互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)建設(shè)應(yīng)多考慮用戶需求

文／本刊記者 陳 杰

李子甜不甜，嘗嘗才知道。對(duì)于普通大眾而言，科技的進(jìn)步還需應(yīng)用于生活才會(huì)有更直接的感受。這一點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域已開始顯現(xiàn)。隨著國家“放管服”改革的不斷深化，各級(jí)政府加大了在政務(wù)信息化方面的投入，大有普及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”之勢。

理想化的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，應(yīng)該是探索企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”的模式，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，動(dòng)動(dòng)手指、服務(wù)到家。

對(duì)此，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域深耕多年的航天信息股份有限公司認(rèn)為，未來在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下打造的智慧政務(wù)自助廳及政務(wù)辦理自助設(shè)備來到百姓身邊，實(shí)現(xiàn)“就近辦、一次辦”將是大勢所趨，以航天信息為代表的企業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，助力各級(jí)政府建設(shè)一體化的政務(wù)一網(wǎng)通平臺(tái)及智慧政務(wù)自助廳，是用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)國家戰(zhàn)略部署。

航天信息總經(jīng)理陳榮興表示：“智慧政務(wù)自助廳將網(wǎng)上辦事大廳與實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，把稅務(wù)、公安以及市場監(jiān)管的相關(guān)需求、數(shù)據(jù)及服務(wù)全部融合到一起，實(shí)現(xiàn)了全融合、一站式、智慧化服務(wù)，不管是老百姓還是企業(yè)，到政府機(jī)構(gòu)辦事都會(huì)變得更方便、更自主?！?/p>

當(dāng)然，陳榮興也沒有回避在智慧政務(wù)自助廳建設(shè)中面臨的問題。

“現(xiàn)在來看，這一模式確實(shí)存在著一些問題，首先是政府要加大在這方面的推廣力度；其次是在建設(shè)的時(shí)候，要弄清楚業(yè)務(wù)需求。我們擺了很多設(shè)備、做了很多投入，而這一切到底有沒有效果才是最值得關(guān)心的問題?！标悩s興表示，不論是解決方案提供商還是相關(guān)政府部門，都應(yīng)該注意多做這方面的研究，通過對(duì)辦事人員進(jìn)行分析，了解哪些需求多，哪些需求少，要如何來進(jìn)行調(diào)整。

目前來看，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”概念下的智慧政務(wù)自助廳是方便百姓和企業(yè)辦事的一種新模式，但面臨著如何把政務(wù)各委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的難點(diǎn)。陳榮興坦言這些都不是技術(shù)上的問題，需要政府的相關(guān)政策推動(dòng)。

其實(shí)早在2016年，國務(wù)院就印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》，對(duì)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作作出總體部署。要求2017年底前，各?。▍^(qū)、市）人民政府、國務(wù)院有關(guān)部門建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提升。2020年底前，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，建成覆蓋全國的整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更“智能”，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

目前來看，各級(jí)政府建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的工作進(jìn)展順利，接下來就是各部門間的信息打通、協(xié)同和聯(lián)動(dòng)，讓政務(wù)服務(wù)切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一門式、一網(wǎng)式、一次辦”，真正做到“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。