高校志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制分析

孫巧奎

摘要：高校志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，應(yīng)重點(diǎn)做好組織架構(gòu)構(gòu)建、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)、規(guī)范管理四個(gè)方面的工作，規(guī)范志愿服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校;志愿服務(wù);運(yùn)行機(jī)制

一、構(gòu)建組織架構(gòu)

高校志愿服務(wù)的開(kāi)展首先要構(gòu)建合適的組織架構(gòu)，有專門(mén)的組織或者單位統(tǒng)籌，做好項(xiàng)目籌劃、重大事項(xiàng)決策等?？筛鶕?jù)高校的實(shí)際情況采用以下方式：

（一）由負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)的部門(mén)組織

當(dāng)前全國(guó)廣泛開(kāi)展文明城市、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，高校通常參與的是文明校園創(chuàng)建。這其中，志愿服務(wù)是重要考核指標(biāo)。文明校園的創(chuàng)建活動(dòng)通常由高校的黨委宣傳部門(mén)或者專門(mén)的文明創(chuàng)建機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，有動(dòng)力從文明校園創(chuàng)建的角度，推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作。

（二）由高校負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)

共青團(tuán)組織發(fā)起實(shí)施青年志愿者行動(dòng)，引導(dǎo)青年為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是我國(guó)社會(huì)志愿服務(wù)事業(yè)的開(kāi)拓者、引領(lǐng)者。共青團(tuán)組織有開(kāi)展志愿服務(wù)的輝煌歷史和豐富經(jīng)驗(yàn)，高校的志愿服務(wù)活動(dòng)可以由共青團(tuán)組織牽頭。

（三）由負(fù)責(zé)繼續(xù)教育的部門(mén)或者主要從事繼續(xù)教育的專業(yè)院系牽頭

高校志愿服務(wù)活動(dòng)中，很多是與全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)相關(guān)的，國(guó)家相關(guān)部門(mén)每年對(duì)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)有相關(guān)的部署。高校在具體落實(shí)中，通常由負(fù)責(zé)繼續(xù)教育的機(jī)構(gòu)或相關(guān)院系組織開(kāi)展，適合成為高校開(kāi)展相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)的牽頭部門(mén)。

二、組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是志愿服務(wù)活動(dòng)的具體組織者和實(shí)施者，負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)管理、聯(lián)絡(luò)對(duì)接、招募培訓(xùn)、服務(wù)保障等相關(guān)工作，是開(kāi)展志愿服務(wù)的組織保障。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以以學(xué)生會(huì)組織、學(xué)生社團(tuán)等形式存在。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建，應(yīng)重點(diǎn)做好3項(xiàng)工作。首先是要做好團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)?！盁o(wú)規(guī)不成方圓”，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)有相應(yīng)的章程和規(guī)章制度，保證志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。其次是發(fā)掘和培養(yǎng)志愿者領(lǐng)袖。好的志愿服務(wù)帶頭人能夠發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所有成員齊心協(xié)力做好服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。最后是做好志愿服務(wù)過(guò)程記錄，做好志愿服務(wù)考核。

三、研發(fā)志愿服務(wù)項(xiàng)目

（一）調(diào)研服務(wù)對(duì)象的需求

調(diào)研服務(wù)對(duì)象需求是開(kāi)展志愿服務(wù)工作的前提。要充分了解服務(wù)對(duì)象的需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。需求調(diào)研一般可以通過(guò)問(wèn)卷法和訪談法進(jìn)行。問(wèn)卷法主要面向社區(qū)群眾、社區(qū)一般工作人員等大樣本群體，在具體方法可以采用分發(fā)紙質(zhì)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)文件等進(jìn)行，能夠短時(shí)間獲得大量的需求數(shù)據(jù)供設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)參考。訪談法適用于重點(diǎn)個(gè)體，如區(qū)域性教育主管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人、社區(qū)教育組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人等，通過(guò)重點(diǎn)訪談了解區(qū)域宏觀層面、普遍性、深層次需求。

（二）把握研發(fā)原則

研發(fā)項(xiàng)目的原則：一是要有助于發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用高?，F(xiàn)有專業(yè)研究、師資力量、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)施方面優(yōu)勢(shì)。二是要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上合理整合，深入挖掘潛能。三是要科學(xué)設(shè)置，優(yōu)化流程，具備較強(qiáng)的可操作性，便于組織實(shí)施。四是對(duì)志愿服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，針對(duì)不同的對(duì)象群體的特點(diǎn)和需求，提供不同的服務(wù)。

四、規(guī)范日常管理

志愿者是志愿服務(wù)的主體和最重要的元素，志愿者管理是志愿服務(wù)的核心內(nèi)容。

（一）加強(qiáng)志愿者教育培訓(xùn)

做好志愿者教育培訓(xùn)，是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。志愿服務(wù)工作多是項(xiàng)目性、階段性，志愿者也存在著一定的流動(dòng)性。因此，應(yīng)在服務(wù)前組織培訓(xùn)，做到不培訓(xùn)不上崗、培訓(xùn)不合格不上崗。使志愿者端正服務(wù)態(tài)度、明晰服務(wù)內(nèi)容、熟悉服務(wù)流程、掌握服務(wù)要領(lǐng)和注意事項(xiàng)、保證服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：志愿服務(wù)理念、宗旨、內(nèi)涵;志愿服務(wù)的禮儀、著裝、妝容、儀態(tài);志愿服務(wù)內(nèi)容、流程和技巧;志愿服務(wù)安全等。在具體的培訓(xùn)形式上，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)場(chǎng)和面授培訓(xùn)為主，進(jìn)行基本和必備知識(shí)的培訓(xùn)。其次，還應(yīng)當(dāng)輔以網(wǎng)絡(luò)、電話等便捷的培訓(xùn)方式，進(jìn)行過(guò)程性、實(shí)時(shí)性、補(bǔ)充性培訓(xùn)。另外，應(yīng)當(dāng)有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流和分享，做好身邊榜樣的示范。

（二）完善過(guò)程記錄與考核機(jī)制

志愿服務(wù)中應(yīng)以統(tǒng)一的格式，對(duì)志愿者參加志愿服務(wù)情況進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄。近年來(lái)信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提供了眾多的信息化記錄和數(shù)據(jù)管理手段。各高?？梢允褂帽拘５膶?shí)踐學(xué)分管理系統(tǒng)、也可選擇“志愿匯”“志愿云”等通用的系統(tǒng)。把過(guò)程記錄作為志愿者考核的重要參考內(nèi)容和依據(jù)。

（三）健全激勵(lì)舉措

志愿者在志愿服務(wù)的工程中奉獻(xiàn)社會(huì)之后，應(yīng)該得到社會(huì)的認(rèn)可，讓志愿者感受到自己付出的價(jià)值。在志愿者的管理上首先應(yīng)該注重激勵(lì)環(huán)節(jié)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)志愿服務(wù)考核的結(jié)果，對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)志愿者參加活動(dòng)的積極性，保證志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)性。

【2018年度全國(guó)學(xué)校共青團(tuán)研究課題立項(xiàng)課題，

“高校共青團(tuán)組織開(kāi)展社區(qū)教育志愿服務(wù)的路徑機(jī)制研究”（課題批準(zhǔn)號(hào)：2018LX259）;青島市教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2018年度課題，“高校志愿服務(wù)參與社區(qū)教育的發(fā)展路徑研究”（課題批準(zhǔn)號(hào)：QJK135D895）】

【參考文獻(xiàn)】

[1]呼媛玲.終身教育視閾下高職院校社區(qū)教育運(yùn)行模式的構(gòu)建[J].成人教育，2017，37（3）：39-41.

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