不能只靠“打卡”獲客，在線教育平臺“打鐵還需自身硬”

文／本刊記者 史 詩

“打卡返學費”在微信朋友圈中流行已久。但最近一段時間，真的不見了。

早前，微信安全中心官方公眾號發(fā)布《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》（以下簡稱“公告”），對流利閱讀、薄荷閱讀、潘多拉英語、火箭單詞等在朋友圈“打卡”的誘導(dǎo)分享產(chǎn)品進行點名批評和集中治理。公告稱，利誘微信用戶分享鏈接到朋友圈打卡，嚴重影響朋友圈用戶體驗，違反了《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》，要求違規(guī)企業(yè)進行整改。

針對此次微信方面的處理，“英語流利說”隨即在微博發(fā)出聲明，表示已經(jīng)開始進行內(nèi)部調(diào)整，“流利閱讀”從沒有以任何形式要求用戶通過朋友圈獲取客戶。同時表態(tài)“打卡”并非“利誘”，只是希望用戶在大家的監(jiān)督下養(yǎng)成學習習慣。隨后，輕課、水滴閱讀、火箭單詞平臺等也均在公告發(fā)出當天表態(tài)將支持微信方面的相關(guān)政策，取消分享朋友圈等打卡機制。

在線教育產(chǎn)業(yè)伴隨國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略應(yīng)運而生，根據(jù)預(yù)測，2019年我國在線教育用戶規(guī)模將突破2億人。對于在線教育平臺而言，保持長期穩(wěn)定的用戶是平臺長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。而微信朋友圈分享內(nèi)容是一種兼具零成本和傳播效率高等雙重優(yōu)勢的手段，且分享內(nèi)容多來自于認識的親戚朋友，不像傳統(tǒng)廣告會給人硬生生的推銷感。但類似信息過多，難免影響朋友圈分享本身的初衷。這次騰訊嚴禁此類打卡行為后，勢必會對以此為主要傳播手段的平臺造成不小的影響，尤其是對于處于用戶獲取初期的平臺來說影響更甚。

那么誘導(dǎo)分享行為真的屬于違法行為嗎？

對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)律師表示，騰訊打擊誘導(dǎo)分享，主要是基于用戶在注冊微信賬號或者公眾號的時候，有用戶協(xié)議，通過用戶協(xié)議和微信之間形成一個合同關(guān)系。

“在用戶協(xié)議里和微信其他平臺的規(guī)則里一般都會禁止誘導(dǎo)分享等行為，一旦用戶存在這樣的行為，實際上已經(jīng)構(gòu)成違約。違約行為發(fā)生后，微信可以基于合同違約進行一些相對處罰，比如說封掉一些鏈接或者是處罰一些賬號等等，所以這是基于合同違約責任性質(zhì)的處罰，從法律角度來講一般是沒有問題的?！壁w占領(lǐng)說。

此外，趙占領(lǐng)進一步解釋，微信打擊誘導(dǎo)分享行為，要看這種分享行為到底是否真的屬于誘導(dǎo)分享、是否真的屬于推廣性質(zhì)，破壞正常的用戶體驗。騰訊也需要就它的打擊行為提供相應(yīng)證據(jù)來證明，否則它對用戶的處罰或者屏蔽相關(guān)鏈接就缺乏法律和事實的依據(jù)了。

另據(jù)第三方電商投訴平臺“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”用戶投訴案例顯示，2019年以來已陸續(xù)收到大量對在線教育平臺的用戶投訴，其中不乏尚德機構(gòu)、英語流利說、51Talk無憂英語、滬江網(wǎng)等知名平臺。

據(jù)悉，針對上述平臺的投訴問題主要集中在：網(wǎng)絡(luò)欺詐、平臺霸王條款、退換貨難、虛假促銷、課程質(zhì)量體驗不佳等五個方面。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰分析稱，在線教育培訓(xùn)機構(gòu)獲客成本較高，所以在消費者支付費用后，為了避免消費者退費情況發(fā)生，會在退費條款及程序上設(shè)置障礙。

“國家早有《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》的規(guī)定：校外培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但目前大多數(shù)在線教育機構(gòu)并沒有嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。”陳禮騰說。