商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)開放大學(xué)辦學(xué)模式構(gòu)建的借鑒*

□ 李 蕓 葛正鵬

商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)開放大學(xué)辦學(xué)模式構(gòu)建的借鑒*

□ 李 蕓 葛正鵬

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)在于顧客價(jià)值最大化，借鑒商業(yè)模式創(chuàng)新理念，開放大學(xué)辦學(xué)模式的構(gòu)建也應(yīng)遵循價(jià)值創(chuàng)新、服務(wù)“顧客”等原則，并在專業(yè)和課程、學(xué)習(xí)者、系統(tǒng)內(nèi)外部的合作關(guān)系以及成本收益方式等方面探索創(chuàng)新路徑。

開放大學(xué)；創(chuàng)新路徑；商業(yè)模式創(chuàng)新

開放大學(xué)的建設(shè)應(yīng)通過開放教育觀念，促進(jìn)開放大學(xué)師生借鑒人類文明中的一切先進(jìn)成果，用于遠(yuǎn)程教育或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，為開放大學(xué)注入持續(xù)發(fā)展的思想活力，從而使得遠(yuǎn)程開放教育成為引領(lǐng)人們學(xué)習(xí)風(fēng)尚的重要教育形式。[1]基于以上觀點(diǎn)，本文試圖借鑒商業(yè)模式創(chuàng)新的理論研究成果，來探索開放大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新路徑。商業(yè)模式的精華之處在于通過分析顧客和服務(wù)顧客來獲取回報(bào)，發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客需求來創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值是商業(yè)模式的創(chuàng)新之本。了解學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)造價(jià)值，是開放大學(xué)建設(shè)的主題和工作中心。兩者之間價(jià)值訴求的共性正是可以相互借鑒的基點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新

“商業(yè)模式”是伴隨信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的發(fā)展而開始流行的。由于信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)作方式變得更加復(fù)雜，從而需要不斷調(diào)整運(yùn)作方式，甚至創(chuàng)新運(yùn)作方式來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化。Paul Timmers把商業(yè)模式看作是由“產(chǎn)品流、服務(wù)流和信息流構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)流程”；Weill和Vitale更多考慮了市場(chǎng)參與者的地位，認(rèn)為商業(yè)模式是對(duì)公司的顧客、供應(yīng)商等相關(guān)利益者的角色與關(guān)系的描述。[2]Scott M.Shafer、H.Jeff Smith、Jane C.Linder則認(rèn)為商業(yè)模式就是創(chuàng)造價(jià)值并能從這個(gè)價(jià)值中獲得回報(bào)，他們把商業(yè)模式定義為企業(yè)在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值的潛在核心邏輯和戰(zhàn)略選擇。[3]因此，商業(yè)模式被認(rèn)為是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。[4]

商業(yè)模式不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)。商業(yè)模式研究的根本目的，就是要幫助企業(yè)認(rèn)清自己的商業(yè)模式，并在理論指導(dǎo)下，改進(jìn)自己的模式，取得更好的經(jīng)濟(jì)成果。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新是商業(yè)模式相關(guān)研究的核心議題。Morris等認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是企業(yè)逐步深化對(duì)自身的商業(yè)邏輯的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上不斷完善和調(diào)整自己的商業(yè)模式。[5]商業(yè)模式創(chuàng)新可以從兩方面來界定：從客戶價(jià)值角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新是營(yíng)造出新的、優(yōu)于現(xiàn)有方法的、為客戶解決問題的方案；從商業(yè)模式構(gòu)成要素看，即商業(yè)模式的利益相關(guān)者、所提供的產(chǎn)品或服務(wù)、何時(shí)提供、哪里提供、企業(yè)存在原因、交易方式、價(jià)格支付等七個(gè)要素中僅某一方面的變化使企業(yè)朝好的方向發(fā)展即可被稱為商業(yè)模式改進(jìn)，商業(yè)模式的變革則至少要求四項(xiàng)以上的要素發(fā)生改變，而那些指向全新的或行業(yè)內(nèi)未曾應(yīng)用過的商業(yè)模式的變革便是商業(yè)模式創(chuàng)新。[6]

二、商業(yè)模式與開放大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新動(dòng)因比較

開放大學(xué)依托現(xiàn)有電大系統(tǒng)構(gòu)建其辦學(xué)架構(gòu)，已有電大系統(tǒng)是開放大學(xué)運(yùn)行框架的基礎(chǔ)構(gòu)成。從某種程度上講，組建開放大學(xué)是電大教育事業(yè)發(fā)展的重新定位和重新規(guī)劃，是電大系統(tǒng)的重新布局和利益調(diào)整。[7]開放大學(xué)的建設(shè)，本質(zhì)上可以看做是廣播電視大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新和變革。與商業(yè)模式相比較，兩種模式有著相同的創(chuàng)新動(dòng)因。

（一）信息技術(shù)的發(fā)展是兩種模式創(chuàng)新的根本驅(qū)動(dòng)力

Timmers、Amit和Zott等早期的研究者認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主動(dòng)力。隨后，Kodama、Faber、Yovanof和Hazapis等學(xué)者的研究也表明，在更廣泛的IT和ICT領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)模塊化和產(chǎn)業(yè)融合等技術(shù)變化推動(dòng)了美國(guó)、歐洲國(guó)家和日本相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，而且商業(yè)模式創(chuàng)新又有助于企業(yè)在更大程度上獲得技術(shù)變化所帶來的收益。[8]

技術(shù)進(jìn)步對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新有重大推動(dòng)作用。傳統(tǒng)的企業(yè)管理，在供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售上流程簡(jiǎn)單、具有共性。隨著信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)等基本活動(dòng)，以及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購(gòu)等支持性活動(dòng)的全面滲透，企業(yè)的管理活動(dòng)變得多樣而復(fù)雜，商業(yè)模式創(chuàng)新成了企業(yè)適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的必修課。

開放大學(xué)是從事遠(yuǎn)程教育的大學(xué)，沒有信息技術(shù)的運(yùn)用就無法解決遠(yuǎn)程教育人際關(guān)系的空間障礙和時(shí)間障礙，信息技術(shù)的運(yùn)用是遠(yuǎn)程教育模式與傳統(tǒng)教育模式最根本的不同。根據(jù)三代信息技術(shù)和三代遠(yuǎn)程教育理論，我們可以發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)的每一次飛躍都帶來了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)變。信息技術(shù)在教學(xué)工作、管理工作中全面滲透，對(duì)傳統(tǒng)電大辦學(xué)模式也進(jìn)行了有益的補(bǔ)充、改良乃至顛覆。對(duì)信息技術(shù)的洞察和前瞻性考慮，成為開放大學(xué)建設(shè)的必修課。

2010年10月，全球技術(shù)研究和咨詢公司Gart ner公布了2011年對(duì)眾多公司具有戰(zhàn)略意義的十大技術(shù)與趨勢(shì)，分別是：云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用和媒體平板、社交和協(xié)作、視頻、下一代分析、社交分析、上下文感知計(jì)算、存儲(chǔ)級(jí)內(nèi)存、普適計(jì)算、基于結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施和電腦。信息技術(shù)的快速變化，一方面，為個(gè)人消費(fèi)者獲取商品和服務(wù)創(chuàng)造了全新的方式，為企業(yè)家和企業(yè)構(gòu)建可行的商業(yè)模式提供了想象空間，另一方面，則為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者提供了更為便捷和精彩的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為遠(yuǎn)程教育模式提供了再次質(zhì)變的機(jī)會(huì)。因此，信息技術(shù)的發(fā)展是兩種模式創(chuàng)新的根本驅(qū)動(dòng)力。

（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是兩種模式創(chuàng)新的外在壓力

2006年，IBM從綜合、全球的角度考查了對(duì)CEO和政府領(lǐng)導(dǎo)日益重要的議題：創(chuàng)新。他們與來自世界各地的 765位 CEO/公司執(zhí)行官和公共部門領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了深入細(xì)致的訪談，以了解他們對(duì)于創(chuàng)新的更多看法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在商業(yè)模式創(chuàng)新中，40%的人擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式變革會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的徹底改變，CEO正利用商業(yè)模式創(chuàng)新來排除威脅，同時(shí)也為競(jìng)爭(zhēng)者制造威脅。[9]有時(shí)候，特別是當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，打破現(xiàn)存的商業(yè)實(shí)踐時(shí)，無論企業(yè)如何努力，可能都無法改變衰落的境遇。要擺脫這種“競(jìng)爭(zhēng)困境”，企業(yè)不能通過更努力去跑，而是要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑得不同，跑得更聰明。[10]商業(yè)模式創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)這樣的目的，企業(yè)可以通過它來降低成本或風(fēng)險(xiǎn)、充分發(fā)揮核心能力、更快利用成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、變得更為靈活等。

遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域是競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域。電大、眾多的普通高校以及一些民辦教育機(jī)構(gòu)都是其中的參與者。特別是在非學(xué)歷教育領(lǐng)域，民辦教育機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速。目前，國(guó)內(nèi)已有多家民辦教育機(jī)構(gòu)通過海外上市，引入雄厚的發(fā)展資本和海外成熟的資本市場(chǎng)激勵(lì)約束機(jī)制，為其大踏步的可持續(xù)發(fā)展提供了更高層次的平臺(tái)。另外，在全球化背景下，國(guó)外著名開放大學(xué)也將進(jìn)入中國(guó)教育市場(chǎng)。目前，英國(guó)開放大學(xué)等知名高等遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過國(guó)際合作的方式開始開拓海外市場(chǎng)。因此，開放大學(xué)的建設(shè)將是一個(gè)多層次的競(jìng)爭(zhēng)格局，不進(jìn)則退，不變則衰，創(chuàng)新成為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最好回應(yīng)。

（三）相同的價(jià)值訴求是兩種模式創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力

兩種模式創(chuàng)新的內(nèi)源動(dòng)力都在于謀求自身的生存和發(fā)展，而生存和發(fā)展需要有自身價(jià)值的社會(huì)解釋。

從社會(huì)價(jià)值來看：當(dāng)今商業(yè)模式的創(chuàng)新比以往任何時(shí)代都需要實(shí)現(xiàn)偉大的轉(zhuǎn)變——其實(shí)質(zhì)是要從以往單純針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)到針對(duì)消費(fèi)者的創(chuàng)新；從以往以企業(yè)為中心的運(yùn)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)到以客戶需求為中心的運(yùn)營(yíng)模式，從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)到服務(wù)與解決方案驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式。[11]公司價(jià)值來源于客戶價(jià)值，商業(yè)模式創(chuàng)新必須逐步接近客戶最真實(shí)的需求。同樣，開放大學(xué)的建設(shè)也要立足于“客戶”——學(xué)習(xí)者的需求，“按需辦學(xué)”、“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”，這些都是開放大學(xué)建設(shè)的內(nèi)在創(chuàng)新動(dòng)力。開放大學(xué)致力于全民終身教育，這就決定了學(xué)習(xí)者的教育需求不是一次性的，而可能是伴隨終身的教育需求，與商業(yè)領(lǐng)域一樣，如何獲取學(xué)習(xí)者的認(rèn)同，把學(xué)習(xí)者培養(yǎng)成忠誠(chéng)的“顧客”，是開放大學(xué)建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)之一。因此，發(fā)現(xiàn)和挖掘?qū)W生需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的價(jià)值最大化，同樣是開放大學(xué)辦學(xué)的目的。

三、開放大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新路徑

現(xiàn)代信息技術(shù)背景下，商業(yè)模式創(chuàng)新理論和實(shí)踐都日益成熟，商業(yè)模式的創(chuàng)新已由直覺推動(dòng)，轉(zhuǎn)向創(chuàng)造性與理性相結(jié)合的可控過程。開放大學(xué)的建設(shè)本質(zhì)是電大辦學(xué)模式的創(chuàng)新，其與商業(yè)模式創(chuàng)新具有相同的動(dòng)因和價(jià)值訴求。開放大學(xué)的建設(shè)或許可以從商業(yè)模式的創(chuàng)新中獲得借鑒和啟發(fā)。

（一）創(chuàng)新原則

商業(yè)模式核心戰(zhàn)略包括5個(gè)方面：以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂，以占領(lǐng)客戶為中心，以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體，以應(yīng)變能力為關(guān)鍵，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)。[12]這5方面對(duì)開放大學(xué)建設(shè)的戰(zhàn)略方向有如下啟發(fā)：

1.以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂

價(jià)值創(chuàng)新是開放大學(xué)建設(shè)首先要思考的問題。價(jià)值創(chuàng)新需要考慮的問題是：向什么顧客提供價(jià)值，向顧客提供什么價(jià)值，怎樣為顧客提供價(jià)值等。開放大學(xué)服務(wù)于全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，因此，各個(gè)年齡階段、各種行業(yè)的學(xué)習(xí)者都是開放大學(xué)的服務(wù)對(duì)象。開放大學(xué)不僅僅可以為學(xué)習(xí)者提供一次所需的教育產(chǎn)品，還應(yīng)該可以為學(xué)習(xí)者提供其職業(yè)生涯和生活過程中的教育需求的整套解決方案。

2.以占領(lǐng)客戶為中心

數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的特性就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)于每個(gè)用戶的價(jià)值就會(huì)增大，企業(yè)增加的單位成本反而下降。當(dāng)用戶增加到一定規(guī)模時(shí)，用戶數(shù)量的增長(zhǎng)就會(huì)急劇上升，這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家所稱的正反饋。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中投入和花費(fèi)的時(shí)間越多，用戶就不愿意加入到另一個(gè)新網(wǎng)絡(luò)之中，這就叫“鎖定”。[13]網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、正反饋、鎖定等理論都預(yù)示著占領(lǐng)客戶的重要性。因此，開放大學(xué)的建設(shè)應(yīng)加快步伐，打造靈敏高效的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的觸角，黏合更廣大的學(xué)習(xí)者，成為學(xué)習(xí)者終身受用的學(xué)習(xí)平臺(tái)和精神家園。

3.以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體

開放大學(xué)的建設(shè)必然會(huì)對(duì)現(xiàn)有的電大辦學(xué)模式存在路徑依賴，因此，本、?？茖W(xué)歷教育依然是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，面對(duì)數(shù)量眾多、需求層次各樣的學(xué)習(xí)者，開放大學(xué)可以通過聯(lián)盟的形式，來實(shí)現(xiàn)其學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育并行的多樣化辦學(xué)模式。

4.以應(yīng)變能力為關(guān)鍵

開放大學(xué)在打破空間障礙和時(shí)間障礙的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步考慮如何快速響應(yīng)學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求。引入商業(yè)的JIT思想，采用由市場(chǎng)需求主導(dǎo)的“拉動(dòng)式”管理體系，既能大規(guī)模定制，也可小訂單生產(chǎn)。

5.以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)

信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)可謂開放大學(xué)建設(shè)的重點(diǎn)，以上四個(gè)戰(zhàn)略思想，都應(yīng)通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以落實(shí)。平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)具有技術(shù)前瞻性，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要能創(chuàng)造最精準(zhǔn)的價(jià)值來響應(yīng)學(xué)習(xí)者的需求，同時(shí)要能提高價(jià)值創(chuàng)造的效率。

（二）創(chuàng)新路徑

關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的研究，比較有影響力的是基于價(jià)值鏈理論的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑和基于商業(yè)模式構(gòu)成元素或分類體系的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究[14]。本文借用商業(yè)模式構(gòu)成要素的分析方法來探討創(chuàng)新的路徑。目前，大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)同產(chǎn)品（價(jià)值主張）、目標(biāo)客戶、供應(yīng)鏈（或伙伴關(guān)系）以及成本收益模式是商業(yè)模式的核心構(gòu)成要素。從商業(yè)模式的構(gòu)成要素出發(fā)，一些學(xué)者認(rèn)為通過探討原有要素價(jià)值的途徑或是改變各要素之間關(guān)系的途徑，能夠?qū)崿F(xiàn)原有商業(yè)模式的創(chuàng)新[15]。與商業(yè)模式的構(gòu)成要素相對(duì)應(yīng)，我們可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)和課程、學(xué)習(xí)者、系統(tǒng)內(nèi)外部的合作關(guān)系以及成本收益方式也是其核心的構(gòu)成要素。對(duì)開放大學(xué)辦學(xué)模式創(chuàng)新路徑的探索，也可以采用辦學(xué)模式構(gòu)成要素的分析方法。

1.產(chǎn)品（價(jià)值主張）——專業(yè)或課程

商業(yè)模式創(chuàng)新最初常以創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的出現(xiàn)為基本途徑，這是一種傳統(tǒng)和常見的類型。以產(chǎn)品或服務(wù)為主要途徑時(shí)，通常伴隨滿足新的市場(chǎng)需求的革新性產(chǎn)品或服務(wù)的問世；或伴隨著產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化等產(chǎn)品具體特性的變化[16]。

對(duì)于開放大學(xué)的建設(shè)而言，其最基本的工作就是對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)或課程進(jìn)行重整，形成具有特色的專業(yè)體系和課程體系，鞏固原有的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，開發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的專業(yè)和課程以及培訓(xùn)項(xiàng)目。另外，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)開放大學(xué)的教學(xué)模式，可采用課程主持教師領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)合作制，團(tuán)隊(duì)成員可以充分利用系統(tǒng)的力量組合起來。主持教師可以將課程以項(xiàng)目的方式分解任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員，共同負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的導(dǎo)教工作和遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)時(shí)性、個(gè)性化相結(jié)合的教與學(xué)，探索科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)朱`活機(jī)動(dòng)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式，適應(yīng)學(xué)生隨時(shí)、隨地的課程評(píng)價(jià)需求。專業(yè)或課程領(lǐng)域的創(chuàng)新不僅要立足于教育產(chǎn)品的創(chuàng)新，更要在教學(xué)模式和評(píng)價(jià)模式領(lǐng)域有所突破，適應(yīng)技術(shù)變革和生活方式轉(zhuǎn)變下的學(xué)習(xí)者的需求。

2.目標(biāo)客戶——學(xué)習(xí)者

以目標(biāo)客戶要素為主要途徑，是另一種常見的創(chuàng)新類型。它主要指本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、國(guó)際，城市、鄉(xiāng)村，政府、企業(yè)、個(gè)人，或是根據(jù)年齡、性別、收入甚至生活方式劃分的一般大眾市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)等客戶市場(chǎng)各種特性的創(chuàng)新變化[17]。

那么對(duì)于開放大學(xué)而言，目標(biāo)市場(chǎng)的多樣性是其與傳統(tǒng)高校的最大不同。目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)不是一蹴而就，需要在現(xiàn)有比較成熟的學(xué)歷教育基礎(chǔ)上，開發(fā)其他非學(xué)歷教育產(chǎn)品，從而打開新的目標(biāo)市場(chǎng)。比如，在工商管理專業(yè)相關(guān)課程基礎(chǔ)上，開發(fā)人力資源管理師資格培訓(xùn)、營(yíng)銷師資格培訓(xùn)等項(xiàng)目，從而滲透到新的目標(biāo)市場(chǎng)。再比如，在以個(gè)體學(xué)習(xí)者為主要教學(xué)對(duì)象的基礎(chǔ)上，發(fā)展企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體等目標(biāo)市場(chǎng)。

3.供應(yīng)鏈（或伙伴關(guān)系）——系統(tǒng)內(nèi)外部的合作關(guān)系

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過與上游、下游成員的連接組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理表現(xiàn)為供應(yīng)鏈上合作伙伴的相互協(xié)調(diào)。基于供應(yīng)鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新，則表現(xiàn)為對(duì)合作伙伴的選擇和舍棄，縮短供應(yīng)鏈條、延長(zhǎng)供應(yīng)鏈條或改造供應(yīng)鏈條等。

對(duì)于開放大學(xué)而言，供應(yīng)鏈就是指技術(shù)供應(yīng)商、人力資源供應(yīng)商、教學(xué)資源生產(chǎn)商、教學(xué)資源銷售商、學(xué)習(xí)者等組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于技術(shù)的多樣性、集成性、復(fù)雜性，以及組織的實(shí)力限制和市場(chǎng)的多元化，依靠開放大學(xué)自身的能力恐怕只能生產(chǎn)有限的教育產(chǎn)品，而不能夠生產(chǎn)出目標(biāo)市場(chǎng)所需要的所有產(chǎn)品，這就需要開放大學(xué)承擔(dān)起供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者和整合者的角色。首先，應(yīng)打通系統(tǒng)內(nèi)部的界限和障礙，構(gòu)建知識(shí)、技術(shù)和人力資源的共享機(jī)制。其次，通過對(duì)民辦教育機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、其他成人教育機(jī)構(gòu)以及私人部門的整合，來完善開放大學(xué)的功能，從而完全溝通協(xié)調(diào)各層次各類型教育以構(gòu)建人才成長(zhǎng)立交橋。英國(guó)開放大學(xué)從本土化向國(guó)際化的發(fā)展過程中，在新加坡、中東歐、中國(guó)香港等地的辦學(xué)實(shí)踐，恰恰發(fā)揮了其作為供應(yīng)鏈上的主導(dǎo)者的功能。

4.收益模式

以收益方式要素為商業(yè)模式創(chuàng)新的主要途徑時(shí)，主要是指租賃、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)、廣告收入、銷售量、利潤(rùn)率等收益因素的創(chuàng)新變化[18]。

大學(xué)開放屬性既體現(xiàn)大學(xué)服務(wù)于社會(huì)以追求最大效益來謀求自身更好發(fā)展的功利性的一面，又體現(xiàn)大學(xué)面向社會(huì)以實(shí)現(xiàn)“社會(huì)良心”來謀求社會(huì)和諧的非功利性的一面。另外，開放大學(xué)的“開放”屬性存在四個(gè)表征：大學(xué)走向社會(huì)，社會(huì)走向大學(xué)，大學(xué)教育資源向社會(huì)開放，大學(xué)國(guó)際化。開放大學(xué)的四維開放屬性形成了“低投入、高產(chǎn)出”的經(jīng)濟(jì)型發(fā)展模式，這是開放大學(xué)之所以在亞非拉等發(fā)展中國(guó)家發(fā)展迅速的原因（目前世界十所巨型開放大學(xué)中有七所集中在亞非發(fā)展中國(guó)家）[19]。因此，在發(fā)展中的中國(guó)建設(shè)的開放大學(xué)，雖然其公益屬性決定了其不是以盈利為根本目的，但是思考辦學(xué)的投入與產(chǎn)出關(guān)系問題，追求“低投入、高產(chǎn)出”依然是社會(huì)和其自身發(fā)展的需要。

單純從經(jīng)濟(jì)收益的角度來看，傳統(tǒng)辦學(xué)主要依賴學(xué)費(fèi)收益，拓展思維，或許我們可以發(fā)現(xiàn)收益模式也同樣可以創(chuàng)新。教育門戶網(wǎng)站——教育互聯(lián)就已進(jìn)行了有益的嘗試：在教育互聯(lián)網(wǎng)上，注冊(cè)用戶可以免費(fèi)在此“開店”——上傳自己的優(yōu)秀教學(xué)成果以供出賣，一旦有人購(gòu)買，提供者就可以獲得收益。教育互聯(lián)在對(duì)老師上傳的成果進(jìn)行審查通過之后，會(huì)對(duì)該成果作出一個(gè)建議價(jià)，資源的提供者再根據(jù)市場(chǎng)行情對(duì)自己的產(chǎn)品作出最終定價(jià)，每賣出一個(gè)產(chǎn)品，提供者獲得售價(jià)30%的收益，教育互聯(lián)則獲得15%至20%的收益[20]。目前，百度文庫(kù)、道客巴巴、智客網(wǎng)等一些網(wǎng)站均開始嘗試?yán)娣窒硎降馁Y源售賣活動(dòng)，這些做法為開放大學(xué)的收益模式創(chuàng)新提供了一種思路。

四、結(jié)語

借鑒商業(yè)模式創(chuàng)新研究，我們可以梳理出開放大學(xué)辦學(xué)模式創(chuàng)新的四條路徑，即從專業(yè)和課程、學(xué)習(xí)者、系統(tǒng)內(nèi)外部的合作關(guān)系及成本收益方式四個(gè)途徑探索新思想、嘗試新方法，這為開放大學(xué)辦學(xué)模式創(chuàng)新提供了一個(gè)可以操作的發(fā)展框架，從而也讓我們?cè)谒伎嘉磥硇袆?dòng)的方向時(shí)能開闊思路、獲得啟發(fā)，前瞻性、創(chuàng)造性地構(gòu)建開放大學(xué)的辦學(xué)模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新理論遷移至開放大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新領(lǐng)域需要我們注意以下兩個(gè)方面的問題。第一，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新的核心目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，而教育的終極目標(biāo)在于育人。開放大學(xué)承載了促進(jìn)終身教育體系建設(shè)、促進(jìn)全民學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)形成的歷史使命，因此，開放大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新，需要我們防止商業(yè)模式創(chuàng)新中追逐個(gè)體利益的趨向，而應(yīng)學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新中對(duì)運(yùn)行成本的控制和對(duì)運(yùn)作效率的追求。第二，商業(yè)模式創(chuàng)新源泉來自于對(duì)顧客需求的不斷挖掘，而開放大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新也必然需要深刻地理解學(xué)習(xí)者的需求，當(dāng)然，開放大學(xué)辦學(xué)模式的創(chuàng)新不應(yīng)僅停留在對(duì)學(xué)習(xí)者需要的滿足上，而應(yīng)引領(lǐng)學(xué)習(xí)者自覺追求更高層次的人生目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生從為文憑而學(xué)轉(zhuǎn)變到為發(fā)展而學(xué)。

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Business Model Innovations and Their Implications for Open University

Li Yun and Ge Zhengpeng

The aim of business model innovations is to maximize customer value.Drawing experience from the business model innovation ideas,the open university school-running system should follow principles of value innovation and customer servicein order to explore innovative approachesin theareasof programmes,courses,students,internal and external cooperation and cost-benefit analysis.

open university;innovation approach;business model innovation

G642.0

B

1009—458x（2012）08—0069—05

*本文系浙江省教育廳2011年度科研項(xiàng)目“開放大學(xué)辦學(xué)模式的構(gòu)建——基于商業(yè)模式創(chuàng)新理念”（編號(hào)：Y201120466） 的研究成果。

2012－03－15

李蕓，碩士，講師，浙江廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（310030）。

葛正鵬，學(xué)士，教授，浙江廣播電視大學(xué)開放與遠(yuǎn)程教育研究院院長(zhǎng)（310030）。

責(zé)任編輯 池 塘