電子商務(wù)對(duì)工商管理的挑戰(zhàn)與對(duì)策

薛運(yùn)祥

【摘 要】基于科技信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，目前我國(guó)已經(jīng)有步驟的進(jìn)入了信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給各行各業(yè)的活動(dòng)都提供了許多便利。從市場(chǎng)交易方面來(lái)看，線(xiàn)上交易模式已經(jīng)成為了現(xiàn)階段的主流購(gòu)物形式。這在拓寬各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的同時(shí)，也給工商管理工作帶來(lái)了一定的困難與挑戰(zhàn)。如何有效解決這方面的問(wèn)題，從而提高管理工作的質(zhì)量和效果，規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，就是目前相關(guān)工商管理工作人員需要研究的主要工作內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);工商管理;實(shí)際挑戰(zhàn);解決對(duì)策

工商管理部門(mén)的主要工作任務(wù)就是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和管理，在電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)代背景下，工作人員想要優(yōu)化管理工作的內(nèi)容和形式，還需要有針對(duì)性的分析現(xiàn)存的實(shí)際管理問(wèn)題，明確工作的發(fā)展方向，而這就是本文重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

一、電子商務(wù)發(fā)展模式下工商管理工作的難點(diǎn)所在

工商管理對(duì)電子商務(wù)的管理工作主要就是落實(shí)在對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方身份信息及產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作上，而目前主要存在的管理工作難點(diǎn)問(wèn)題就是交易信息的真實(shí)性以及管理制度的有效性的問(wèn)題。

1、交易信息的真實(shí)性問(wèn)題

在傳統(tǒng)的線(xiàn)下交易過(guò)程中，工商管理部門(mén)可以在現(xiàn)場(chǎng)審核商家的營(yíng)銷(xiāo)信息以及所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，還能夠?qū)I(mǎi)家進(jìn)行管理，以此來(lái)保證交易市場(chǎng)的公平性。而電子商務(wù)是一種不需要面對(duì)面交流的方式，所有交易工作都在第三方平臺(tái)上完成，買(mǎi)家需要先支付資金，然后等待商品運(yùn)輸?shù)绞种?。這個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)商品實(shí)物與圖片信息不符，質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。因此工商管理部門(mén)必須要管理線(xiàn)上交易信息的真實(shí)性問(wèn)題，然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，數(shù)據(jù)信息龐大，商戶(hù)及買(mǎi)家眾多。所以，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，工商管理人員想要對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的身份進(jìn)行審核是十分困難的，這就給相應(yīng)的管理工作帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。

2、管理制度方面的問(wèn)題

工商管理部門(mén)所使用的傳統(tǒng)管理制度都是針對(duì)于面對(duì)面交易制定的管理內(nèi)容，在新時(shí)期的電子商務(wù)運(yùn)行模式下，無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易工作產(chǎn)生有效的約束力，因而無(wú)法保障線(xiàn)上交易過(guò)程的安全性，容易造成買(mǎi)家的經(jīng)濟(jì)損失。從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，在電子商務(wù)交易過(guò)程中，因?yàn)殡娮由虅?wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，因而導(dǎo)致了電子商務(wù)市場(chǎng)中的主體逐漸飽和。這就使得目前同類(lèi)商品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以在交易過(guò)程中就出現(xiàn)了一些違法行為。這是目前相關(guān)工商管理部門(mén)的工作人員需要解決的主要問(wèn)題，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，要想優(yōu)化管理制度的內(nèi)容和形式，還需要充分結(jié)合新時(shí)期國(guó)家制定的相關(guān)管理?xiàng)l例進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置。同時(shí)，這還與員工的專(zhuān)業(yè)管理能力和工作素質(zhì)有一定的關(guān)系?，F(xiàn)階段，仍然有一部分工作人員沒(méi)有意識(shí)到優(yōu)化管理制度的重要性，這是目前工商管理部門(mén)需要解決的主要問(wèn)題之一。

二、有效解決現(xiàn)存工商管理問(wèn)題的可行方式

結(jié)合現(xiàn)階段工商管理工作的實(shí)際情況來(lái)看，想要解決現(xiàn)存的管理工作問(wèn)題，管理人員必須要有針對(duì)性的制定相應(yīng)的解決方案，明確管理工作的目標(biāo)和電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)，從而不斷研究?jī)?yōu)化管理內(nèi)容和形式的可行方法，具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)研究。

1、交易平臺(tái)的安全管理

在電子商務(wù)模式不斷發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)下，要想保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)行安全與穩(wěn)定，工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易的流程進(jìn)行安全管理工作。首先，應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)上設(shè)置相應(yīng)的身份認(rèn)證系統(tǒng)，工商管理部門(mén)在管理過(guò)程中可以要求買(mǎi)家上傳個(gè)人身份信息，并提示買(mǎi)家設(shè)置平臺(tái)登錄密碼和個(gè)人支付密碼，從而為個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全提供雙重保護(hù)。其次，工商管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)要求商家上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)信息，并設(shè)置網(wǎng)絡(luò)審核系統(tǒng)，安排專(zhuān)業(yè)的工作人員對(duì)執(zhí)照的真假性進(jìn)行嚴(yán)格的審核。在審核期間需要禁止商家在平臺(tái)上售賣(mài)產(chǎn)品，以此來(lái)保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，達(dá)到工商管理工作的目的。

在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，還涉及到對(duì)管理人員操作計(jì)算機(jī)設(shè)備的能力進(jìn)行培訓(xùn)的工作，工商管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期設(shè)置培訓(xùn)教育課程，并考核員工的工作能力，按照考核結(jié)果分配相應(yīng)的工作任務(wù)。此外，還應(yīng)當(dāng)加大資金技術(shù)的投入不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的內(nèi)容和形式，積極借鑒其他地區(qū)或國(guó)家的電子商務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)有效解決新時(shí)期工商管理工作存在的難點(diǎn)問(wèn)題。

2、拓寬監(jiān)管渠道

工商管理部門(mén)在實(shí)際對(duì)電子商務(wù)交易模式進(jìn)行管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)將工作的重點(diǎn)放在如何合理拓寬監(jiān)管渠道方面。在實(shí)際的電子商務(wù)交易過(guò)程中，現(xiàn)階段還存在有工商管理部門(mén)對(duì)于電子執(zhí)照的審查和核實(shí)工作沒(méi)有有效的落實(shí)到實(shí)處的情況。造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因就是由于相應(yīng)的管理權(quán)利過(guò)于集中化。不僅員工工作壓力大，且無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中存在的具體問(wèn)題。在這樣的情況，對(duì)電子商務(wù)中的商家主體進(jìn)行身份核實(shí)時(shí)，應(yīng)將權(quán)利層層下放。地方工商管理機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身的作用，對(duì)電子商家的身份進(jìn)行有效的核實(shí)。還可以通過(guò)這種方式對(duì)商家經(jīng)營(yíng)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)管理，從而全面提高工商管理工作的效率和質(zhì)量，給受眾營(yíng)造一個(gè)良好的線(xiàn)上購(gòu)物氛圍。

同時(shí)，由于電子商務(wù)的管理質(zhì)量與人們的個(gè)人經(jīng)濟(jì)安全息息相關(guān)。因此，在實(shí)際開(kāi)展管理工作時(shí)，管理人員可以引導(dǎo)人們行使監(jiān)督的權(quán)利，對(duì)于商家存在服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)給工商管理部門(mén)。管理人員在核實(shí)問(wèn)題后可以對(duì)相關(guān)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這是有效拓寬管理渠道的新方式。在這個(gè)過(guò)程中，如何提高人們的監(jiān)督管理熱情也是工作人員需要解決的問(wèn)題。工商管理部門(mén)可以通過(guò)開(kāi)展宣傳教育會(huì)議的方式與受眾進(jìn)行溝通交流，也可以通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)提升人們的積極性。

3、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應(yīng)用

在工商管理工作的優(yōu)化研究過(guò)程中，工作人員應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)資源庫(kù)，為后續(xù)的管理工作提供數(shù)據(jù)支持，以便于管理人員明確新時(shí)期的工作發(fā)展方向。在資源庫(kù)當(dāng)中主要應(yīng)當(dāng)收集商家身份信息、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、商家的信用值、受眾的好評(píng)度以及是否存在違規(guī)行為等等。并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，合理制定防范的方案，完善監(jiān)督管理機(jī)制的內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道將新時(shí)期的管理?xiàng)l例及時(shí)傳遞給各個(gè)商家和買(mǎi)家，以此來(lái)規(guī)范雙方的交易行為。并應(yīng)當(dāng)對(duì)第三方平臺(tái)進(jìn)行管理，避免商家及買(mǎi)家的個(gè)人信息被泄露。

因此，在電子商務(wù)快速發(fā)展的過(guò)程中，工商管理部門(mén)也應(yīng)對(duì)自身的職業(yè)技能進(jìn)行調(diào)整。在職業(yè)技能投資方面，因?yàn)楦鞣N資源是有限的，所以就需要在資源投資過(guò)程中通過(guò)消息互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)空間的拓展。以此來(lái)改進(jìn)工商管理的職業(yè)技能，促使工商管理部門(mén)能夠與電子商務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)，從而使得工商管理部門(mén)的作用能夠充分發(fā)揮出來(lái)。

三、結(jié)論

電子商務(wù)對(duì)工商管理帶來(lái)的主要挑戰(zhàn)就是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，信息的真假性難辨。而且具體的工商管理工作量不斷增加，影響著管理工作的效率?；诖?，相關(guān)工商管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)發(fā)展情況建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段建立管理平臺(tái)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(lèi)管理，關(guān)注于信息數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題。并可以引導(dǎo)受眾行使監(jiān)督權(quán)，拓寬管理工作范圍，減輕員工的管理工作壓力，從而推動(dòng)工商管理工作的可持續(xù)健康發(fā)展。

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