基于用戶感知的高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新研究

湯憲振

（鞍山師范學(xué)院圖書館，遼寧 鞍山 114007）

1 高校圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館為讀者提供的閱讀服務(wù)屬于最基礎(chǔ)的服務(wù)，通常包括圖書借閱服務(wù)、新書推薦服務(wù)、書目檢索服務(wù)、讀者交流互動(dòng)、專家導(dǎo)讀與解讀等[1]。依托圖書館的場館和設(shè)施，高校圖書館還可以廣泛開展各類閱讀活動(dòng)，例如每年開展的讀書講座、交流會，各種選題的閱讀主題征文、圖書推薦和演講朗誦等。目前高校圖書館大多還是以傳統(tǒng)服務(wù)為主[2]，在新興技術(shù)的推動(dòng)下，雖然有些高校圖書館對閱讀服務(wù)進(jìn)行了一些創(chuàng)新性的嘗試，但是受限于能力和應(yīng)用范圍等，服務(wù)效果不明顯，并且創(chuàng)新的力度和深度都還存在一定的局限性。

從近幾年來圖書館開展的“世界讀書日”等活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，一部分有創(chuàng)新意識的高校圖書館推出了各具特色的閱讀服務(wù)，在促進(jìn)校園閱讀的同時(shí)，還能夠拓展讀者的閱讀視野，引導(dǎo)讀者更好地享受閱讀過程。然而，從長遠(yuǎn)看來，不少高校圖書館沒有長期的閱讀活動(dòng)規(guī)劃，對創(chuàng)新閱讀活動(dòng)不重視，雖然多次舉辦活動(dòng)卻沒有良好的經(jīng)驗(yàn)積累。高校圖書館對資源的管理和對閱讀服務(wù)的宣傳不夠，再加上自身在新興技術(shù)上的局限性，導(dǎo)致很大一部分大學(xué)生讀者疏離了圖書館，不了解圖書館擁有的大量可免費(fèi)使用的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字資源，這是高校圖書館必須正視閱讀服務(wù)并對之進(jìn)行創(chuàng)新的原因。

此外，從圖1顯示的高校圖書館閱讀研究內(nèi)容分布可以看出[3]，雖然高校圖書館對與閱讀相關(guān)的研究內(nèi)容覆蓋較為廣泛，包括閱讀指導(dǎo)、閱讀問題、閱讀策略、閱讀內(nèi)容、導(dǎo)讀工作、閱讀推廣以及學(xué)生閱讀行為規(guī)律等研究，但是現(xiàn)有的研究方向較為松散，對于提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)并未起到關(guān)鍵作用。在數(shù)據(jù)與用戶日益重要的信息化時(shí)代，依托于用戶感知，構(gòu)建具有穩(wěn)定性、可持續(xù)發(fā)展的高校圖書館閱讀服務(wù)，才是當(dāng)前需要研究的重點(diǎn)。因此，筆者從用戶感知、興趣挖掘等方向解析高校圖書館閱讀服務(wù)新模式，并在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新策略。

圖1 現(xiàn)階段高校圖書館閱讀研究內(nèi)容分布[3]

2 基于用戶感知和興趣挖掘的閱讀服務(wù)創(chuàng)新方式

在用戶感知與興趣挖掘的基礎(chǔ)上，探究高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新方式（見圖2）。

圖2 基于用戶感知和興趣挖掘的閱讀服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

2.1 結(jié)合新媒體工具引導(dǎo)閱讀服務(wù)

如今移動(dòng)設(shè)備已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚馁Y訊工具，通過移動(dòng)設(shè)備了解新書資源和文獻(xiàn)檢索也成為主流的方式。高校圖書館可以在引入新媒體工具基礎(chǔ)上，構(gòu)建適合當(dāng)前用戶感知和興趣的新媒體平臺[4]。例如，建立本館微信公眾號，通過微信公眾平臺推送閱讀服務(wù)，定期開展互聯(lián)網(wǎng)閱讀推廣活動(dòng)，吸引更多的讀者。在微信公眾平臺上，通過引入數(shù)據(jù)挖掘和模式識別技術(shù)，定期分析每個(gè)讀者的閱讀熱區(qū)以及閱讀興趣，通過科學(xué)手段更多地吸引讀者。與此同時(shí)，為了增強(qiáng)用戶在圖書館移動(dòng)端的使用黏性，高校圖書館還應(yīng)該研發(fā)自己的閱讀資源管理軟件，建立與用戶之間的反饋窗口，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系。在開發(fā)圖書館專用閱讀資源管理軟件時(shí)，需要充分采集大量讀者的合理建議，滿足不同讀者的多元化需求，提升閱讀體驗(yàn)。以讀者的感知和興趣挖掘?yàn)閷?dǎo)向，才能夠?yàn)樽x者提供更科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，保障更多的讀者加入到高校圖書館閱讀服務(wù)中來。

2.2 加大數(shù)字資源投入提升讀者興趣

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館要加大對數(shù)字資源建設(shè)的投入，重視數(shù)字化閱讀的發(fā)展，通過技術(shù)手段引導(dǎo)圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新。在高校圖書館的資源建設(shè)中，主要工作是引進(jìn)新興技術(shù)人才，以專業(yè)人才為保障，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)圖書館自身還需要重視人才的培養(yǎng)與轉(zhuǎn)型，不但要加強(qiáng)對圖書館員的職業(yè)技能培養(yǎng)，還需要通過講座、專家交流等形式快速建立館員的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)知識背景。通過合理構(gòu)建科技人才和專業(yè)人才的配比，形成科學(xué)的資源管理體系，才能夠?yàn)樽x者提供更深層次的服務(wù)。此外，高校圖書館應(yīng)該不斷完善激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)積極性，將優(yōu)質(zhì)資源向建設(shè)用戶感知和興趣挖掘的創(chuàng)新閱讀傾斜，與時(shí)俱進(jìn)地提升圖書館各項(xiàng)能力，進(jìn)而鼓勵(lì)讀者更多地參與到閱讀中。

2.3 以讀者為中心提升閱讀體驗(yàn)

提升閱讀體驗(yàn)是創(chuàng)新閱讀服務(wù)的另一個(gè)重點(diǎn)方向。高校圖書館應(yīng)該引進(jìn)多樣化的設(shè)備，滿足讀者多樣化的閱讀需求，通過新興技術(shù)為讀者提供更感興趣的閱讀體驗(yàn)。如今，閱讀服務(wù)不應(yīng)該再局限于有聲閱讀、數(shù)字化閱讀等基本形式，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新型的閱讀工具，才能讓讀者體會更有樂趣和深度的閱讀形式[5]。其次，還應(yīng)該打造實(shí)體圖書館與線上圖書館的結(jié)合管理模式，并針對用戶的需求、興趣差異化，構(gòu)建差異化的服務(wù)，通過精準(zhǔn)挖掘用戶興趣來完成閱讀內(nèi)容的推薦。此外，高校圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)多媒體渠道的推廣營銷，提升圖書館的知名度，吸引更多的先進(jìn)技術(shù)匯集到圖書館，從而引導(dǎo)讀者閱讀觀念的轉(zhuǎn)變。

2.4 結(jié)合感知與興趣提升閱讀資源競爭力

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展極大地改變了人們的生活方式和習(xí)慣，因此高校圖書館閱讀服務(wù)也要結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行改變和創(chuàng)新。例如校園食堂作為學(xué)生流量最大的場所，高校圖書館可以利用該平臺推廣閱讀服務(wù)，在排隊(duì)區(qū)域或餐桌上設(shè)置圖書館二維碼，讀者通過移動(dòng)設(shè)備直接掃碼就可免費(fèi)獲取優(yōu)秀的閱讀資源。通過這種方式，能夠?qū)㈤喿x服務(wù)與高校學(xué)生的日常生活聯(lián)系起來，保證了資源和讀者之間的密切聯(lián)系，通過結(jié)合感知與興趣，有效地提升閱讀資源的競爭力。此外，支付寶作為主流的支付工具，高校圖書館也可以通過與支付寶之間的合作，構(gòu)建高校數(shù)字閱讀服務(wù)窗口。通過將閱讀資源引入到支付寶小程序中，不但能夠加快閱讀資源的推廣，還能夠以支付寶背后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力，打造出具有更強(qiáng)感知能力和讀者興趣挖掘的新型閱讀服務(wù)方式。

3 高校圖書館創(chuàng)新閱讀服務(wù)的策略

3.1 形成合作創(chuàng)新式閱讀服務(wù)

為了更好地服務(wù)不同類型的讀者，高校圖書館應(yīng)該與其他網(wǎng)絡(luò)平臺合作，利用共享的技術(shù)、資源和人脈，形成合作創(chuàng)新式閱讀服務(wù)。首先，提升館藏資源的可見性。如今，用戶的資源使用習(xí)慣轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)訪問方式，高校圖書館應(yīng)該利用用戶最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與工具揭示圖書館資源與服務(wù)，使得讀者在上網(wǎng)的同時(shí)及時(shí)獲得圖書館資源。讀者在網(wǎng)絡(luò)上查資料的過程中，將會很容易地發(fā)現(xiàn)所需資料在圖書館中也能方便地獲得，這樣不但可以將用戶重新拉回到圖書館，還能有效提升圖書館的資源利用率。

其次，引入豐富的圖書推介資源。不同于公共圖書館，高校圖書館的圖書推介信息通常較為簡單，在圖書內(nèi)容、作者介紹以及圖書推薦和書評方面都有一定欠缺。為了提升圖書推介資源，高校圖書館可以設(shè)計(jì)專業(yè)的書評欄目，通過網(wǎng)絡(luò)書店和出版社等網(wǎng)站的相關(guān)鏈接，整合內(nèi)部與外部的資源。

再者，合作開發(fā)電子書。實(shí)際上，部分高校圖書館藏有大量的善本典籍，這些古籍資源非常珍貴，無法在讀者中廣泛使用，難以體現(xiàn)典籍的資源價(jià)值。為了提升古籍資源的利用率，高校圖書館應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐目萍脊竞献?，完成電子書開發(fā)，讓更多的讀者了解并感受到古籍資源的價(jià)值。

3.2 打造良好的閱讀服務(wù)環(huán)境

高校圖書館打造良好的閱讀服務(wù)環(huán)境主要包括網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境的優(yōu)化以及數(shù)字化閱讀體驗(yàn)的打造。首先，高校圖書館應(yīng)該提供高速、流暢的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，且設(shè)備能夠方便地接入互聯(lián)網(wǎng)中[6]。通過便捷的配置，可以吸引讀者自帶閱讀設(shè)備，利用圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行查詢和學(xué)習(xí)。此外，還應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，打造網(wǎng)絡(luò)館藏文獻(xiàn)獲取和全文閱讀服務(wù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的館藏檢索、新書推薦以及借閱等復(fù)雜的手段，可以為閱讀服務(wù)開辟全新的方式。移動(dòng)設(shè)備的使用率在高校讀者中非常高，因此增加Wi-Fi覆蓋率，完善移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，不但能夠向用戶更方便地推廣館藏資源，還能夠方便地滿足用戶各類閱讀需求，促進(jìn)高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)升級。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是圖書館創(chuàng)新閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)，只有提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境才能夠讓讀者有效地獲取和使用閱讀資源。

其次，為解決網(wǎng)絡(luò)資源紛繁復(fù)雜和閱讀使用方法多樣的問題，高校圖書館還應(yīng)該為讀者提供盡可能豐富的數(shù)字化閱讀體驗(yàn)。一方面，通過數(shù)據(jù)挖掘和模式識別的方法，從海量的閱讀資源中，挖掘出與當(dāng)前讀者偏好與興趣最契合的閱讀資源推薦給讀者。另一方面，還可以設(shè)計(jì)閱讀引導(dǎo)軟件，帶領(lǐng)讀者閱讀，消除由于海量資源帶來的數(shù)字鴻溝，激發(fā)讀者對閱讀設(shè)備的使用熱情。

3.3 深入興趣導(dǎo)向的圖書推薦服務(wù)

以讀者的感知和興趣挖掘?yàn)榛A(chǔ)，為他們推薦優(yōu)秀的閱讀資源，是高校圖書館創(chuàng)新閱讀服務(wù)的另一個(gè)要點(diǎn)。在數(shù)據(jù)挖掘和模式識別的支持下，高校圖書館的圖書推薦主要包括5 個(gè)方向：其一，經(jīng)典名著的推薦服務(wù)，這類資源的推薦主要來源于教育部或者專家編著的經(jīng)典推薦書目，能夠全面提升大學(xué)生個(gè)人素養(yǎng)。其二，大學(xué)生必讀書目的推薦服務(wù)，除了教育部高教司制定的100本大學(xué)生必讀書目，還需要針對本校優(yōu)勢學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)，從提高知識素養(yǎng)和拓展視野的角度為不同專業(yè)的大學(xué)生精選必讀書目。其三，權(quán)威獲獎(jiǎng)的圖書推薦服務(wù)，這類資源主要來源于國家或國際上的公益圖書評選活動(dòng)中的獲獎(jiǎng)書目。其四，社會熱點(diǎn)專業(yè)圖書推薦服務(wù)，由于大學(xué)生讀者屬于最關(guān)注社會熱點(diǎn)的群體，因此高校圖書館應(yīng)該抓住適齡人群的這一特點(diǎn)，以社會熱點(diǎn)的探討和回答為背景，開展相關(guān)內(nèi)容的交流，通過對社會熱點(diǎn)問題的深入了解和正確引導(dǎo)，不但能夠強(qiáng)化讀者的意識形態(tài)，還能夠提高大學(xué)生的思維判斷能力及思想覺悟。其五，以圖書推薦為主題的圖書館活動(dòng)，選擇某個(gè)合適的推薦主題，與校園活動(dòng)相結(jié)合，通過專題講座或文藝活動(dòng)的形式，設(shè)計(jì)與主題相關(guān)的書目和書架，激發(fā)活動(dòng)與閱讀之間的呼應(yīng)與交互。

3.4 嵌入與課程相關(guān)的專業(yè)性閱讀服務(wù)

高校圖書館的受眾人群為教師和學(xué)生，因此在開展閱讀服務(wù)時(shí)，特別要重視嵌入與課程相關(guān)的專業(yè)性閱讀服務(wù)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，大學(xué)生在專業(yè)性閱讀上的時(shí)間付出和閱讀占比，直接關(guān)系到學(xué)生基本知識素養(yǎng)的形成，也決定了大學(xué)生今后的職業(yè)前景與未來的發(fā)展方向。在嵌入與課程相關(guān)的專業(yè)性閱讀服務(wù)方面，高校圖書館可以與各院系合作，形成學(xué)科館員與各個(gè)專業(yè)的老師同時(shí)進(jìn)行學(xué)科資源閱讀指導(dǎo)，并將資源閱讀的方法和推薦嵌入教學(xué)過程中，實(shí)現(xiàn)圖書館對專門學(xué)科的全程閱讀指導(dǎo)。

在專業(yè)性閱讀服務(wù)的建設(shè)中，主要包括4個(gè)方面：其一，引入經(jīng)典圖書的點(diǎn)評資料和講座視頻資源，主要是科學(xué)知識體系下的一些經(jīng)典著作，通過相關(guān)知識的引入，可以引導(dǎo)學(xué)生讀者深入到該學(xué)科資源的閱讀中。其二，針對本學(xué)科領(lǐng)域中的相關(guān)課程，引入精品教學(xué)視頻資源、學(xué)習(xí)資料和各種形式的參考資源。其三，建設(shè)相關(guān)課程的書評庫，實(shí)際上，書評庫都是針對暢銷書構(gòu)建的，而教學(xué)與科研的相關(guān)書籍資料則很少受到關(guān)注。因此，高校圖書館應(yīng)該開展教學(xué)科研微書評活動(dòng)，廣泛收集經(jīng)典著作的熱議書評，構(gòu)建好學(xué)科書評庫。其四，增加與學(xué)科專業(yè)相關(guān)的新書推薦。圖書館應(yīng)該與各級學(xué)院的教師合作，請那些對本學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿比較了解的教師給出新書推薦指導(dǎo)意見，可以為圖書館的專業(yè)性閱讀服務(wù)提供新鮮力量和豐富資源。

4 結(jié)語

當(dāng)前在數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能技術(shù)的影響下，高校圖書館創(chuàng)新性地開展閱讀服務(wù)是必然選擇。而在具體工作中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，以用戶感知和讀者興趣挖掘?yàn)榛A(chǔ)，不斷延展圖書館閱讀服務(wù)的深度、拓寬閱讀服務(wù)的廣度，推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展和書香社會的建設(shè)。