巴林特小組在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的應(yīng)用探析

黃誠

◆摘 ?要：目的：探討巴林特小組在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作推進(jìn)過程中的效果及可行性。方法：篩選20家性質(zhì)類似企業(yè)，選取10家企業(yè)為實(shí)驗(yàn)組，10家企業(yè)為對照組。對照組采用傳統(tǒng)填鴨式授課培訓(xùn)模式教學(xué)，實(shí)驗(yàn)組采用巴林特小組培訓(xùn)模式教學(xué)。比較兩組企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師滿意率，知識、信念、技能的得分情況。結(jié)果：20家企業(yè)入組，其中實(shí)驗(yàn)組10家，對照組10家。培訓(xùn)完成后，實(shí)驗(yàn)組企業(yè)滿意率，內(nèi)訓(xùn)師知識、信念、技能得分均高于對照組。討論：巴林特小組可以運(yùn)用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，能夠提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)知識、信念、技能，幫助企業(yè)做好培訓(xùn)工作。

◆關(guān)鍵詞：巴林特小組;內(nèi)訓(xùn)師;培訓(xùn)

巴林特小組是國際知名的處理醫(yī)患關(guān)系的方法，我國自2006年開始引進(jìn)巴林特小組，并逐漸在部分綜合醫(yī)院開始推廣。目前，巴林特小組在中國不僅應(yīng)用于醫(yī)院，在高校、社區(qū)工作中也逐漸開始被應(yīng)用。培訓(xùn)是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，而企業(yè)員工知識、信念及技能培訓(xùn)是企業(yè)追求卓越、提高核心競爭力的基礎(chǔ)，內(nèi)訓(xùn)師是伴隨著市場環(huán)境變化、競爭加劇、組織需要不斷培訓(xùn)員工以適應(yīng)新的變化而產(chǎn)生的，尤其是近十年來，大家都認(rèn)識到，一個(gè)組織要想持續(xù)成長，就必須成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。當(dāng)前，我國內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)研究還處于起步階段，將巴林特小組運(yùn)用于內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的研究還未見報(bào)道。本研究旨在探討巴林特小組在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中的應(yīng)用，試圖為內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)提供一項(xiàng)新的思路和方法，并拓展巴林特小組應(yīng)用范圍。

1方法

1.1研究對象

從廣州市篩選20家性質(zhì)類似制造企業(yè)，選取10家企業(yè)為實(shí)驗(yàn)組，10家企業(yè)為對照組，每家企業(yè)選取24名管理人員參加培訓(xùn)。

1.2研究方法

1.2.1培訓(xùn)要點(diǎn)

對20家制造企業(yè)管理人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一致，主要從課程開發(fā)、培訓(xùn)方法、授課技巧方面開展培訓(xùn)，每場培訓(xùn)時(shí)間相同，為2小時(shí)。

1.2.2對照組方法

對照組10家企業(yè)采用傳統(tǒng)填鴨式培訓(xùn)模式教學(xué)，由同一位培訓(xùn)導(dǎo)師分別進(jìn)入10家企業(yè)，為每家企業(yè)24名管理人員開展課程開發(fā)、培訓(xùn)方法、授課技巧方面培訓(xùn)。

1.2.3實(shí)驗(yàn)組方法

實(shí)驗(yàn)組10家企業(yè)采用巴林特小組培訓(xùn)模式教學(xué)，培訓(xùn)導(dǎo)師采用巴林特小組方法，將每家企業(yè)24名內(nèi)訓(xùn)師分成4組，每組6人，參與者圍成一個(gè)圓圈而坐。每組設(shè)置一名組長，一名記錄員，組長負(fù)責(zé)調(diào)動組員積極性，激發(fā)組員結(jié)合在企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)中遇到的問題，對課程開發(fā)、培訓(xùn)方法、授課技巧三大塊內(nèi)容進(jìn)行探討，記錄員負(fù)責(zé)記錄，其他組員通過交流想象、換位思考、情感流動、日常所學(xué)等方法，讓大家通過更多視角看待思考問題，保證每位組員積極參與討論分享，最終培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行剖析點(diǎn)評。

1.2.4問卷調(diào)查

每次培訓(xùn)前后發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)訓(xùn)師接受培訓(xùn)后滿意度和培訓(xùn)前后知識、信念、技能得分情況。

2結(jié)果

2.1企業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果分析

為了解參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師對本次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意程度，我們對企業(yè)參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包括對培訓(xùn)總的滿意程度，分為很滿意、滿意、一般和不滿意4個(gè)方面;對促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作是否有幫助，分為很有幫助、有幫助、一般和沒有幫助4個(gè)方面。通過收集問卷分析數(shù)據(jù)得出，對照組對本次培訓(xùn)總的滿意程度中很滿意占比為85.4%，實(shí)驗(yàn)組對本次培訓(xùn)總的滿意程度中很滿意占比高達(dá)98.6%，實(shí)驗(yàn)組較對照組提高了15.46%;對照組對促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作很有幫助占比為88.7%，實(shí)驗(yàn)組對促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作很有幫助占比為96.5%，實(shí)驗(yàn)組較對照組提高了8.79%，具體詳見表1。

2.2內(nèi)訓(xùn)師知識、信念、技能結(jié)果分析

分析對照組、實(shí)驗(yàn)組培訓(xùn)前后問卷得分，知識、信念和技能方面實(shí)驗(yàn)組分值有提高，各模塊知識、信念和技能數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組知識較對照組提高了20.66%，實(shí)驗(yàn)組信念較對照組提高了4.99%，實(shí)驗(yàn)組技能較對照組提高了18.34%，具體詳見表2。

3討論

將巴林特小組運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，相比較于傳統(tǒng)大課模式教學(xué)，巴林特小組教學(xué)形式新穎，能夠充分調(diào)動內(nèi)訓(xùn)師積極性，鼓勵參訓(xùn)者根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及工作經(jīng)驗(yàn)提出合理有效的改善建議，博眾人之所長，使得所有內(nèi)訓(xùn)師都積極參與討論，這樣既有利于讓參訓(xùn)者多視角看待考慮問題，也能夠很好的幫助企業(yè)提高管理效率、改善存在問題、提升培訓(xùn)效果。從數(shù)據(jù)結(jié)果也可以看出，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師更傾向于利用巴林特小組開展內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，在提升內(nèi)訓(xùn)師知識、信念和技能方面相比較于傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)，巴林特小組效果也更明顯，而且能夠有效降低企業(yè)工傷事故發(fā)生率。

綜上所述，巴林特小組適合運(yùn)用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，能夠提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師知識、信念、技能，幫助企業(yè)做好內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作，建議將此方法在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中推廣運(yùn)用。

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