醫(yī)院后勤精細(xì)化管理相關(guān)思考

劉鈺

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）9-099-01

摘 要 后勤管理是醫(yī)院日常管理的重要組成部分。將精細(xì)化管理理念融入到醫(yī)院后期管理當(dāng)中，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)后勤服務(wù)務(wù)實(shí)性，并提升相關(guān)工作質(zhì)量及效率，以滿足醫(yī)患實(shí)際需求。基于此，本文對(duì)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理進(jìn)行了綜合性分析，并提出了相關(guān)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院后勤 精細(xì)化管理 制度

一、精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理主要是指項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目管理期間，要做到“精打細(xì)算”，在確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)標(biāo)的情況下，盡可能降低管理資源消耗，以此來(lái)提升投入產(chǎn)出比。對(duì)于醫(yī)院后勤部門而言，后勤工作涉及范圍較廣，工作內(nèi)容繁多，涵蓋了多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)與醫(yī)療工作密切相關(guān)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，不僅會(huì)影響后勤工作整體效能，還會(huì)阻礙醫(yī)療服務(wù)工作開展[1]。因此，醫(yī)院需要重視后勤管理工作，也需要在后勤管理方面投入一定資源。同時(shí)后勤管理也需要適當(dāng)調(diào)整方法，通過(guò)融入精細(xì)化管理理念，讓后勤管理變得更為細(xì)致化、規(guī)范化、高效化，為醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。

二、醫(yī)院后勤管理常見問(wèn)題分析

雖然醫(yī)院后勤管理愈來(lái)愈受到重視，但在開展相關(guān)工作期間，還是暴露了部分問(wèn)題：（1）后勤服務(wù)問(wèn)題。一些醫(yī)院后勤部門維修工作缺乏約束機(jī)制，維修人員工作積極性不高，甚至存在互相推諉的情況，且修理不夠細(xì)致，常常會(huì)出現(xiàn)返修的情況。在衛(wèi)生保潔方面，醫(yī)院保潔人員存在較大流動(dòng)性，專業(yè)能力不夠到位，部分人員文化素質(zhì)不高，在服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)拖拉或不按要求辦事的情況，再加上考核機(jī)制存在缺陷，使得整體服務(wù)質(zhì)量不高[2]。（2）制度問(wèn)題。某些醫(yī)院在后勤管理上，缺乏有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在待遇方面缺乏差異性，導(dǎo)致部分員工的工作積極性受到影響。同時(shí)在權(quán)責(zé)制度方面存在缺陷，在各個(gè)環(huán)節(jié)上未能明確責(zé)任人及責(zé)任范圍。（3）成本管理存在缺陷。一方面，物資庫(kù)存所占成本較大。物資庫(kù)存管理缺乏統(tǒng)一性的制度規(guī)范，某些維修科室人員為了方便自身領(lǐng)用物資，常常會(huì)多報(bào)或虛報(bào)，導(dǎo)致物資庫(kù)存堆積，部分物資不能及時(shí)使用，占用后勤成本。另一方面，一些后勤工作人員缺乏成本管理意識(shí)，且后勤部門與財(cái)務(wù)部門溝通不到位，使得成本控制無(wú)法在后勤管理當(dāng)中有效實(shí)施，導(dǎo)致成本支出增加。

三、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理相關(guān)建議

（一）后勤服務(wù)精細(xì)化

在后勤維修服務(wù)方面，醫(yī)院內(nèi)部可設(shè)置24h值班電話，不同工種分別設(shè)置相應(yīng)的電話，明確不同工種工作范疇以及內(nèi)容。將這些電話打印成表，分別置于每個(gè)科室當(dāng)中。各工種設(shè)置維修組以及值班組，值班組獲取維修來(lái)電，記錄科室問(wèn)題，并將相關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋至維修組。維修組收到通知后，立即進(jìn)行搶修，將維修時(shí)間、結(jié)果等記錄于值班記錄當(dāng)中。值班組定期檢查記錄，對(duì)于未按照規(guī)定進(jìn)行維修的人員，督促其改進(jìn)。每隔一段時(shí)間對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與維修班組及人員績(jī)效關(guān)聯(lián)起來(lái)，以此作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。在衛(wèi)生保潔方面，由專業(yè)老師組織保潔工作進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括消毒隔離、自我防護(hù)、衛(wèi)生工具標(biāo)記等，并進(jìn)行考核；明確保潔人員工作職責(zé)，做到責(zé)任到人，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化；對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行完善，根據(jù)績(jī)效考核情況發(fā)放相關(guān)人員工資，做到“獎(jiǎng)優(yōu)懲劣”。

（二）管理制度精細(xì)化

一方面，要完善獎(jiǎng)懲制度。以維修人員為例。對(duì)于部分維修不及時(shí)、維修技能不達(dá)標(biāo)、經(jīng)常受到科室投訴的維修人員，以一定比例將當(dāng)月獎(jiǎng)金扣除；對(duì)于未出現(xiàn)維修任務(wù)差錯(cuò)、無(wú)投訴的維修人員，可獎(jiǎng)勵(lì)一定比例獎(jiǎng)金，并在年度考評(píng)時(shí)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)優(yōu)異者給予晉升機(jī)會(huì)，優(yōu)先考慮提拔。獎(jiǎng)懲機(jī)制能夠發(fā)揮優(yōu)勝劣汰作用，調(diào)動(dòng)后勤工作人員積極性，使其能夠主動(dòng)承擔(dān)起自身工作職責(zé)。另一方面，要規(guī)范責(zé)任制度。醫(yī)院需要制定崗位說(shuō)明書，明確各工作崗位責(zé)任人、工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位實(shí)際需求，對(duì)工作量進(jìn)行合理估算，并合理分配崗位工作任務(wù)。

（三）支出成本精細(xì)化

一方面，要在后勤部門內(nèi)部形成一種全員參與成本精細(xì)化管理的氛圍。后勤部門要加強(qiáng)精細(xì)化成本管理宣傳，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭作用，引導(dǎo)后勤工作班組及人員不要浪費(fèi)用電。在后勤人員領(lǐng)用物資時(shí)，安排專人進(jìn)行監(jiān)督，維修活動(dòng)要遵從相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)，做到“不浪費(fèi)、不多領(lǐng)”，嚴(yán)格登記使用。所有庫(kù)存由物資供應(yīng)科集中管理，盡可能降低庫(kù)存，以節(jié)約庫(kù)存成本。另一方面，后勤部門與財(cái)務(wù)部門要保持密切溝通。由財(cái)務(wù)部門對(duì)后勤部門支出成本管理予以指導(dǎo)，提供建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，并探討出解決方案，將成本支出控制在合理范圍內(nèi)。

四、結(jié)語(yǔ)

在醫(yī)院后勤管理過(guò)程中，融入精細(xì)化管理理念，能夠督促各項(xiàng)工作規(guī)范化實(shí)施，降低支出成本，并為醫(yī)院開展醫(yī)療業(yè)務(wù)提供支持，讓醫(yī)院保持穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，為廣大患者群體提供可靠的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁衛(wèi)芳.現(xiàn)代醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的應(yīng)用探析[J].管理觀察，2019（23）：185-186.

[2]賈榮.淺談精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2019，17（22）：290-291.