供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略

林慶凱 孫躍龍

國網(wǎng)黑龍江明水縣電業(yè)局有限公司 黑龍江明水 151700

1 供電企業(yè)電力營銷的管理現(xiàn)狀

1.1 電力營銷意識(shí)薄弱

供電企業(yè)電力營銷的主要問題在于缺乏先進(jìn)的營銷意識(shí)，營銷人員未能進(jìn)行科學(xué)的營銷定位，沒能找到電力企業(yè)營銷的重點(diǎn)，不能從新能源的角度進(jìn)行電力營銷。由于缺乏先進(jìn)的營銷意識(shí)，營銷的重點(diǎn)控制不足，營造管理過程中沒能有效的分析客戶的需求，導(dǎo)致營銷的針對(duì)性不強(qiáng)。當(dāng)前電力企業(yè)管理的重點(diǎn)放在改進(jìn)發(fā)電技術(shù)，優(yōu)化電力資源分配和電費(fèi)收取方面，沒能加強(qiáng)電力營銷人才的引進(jìn)，不注重進(jìn)行電力營銷的規(guī)劃，沒能根據(jù)用戶的需要更新電力服務(wù)方式。由于缺乏先進(jìn)的電力營銷體系，不利于設(shè)置科學(xué)化營銷目標(biāo)。我國電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還不強(qiáng)，還未能突破傳統(tǒng)營銷模式的束縛，沒能在現(xiàn)階段優(yōu)化營銷模式，沒能更好的滿足用戶的長遠(yuǎn)需要，因此影響電力營銷的質(zhì)量。

1.2 營銷手段相對(duì)落后

當(dāng)前還缺乏科學(xué)的營銷手段，營銷管理還停留在傳統(tǒng)階段，營銷管理過程中還存在很多實(shí)際問題，沒能在信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系下創(chuàng)新營銷方法。首先，未能對(duì)用戶信息進(jìn)行有效記錄，營銷數(shù)據(jù)信息記錄的不詳細(xì)，營銷工作的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒能進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，導(dǎo)致電力營銷的整體質(zhì)量較低。其次，一些傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式招攬客戶難以達(dá)到有效性，營銷人員未能有效擴(kuò)展人脈圈，電力營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)人才匱乏，現(xiàn)有人員缺乏先進(jìn)的營銷理念，電力營銷未能進(jìn)一步擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，不能更好的擴(kuò)大電力產(chǎn)品社會(huì)影響。第三，電力營銷未能有效的運(yùn)用信息技術(shù)手段，不能在大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的支撐下提高營銷的質(zhì)量，電力營銷的綜合性較低，沒能以多元化的方式開展電力營銷。當(dāng)前電力企業(yè)營銷的整體質(zhì)量不高，對(duì)客戶的信息數(shù)據(jù)研究應(yīng)用不完善，因此導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展速度慢，電務(wù)企業(yè)的營銷質(zhì)量不高[1]。

1.3 電力市場競爭激烈

我國電力企業(yè)的競爭日益激烈，電力企業(yè)內(nèi)部各部門的配合還缺乏有效的機(jī)制，電力企業(yè)沒能根據(jù)實(shí)際情況明確營銷的重點(diǎn)，缺乏科學(xué)長遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃，電力企業(yè)普遍未能與客戶建立長遠(yuǎn)穩(wěn)定的合作關(guān)系。這主要表現(xiàn)在電力企業(yè)未能有效的開發(fā)新客戶，電力企業(yè)老客戶的流失率增加，電力資源的用戶不斷減少方面。隨著分公司與分理處的增加，使得電力營銷的競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)還要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，有效的控制電力企業(yè)營銷的問題，著力構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的電力營銷機(jī)制，這樣才能消除電力營銷的隱患，達(dá)到全面系統(tǒng)進(jìn)行電力營銷目標(biāo)。

2 供電企業(yè)電力營銷的優(yōu)化措施

2.1 創(chuàng)新營銷意識(shí)

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步創(chuàng)新營銷意識(shí)，更新營銷理念，在全面加強(qiáng)市場分析與客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上開展針對(duì)性的營銷工作。首先，加強(qiáng)用戶的分析與研究工作，對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效收集，掌握當(dāng)下營銷管理的重點(diǎn)，建立友好的聯(lián)盟關(guān)系，基于科學(xué)的電力推廣、電力利用機(jī)制提高營銷的整體質(zhì)量。其次，還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，促進(jìn)員工掌握先進(jìn)的營銷理念，加強(qiáng)營銷市場競爭，促進(jìn)營銷人員更好的占領(lǐng)電力市場。還要把信息化的營銷方法融入到營銷體系當(dāng)中，全面加強(qiáng)營銷人員的信息意識(shí)促進(jìn)，促進(jìn)營銷人員掌握現(xiàn)代化營銷方法，全面提高營銷活動(dòng)的整體質(zhì)量。只有提高營銷人員的現(xiàn)代化意識(shí)，提高營銷人員的服務(wù)水平，才能解決營銷中的具體問題，擴(kuò)展?fàn)I銷的受眾面，達(dá)到高質(zhì)量營銷目標(biāo)[2]。

2.2 健全管理制度

提高供電企業(yè)營銷的有效性，還要健全營銷管理制度，形成全面科學(xué)的營銷管理體系，在合理、充分、系統(tǒng)和高效的營銷管理體系下實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的營銷目標(biāo)。首先，建立營銷方案，明確營銷活動(dòng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)營銷工作的統(tǒng)籌，基于營銷中的具體問題形成快速的響應(yīng)機(jī)制。其次，營銷的現(xiàn)實(shí)需要建立用戶開發(fā)管理體系，服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，進(jìn)一步做好營銷臨危不亂，有效消除營銷活動(dòng)中存在的各種問題。第三，還要建立完善的開發(fā)體系，注重保證客戶服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的同時(shí)有效保證客戶利益，做到全面科學(xué)的營銷管理。第四，還要修訂營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步建立客戶首訪、回訪與宣傳解釋機(jī)制，明確營銷活動(dòng)的要點(diǎn)，達(dá)到全面細(xì)致深入進(jìn)行營銷的目標(biāo)。

2.3 強(qiáng)化日常管理

做好日常管理工作可以提高電力營銷的質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)建立綜合性的營銷管理工作制度，豐富營銷管理的方法，有效的預(yù)防營銷問題的產(chǎn)生。首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供電設(shè)施的強(qiáng)化工作，全面保證供電營銷活動(dòng)的整體質(zhì)量，提升營銷的綜合效率。其次，還要優(yōu)化客戶服務(wù)理念，豐富營銷活動(dòng)方法，提高營銷人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)營銷樹立顧客至上的理念。第三，引導(dǎo)營銷人員加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，不斷加強(qiáng)營銷活動(dòng)的宣傳，引導(dǎo)客戶掌握科學(xué)用電和安全用電的諒地，以客戶視角達(dá)到綠色環(huán)保營銷目標(biāo)，進(jìn)一步減少盈利消耗，真正把電力營銷與節(jié)能服務(wù)聯(lián)系起來。第四，還要加強(qiáng)營銷合同管理，注重加強(qiáng)營銷價(jià)格的調(diào)整，著力按照季度制訂不同的營銷模式，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建信息化的營銷管理系統(tǒng)，達(dá)到因地制宜營銷的目標(biāo)，更好實(shí)現(xiàn)營銷清晰化與業(yè)務(wù)規(guī)范化，全面提高營銷的整體服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化與科學(xué)化發(fā)展[3]。

2.4 完善信息機(jī)制

實(shí)現(xiàn)信息共享是現(xiàn)代電力營銷的基礎(chǔ)，提高電力營銷的整體水平還要構(gòu)建信息化的營銷機(jī)制。首先，應(yīng)當(dāng)提高信息供給的高效性，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)性供給，建立穩(wěn)定綜合的信息供給渠道。其次，實(shí)現(xiàn)各部門信息的有效傳統(tǒng)，打造營銷信息與電力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的共享平臺(tái)。

3 結(jié)語

現(xiàn)代電力營銷應(yīng)當(dāng)從用戶的需要出發(fā)，構(gòu)建綜合性的電力營銷活動(dòng)體系，基于現(xiàn)代電力營銷的現(xiàn)實(shí)需要提升營銷的總體質(zhì)量和科學(xué)性。