工程咨詢質(zhì)量管理對(duì)策探討

黃海燕

【摘要】基于新時(shí)代背景下，我國(guó)工程咨詢行業(yè)實(shí)現(xiàn)了突破性發(fā)展。然而我國(guó)的工程咨詢行業(yè)起步相對(duì)偏晚，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然有著顯著差距。面對(duì)社會(huì)中的不同客戶需要，以及各種要素所造成的影響，我國(guó)工程咨詢質(zhì)量難以達(dá)到高速發(fā)展的社會(huì)需要?；诖?我國(guó)工程咨詢企業(yè)必須貫徹質(zhì)量管理理念側(cè)重于咨詢服務(wù)質(zhì)量。追求質(zhì)最，從而全面深化工程咨詢質(zhì)量管理成果。

【關(guān)鍵詞】工程咨詢;質(zhì)量管理;對(duì)策

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)建筑工程的數(shù)量與規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，而工程咨詢?cè)诮ㄖこ谭矫?，尤其是重大工程?xiàng)目的建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。從國(guó)際視野方面分析，市場(chǎng)化國(guó)家十分重視工程咨詢行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，我國(guó)工程咨詢行業(yè)怎樣面對(duì)新挑戰(zhàn)，怎樣與國(guó)際化工程咨詢行業(yè)緊密接軌，怎樣在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中凸顯工程咨詢“智力服務(wù)”功能，已經(jīng)成為我國(guó)工程咨詢企業(yè)研究的重點(diǎn)課題。因此，分析與研究工程咨詢質(zhì)量管理對(duì)策具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理的重要性

1.滿足社會(huì)科學(xué)發(fā)展需要。

“工程咨詢是遵循獨(dú)立、公正、科學(xué)的原則，綜合運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)、工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代科學(xué)和管理方法，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、境內(nèi)外投資建設(shè)項(xiàng)目決策與實(shí)施活動(dòng)中，為投資者和政府部門(mén)提供階段性或全過(guò)程咨詢和管理的智力服務(wù)”。從本質(zhì)上分析，工程咨詢是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，是以技術(shù)力量作為核心的智力服務(wù)行業(yè)，也是一項(xiàng)增值服務(wù)，是為投資業(yè)主與社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，由此工程咨詢質(zhì)量管理尤為關(guān)鍵，這不但會(huì)影響投資效益與工程質(zhì)量，也會(huì)對(duì)投資者的未來(lái)經(jīng)營(yíng)效益，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等帶來(lái)影響。此種背景下，工程咨詢企業(yè)必須要將人民群眾切身利益作為立足點(diǎn)，認(rèn)真貫徹“質(zhì)量第一”的核心思想，不斷提高服務(wù)水平，切實(shí)深化質(zhì)量管理成果，從而為中華民族偉大復(fù)興目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而創(chuàng)造有利條件。

企業(yè)生存的根本目標(biāo)是獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)進(jìn)行工程建設(shè)的最終目的也是獲取經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量是息息相關(guān)，唯有質(zhì)量有了保障，才可以產(chǎn)生效益，才可以進(jìn)一步追求發(fā)展進(jìn)步。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略背景下，工程咨詢企業(yè)應(yīng)該做好可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)路人，在科學(xué)發(fā)展觀方面需要肩負(fù)起重要責(zé)任，由此工程咨詢企業(yè)在實(shí)踐工作時(shí)要進(jìn)行縝密判斷，充分發(fā)揮咨詢工作人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力等有效保障所有咨詢項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展，從而進(jìn)一步鞏固其社會(huì)地位。

2.經(jīng)濟(jì)全球化的必然需要。

在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，為了能夠與世界經(jīng)濟(jì)相接軌，我國(guó)的工程咨詢協(xié)會(huì)也隨即加入了質(zhì)量管理論壇，這對(duì)我國(guó)工程咨詢服務(wù)質(zhì)量的有效提升發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。與此同時(shí)，我國(guó)也創(chuàng)建了質(zhì)量管理委員會(huì)，相繼制定與發(fā)布了質(zhì)量管理指南與評(píng)價(jià)方法等，積極舉辦培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷的深化工程咨詢服務(wù)能力與水平，從而推進(jìn)我國(guó)工程咨詢行業(yè)和國(guó)家工程咨詢行業(yè)之間的有效接軌。然而因?yàn)槲覈?guó)工程咨詢行業(yè)發(fā)展相對(duì)偏晚，許多方面的發(fā)展仍然具有不成熟性，質(zhì)量管理法律與理念等也有漏洞，由此必須要不斷的學(xué)習(xí)，積極借鑒國(guó)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新質(zhì)量管理新理念，幫助我國(guó)工程咨詢行業(yè)塑造優(yōu)質(zhì)形象，從而與國(guó)際接軌。

3.加快投資體制變革，不斷提升自身綜合實(shí)力的必然需要。

隨著我國(guó)投資機(jī)制變革的深入，我國(guó)建立了“代建制”，也就是優(yōu)選專業(yè)化管理企業(yè)完成建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目投資、質(zhì)量與施工工期的有效管控，建成之后移交使用單位。此項(xiàng)制度的落實(shí)，為我國(guó)工程咨詢行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)其從階段式服務(wù)朝向全程化服務(wù)過(guò)渡，同時(shí)服務(wù)企業(yè)也要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，在挑戰(zhàn)、機(jī)遇并存的環(huán)境下，我國(guó)工程咨詢企業(yè)必須要拓展服務(wù)領(lǐng)域，追隨時(shí)代的發(fā)展腳步，提高質(zhì)量管理成果，深化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)工程咨詢行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、工程咨詢質(zhì)量管理工作人員素質(zhì)的要求

1.奮斗精神。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)建筑工程的規(guī)模與數(shù)量也持續(xù)拓展。而工程咨詢企業(yè)需要負(fù)責(zé)完成復(fù)雜的工作任務(wù)，所有的工程咨詢質(zhì)量管理工作人員必須要有一種奮斗精神，充分發(fā)揮工程咨詢質(zhì)量管理職能，提高工程咨詢服務(wù)水平與能力，在謀求經(jīng)濟(jì)效益的前提下，促進(jìn)工程咨詢服務(wù)水平與能力的提高，從而滿足不同客戶需要。

2.學(xué)習(xí)能力。

基于全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系背景下，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，隨著我國(guó)工程咨詢行業(yè)邁入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，外國(guó)的工程咨詢企業(yè)憑借著現(xiàn)代化的服務(wù)理念、產(chǎn)品以及扎實(shí)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在許多工程項(xiàng)目招標(biāo)中有著突出性優(yōu)勢(shì)。所以我國(guó)工程咨詢工作人員必須要提高學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的優(yōu)化與完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)更新質(zhì)量管理理念，特別是要學(xué)習(xí)新的理論與新的方法，從而提高工程咨詢質(zhì)量管理水平與能力。

3.創(chuàng)新意識(shí)。

創(chuàng)新是民族的靈魂，也是一個(gè)國(guó)家經(jīng)久不衰的根本保障。工程咨詢質(zhì)量管理工作人員必須要將提升質(zhì)量管理能力作為己任，深化創(chuàng)新意識(shí)，有效掌握科學(xué)技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題，對(duì)政策、機(jī)制、理論以及方法等方面的創(chuàng)新，從而在各個(gè)方面切實(shí)提高工程咨詢質(zhì)量管理成果。

4.全局意識(shí)。

工程咨詢質(zhì)量管理企業(yè)的工作人員來(lái)自于不同的行業(yè)、地區(qū)，他們的性格、專業(yè)以及生活習(xí)性有所不同，但是根本性目標(biāo)卻是相同的。基于此，所有的工作人員必須要提高全局意識(shí)。從國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略大局和工程咨詢業(yè)改革發(fā)展的大局出發(fā)，加強(qiáng)企業(yè)各成員之間的溝通，在行業(yè)內(nèi)多溝通、多討論，共同為工程咨詢業(yè)創(chuàng)造更好的明天。

三、加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理的對(duì)策

1.優(yōu)化工程咨詢質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法。

從工程咨詢企業(yè)方面分析，若是認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系予以認(rèn)證，那么由其負(fù)責(zé)的工程咨詢質(zhì)量就會(huì)得到充分證明與保障，能夠嚴(yán)格根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。通常情況下，工程咨詢企業(yè)的質(zhì)量管理體系獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有效認(rèn)證，就可以提高其在客戶群體中的信任度?；诖耍瑑?yōu)化工程咨詢質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法十分重要。針對(duì)工程咨詢質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法的優(yōu)化，需要使用科學(xué)化方法與方式，比如使用評(píng)價(jià)量表，科學(xué)化評(píng)價(jià)軟件以及信息技術(shù)等，從而切實(shí)提高工程咨詢質(zhì)量管理成果。

2.樹(shù)立科學(xué)的工程咨詢質(zhì)量管理理念。

關(guān)于工程咨詢質(zhì)量管理工作而言，樹(shù)立科學(xué)、現(xiàn)代的管理理念十分重要，尤其是在新時(shí)代環(huán)境下，科學(xué)理念有利于提高工程咨詢質(zhì)量管理成果，促進(jìn)工程咨詢行業(yè)朝向科學(xué)化、現(xiàn)代化發(fā)展。所以工程咨詢企業(yè)應(yīng)該將科學(xué)發(fā)展觀作為基本的管理理念，同時(shí)適當(dāng)?shù)臐B透以人為本的管理理念，根據(jù)社會(huì)與時(shí)代發(fā)展實(shí)際需要，及時(shí)更新與優(yōu)化管理理念，這樣工程咨詢質(zhì)量管理工作才可以有效滿足社會(huì)與時(shí)代發(fā)展實(shí)際需要。

3.重視工程咨詢質(zhì)量管理宣傳與培訓(xùn)工作。

工程咨詢企業(yè)應(yīng)該要高度重視宣傳工作，選擇多元化的宣傳工作形式，讓工程咨詢質(zhì)量管理工作人員可以對(duì)其工作內(nèi)容有著正確認(rèn)知，這樣在實(shí)踐工作時(shí)才能夠保持著積極性與敏感性，切實(shí)提升工程咨詢質(zhì)量管理工作水平與能力。除此之外，也要重、視培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)專家、學(xué)者等組織工程咨詢質(zhì)量管理工作人員參與系統(tǒng)式培訓(xùn)活動(dòng)，不斷的提高專業(yè)知識(shí)與能力，從而切實(shí)發(fā)揮工程咨詢質(zhì)量管理工作效果。

總結(jié)

基于新時(shí)代環(huán)境下，我國(guó)建筑行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，社會(huì)各界針對(duì)工程咨詢質(zhì)量管理的要求也十分嚴(yán)格。此種形勢(shì)下，進(jìn)一步加大工程咨詢質(zhì)量管理工作力度，提高工程咨詢質(zhì)量管理水平與能力，也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)建筑行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑。而為了能夠?qū)崿F(xiàn)工程咨詢質(zhì)量管理成果，就需要不斷的優(yōu)化與完善工程咨詢質(zhì)量管理工作的評(píng)價(jià)方法，樹(shù)立科學(xué)化、現(xiàn)代化的工程質(zhì)量管理理念，積極宣傳與組織培訓(xùn)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理水平與能力，切實(shí)發(fā)揮工程咨詢質(zhì)量管理職能，從而實(shí)現(xiàn)建筑行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。