互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新之“如何有效的溝通”問題淺析

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使用率的不斷提升，當(dāng)代大學(xué)生獲取知識(shí)的途徑、話語體系以及思維模式都已不同以往。作為學(xué)生管理工作教師，如何高效地與學(xué)生進(jìn)行“有效的溝通”，成為新時(shí)代高校學(xué)生管理工作的重中之重。文章旨在分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，并多角度探尋了高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新在“有效的溝通”問題方面可采取的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);高校學(xué)生管理工作;有效的溝通;路徑

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上指出“要堅(jiān)持立德樹人，構(gòu)建全過程、全方位育人思想政治教育大格局……要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力。”新時(shí)代背景下的學(xué)生管理工作面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，如何深入了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，如何與之進(jìn)行真正“有效的溝通”是開展學(xué)生管理工作的第一步。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下當(dāng)代大學(xué)生的突出特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)世界中的主力軍

根據(jù)中國人民共和國網(wǎng)絡(luò)信息辦公室2019年2月28日發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，中國網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了8.29億，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了8.17億，以中等教育水平的群體為主，其中，受過大學(xué)本科及以上教育的網(wǎng)民占比為9.9%。從這一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中我們可以了解到，大學(xué)生是使用互聯(lián)網(wǎng)最為活躍的群體之一?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅極大地豐富了大學(xué)生們的學(xué)習(xí)和課余生活，更深刻地影響了他們的學(xué)習(xí)方式、生活方式和溝通方式等。

首先，互聯(lián)網(wǎng)深深地影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。傳統(tǒng)課堂中，老師授課、學(xué)生記筆記，老師留作業(yè)、學(xué)生交作業(yè)本。如今，互聯(lián)網(wǎng)背景下的“教”與“學(xué)”模式發(fā)生了很大的變化：教師用新媒體教學(xué)設(shè)備講授課程，很多學(xué)生已經(jīng)開始用電子設(shè)備做筆記，在碰到新知識(shí)時(shí)便可用手機(jī)搜索引擎即時(shí)查詢，使用電子郵箱或微信等方式遞交作業(yè)的方式已經(jīng)屢見不鮮。其次，互聯(lián)網(wǎng)深深地影響了大學(xué)生們的生活模式。手機(jī)，作為現(xiàn)代人生活中不可或缺的工具，其重要性在當(dāng)代大學(xué)生身上體現(xiàn)的淋漓盡致。手機(jī)可以解決的事情絕不會(huì)動(dòng)身去做，懶得參加學(xué)校和班級(jí)組織的集體活動(dòng)，認(rèn)為這些通通不如互聯(lián)網(wǎng)上的游戲、直播、小說和電視劇有趣。最后，互聯(lián)網(wǎng)深深地影響了大學(xué)生們的溝通模式?；ヂ?lián)網(wǎng)世界中部分大學(xué)生的溝通行為出現(xiàn)了較奇怪的現(xiàn)象：在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中聊的很起勁，但在現(xiàn)實(shí)生活中便沉默寡言，不愿意與周圍同學(xué)交流，與周圍的人缺乏溝通。

（二）敢說敢做的行動(dòng)派

傳統(tǒng)大學(xué)生在課堂中較沉默寡言，習(xí)慣于灌輸式學(xué)習(xí)，不敢質(zhì)疑，更不用說提出自己獨(dú)特的見解。受益于互聯(lián)網(wǎng)和從小的教育環(huán)境，當(dāng)代大學(xué)生獲取知識(shí)的渠道較為開闊，大到國家時(shí)政，小到周圍瑣事，往往有自己獨(dú)特的見解和觀點(diǎn)。當(dāng)代大學(xué)生，大都為家里的獨(dú)生子女，被父母視為掌上明珠;大都很有個(gè)性，只關(guān)注自身的感受;大都有自己的興趣專長;從小接受的是鼓勵(lì)式教育，只聽得進(jìn)鼓勵(lì)，聽不進(jìn)批評(píng)。如此一來，造就了當(dāng)代大學(xué)生鮮明的個(gè)性：在課堂中，他們比較活躍，積極配合教師，敢于上臺(tái)發(fā)言，敢于在小組討論中說出自己的看法;在班級(jí)中，他們愿意主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)事務(wù)，具有責(zé)任感;在與人相處中，碰到令自己不爽的人或事時(shí)態(tài)度鮮明，有時(shí)會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)途徑“泄憤”。

（三）追隨網(wǎng)絡(luò)語言的“寶寶們”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深刻地影響了大學(xué)生們的話語體系和思維模式，造成了他們極具特色的網(wǎng)絡(luò)用語和新潮表達(dá)，進(jìn)而造成了“代際溝通”方面的問題。這一點(diǎn)在微信溝通中最為明顯，僅以網(wǎng)絡(luò)中學(xué)生和父母的對(duì)話為例：

1：學(xué)生：醉了……

父母：你喝酒了？

2：學(xué)生：哈哈哈哈笑尿了

父母：都多大了，咋還尿褲子？

從以上事例中，我們可以窺見當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)語言已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，而這直接影響了大學(xué)生與父母、老師和長輩們的溝通問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校學(xué)生管理工作在溝通中存在的問題

首先，高校學(xué)生管理工作者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的溝通中呈現(xiàn)被動(dòng)狀態(tài)。一方面，高校在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用上較為落后，負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的教師們的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較之大學(xué)生較為落后;另一方面，大學(xué)生獲取知識(shí)的渠道豐富，網(wǎng)絡(luò)途徑的學(xué)習(xí)具有快速、便捷的特點(diǎn)，大學(xué)生的思想和思維走在信息的前列，高校學(xué)生管理工作者處于被動(dòng)狀態(tài)。其次，高校學(xué)生管理工作者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的溝通呈現(xiàn)不對(duì)等態(tài)勢。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、溝通、社交和思維等方面帶來了諸多的變化，使得高校學(xué)生管理工作者摸不到頭緒，在管理過程中呈現(xiàn)“一對(duì)多”的態(tài)勢，溝通“不對(duì)等”。最后，高校學(xué)生管理工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的溝通缺乏效用?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生們的話語體系和思維模式產(chǎn)生了很大的影響，加深了師生之間“代際溝通”的差異。在交流過程中“相互不理解”的情況愈發(fā)嚴(yán)重，老師“聽不懂”，學(xué)生“聽不進(jìn)”，進(jìn)而使得溝通很難進(jìn)行。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校學(xué)生管理工作“有效溝通”的途徑

（一）開放包容，積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻融入到社會(huì)的方方面面，大到跨國公司的運(yùn)營宣傳，小到個(gè)人的衣食住行，現(xiàn)代人都生活在無形的互聯(lián)網(wǎng)世界之中。高校大學(xué)生作為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中成長起來的“電子產(chǎn)品新生代”，其成長經(jīng)歷、思維方式等深深地打上了互聯(lián)網(wǎng)的烙印，這是時(shí)代的大趨勢，也是高校學(xué)生管理工作者首先必須承認(rèn)和面對(duì)的事實(shí)。對(duì)此，我們不僅不能消極對(duì)待，反而要轉(zhuǎn)變觀念，以開放包容的心態(tài)積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)生管理工作的新變化。

（二）主動(dòng)發(fā)聲，善于利用網(wǎng)絡(luò)手段疏通引導(dǎo)

傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作信息溝通主要通過學(xué)生骨干上傳下達(dá)、開班會(huì)、張貼宣傳欄等方式，手段較為閉塞，信息傳達(dá)渠道不夠暢通，效果不夠明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞的“載體”發(fā)生了很大的變化，電腦、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生們獲取信息最快捷、最暢通的渠道，信息傳播的速度以及效果均產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。以高校每年的新生軍訓(xùn)為例。行前，一則關(guān)于軍訓(xùn)注意事項(xiàng)的微信公眾號(hào)推送在數(shù)小時(shí)內(nèi)便可達(dá)到上千人次的瀏覽量，這不僅為即將赴訓(xùn)的學(xué)生們提供了有用的信息，同時(shí)，以最快的時(shí)間覆蓋到了更多的學(xué)生，方便了學(xué)生管理工作的開展。軍訓(xùn)過程中，學(xué)校微信官方公眾號(hào)新媒體團(tuán)隊(duì)對(duì)軍事基地條件、軍訓(xùn)方陣、食堂伙食情況、參訓(xùn)學(xué)生片刻采訪等內(nèi)容進(jìn)行的現(xiàn)場直播觀看量居高不下，不僅使得參訓(xùn)學(xué)生的家長們可以實(shí)時(shí)關(guān)注孩子們的軍訓(xùn)動(dòng)態(tài)，更重要的是通過這種方式可以有效地消除不必要的猜疑和誤解，讓家長和社會(huì)予以監(jiān)督，樹立學(xué)校和教師積極、正面的社會(huì)形象。其次，高校學(xué)生管理工作教師應(yīng)巧用互聯(lián)網(wǎng)途徑積極發(fā)聲，樹立正面的個(gè)人形象，引領(lǐng)學(xué)生們的思想。

（三）轉(zhuǎn)變角色，重新定義“新型”師生關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下成長起來的當(dāng)代大學(xué)生具有鮮明的性格特征，對(duì)于大事小情，他們有自己獨(dú)特的見解和觀點(diǎn)，敢于發(fā)聲、敢于質(zhì)疑。如果簡單地將傳統(tǒng)師生角色認(rèn)知中的“管理者”與“被管理者”仍生搬硬套到當(dāng)今的師生關(guān)系之中，可能會(huì)陷入“舉步維艱”的困境。那么，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下定義新型師生關(guān)系以達(dá)到有效的溝通？筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型師生關(guān)系應(yīng)該是建立在“平等”的師生關(guān)系基礎(chǔ)之上“管理者與被管理者”及“亦師亦友”的雙重身份。首先，學(xué)生管理工作者應(yīng)放低姿態(tài)，多傾聽、少說教，要以身作則、率先垂范;其次，面對(duì)學(xué)生們的質(zhì)疑，應(yīng)允許發(fā)出不同的聲音，讓學(xué)生充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，耐心聆聽，接納不同的意見，在“共情”的前提下給學(xué)生做理性的分析，給予建議。最后，對(duì)學(xué)生提出的疑問應(yīng)及時(shí)回答，正面引導(dǎo)，循循善誘。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校學(xué)生管理工作具有鮮明特點(diǎn)并有規(guī)可循，只要充分意識(shí)到這點(diǎn)，在工作中秉持開放包容的心態(tài)，積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化;主動(dòng)發(fā)聲，善于利用網(wǎng)絡(luò)手段疏通引導(dǎo);轉(zhuǎn)變角色，重新定義“新型”師生關(guān)系，方可實(shí)現(xiàn)師生間真正“有效的溝通”，最終得以讓高校學(xué)生管理工作順利地開展。

注釋：

第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（全文），中國人民共和國網(wǎng)絡(luò)信息辦公室2019年2月28日發(fā)布。

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[2] 邢鋮，馮玉芝.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國高校思政教育探究[J].學(xué)理論，2019（04）：171-172.

作者簡介：劉洋（1990- ），北京第二外國語學(xué)院歐洲學(xué)院，助教。