。除寢室成員喬某外，均有飲酒。餐桌上，因勸酒，劉某與宋某發(fā)生不快;回寢后，二人又因偶然的肢體沖突發(fā)生口角，期間宋某動手推了劉某。在寢室同學的勸阻下，劉某沒有還手，但心里感覺屈辱，揚言要“捅死”對方。

據(jù)了解，劉某畢業(yè)設計存在困難，宋某在就業(yè)面試過程中屢屢受挫，雙方均存在現(xiàn)實壓力，情緒不穩(wěn)定，且素有積怨。為免雙方將事態(tài)進一步惡化，應及時干預。

二、輔導過程

（一）初次輔導

時間：2019年4月13日

地點：成長輔導室

輔導形式與方法：個體輔導，攝入性會談

輔導內(nèi)容：詳細了解情況，安撫學生情緒，制定輔導目標。

1、及時溝通，了解情況。了解事件前因后果后，我約談了被打?qū)W生劉某。兩人的沖突是由雙方輕微的肢體碰撞引起，劉某肘關節(jié)破皮，但傷情不重。在談話過程中劉某語氣仍十分激動，直言要打得對方滿地找牙。并表示自己大學四年一直把他當兄弟，不管多過分都沒當真，這次一定要給他點教訓。二人平時偶有爭吵，但劉某自認為與宋某關系不差，而宋某毫不留情的動手，其情感上接受不了;并且自己當場沒有還手，感覺委屈不平，生出報復之心。

2、建立關系，安撫情緒。因劉某情緒激動，氣憤不已，我首先對他進行了安撫。詢問其傷情，對其表示關心。并且表示理解他的心情，肯定、贊揚了他克制沖動沒有還手的理智行為。劉某受到關心和肯定，漸漸放下心中防備。

3、針對實際，制定目標。（1）近期目標：建立信任關系，消除不平和報復心理，化解沖突。（2）遠期目標：引導學生學會真誠溝通，促進宿舍關系和諧。

（二）第二次輔導

時間：2019年4月13日

地點：成長輔導室

輔導形式與方法：個體輔導，傾聽、角色扮演、歸因引導

輔導內(nèi)容：消除學生的不平和報復心理，化解沖突。

1、積極關注，宣泄負面情緒。該生在談及宋某時，依然情緒激動、言辭激烈。我選擇了無條件積極關注：對其未出手還擊予以表揚;對其對寢室同學的關心幫助予以肯定;并對其情緒和言辭表示理解。角色換位：“若我是宋某，你會對我說什么”，鼓勵該生將內(nèi)心的憤怒表達，避免負面情緒積壓導致極端行為。該生起初不敢表達，在我再三鼓勵和引導下，終于將自己的不滿發(fā)泄，并說出了自己憤怒的原因：宋某單不喝自己敬的酒，使其倍感沒有面子;此后寢室動手，更另其情感受挫。

2、合理引導，進行正確歸因。在其情緒平緩之后，我開始引導其進行外歸因：喝酒后的言行具有沖動性，不完全代表內(nèi)心感受，以平復其情感創(chuàng)傷。其次，引導內(nèi)歸因，與其一起分析產(chǎn)生沖突的主觀原因。他談到二人在沖突前缺乏溝通，而直接訴諸爭吵和武力。在勸酒時，自己只宋某不自己敬的酒，沒考慮到他其實是喝不了了;事后，二人也未及時溝通，造成沖突。

3、動情曉理，消除報復心理。臨近畢業(yè)，引導該生暢談大學四年的收獲以及對未來的展望，將其目光引向長遠，不拘泥于當前的不愉快。并結(jié)合實例，適時提醒他同窗情誼的可貴。曉之以理，動之以情，勸慰該生不要因一時沖動做出后悔終生的事。同時，安排寢室其他兩位同學24小時關注劉、宋二人，防止二次沖突和意外的發(fā)生。

（三）第三次輔導

時間：2019年4月14日

地點：成長輔導室

輔導形式與方法：個體輔導，攝入性會談

輔導內(nèi)容：進一步了解情況，安撫另一當事人其情緒。

1、價值中立，了解情況。約一周前，我曾對宋某進行就業(yè)輔導，因此輔導關系較易建立。宋某起初略有阻抗，因此，我采取價值中立原則，不直接對宋某的動手行為予以批評教育，而是先關心其有無受傷，并耐心詢問其事發(fā)原由。宋某在我的耐心引導下，慢慢道出原由：（1）勸酒一事，因自己有輕微酒精過敏，在劉某勸酒前，已經(jīng)喝了不少，不敢再喝;（2）寢室沖突中，宋某以為劉某故意找茬，在酒精作用下推了劉某。事后曾感到后悔，但并未表露。

耐心傾聽，安撫情緒。

在宋某的傾訴過程中，我不時注視著他，點頭表示理解，并及時予以內(nèi)容和情緒反應。從他的話語中，我注意到：（1）宋某對劉某揚言要“捅死他”的言論存在憤怒情緒，但表示不會做出讓老師擔心的事情;（2）宋某對當晚動手推劉某的事情感到后悔。針對宋某的情緒問題，我及時予以疏導和安撫。使其釋放情緒，緩解壓力。

分析原因，解決問題。

結(jié)合現(xiàn)狀，我與宋某一起分析沖突產(chǎn)生的原因，宋某意識到：自己酒精過敏未告知劉某，且不該動手推人，事后雖感后悔，卻并未向劉某表達，因此造成事態(tài)嚴重。宋某表示自己愿意當面向劉某道歉。

第四次輔導

時間：2019年4月15日

地點：成長輔導室

輔導形式與方法：個體輔導

輔導內(nèi)容：解開二人心結(jié)，冰釋前嫌，化解矛盾。

1、互相說明原委，共同傾訴心情。在前三次輔導的基礎上，我約談了兩位當事人。二人先后來到輔導室，在座位上無眼神交流。我首先讓二人先后向?qū)Ψ秸f明沖突發(fā)生的原因，以使二人了解對方行為背后的原因，二人在聽到對方的解釋后，表情均有一定的放松。隨后，二人各自闡述了自己在沖突時和沖突后的心情，宋某表示因為自己的自以為是讓寢室同學相處不愉快，很愧疚，也很后悔因一時沖動朝劉某動手，并且之后也很內(nèi)疚。劉某也表示自己這幾天一直在反思，自己有些小肚雞腸了。

2、冰釋前嫌，握手言和。在聽到對方各自的心聲之后，兩位同學的身體漸漸放松，語氣也平和下來，劉某表示不再糾結(jié)于報復思想，希望與宋某一起走好大學的最后時光。雙方在調(diào)解下握手言和。

（五）第五次輔導

時間：2019年4月22日

地點：西園草坪

輔導形式與方法：團體輔導

輔導內(nèi)容：引導學生在寢室生活中注重溝通交流，建立和諧融洽的寢室關系。

以自愿報名的形式，選擇12人參與本次輔導，其中包括劉某所在寢室。在暖身活動的基礎上，重點開展了團體心理輔導游戲：心有千千結(jié)。游戲要求所有參與者齊心協(xié)力解開由成員的身體所組成的結(jié)（具體操作略），而后分享感受和收獲。

游戲中，安排二人牽手，二人起初不好意思，但馬上投入到活動中。在“解結(jié)”的過程中，二人始終積極配合團隊任務，面部時有笑容。在分享環(huán)節(jié)，意想不到的是，劉某第一個站起來發(fā)言：（節(jié)選）如果大家都只悶頭亂竄，這個結(jié)可能半天也解不開。但大家一起想辦法，先解哪邊再解哪邊……一個寢室如果也能這樣，凡事有商有量，有什么想法及時說出來，就不會有那些誤會。我是個典型的工科男，不太會表達，上周對我哥們說了難聽的話，哥們，抱歉！

此時，宋某馬上站起來道：“還是兄弟！”在場成員們無不熱烈鼓掌，最終雙方握手言和。

（1）輔導效果

老師評價：劉某變化很明顯。從緊繃的面部肌肉到表情放松，從對宋某的滿心報復到和好如初，他不僅消除了自己的負性情緒，也認識到了表達自己、真誠溝通的重要性。

自我評價：經(jīng)過老師的談話和輔導，我第一次深刻認識到自己的沖動和不會表達。我在努力改變自己，我發(fā)現(xiàn)當我把我的想法說出來后，大家并不會鄙視我，反而更加接納我了。

同學評價：劉某在經(jīng)過老師的輔導之后，學會了真誠溝通，可以看出他在努力地改變自己沖動和不會表達的個性。

（2）輔導反思與啟示

無條件積極關注是安撫學生情緒的重要技巧。處理學生沖突事件，當務之急是安撫學生情緒。受傳統(tǒng)經(jīng)驗影響，學生認為犯錯后必將迎來老師的批評責罵。因此，本案例中，劉某和宋某在約談初均存在一定程度的阻抗。但此時學生心理很脆弱，老師的主觀臆斷和批評教育可能會粗暴地切斷交流的渠道，更可能為沖突的再次爆發(fā)留下隱患。對于這類情況，老師耐心的傾聽、及時的鼓勵和肯定能有效與學生建立關系，使其明白，老師能夠看到并理解他們的感受。從而能夠更好地傾聽學生心聲，安撫和疏導學生情緒。

多方力量匯集是進行大學生成長輔導的有力保障。做好大學生成長輔導，需要學生、老師、學院與學校各部門的密切配合。該案例中，寢室成員充分發(fā)揮了信息傳遞的作用，使得輔導員能夠在第一時間獲取信息;學院由點及面，在繼續(xù)跟蹤當事人的基礎上，了解畢業(yè)生人際交往狀況，及時開展團體干預;學校心理中心及時了解事件情況、學生心理，給予建議和指導，院校兩級聯(lián)動作用機制有效發(fā)揮，對問題的解決起到了重要作用。

3、加強工科院系學生間的有效交流是做好大學生成長輔導的當務之急。在男生偏多工科院系，學生活動較少，學生長期沉迷游戲，同學間缺少正常溝通和情感交流，導致遇事“嘴皮不動手先動”。鑒于此，可針對該類問題定期開展一些關于有效溝通的團體心理輔導，提高學生的溝通意識;此外，也可舉辦形式多樣的學生活動，讓學生在參與活動的過程中加強溝通和情感交流。