人民之選 質(zhì)量強國

本刊編輯部

2018年12月25日，由人民網(wǎng)主辦的2018中國質(zhì)量高峰論壇暨第十五屆人民之選匠心獎頒獎典禮在人民日報社新媒體大廈舉行。本次論壇以“人民之選質(zhì)量強國”為主題。在論壇上，與會企業(yè)代表共同發(fā)布了《2019中國質(zhì)量提升行動倡議書》。倡議書提出，用高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足人民群眾對美好生活的向往，推動中國品牌再上新臺階，努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。本刊甄選部分嘉賓精彩演講內(nèi)容，以饗讀者。

為高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展 營造領(lǐng)好輿論氛圍

人民網(wǎng)副總編輯潘健：就在一周前，慶祝改革開放40周年大會在北京隆重舉行，習近平總書記在講話中三次提到了高質(zhì)量發(fā)展，他講到，毫不動搖堅持發(fā)展是硬道理，發(fā)展應(yīng)該是科學發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略思想。統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局，協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，推動高質(zhì)量發(fā)展。努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。這是繼十九大報告將“質(zhì)量強國”提升為國家戰(zhàn)略和2018年政府工作報告將高質(zhì)量發(fā)展擺在重要位置之后，黨和政府再一次宣示對高質(zhì)量發(fā)展的堅定決心。

回顧中國改革開放40年的歷史，是從無到有，從有到優(yōu)的發(fā)展過程，也是各行各業(yè)不斷強化質(zhì)量意識，人們追求高質(zhì)量產(chǎn)品和高質(zhì)量生活的過程。我們欣喜地看到，中國產(chǎn)品、中國服務(wù)、中國企業(yè)的質(zhì)量和品牌在國內(nèi)和國際競爭中不斷提升，不斷獲得認可。為此，中國質(zhì)量高峰論壇暨人民之選匠心獎連續(xù)舉辦14年后，特別在今年設(shè)置了人民之選改革開放40年匠心獎，向改革開放致敬，向40年間依靠提高產(chǎn)品質(zhì)量、強化社會責任而為大眾耳熟能詳、口口相傳的企業(yè)、品牌和服務(wù)致敬。

企業(yè)是質(zhì)量強國建設(shè)的重要主體，弘揚工匠精神，加強品牌建設(shè)，打造質(zhì)量標桿，是提升市場質(zhì)量的動力和手段。人民網(wǎng)既是國家重點新聞網(wǎng)站，也是國內(nèi)上市企業(yè)，高質(zhì)量是我們永恒的追求。人民日報至今仍保持著中國報紙萬字出錯率的最低記錄，常常被當做中文的范本來使用。如今，人民網(wǎng)一天發(fā)布的內(nèi)容達上千萬字，比起報紙一天發(fā)表的文字要多很多，但我們依然要向人民日報看齊，追求工匠精神，為社會提供最準確的文字、事實與表述，提高我們的傳播力、影響力，守護我們來之不易的公信力。與此同時，人民網(wǎng)更愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)和企業(yè)加油鼓勁，為高質(zhì)量發(fā)展搖旗吶喊。

聚沙成塔、百煉成鋼。今天的活動我們有幸邀請到政府部門的權(quán)威人士，學界業(yè)界重量級專家，來作高水平的演講，還安排了動人的匠心故事以及頒獎盛典環(huán)節(jié)，旨在全方位、全媒體展現(xiàn)2018年質(zhì)量強國建設(shè)的最新成果，也借此機會凝聚起政府、媒體、行業(yè)協(xié)會和消費者的力量，完善質(zhì)量監(jiān)督體制機制，共同營造質(zhì)量第一的市場環(huán)境。

開創(chuàng)工業(yè)信息化 質(zhì)量品牌建設(shè)的新局面

工業(yè)和信息化部總經(jīng)濟師王新哲指出，質(zhì)量是經(jīng)濟發(fā)展的重要投入要素，質(zhì)量提升是我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。近年來，工業(yè)和信息化部堅決貫徹黨中央、國務(wù)院的決策部署，堅持以企業(yè)為主體，以創(chuàng)新品種、提升質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)為著力點，抓規(guī)劃、抓政策、抓行業(yè)標準，組織開展質(zhì)量提升活動，推動解決了一批重點產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)問題，制修訂了一批行業(yè)標準，實現(xiàn)了質(zhì)量提升全行業(yè)覆蓋，既有力地支撐了國家對高端裝備的需求，也讓人民群眾有了實實在在的獲得感。

王新哲強調(diào)，我國工業(yè)質(zhì)量和品牌發(fā)展中還存在一些突出問題，距離人民群眾的殷切期望還有一定差距。下一步，工信部將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》，堅持質(zhì)量品牌建設(shè)整體推進的方針，繼續(xù)實施消費品工業(yè)“三品”專項行動、促進裝備制造業(yè)質(zhì)量品牌提升專項行動、原材料工業(yè)質(zhì)量提升三年專項行動，持續(xù)加強質(zhì)量品牌工作，為工業(yè)和信息化實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

一是創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動。支持行業(yè)實施工藝優(yōu)化和質(zhì)量攻關(guān)項目。鼓勵企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高產(chǎn)品可靠性、穩(wěn)定性和適用性。推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與質(zhì)量品牌管理融合。鼓勵企業(yè)利用大數(shù)據(jù)開展質(zhì)量分析，促進供給與需求動態(tài)均衡發(fā)展。

二是加強標準引領(lǐng)。健全政府主導制定的標準與市場自主制定的標準協(xié)同發(fā)展、協(xié)調(diào)配套的新型標準體系。加快產(chǎn)品標準和通用工藝類標準制修訂。鼓勵社會團體制定滿足多層次市場需求和創(chuàng)新需求的團體標準。支持行業(yè)和企業(yè)參與國際標準化工作。

三是提升質(zhì)量水平。繼續(xù)開展工業(yè)設(shè)計大獎、單項冠軍、質(zhì)量標桿、品牌培育貫標等活動。推動質(zhì)量分類分級與產(chǎn)品標準、計量測試、檢測、認證技術(shù)有效銜接，提升企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的積極性。推動企業(yè)增強質(zhì)量品牌意識，進一步提高服務(wù)水平和經(jīng)營效益。

四是推進品牌建設(shè)。推動企業(yè)品牌培育管理體系標準實施。引導企業(yè)科學設(shè)計品牌架構(gòu)和品牌定位，鼓勵企業(yè)開展品牌宣傳和營銷，推動中國品牌走出去。加強產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌建設(shè)，形成區(qū)域品牌、產(chǎn)業(yè)品牌與企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的良性互動發(fā)展。

五是夯實服務(wù)支撐。加大質(zhì)量品牌公共服務(wù)平臺建設(shè)力度，為企業(yè)質(zhì)量工作提供“一站式”專業(yè)化服務(wù)。發(fā)揮產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)公共服務(wù)平臺作用，提供工業(yè)設(shè)計、計量測試、檢驗檢測認證等服務(wù)。探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升中小企業(yè)質(zhì)量品牌服務(wù)能力。

六是豐富文化內(nèi)涵。進一步加強工業(yè)文化建設(shè)，弘揚工匠精神、踐行創(chuàng)新精神、倡導誠信精神和培育企業(yè)家精神，提升產(chǎn)品質(zhì)量、塑造中國品牌。強化創(chuàng)新設(shè)計引領(lǐng)，支持建設(shè)創(chuàng)新設(shè)計公共服務(wù)平臺，提升中國制造的美譽度。

強化質(zhì)量安全監(jiān)管 推動質(zhì)量強國建設(shè)

國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅表示，質(zhì)量發(fā)展是強國之基、立業(yè)之本、轉(zhuǎn)型之要。國際質(zhì)量管理大師朱蘭說過，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量將成為和平占有市場最有效的武器，成為社會發(fā)展的強大驅(qū)動力?？v觀國際經(jīng)濟發(fā)展歷程，德國實施以質(zhì)量推動品牌建設(shè)，以品牌推助產(chǎn)品出口的質(zhì)量政策。日本實施質(zhì)量救國戰(zhàn)略，美國出臺質(zhì)量振興法案，韓國實施質(zhì)量趕超計劃，都實現(xiàn)了以質(zhì)量促進經(jīng)濟騰飛。全球100多個中等收入經(jīng)濟體中，僅有十幾個進入高收入經(jīng)濟體，都是在經(jīng)歷高速增長階段后，實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展從量的擴張向質(zhì)的提高。國際實踐表明，質(zhì)量是一個國家、地區(qū)綜合實力的集中體現(xiàn)，也是推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的有力抓手。

黨中央、國務(wù)院歷來高度重視質(zhì)量，把質(zhì)量擺在戰(zhàn)略高度，，尤其是黨的十八大以來，中央明確提出把發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來。在黨的十九大上，習近平總書記突出強調(diào)，必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。顯著增強經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢，并明確提出建設(shè)質(zhì)量強國。

李克強總理明確要求，在廣泛開展質(zhì)量提升行動中，加強全面質(zhì)量管理，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代。2017年，黨中央、國務(wù)院專門出臺《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》，在全黨、全社會部署開展質(zhì)量提升行動。這在我國質(zhì)量發(fā)展史上尚屬首次。前不久，黨中央、國務(wù)院又印發(fā)了《關(guān)于推動高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確推動高質(zhì)量發(fā)展是當前和今后一個時期確定的發(fā)展思路，制定經(jīng)濟政策，實施宏觀調(diào)控的根本要求。作出了一系列既有戰(zhàn)略高度又非常明確具體的重大決策部署，是我們抓好質(zhì)量工作，建設(shè)質(zhì)量強國的根本遵循和行動指南。在此次機構(gòu)改革中，新組建成立了國家市場監(jiān)管總局，并賦予了總局組織實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略的重要職能。李克強總理在市場監(jiān)管總局考察座談時明確要求，大力實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，全面提升質(zhì)量水平，這是市場監(jiān)管總局的重要職責和努力方向。未來，市場監(jiān)管總局將多方著力，大力推動質(zhì)量強國建設(shè)。

在此次機構(gòu)改革中，新組建成立了國家市場監(jiān)管總局，并賦予了總局組織實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略的重要職能。李克強總理在市場監(jiān)管總局考察座談時明確要求，大力實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，全面提升質(zhì)量水平，這是市場監(jiān)管總局的重要職責和努力方向。未來，市場監(jiān)管總局將多方著力，大力推動質(zhì)量強國建設(shè)。

一是，著力優(yōu)化市場營商環(huán)境，降低企業(yè)制度性交易成本，促進正向激勵和優(yōu)勝劣汰，引導社會資源向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀品牌和優(yōu)勢企業(yè)聚集，不斷增強企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新活力。

二是，著力強化質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴厲打擊假冒偽劣等違法行為，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境，讓老百姓吃得放心、穿得安心、用得舒心。

三是，著力優(yōu)化質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，推進建設(shè)高水平的計量體系、標準體系和合格評價體系。深化質(zhì)量基礎(chǔ)融合發(fā)展，開展一站式服務(wù)，提供技術(shù)創(chuàng)新支撐，更好地推動質(zhì)量變革。

四是，著力實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，深入開展質(zhì)量提升行動，促進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，增加中高端質(zhì)量供給，增強我國經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢，當好高質(zhì)量發(fā)展的推動者。質(zhì)量強國建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要聚眾智、匯眾力，我們真誠希望在座的企業(yè)家、專家學者、新聞媒體，以及社會各界，都樹立起質(zhì)量第一的強烈意識，重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量，凝聚起共促質(zhì)量提升、共建質(zhì)量強國的強大合力。我們期待大家通過此次質(zhì)量高峰論壇，充分分享質(zhì)量實踐和匠心故事，積極碰撞出有質(zhì)量的智慧火花，為質(zhì)量工作鼓與呼，讓質(zhì)量發(fā)展更加深入人心，為建設(shè)質(zhì)量強國營造良好的氛圍。

科技創(chuàng)新助力 質(zhì)量強國戰(zhàn)略

中國工程院院士倪光南指出，實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，踐行《質(zhì)量發(fā)展綱要》等相關(guān)規(guī)劃，是我國由制造大國向制造強國轉(zhuǎn)變的必然選擇。十九大報告中，習近平總書記為我國制造業(yè)指出的發(fā)展方向是：要著力“實體經(jīng)濟”，要堅持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”，推動經(jīng)濟發(fā)展的“質(zhì)量變革、效率變革、動力變革”，要實現(xiàn)“更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)”的發(fā)展目標。

歷史經(jīng)驗告訴我們，科技革命深刻改變了世界面貌。第一次科技革命，代表技術(shù)是蒸汽技術(shù)，讓英國成為世界的日不落帝國;第二次科技革命，代表技術(shù)是電力技術(shù)，讓歐美、日本等國邁入資本主義強國;第三次科技革命，代表技術(shù)是信息技術(shù)、新材料技術(shù)、生物技術(shù)、空間技術(shù)、海洋技術(shù)等，使美國成為全球領(lǐng)導者，也使中國得以實現(xiàn)經(jīng)濟高速發(fā)展;第四次科技革命，代表技術(shù)是人工智能、生命科學、量子技術(shù)等，誰能贏得這次勝利誰就在未來掌握主動。因此，著眼未來，堅持科技創(chuàng)新，有助于推動我國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代，開啟中國經(jīng)濟嶄新的未來。

改革開放40周年以來，中國取得了舉世矚目的經(jīng)濟成就，中國已經(jīng)超過日本，成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟實體。能取得如此成就，離不開黨的英明領(lǐng)導，也得益于在“科技是第一生產(chǎn)力”的指引下，我國科技創(chuàng)新的迅速發(fā)展。

根據(jù)科技部數(shù)據(jù)，中國科技創(chuàng)新在經(jīng)濟發(fā)展中作用日益突出，科技進步貢獻率逐年提升，由2012年的52.2%提升到2017年的57.5%?？萍紕?chuàng)新也助力中國企業(yè)的成長。全球上市公司市值top10中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占7家，被中美兩家瓜分;世界500強企業(yè)名單中，中國有120家企業(yè)上榜。新的時代條件下，我們要實現(xiàn)民族的偉大復興，要實現(xiàn)由制造大國向制造強國的轉(zhuǎn)變，需要堅持科技創(chuàng)新和質(zhì)量強國的雙輪驅(qū)動，促進我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中高端，實現(xiàn)我國經(jīng)濟由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。

中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，利用科技創(chuàng)新提升質(zhì)量，不斷提升生產(chǎn)力水平，提高人民生活水平，是社會發(fā)展的強大驅(qū)動力。

因此，積極推動以新一代信息技術(shù)為代表的新科技在其他產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換，推進先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，從而使舊產(chǎn)業(yè)重生為新產(chǎn)業(yè)，提升國民經(jīng)濟總體水平。實踐表明，在發(fā)揚科技創(chuàng)新和工匠精神的基礎(chǔ)上，中國制造完全可以向中國和全世界的消費者提供高使用價值、高質(zhì)量和高競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在我熟悉的信息技術(shù)領(lǐng)域，可以舉出北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)作為典型。在剛開始時，北斗一代的定位還不大精確，但發(fā)展到了北斗二代，經(jīng)過十多年的艱苦奮斗、自主創(chuàng)新、精益求精，今天的北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)已經(jīng)能夠提供分米級、甚至厘米級的精度。眾所周知，GPS開放給人民使用的只有10米左右的定位精度，遠遠不能滿足自動駕駛等高檔需求，所以，中國未來的自動駕駛等等新的應(yīng)用，都得依托北斗的高精度導航定位系統(tǒng)。大家看到就像這個圖上所表示的，今后的無人汽車在這中間，衛(wèi)星導航系統(tǒng)將會是核心技術(shù)，是非常重要的裝備。

第二個例子是智能手機。今天智能手機的功能越來越豐富，應(yīng)用越來越普遍，它已經(jīng)成為人們不可或缺的產(chǎn)品。回想2007年，當?shù)谝慌_iphone問世的時候，人們?yōu)樗男路f、美觀、精致、好用而贊嘆，那個時候，中國還只具備仿制進口功能機的能力，中國的智能手機市場全部被進口機所壟斷。但經(jīng)過十多年的努力，現(xiàn)在依靠自主創(chuàng)新，企業(yè)家精神和工匠精神，國產(chǎn)智能手機從性能到外觀，從質(zhì)量到價格，都趕上了國際水平。國產(chǎn)機不但成為中國市場的主流，而且在世界市場上也表現(xiàn)出眾，2017年銷量排行榜的top5中，中國品牌雄踞3席。智能手機領(lǐng)域的這一變化凸顯了我國質(zhì)量強國戰(zhàn)略所取得的成績。這是2017年全球手機銷量排行榜，在前五名當中，中國的華為、OPPO、小米占了前三位。

第三個例子是關(guān)于正在興起的互聯(lián)網(wǎng)實時高清視頻服務(wù)。如今，以高清視頻、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實等為代表的實時、高可靠的互聯(lián)網(wǎng)高清視頻應(yīng)用，已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向。思科公司預測，2020年IP視頻將占互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)流量的82%。如此巨大的視頻流量對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提出了很大的挑戰(zhàn)。首先，基于IP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)體系，本質(zhì)上僅能提供“盡力而為”的數(shù)據(jù)服務(wù)，不能提供實時高清視頻服務(wù)的質(zhì)量保障（Qos）的要求。其次，傳統(tǒng)視頻網(wǎng)絡(luò)覆蓋小，功能單一，系統(tǒng)復雜，成本高昂。面對下一代網(wǎng)絡(luò)的這種需求，思科公司采用的是強調(diào)IP技術(shù)的IP/NGN，由于沒有突破傳統(tǒng)協(xié)議的框架，仍然無法保障網(wǎng)絡(luò)通信的安全可靠。我們高興地看到，中國一家視聯(lián)動力公司勇于創(chuàng)新，敢為人先，采取了電路交換和包交換的創(chuàng)新協(xié)議，通過先管理后服務(wù)和預留資源等技術(shù)，保證了視頻業(yè)務(wù)的實時性和穩(wěn)定性要求，實現(xiàn)了高性價比、安全可靠的高清實時視頻服務(wù)。這一技術(shù)已經(jīng)在電子政務(wù)網(wǎng)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，其服務(wù)已覆蓋全國30余省市區(qū)的70余個地級城市，連接全國近9萬個單位，融合部署了200余萬路高清視頻設(shè)備，為G20峰會、雪亮工程等提供了高質(zhì)量、高安全、高性價比的服務(wù)。從這個圖上我們看到，視聯(lián)動力公司所采取的協(xié)議已經(jīng)突破了傳統(tǒng)IP協(xié)議的框架，成為一個創(chuàng)新的協(xié)議，能夠支持實施高清視頻服務(wù)。

上面舉出的三個案例反映出我國各界在質(zhì)量強國戰(zhàn)略的指引下已經(jīng)取得的豐碩成果。今后，我們要深刻認識建設(shè)質(zhì)量強國的重要意義，以科技創(chuàng)新促進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力滿足人民日益增長的美好生活需要，并不斷增強中國制造的競爭能力和抗風險能力，更好地適應(yīng)國際市場形勢的變化，讓我們緊密地團結(jié)在以習近平同志為核心的黨中央周圍，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。

企業(yè)匠心引領(lǐng) 中國汽車質(zhì)造新時代

長城汽車股份有限公司董事長魏建軍在發(fā)言中指出，匠心精神大家可能在腦海中想到一個老工匠數(shù)十年如一日的專注一項工作，這個形象很具體，是匠心精神的形象化代表。但是，如今的工業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)進入智能制造時代，我們僅依靠個別工匠的勞作已經(jīng)遠遠不夠了，那么，新時代的匠心精神要怎么體現(xiàn)呢？我認為，匠心精神的精髓，體現(xiàn)了一個“專”字，只有長時間專注一個行業(yè)、一個領(lǐng)域，才能在這個領(lǐng)域里成為專家，成為佼佼者。在當今社會，很多企業(yè)急功近利的多，都愿意追求少投資、短周期、見效快帶來的短期利益，而不是長期的專心從事一個領(lǐng)域的投入。從而忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)，所以，新時代不僅需要具有匠心精神的人，更需要具有匠心精神的企業(yè)。只有企業(yè)具備了匠心精神，才能在長期的競爭中獲得成功。

大家知道，汽車產(chǎn)業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)，同時又是一個相對特殊的行業(yè)，要進行復雜的研發(fā)和生產(chǎn)，涉及到的領(lǐng)域非常多，既是資金密集型、技術(shù)密集型，同時也是勞動密集型，一輛汽車大到車體，小到一個螺絲釘，由上萬個零部件組裝而成，工序和流程繁雜而復雜。如果其中一個零部件出現(xiàn)問題，或者有一個流程出現(xiàn)問題，就會影響到整車的質(zhì)量，導致客戶滿意度下降。從而降低品牌的口碑，所以，質(zhì)量在汽車行業(yè)里是生死攸關(guān)的問題，更需要我們的匠心精神。

去過長城的朋友都知道，在長城汽車廠區(qū)顯著的位置都能看到一個口號叫做“每天進步一點點”，這就是我們的企業(yè)精神。有很多人都知道，長城20年如一日，始終堅持聚焦SUV戰(zhàn)略，所以，長城哈弗才成為連續(xù)15年SUV領(lǐng)域銷量的冠軍。聚焦戰(zhàn)略就是為了把所有的雞蛋放到一個籃子里，就是追求成為行業(yè)的專家，聚焦就是只專心把一件事做好，我想，這應(yīng)該就是匠心精神的一種體現(xiàn)。所以，也有很多人都知道，長城汽車對管理的苛求到了不近人情的程度。因為我們都知道，苛刻的制度是對質(zhì)量達成的最好保障?；仡欓L城的創(chuàng)新歷史，最多的創(chuàng)新都是圍繞著產(chǎn)品和質(zhì)量的創(chuàng)新。當年我們有一句口號叫做玩命提品質(zhì)，瘋狂抓執(zhí)行?？梢娢覀儗μ嵘a(chǎn)品品質(zhì)的一貫追求。有很多人到長城去參觀，是為了對標長城的精益生產(chǎn)方式。我們都知道豐田汽車在全球的精益生產(chǎn)方式是精益生產(chǎn)方式的推行者。我們認為推行精益制造是企業(yè)修煉內(nèi)功和倡導匠心精神的重要方法，長城推精益生產(chǎn)，一推就是20年，當大家看到長城的制造之后，很多人說，長城就是中國的豐田，長城是豐田精益生產(chǎn)最佳的實踐者?，F(xiàn)在長城擁有全球領(lǐng)先的智能化制造工廠，也有管理領(lǐng)先的精益生產(chǎn)體系。還有完全超越現(xiàn)行標準的質(zhì)量體系，這也是為什么哈弗何謂在技術(shù)、性能和產(chǎn)品品質(zhì)方面實現(xiàn)了全面領(lǐng)先?，F(xiàn)在長城汽車的發(fā)動機和變速器等核心零部件全面自主研發(fā)，長城汽車多款發(fā)動機多次被評為中國十佳發(fā)動機，自主研發(fā)的7DCT速濕式雙離合器變速器被評為世界十佳變速器。在今年中國汽車滿意度測評中，長城汽車旗下4款車型分別獲得綜合滿意度及關(guān)注度第一名。這都是我們長期以來技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量上所取得的成果。所以，正是由于心無旁鶩的專注細分領(lǐng)域，長城汽車才能通過自身獨有的優(yōu)勢，在強手如林的汽車市場中異軍突起。這個“?！弊煮w現(xiàn)的就是長城汽車在企業(yè)發(fā)展中的精神追求，也就是我們企業(yè)的匠心精神。

長城汽車的下一步戰(zhàn)略和下一步產(chǎn)品，都是以全球化為構(gòu)想，我們先后設(shè)立了六個海外研發(fā)中心，構(gòu)建形成了以保定總部為核心，涵蓋歐洲、亞洲、北美的全球研發(fā)布局，并重點培育了19個海外市場，以中國為基礎(chǔ)，遍及歐洲、亞洲、非洲和美洲。在新的時代，中國企業(yè)要想發(fā)展壯大，必然要走出去。中國品牌要想在國際市場上立足，沒有更多的捷徑，還是要依靠產(chǎn)品品質(zhì)過硬，以及在各自領(lǐng)域追求領(lǐng)先，而這些則需要我們的匠心精神來支撐。希望通過我們的共同努力，讓長城汽車成為在全球有影響力的汽車品牌，讓中國品牌在全球成為高質(zhì)量的代表。

用匠心成就 有溫度的中國服務(wù)

首汽約車CEO魏東指出，出租這個行業(yè)，是一個傳統(tǒng)行業(yè)，我們說百年產(chǎn)業(yè)。其實，我們說整個出租行業(yè)伴隨著中國的改革開放而成長，左邊是我們最早的，建國后的最早出租車，首汽提供的，是小眾市場，婚車，擺的口號是革命連理、永結(jié)同心。到后來逐步是面的90年代進入中國，要進入百姓生活，到今天多種多樣的出租車進入到我們的生活中，出租車從小眾市場開始進入到大眾化的出行工具，這是一個很好的變遷，跟著我們生活越來越接近。

作為出租車行業(yè)，我們之前經(jīng)歷過這樣一個發(fā)展是很好的。進入到網(wǎng)約車時代之后怎么樣呢？過去的四年，我們看到了右邊是這個行業(yè)層出不窮的各種新興的質(zhì)量平臺，各種網(wǎng)約車的游戲規(guī)則。當這種層出不窮的出現(xiàn)以后，左邊是我們出租司機的收入變化，可以看到從2014年初，一個出租司機稅后的可支配的收入是8千干塊，2015年底已經(jīng)降到可支配的5千塊，8千到5千對于出租車司機而言，對于他以此為生，養(yǎng)家糊口的收入來源而言下降40%那個時候在出租行業(yè)面臨的痛點怎么辦？那時候我們也沒有單純等靠要，觀望還是等待政府救援，我們更多反過來看的是，右邊這個平臺為什么發(fā)展這么迅速，為什么得到了消費者的喜歡和認可，一定有它好的一面。所以我們反過來看網(wǎng)約車的確通過數(shù)據(jù)提高了效率，帶動了便捷性，我們?nèi)绾斡盟脑煳覀兪灼@樣一個出租服務(wù)。我們積極引入了首汽約車，來提供出租車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

這邊可以看到，當首汽約車推出以后，左邊第一個圖可以看到，，我們一個實時調(diào)度體系，數(shù)字化能夠幫助這樣一個傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)實時的高效的分布和組合，從而大大提高匹配效率。這是核心綜合平臺的價值。右側(cè)是說，是大數(shù)據(jù)推演的，如何通過人工智能、大數(shù)據(jù)推演實現(xiàn)預判，根據(jù)天氣條件、運力變化、時段的因素，我們預判未來周邊一百米之內(nèi)哪個方向缺幾輛車，司機去哪個方向更加合理。當然最右邊那張圖是我們現(xiàn)在正在全國推廣的CI體系。在所有車里面配備這樣一個人工智能監(jiān)控體系，對于不安全駕駛行為和不文明駕駛行為進行實時監(jiān)測?，F(xiàn)在教會電腦識別他，右邊我選了一個鏡頭是抽煙的鏡頭，現(xiàn)在電腦能教會他抽煙，不系安全帶打電話，等不安全駕駛行為，以及頻繁加減速，踩剎車，以及頻繁變道，轉(zhuǎn)彎不打轉(zhuǎn)彎燈等等不良駕駛習慣，電腦都可以實時監(jiān)測并且實時上傳。通過一系列的，不管對于運營效率的匹配，對于智能預測的調(diào)度供給體系，以及對于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，能夠大大提高出租行業(yè)的運營效率。另一方面，除了這些之外還得研究人工智能或者我們新的技術(shù)能夠給乘客體驗帶來怎樣的豐滿。

這是一個短片，我們剛才放的是不管是檢測車后的遺留物，還是對于全程的互聯(lián)網(wǎng)的交互，云交互、人臉識別交互，最后一個鏡頭就是當發(fā)現(xiàn)他打哈欠頻次過于集中，或者眨眼，或者搖頭晃腦等綜合素質(zhì)表現(xiàn)的時候，我們會提醒他疲勞駕駛的危險，這是一系列的。剛才我提到了，我們這個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+能夠帶來很多賦能，剛才提到人工智能幫助我們提升管理能力，但另一方面，這個行業(yè)有個特性是說，我們又是一個重勞動密集型的服務(wù)業(yè)。我們這個行業(yè)還是需要每一個司機，每一趟的服務(wù)來完成的。這樣一個司機，我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)他的整體標準化。

這時候傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢就出現(xiàn)了，我們借鑒出租行業(yè)幾十年的經(jīng)驗，在網(wǎng)約車上率先推出了15項金牌司機標準，目的是讓這個行業(yè)從業(yè)人員實現(xiàn)標準化、合規(guī)化，而不再是以前過于隨意的準入門檻。這樣能夠確保整個服務(wù)的品質(zhì)化。這是第一個層面。在這個基礎(chǔ)之外，我們還在說怎么發(fā)揮人的主動性和能動性，這是我們在做的幾個嘗試。這邊可以看到幾個例子。這個是王師傅，他是很普通的網(wǎng)約車出租司機，他是在每次周末閑暇的時候組織自己的車隊利用自己的閑暇時間主動幫助殘疾人、孤寡老人，看望他們，給他們理發(fā)，帶他們出來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，曬曬太陽，這個事情不是做了一次兩次，而是堅持了十幾年。前兩天崔永元也是自己發(fā)了一個微博，特別給他點了贊，其實也是給我們所有的從事這項愛心服務(wù)的司機點了贊，很讓我們司機感到鼓舞。不僅僅是在做一份職業(yè)，而是在為社會做出貢獻。

這是顧師傅，顧師傅是2008年服務(wù)于北京奧運會，那時候開的出租車，現(xiàn)在開的網(wǎng)約車，現(xiàn)在在做什么，顧師傅說我現(xiàn)在身體還好，我在等待2022年冬奧奧會。顧師傅除了正常的我們培訓的服務(wù)標準，15項工作標準之外，一直在堅持自學國際禮儀，自學手語，目的是2022年希望能夠為更多的外國朋友提供好的中國式的服務(wù)。這就是可愛的我們的司機師傅們。我們鼓勵這樣的師傅更多的出現(xiàn)，所以，其實很多我們這樣的師傅的舉措，也帶動了整個首汽約車的全國的司機隊伍的愛心服務(wù)，包括我們現(xiàn)在全國愛心車隊，他們從前年到現(xiàn)在，我們堅持每年免費送高考生去考場，到目前是35000余次免費送考生，這只是其中之一，我們還組建了全國最大的無障礙車隊，專門針對老年人和行動不便的殘疾人能夠出門看一看，我們定期組織這些車隊關(guān)注這些特殊人群，讓他們能夠出來，感受到世界的變化。首汽約車堅信的方向，這個行業(yè)里面不僅僅要去做一個互聯(lián)網(wǎng)化的平臺，而是說如何借助互聯(lián)網(wǎng)給平臺賦能，給我們的效率賦能，同時，在提高我們的服務(wù)精準化、人性化同時，如何調(diào)動每一個司機的本身的愛心，給大家提供一個有溫暖的出行服務(wù)，要安心、安全。剛才市場監(jiān)督總局領(lǐng)導提到了，要讓吃得安全、穿得安全、用得安全，我們希望出行安全，我們希望出行便利的時候不要變得更加潦草，而是更加享受。