抑制網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息風(fēng)險(xiǎn)放大策略分析

戴 潔

網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息流動(dòng)過程較為復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系，涉及到信息接收、傳輸者、信息載體、信息符號(hào)等，各環(huán)節(jié)彼此作用，這就決定了信息在傳播過程當(dāng)中其情感認(rèn)知及效果等都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的放大或減小。因此在出現(xiàn)一些可信度不高但又涉及到群體利益及價(jià)值觀等問題的信息時(shí)，大多數(shù)人會(huì)抱有“寧可信其有”的心態(tài)，從而將信息風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行放大，因此探究網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息風(fēng)險(xiǎn)放大心理抑制方法和對(duì)策是非常有必要的。

1 干預(yù)公眾情緒發(fā)展角度抑制輿情事件風(fēng)險(xiǎn)放大

信息溝通是一種復(fù)雜的信息流動(dòng)過程，這涉及到信息符號(hào)、信息傳遞者以及信息載體諸多環(huán)節(jié)，它們相互組成了一個(gè)信息傳播的“網(wǎng)絡(luò)”，作為信息傳播環(huán)節(jié)的重要因素，不同的環(huán)節(jié)、要素之間都有緊密的聯(lián)系，它們之間相互作用，為信息傳播認(rèn)知、情感和行為效果可能出現(xiàn)增強(qiáng)。通常在探討人們的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知問題時(shí)，其關(guān)注重點(diǎn)通常在于輿情事件所引發(fā)的社會(huì)性問題上，因此在對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探討時(shí)，要考慮到這種社會(huì)性之下信息接收者社會(huì)文化背景以及各種政治經(jīng)濟(jì)立場(chǎng)等的差異，這些因素會(huì)影響到對(duì)信息的解讀或者傳播，從而放大或減小人們風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知影響。隨著社交媒體的發(fā)展，當(dāng)信息發(fā)布者為博取更多關(guān)注焦點(diǎn)時(shí)，信息本身內(nèi)容的真實(shí)性不再作為重點(diǎn)，而更多的在于煽動(dòng)大眾情緒，吸引大眾注意，這樣一來信息變成一種手段，而這些錯(cuò)誤信息的傳播也很難做到有效控制，當(dāng)事件動(dòng)員者與推動(dòng)者很情緒化發(fā)表言論時(shí)，很容易會(huì)在情緒不穩(wěn)定時(shí)發(fā)帖表述觀點(diǎn)，參與到一些組織或者活動(dòng)當(dāng)中，當(dāng)過多被情緒所引導(dǎo)支配時(shí)，通常很排斥接納新的與自己觀點(diǎn)不一的信息。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生之后，事件的風(fēng)險(xiǎn)放大往往是從某一點(diǎn)開始，伴隨大量的個(gè)體參與其中，事件外擴(kuò)影響輻射放大。由于社交媒體信息發(fā)布準(zhǔn)入門檻低，信息量龐大，且發(fā)言更加自由，因此個(gè)體在參與輿情事件時(shí)更容易出現(xiàn)心理宣泄表達(dá)，當(dāng)越來越多的人參與事件討論中時(shí)，會(huì)情緒偏態(tài)失控等情況。

傳統(tǒng)意義上，專家系統(tǒng)從定量分析的工程思維理解人們的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，通常將風(fēng)險(xiǎn)定義為某一時(shí)間的概率和負(fù)面后果的特定組合。抑制網(wǎng)絡(luò)輿情事件風(fēng)險(xiǎn)放大問題，應(yīng)加強(qiáng)提高個(gè)體對(duì)于信息的分析能力和判斷能力，但這一措施很難實(shí)現(xiàn)，因此從宏觀角度來入手更具有可行性，通過改變社會(huì)因素來對(duì)用戶心理進(jìn)行干預(yù)。通常人們?cè)谧龀鲆恍┬袨闀r(shí)會(huì)考慮到很多因素，權(quán)衡利弊之后做出決定，以避免有損自身利益事件發(fā)生。所以可以從這一角度出發(fā)，使人們的原有觀念發(fā)生一些效果、內(nèi)容、方向等的改變，讓人們?cè)趨⑴c網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)時(shí)，干預(yù)其心理發(fā)展，提醒大眾可能會(huì)產(chǎn)生的不良后果，從而對(duì)輿情事件的風(fēng)險(xiǎn)放大起到抑制。媒體可以通過提醒用戶這些錯(cuò)誤信息的方式，加強(qiáng)大眾警惕和排斥心理，從而大大抑制了錯(cuò)誤信息的傳播，有效實(shí)現(xiàn)了信息風(fēng)險(xiǎn)放大的心理抑制。

2 通過對(duì)輿情事件進(jìn)行跟蹤深入報(bào)道抑制風(fēng)險(xiǎn)放大

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展讓人們可以在短時(shí)間內(nèi)接收到很大信息量，因此也更容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息風(fēng)險(xiǎn)放大。人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)接觸到很多信息時(shí)，一些不同的信息內(nèi)容可能會(huì)讓人對(duì)事情的判斷在很短時(shí)間內(nèi)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，加上媒體平臺(tái)的互動(dòng)空間，人們可以在互動(dòng)空間內(nèi)自由發(fā)表言論，這樣一來就為風(fēng)險(xiǎn)信息的再生產(chǎn)提供了條件，短時(shí)間引發(fā)新的社會(huì)轟動(dòng)。對(duì)于媒體而言，媒體短時(shí)間對(duì)新聞的密集報(bào)道會(huì)放大信息風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候媒體發(fā)表的報(bào)道內(nèi)容會(huì)根據(jù)公眾期待進(jìn)行選擇篩選，所以人們所看到新聞內(nèi)容其實(shí)是經(jīng)過加工的新聞，新聞媒體根據(jù)公眾期待對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行加工，會(huì)成為公眾情緒的推進(jìn)器，造成信息風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)放大。要抑制風(fēng)險(xiǎn)放大，離不開對(duì)新聞深度、系統(tǒng)、全面的進(jìn)行持續(xù)跟蹤報(bào)道，這樣能夠有效克服那些加工信息所帶來的風(fēng)險(xiǎn)性。媒體平臺(tái)進(jìn)行信息報(bào)道時(shí)可以在事件各階段合理調(diào)整新聞內(nèi)容，均衡信息發(fā)布數(shù)量，避免出現(xiàn)表面報(bào)道，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論走向，避免謠言繼續(xù)傳播。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件風(fēng)險(xiǎn)性放大主要是由于這些風(fēng)險(xiǎn)事件讓人們感受到了利益威脅，這是風(fēng)險(xiǎn)放大的源頭所在，所以在抑制這種風(fēng)險(xiǎn)放大時(shí)，需要提高大眾信任度。公眾對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件的反應(yīng)會(huì)受到很多因素的影響，當(dāng)信息的來源滿足一些條件時(shí)，用戶會(huì)成為相關(guān)意見群體或者機(jī)構(gòu)的信息傳遞者，從而強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)信息。媒體及個(gè)體對(duì)信息的不斷傳播使得信息風(fēng)險(xiǎn)放大呈現(xiàn)“漣漪”放大方式，從事件當(dāng)事人到外圍群體，再到整個(gè)社會(huì)，一層層擴(kuò)大這種風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。所以在社會(huì)心理和社會(huì)傳遞的共同作用下，信息風(fēng)險(xiǎn)短時(shí)間內(nèi)快速放大誘發(fā)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)判斷而言，溝通渠道是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以新聞媒體在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)、全面、權(quán)威的報(bào)道可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息放大起到非常好的抑制作用。

3 明確問責(zé)對(duì)象能夠有效抑制風(fēng)險(xiǎn)放大

全媒體時(shí)代的到了使得人們對(duì)傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)信息傳播、影響和放大都有新的認(rèn)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)事件后果主要包含了事件本身所造成的嚴(yán)重后果以及事件發(fā)生之后再傳播過程中所造成的心理后果，這類后果的嚴(yán)重性體現(xiàn)在其后續(xù)衍生出其它影響上。在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件之后，除了事件直接導(dǎo)致的嚴(yán)重后果以外，人們因此會(huì)對(duì)與事件有關(guān)的相關(guān)信息產(chǎn)生懷疑和逃避，因此風(fēng)險(xiǎn)事件的直接后果和次生后果都會(huì)在一定程度上加劇社會(huì)矛盾沖突的發(fā)生。所以在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件之后，為抑制風(fēng)險(xiǎn)放大，需要從減輕事件發(fā)生所帶來的直接損失和次生后果方面進(jìn)行考慮，從而有效緩解這些社會(huì)矛盾和沖突。以2019 年5 月16 日深圳登良路上發(fā)生的一起車禍，車禍造成了3死7 傷嚴(yán)重后果。事故發(fā)生之后在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友激烈討論，司機(jī)是酒駕還是毒駕？根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果顯示，肇事司機(jī)屬于疾病突發(fā)，繼而導(dǎo)致車輛失控釀成慘劇。“5·16”登良路事故之后，網(wǎng)上關(guān)注熱點(diǎn)話題主要在于討論事故責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰負(fù)責(zé)，司機(jī)、行人責(zé)任如何判定，突發(fā)疾病引發(fā)的交通事故如何判定司機(jī)責(zé)任，都是該事件之后需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。媒體在對(duì)該事件后續(xù)報(bào)道當(dāng)中可以引出一系列關(guān)于交通事故追責(zé)問題的探討。此外，2019 年6 月13 日深圳福田區(qū)一5 歲男童被樓上掉下的玻璃窗砸中致死事件，慘劇的發(fā)生為人們敲響警鐘，這起慘劇的發(fā)生物業(yè)安全監(jiān)管不到位可以負(fù)主要責(zé)任，在事故發(fā)生之后，為減少輿情事件風(fēng)險(xiǎn)放大，需要將焦點(diǎn)放在明確問責(zé)對(duì)象上，進(jìn)而通過事故引導(dǎo)大眾重視高空墜物問題，在生活中盡量通過一些措施來避免這類慘劇的發(fā)生。

從這些例證中可以看到在這樣的輿論氛圍之下，事故本身影響無法達(dá)到這樣的效果，更多程度上媒體焦點(diǎn)的出現(xiàn)是由人們的方式習(xí)慣所給出的，媒體焦點(diǎn)需要有一個(gè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)成為明確問責(zé)對(duì)象，媒體圍繞該焦點(diǎn)推動(dòng)組織風(fēng)險(xiǎn)事件傳播。大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為媒體就是大眾期望的表達(dá)者，能夠代表大多數(shù)人的利益，同樣媒體從各個(gè)方面也需要契合公眾社會(huì)期待。所以在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件之后，及時(shí)有效的官方責(zé)任承擔(dān)回應(yīng)是非常重要的，而媒體報(bào)道在公眾認(rèn)知評(píng)價(jià)這些回應(yīng)時(shí)則是起到了關(guān)鍵作用。

4 結(jié)語

綜上所述，受到社會(huì)因素和個(gè)體層面因素的影響，其對(duì)放大風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響非常打，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在一定的程度上提高了信息傳播速度，在公眾與專業(yè)系統(tǒng)間搭建起了溝通的橋梁，但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也相對(duì)提高了風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播速度，從而使輿情事件信息風(fēng)險(xiǎn)放大，對(duì)社會(huì)造成一些不良影響和負(fù)面情緒。這些風(fēng)險(xiǎn)事件往往從個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)感受出發(fā)最終發(fā)展形成社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)氛圍，風(fēng)險(xiǎn)信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播很容易會(huì)造成社會(huì)混亂和情緒化，嚴(yán)重危害到社會(huì)輿情的影響。產(chǎn)生社會(huì)治理等問題。因此在接收或者傳播網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，需要注意警惕這些信息的內(nèi)容，以減少抑制風(fēng)險(xiǎn)信息的出現(xiàn)和傳播維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。