零售品牌形象、感知價(jià)值與消費(fèi)者惠顧行為關(guān)系探討

趙恩北

內(nèi)容摘要：零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為產(chǎn)生深刻影響，獨(dú)特的品牌形象可以幫助企業(yè)確立品牌定位，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，改善市場(chǎng)表現(xiàn)。本文圍繞零售品牌形象、感知價(jià)值與消費(fèi)者惠顧行為三者關(guān)系展開(kāi)研究。對(duì)于品牌形象，從品質(zhì)、商品展示與裝修裝飾三個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分。感知價(jià)值則從功能、認(rèn)知、情感與經(jīng)濟(jì)四個(gè)維度分別探討。研究發(fā)現(xiàn)，零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為具有顯著正向影響。零售品牌形象三個(gè)維度中，品質(zhì)形象與商品展示形象均能正向影響消費(fèi)者感知價(jià)值，而裝修裝飾形象則對(duì)消費(fèi)者感知價(jià)值無(wú)明顯提升作用。除認(rèn)知價(jià)值外，功能價(jià)值、情感價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值均能顯著促進(jìn)消費(fèi)者惠顧行為?？梢?jiàn)，感知價(jià)值在品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為的影響中起到部分中介作用。

關(guān)鍵詞：零售品牌形象 ? 感知價(jià)值 ? 惠顧行為 ? 購(gòu)買意愿

引言及文獻(xiàn)綜述

零售品牌形象作為一種獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)，并為品牌延伸提供依據(jù)。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性和價(jià)值感，品牌形象建設(shè)及優(yōu)化逐漸成為零售企業(yè)拓展市場(chǎng)覆蓋范圍、提升消費(fèi)者感知價(jià)值的關(guān)鍵。并且，隨著國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)開(kāi)放程度日益加深，各種零售業(yè)態(tài)如百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、專賣店、便利店、網(wǎng)店等大量涌現(xiàn)，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為零售企業(yè)面對(duì)的迫切問(wèn)題。

我國(guó)較多學(xué)者就零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為產(chǎn)生的影響展開(kāi)相關(guān)研究。張炳凱（2018）對(duì)零售企業(yè)品牌形象的作用進(jìn)行了系統(tǒng)性分析，得出優(yōu)質(zhì)品牌形象能夠有效降低消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中面臨的感知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升消費(fèi)者惠顧意向。陳再福（2014）對(duì)商店形象、顧客滿意與顧客惠顧意愿的關(guān)系展開(kāi)研究，得出構(gòu)成商店形象的商品展示形象、價(jià)格形象、氛圍形象與服務(wù)形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為存在顯著正向影響。張慧、俞抒彤（2014）研究發(fā)現(xiàn)店鋪形象對(duì)消費(fèi)者惠顧意向有較強(qiáng)的積極影響，具體表現(xiàn)為服務(wù)形象、裝修裝飾形象、企業(yè)形象和品質(zhì)形象等，均在一定程度上影響消費(fèi)者惠顧意向。吳小丁等（2016）研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者惠顧行為發(fā)生主要受情緒信任所影響，而零售品牌形象的提升則能夠有效引發(fā)情緒信任。

部分學(xué)者就感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為的影響展開(kāi)分析。許景?。?011）建立了品牌形象各維度對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響模型，研究發(fā)現(xiàn)感知價(jià)值有利于提升顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)而強(qiáng)化消費(fèi)者惠顧行為。葉夢(mèng)潔（2015）通過(guò)感知質(zhì)量模型，分析了消費(fèi)者感知價(jià)值與購(gòu)買意愿的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)不同零售企業(yè)賦予消費(fèi)者感知價(jià)值存在差異，消費(fèi)者感知價(jià)值越接近于商品本身的實(shí)際質(zhì)量，惠顧意愿越強(qiáng)烈。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于意向產(chǎn)品的感知價(jià)值高于感知質(zhì)量時(shí)，會(huì)迅速產(chǎn)生惠顧行為。

通過(guò)上述對(duì)已有研究的梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)鮮有學(xué)者關(guān)注到零售品牌形象、感知價(jià)值與消費(fèi)者惠顧行為三者之間的關(guān)系。因此，本文嘗試探索如下問(wèn)題：在零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為影響過(guò)程中，感知價(jià)值扮演何種角色？三者之間有何種深入影響機(jī)理？期望本研究可為零售品牌強(qiáng)化消費(fèi)者惠顧行為、提高盈利水平提供新視角。

研究假設(shè)與模型構(gòu)建

（一）零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為影響的機(jī)制

參考陳再福（2014）及張慧、俞抒彤（2014）的研究成果，本研究認(rèn)為零售品牌形象應(yīng)由音樂(lè)、燈光、店鋪布局、商品標(biāo)識(shí)等多重元素構(gòu)成，主要包括品質(zhì)形象、商品展示形象與裝修裝飾形象。零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為的影響主要體現(xiàn)在提升購(gòu)買率和引發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)兩方面。一方面，品牌形象帶來(lái)的刺激效應(yīng)會(huì)延長(zhǎng)消費(fèi)者在店鋪中的停留時(shí)間，提升和銷售人員交談互動(dòng)的意愿，同時(shí)品質(zhì)形象可以提高12%-50%的產(chǎn)品購(gòu)買概率。另一方面，約50%的消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中并無(wú)任何計(jì)劃，在到達(dá)零售店鋪后，會(huì)受到商品展示形象和裝修裝飾形象的直接影響，從而顯著提升感性的知覺(jué)價(jià)值，由此較容易發(fā)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為（魏勝等，2016）。因此，品牌形象創(chuàng)新逐漸成為零售企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵途徑。零售企業(yè)憑借較成熟的經(jīng)濟(jì)手段以及優(yōu)越地理位置，優(yōu)化零售品牌形象，提升店鋪吸引力，進(jìn)而強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度與重復(fù)惠顧行為?；谏鲜龇治觯恼绿岢鋈缦卵芯考僭O(shè)：

H1：零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響;

H1a：品質(zhì)形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響;

H1b：商品展示形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響;

H1c：裝修裝飾形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響。

（二）零售品牌形象對(duì)感知價(jià)值影響的機(jī)制

隨著零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型及消費(fèi)者購(gòu)物觀念的升級(jí)，消費(fèi)者的購(gòu)物期待不再局限于實(shí)現(xiàn)良好的商品交易，而是更加期待在店鋪購(gòu)物時(shí)獲取優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。并且，零售企業(yè)逐漸意識(shí)到降低價(jià)格和加大促銷力度等傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式，已無(wú)法為自身帶來(lái)差別化優(yōu)勢(shì)，因此開(kāi)始注意到消費(fèi)者購(gòu)物全程體驗(yàn)的重要性。在此背景下，零售品牌形象對(duì)感知價(jià)值影響的機(jī)制主要是通過(guò)提高零售品牌形象，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)感知體驗(yàn)。通常零售企業(yè)的品質(zhì)形象能夠提高消費(fèi)者的主觀感知價(jià)值，商品展示形象能夠提高商品的客觀存在價(jià)值（王明哲，2017）。并且，裝修裝飾形象作為消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程考慮的重要因素，對(duì)于提升顧客感知價(jià)值起到積極作用?；谏鲜龇治?，文章提出如下研究假設(shè)：

H2：零售品牌形象對(duì)感知價(jià)值有正向影響;

H2a：品質(zhì)形象對(duì)感知價(jià)值有正向影響;

H2b：商品展示形象對(duì)感知價(jià)值有正向影響;

H2c：裝修裝飾形象對(duì)感知價(jià)值有正向影響。

（三）感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為影響的機(jī)制

參考葉夢(mèng)潔（2015）的界定，本文認(rèn)為感知價(jià)值是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品所帶來(lái)的收獲與相關(guān)付出對(duì)比后的心理感受，具體可細(xì)分為四個(gè)維度，即功能價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、情感價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值。感知價(jià)值主要通過(guò)功能價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、情感價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為產(chǎn)生影響，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：其一，消費(fèi)者普遍認(rèn)為產(chǎn)品如果能夠帶來(lái)良好的功能價(jià)值，則會(huì)產(chǎn)生惠顧行為;其二，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能、性能、使用或操作方面的認(rèn)知價(jià)值提升，會(huì)促進(jìn)惠顧行為;其三，如果消費(fèi)者購(gòu)物全過(guò)程的情感價(jià)值較高，則惠顧行為產(chǎn)生的概率越大;其四，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品在物有所值或是物超所值方面的經(jīng)濟(jì)價(jià)值越高，越能刺激惠顧欲望（賀愛(ài)忠、李希鳳，2016）?？傮w來(lái)看，感知價(jià)值的提升能夠促進(jìn)消費(fèi)者惠顧行為?；谏鲜龇治?，文章提出如下研究假設(shè)：

H3：感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響;

H3a：功能價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響;

H3b：認(rèn)知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響;

H3c：情感價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響;

H3d：經(jīng)濟(jì)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有正向影響。

綜合考慮上述假設(shè)，本文構(gòu)建相關(guān)概念模型，如圖1所示。

研究方法

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷主要由兩部分構(gòu)成，一是受訪者信息，包括年齡、性別、收入等。二是零售品牌形象測(cè)度、感知價(jià)值以及消費(fèi)者惠顧行為三者的具體測(cè)度題項(xiàng)。零售品牌形象方面，參考李鵬舉等（2017）的研究，從商品品質(zhì)形象、商品展示形象以及裝修裝飾形象三個(gè)維度進(jìn)行分析，共設(shè)置9個(gè)題項(xiàng)。顧客感知價(jià)值方面，主要參考姚山季、王永貴（2012）的研究量表，并結(jié)合本研究目的進(jìn)行修正，選取功能感知、價(jià)值感知、情感感知、經(jīng)濟(jì)感知四個(gè)維度，并設(shè)置13個(gè)題項(xiàng)。消費(fèi)者惠顧行為則參考賀愛(ài)忠、李希鳳（2016）的研究方法，設(shè)置4個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)度。限于篇幅，具體題項(xiàng)不一一列出。此外，為避免語(yǔ)言差異所帶來(lái)的影響，在借鑒具體題項(xiàng)時(shí)，對(duì)于外文文獻(xiàn)，采用回譯法將所參考英文文獻(xiàn)翻譯為中文，再由專業(yè)翻譯人員把中文題項(xiàng)回譯為英文，將之與原有英文量表進(jìn)行對(duì)比修改。使量表翻譯內(nèi)容在不脫離原文基礎(chǔ)上，符合中國(guó)語(yǔ)言環(huán)境特點(diǎn)。題項(xiàng)指標(biāo)的具體測(cè)量則采用李克特5維評(píng)分法，5代表“非常重要”、4代表“比較重要”、3代表“一般重要”、2代表“不太重要”、1代表“完全不重要”。

（二）數(shù)據(jù)收集與樣本描述

本次調(diào)研主要采用攔截訪問(wèn)方式進(jìn)行，為確保不同零售品牌均能涉及，調(diào)研之前，對(duì)北京市各大商圈中零售企業(yè)分布進(jìn)行了解。按照企業(yè)性質(zhì)，將企業(yè)分為本土零售品牌企業(yè)與國(guó)際零售品牌企業(yè)。本土零售品牌具體包括大潤(rùn)發(fā)、世紀(jì)華聯(lián)、華潤(rùn)萬(wàn)家等;國(guó)際零售品牌則包括沃爾瑪、家樂(lè)福、佳世客。2018年10-11月期間，在以上零售店鋪中，通過(guò)填問(wèn)卷贈(zèng)小禮品的方式吸引消費(fèi)者填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，剔除作答不認(rèn)真、不完全的無(wú)效問(wèn)卷后，最終回收有效問(wèn)卷434份，有效回收率為86.8%，符合SEM對(duì)問(wèn)卷數(shù)量要求。分析所得樣本數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象中，男性占比38.4%，女性占比61.6%。20歲以下人員占比14.4%，20-30歲之間人員占比37.8%，30-40歲之間人員占比為32.9%，40歲以上人員占比14.9%。收入方面，受訪者年收入在6萬(wàn)元以上的占絕大多數(shù)，高達(dá)67.8%。樣本數(shù)據(jù)與市場(chǎng)實(shí)際情況較為吻合，具有較強(qiáng)代表性。

（三）信度與效度檢驗(yàn)

為保證后續(xù)分析的可靠性，需對(duì)調(diào)查問(wèn)卷品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，具體分為信度檢驗(yàn)與效度檢驗(yàn)。信度方面，采用內(nèi)部一致性系數(shù)法（Cronbach's α）與復(fù)合信度法（CR）進(jìn)行雙重驗(yàn)證。通常認(rèn)為Cronbach's α值大于0.65，變量信度可接受;CR值大于0.6，變量信度良好。各變量信度檢測(cè)結(jié)果詳見(jiàn)表1所示。由表1可知，各變量Cronbach's α最小值為認(rèn)知價(jià)值的0.744，變量總信度為0.844，大于0.65參考值;CR最小值為品質(zhì)形象的0.672，大于0.6參考值，調(diào)查數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)可信度。

效度分析方面，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ团袆e效度與聚斂效度。首先進(jìn)行擬合度檢驗(yàn)，分析模型與調(diào)查數(shù)據(jù)的匹配程度。模型擬合度檢驗(yàn)結(jié)果顯示，各指標(biāo)均達(dá)到對(duì)應(yīng)建議值（χ2/df=1.451<3 ，CFI=0.931>0.9，NFI=0.957>0.9，GFI=0.920>0.9，RMSEA=0.041<0.05，RMR=0.065<0.08），表明模型擬合效果符合研究要求。各變量驗(yàn)證性因子分析結(jié)果詳見(jiàn)表1所示。根據(jù)表1結(jié)果顯示，各變量平均變異萃取量（AVE）均大于0.5的建議值，綜合組合信度與標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷等指標(biāo)結(jié)果，各變量聚斂效度良好。判別效度的檢驗(yàn)可通過(guò)比較各變量AVE的算術(shù)平方根與其它變量相關(guān)系數(shù)大小的方法得到，如果AVE算術(shù)平方根數(shù)值明顯較大，表明該變量判別效度良好。判別效度檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示。從表1可以看出，相較于與其它變量的相關(guān)系數(shù)，各變量AVE算術(shù)平方根明顯較大，即判別效度滿足研究要求。

（四）假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

由上文可知，本研究所得各變量數(shù)據(jù)均通過(guò)信度與效度檢驗(yàn)，同時(shí)符合模型擬合要求。對(duì)表2中各變量相關(guān)性系數(shù)結(jié)果進(jìn)行分析可知，零售品牌形象各維度之間，商品品質(zhì)形象與展示形象在10%統(tǒng)計(jì)水平下正相關(guān)之外，裝修裝飾形象與其他品牌形象無(wú)顯著影響關(guān)系。零售品牌形象所有維度均對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有顯著影響，并在1%統(tǒng)計(jì)水平上顯著，初步驗(yàn)證了H1。零售品牌形象與感知價(jià)值各維度之間，除裝修裝飾形象與經(jīng)濟(jì)價(jià)值無(wú)法通過(guò)顯著性檢驗(yàn)外，其它變量之間均具有顯著影響關(guān)系，H2得到初步驗(yàn)證。感知價(jià)值各維度變量對(duì)惠顧行為同樣有顯著影響關(guān)系，并至少通過(guò)5%統(tǒng)計(jì)水平的顯著性檢驗(yàn)，這在一定程度上驗(yàn)證了H3的成立。

運(yùn)用SPSS22.0回歸分析模塊，對(duì)所提假設(shè)進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證，得到表3-表5的回歸結(jié)果。表3為零售品牌形象各維度對(duì)消費(fèi)者惠顧行為回歸分析結(jié)果。表3結(jié)果顯示，品質(zhì)形象、商品展示形象、裝修裝飾形象對(duì)應(yīng)惠顧行為的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.772、0.428、0.315，對(duì)應(yīng)P值均為0.000。這說(shuō)明零售品牌形象的三個(gè)維度均能顯著提升消費(fèi)者惠顧行為，H1a、H1b、H1c均成立，即H1成立。

表4為零售品牌形象與感知價(jià)值回歸分析結(jié)果（限于篇幅，僅顯示回歸系數(shù)與顯著性數(shù)據(jù)結(jié)果）。由表4可知，品質(zhì)形象對(duì)于功能感知、價(jià)值感知、情感感知、經(jīng)濟(jì)感知的回歸系數(shù)分別為0.762、0.784、0.872、0.533，其對(duì)應(yīng)P值均為0.000，表明品質(zhì)形象對(duì)感知價(jià)值有顯著提升作用，H2a成立。商品展示形象對(duì)四類感知價(jià)值回歸系數(shù)分別為0.338、0.178、0.089、0.218，其P值雖然整體較品質(zhì)形象有所增加，但仍滿足至少5%統(tǒng)計(jì)水平上的顯著性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明商品展示形象對(duì)于感知價(jià)值提升有顯著正向影響，H2b成立。裝修裝飾形象對(duì)四類感知價(jià)值回歸系數(shù)分別為0.207、0.115、0.345、0.178，雖然系數(shù)符號(hào)均為正，與假設(shè)一致，但觀察對(duì)應(yīng)P值可發(fā)現(xiàn)，僅情感感知對(duì)應(yīng)的P值（0.042）滿足5%顯著性水平，其余P值均大于10%的參考值，即裝修裝飾形象對(duì)于感知價(jià)值的影響整體并不顯著，H2c沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)，H2部分成立。造成這一結(jié)果的原因可能是現(xiàn)階段消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)仍是零售企業(yè)商品本身，而非店鋪裝潢。此外，四類感知價(jià)值中，品質(zhì)形象對(duì)應(yīng)回歸系數(shù)均明顯大于商品展示形象對(duì)應(yīng)的回歸系數(shù)，可見(jiàn)品質(zhì)形象仍是零售品牌企業(yè)提高消費(fèi)者感知價(jià)值的核心因素。

表5展示了感知價(jià)值各維度與消費(fèi)者惠顧行為回歸分析結(jié)果，根據(jù)表5中數(shù)據(jù)可知，感知價(jià)值中，經(jīng)濟(jì)價(jià)值對(duì)應(yīng)的回歸系數(shù)最大，功能價(jià)值次之，分別為0.624與0.466，兩者對(duì)應(yīng)P值均為0.000，情感價(jià)值對(duì)應(yīng)回歸系數(shù)為0.328，P值為0.031，并通過(guò)5%水平上的顯著性檢驗(yàn)，說(shuō)明功能價(jià)值、情感價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值有助于激發(fā)消費(fèi)者惠顧行為、H3a、H3c、H3d均得到驗(yàn)證。認(rèn)知價(jià)值對(duì)應(yīng)回歸系數(shù)不僅最小，為0.237，且其P值高達(dá)0.121，并未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，H3b并不成立，H3只得到了部分驗(yàn)證。

結(jié)論

綜上分析，提升零售品牌形象，可以有效激發(fā)消費(fèi)者惠顧行為。在零售品牌形象中，品質(zhì)形象以及商品展示形象有助于提升消費(fèi)者感知價(jià)值，裝修裝飾形象則對(duì)消費(fèi)者感知價(jià)值無(wú)明顯提升作用。感知價(jià)值各個(gè)維度中，功能價(jià)值、情感價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為有顯著促進(jìn)作用，認(rèn)知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者惠顧行為的影響則并不明顯。這說(shuō)明感知價(jià)值在零售品牌形象對(duì)消費(fèi)者惠顧行為的影響中，起到部分中介作用。結(jié)合本研究結(jié)果，就零售企業(yè)如何發(fā)揮品牌形象價(jià)值，激發(fā)消費(fèi)者惠顧行為提出以下建議：

其一，以品牌建設(shè)為導(dǎo)向，提升消費(fèi)者粘性。零售企業(yè)管理層需借鑒同行業(yè)知名品牌發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)與市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)品牌差異化發(fā)展。在重點(diǎn)保證產(chǎn)品品質(zhì)形象基礎(chǔ)上，不斷提升產(chǎn)品展示形象，優(yōu)化店鋪形象，激發(fā)消費(fèi)者惠顧興趣。其二，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，提高品牌感知質(zhì)量。適當(dāng)提高各門店在客戶服務(wù)方面的自主決策權(quán)限，以便于為消費(fèi)者提供便利消費(fèi)環(huán)境。例如，依據(jù)各地消費(fèi)者不同購(gòu)物習(xí)慣，靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間等。同時(shí)還需關(guān)注消費(fèi)者進(jìn)店前后服務(wù)，如配備智能化存包設(shè)施，選址與規(guī)劃時(shí)將停車便利性納入考慮因素等。其三，針對(duì)不同消費(fèi)需求，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。零售商店針對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)群體，可以相應(yīng)推出中檔型的系列商品;對(duì)于質(zhì)量敏感型消費(fèi)群體，可以推出符合其需求的高檔產(chǎn)品，進(jìn)而提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。

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