提升圖書館讀者服務(wù) 構(gòu)建高校智慧圖書館

張鳳霞

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù);高校智慧圖書館;智慧圖書館讀者服務(wù)平臺

摘 要：文章通過闡釋智慧圖書館的基本概念和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分析了智慧圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)以及現(xiàn)階段我國各個(gè)高校在建設(shè)智慧圖書館過程中遇到的一些問題，并結(jié)合這些問題提出了有利于高校圖書館構(gòu)建的應(yīng)對措施，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0074-02

高校圖書館承擔(dān)著供學(xué)生查閱課內(nèi)資料和進(jìn)行課外閱讀的重任，為學(xué)生提供舒適自由的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到“以讀者為本”，一直以來都是高校圖書館努力奮斗的目標(biāo)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新型電子信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高校圖書館應(yīng)打造“智慧圖書館讀者服務(wù)平臺”，這一智慧圖書館模式的打造極大地提升了高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，使讀者服務(wù)更加自由化、個(gè)性化、集中化、綜合化和信息高度共享化，使高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)朝著“以讀者為本”的目標(biāo)邁出了一大步。

1 智慧圖書館研究發(fā)展歷程

智慧圖書館研究最早開始于21世紀(jì)初期。早在2001年，澳大利亞昆士蘭州立圖書館建設(shè)了智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，打造出了世界上第一個(gè)集物理實(shí)體和虛擬空間于一體的智慧圖書館。到了2003年，芬蘭大學(xué)圖書館的Aittola等人首次明確提出了智慧圖書館的概念，他們認(rèn)為智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制且可被感知的移動圖書館。這一概念指出了智慧圖書館的建設(shè)既離不開客觀存在的圖書館實(shí)體，也離不開在圖書館管理系統(tǒng)中引入的虛擬管理內(nèi)容，而應(yīng)該是二者的有機(jī)結(jié)合與統(tǒng)一。在此后的五年內(nèi)，智慧圖書館并沒有在社會及教育界引起廣泛的關(guān)注。直到2008年11月，美國IBM公司提出“智慧地球”的概念以后，智慧圖書館才開始成為業(yè)界研究的焦點(diǎn)。在我國，最早使用智慧圖書館一詞的是嚴(yán)棟，他于2010年指出智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備。雖然我國在智慧圖書館的建設(shè)方面起步較晚，但隨著近年來我國信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)的推動與引領(lǐng)下，我國的智慧圖書館建設(shè)以及智慧圖書館讀者服務(wù)建設(shè)已成后來居上之勢。

2 智慧圖書館的基本含義及特征

筆者認(rèn)為，所謂智慧圖書館是指在客觀存在的實(shí)體圖書館的基礎(chǔ)之上，應(yīng)用新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行圖書資源管理和讀者借閱服務(wù)的一種創(chuàng)新型圖書館管理模式。換言之，智慧圖書館是實(shí)體圖書館與虛擬新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度融合與統(tǒng)一體。智慧圖書館具有以下幾個(gè)基本特征。

2.1 信息高度共享，互聯(lián)互通

新興的智慧圖書館管理模式實(shí)現(xiàn)了信息的高度共享和互聯(lián)互通。從智慧圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，信息互聯(lián)互通體現(xiàn)在圖書館各個(gè)職能部門之間、各個(gè)借閱室之間、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源之間以及實(shí)體圖書館與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館之間;從智慧圖書館的讀者服務(wù)來看，智慧圖書館在新興信息技術(shù)的大力推動下，實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者、閱讀資源與讀者終端的有效結(jié)合。讀者只需要在移動電子設(shè)備、手機(jī)客戶端上進(jìn)行簡單搜索，就能快速準(zhǔn)確地獲取他們所需的服務(wù)信息。此外，讀者還可以與智慧圖書館線上管理人員進(jìn)行相互交流，反饋?zhàn)约旱拈喿x體驗(yàn)，并針對智慧圖書館的管理與讀者服務(wù)提出個(gè)人意見及建議。

2.2 閱讀資源高度集群化

智慧圖書館閱讀資源高度集群化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，閱讀資源數(shù)量得到進(jìn)一步擴(kuò)充。傳統(tǒng)的圖書館閱讀資源僅僅局限于館藏資源，在引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以后，極大地豐富了館藏資源，資源形式也更加多樣，從原來的圖書、報(bào)刊演變?yōu)閿?shù)據(jù)庫資源、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)課程等，最大限度地滿足了不同讀者對圖書信息資源的差異性需求。第二，館藏資源的獲取途徑更加多樣化。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，讀者可以進(jìn)行線上線下雙向閱讀，隨時(shí)隨地獲取國內(nèi)外資源。

2.3 便利化及個(gè)性化讀者服務(wù)

在智慧圖書館借閱圖書，讀者只需要在圖書館網(wǎng)站的檢索窗口輸入所需圖書的關(guān)鍵信息（如書名、書刊號、作者）等，就可以立即檢索到相關(guān)的圖書信息，在圖書管理系統(tǒng)的導(dǎo)引下，讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確找到需要的借閱資源。另外，讀者還可以通過手機(jī)客戶端在線預(yù)約圖書，在線辦理圖書借閱手續(xù)，建立個(gè)人電子圖書資源庫和個(gè)人電子圖書館等。智慧圖書館的這些讀者服務(wù)功能為讀者服務(wù)的便捷化、個(gè)性化、準(zhǔn)確化提供了技術(shù)支撐。

3 智慧圖書館時(shí)代我國高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

3.1 高校圖書館館藏資源不夠豐富，且利用率較低

通過對我國高校圖書館館藏資源的調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段很多高校圖書館的館藏資源相對來說還比較匱乏，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一方面，數(shù)字信息資源覆蓋面較窄，尤其是一些國外的專業(yè)性期刊文獻(xiàn)資源往往是高校圖書館資源的短板。第二方面，圖書資源門類不夠齊全。第三方面，高校之間的圖書資源共享平臺尚未搭建起來，或共享平臺功能不夠完善，存在著借閱時(shí)間過長、借閱手續(xù)繁瑣等問題。

3.2 高校圖書館智慧館員制度尚不完善

智慧圖書館的有效運(yùn)作有賴于智慧館員制度的建設(shè)和完善。智慧館員不同于一般意義上的圖書館員，智慧圖書館讀者服務(wù)平臺要求智慧館員具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，對于新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)也需要熟練掌握。此外，由于智慧讀者服務(wù)平臺高度互聯(lián)互通，勢必會帶來日常工作量的增加，這也要求智慧館員務(wù)必須具備無私奉獻(xiàn)、不怕吃苦、愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守。由于我國高等院校的智慧讀者服務(wù)平臺建設(shè)還處于探索期和試行期，傳統(tǒng)圖書館模式下的圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)不能很好地滿足智慧圖書館讀者服務(wù)的要求，因此提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，打造出一支能夠滿足智慧化讀者服務(wù)平臺需求的智慧館員隊(duì)伍還任重道遠(yuǎn)。

3.3 讀者個(gè)性化服務(wù)尚未形成

智慧圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)主要包括泛在化服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)、主動化服務(wù)等?，F(xiàn)階段，我國有些高校圖書館的讀者服務(wù)覆蓋面還比較狹窄，很多高校的圖書館館藏資源只能在校內(nèi)通過局域網(wǎng)提供信息訪問服務(wù)，校外站點(diǎn)訪問還沒有完全建立起來，而這種狀況會制約學(xué)生的校外學(xué)習(xí)。以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)的智慧化讀者服務(wù)能夠大量存儲讀者的借閱信息交互記錄，分析讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀愛好，對讀者的借閱行為進(jìn)行及時(shí)、精準(zhǔn)的捕捉。因此，智慧化讀者服務(wù)平臺能夠精準(zhǔn)地掌握讀者的閱讀需求，為讀者制訂出合乎他們需求的閱讀計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的精準(zhǔn)化和主動化。目前，高校圖書館面臨的主要問題是大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新興信息技術(shù)對操控人員的專業(yè)素養(yǎng)要求較高，而大多數(shù)圖書管理人員由于自身的專業(yè)素養(yǎng)較低，不能充分發(fā)揮智慧讀者服務(wù)系統(tǒng)原有功能的優(yōu)勢。

4 基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務(wù)模式構(gòu)建策略分析

基于我國高等院校的智慧圖書館建設(shè)還處于起步階段，對于很多新興信息技術(shù)的運(yùn)用還處于試運(yùn)行時(shí)期這一基本現(xiàn)狀，針對上述提及的高校圖書館館藏資源匱乏、圖書資源利用率不高、智慧館員隊(duì)伍尚未建設(shè)、個(gè)性化讀者服務(wù)還沒有實(shí)施等問題，筆者提出了以下幾種高校圖書館讀者服務(wù)模式構(gòu)建策略。

4.1 擴(kuò)充圖書館館藏資源，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣

各高校圖書館可以通過購買國外的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫資源，讓學(xué)生能夠免費(fèi)享受這些優(yōu)質(zhì)的專業(yè)資料，從而提升其專業(yè)學(xué)習(xí)水平。另外，高校之間要迅速創(chuàng)建校際的館藏資源信息共享平臺，優(yōu)化共享平臺機(jī)制，簡化跨校借閱的辦理程序，通過館藏資源的互聯(lián)互通豐富閱讀資源。針對高校圖書館館藏資源利用率普遍較低這一現(xiàn)實(shí)問題，各高校要努力提升學(xué)生的閱讀興趣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。學(xué)生的閱讀內(nèi)容不應(yīng)局限在專業(yè)知識，還要把閱讀范圍延展到其他學(xué)科領(lǐng)域，特別是交叉學(xué)科領(lǐng)域。各高校圖書館也要通過各種閱讀推廣活動調(diào)動學(xué)生的閱讀積極性，使學(xué)生在長期的閱讀學(xué)習(xí)中養(yǎng)成“好讀書、讀好書”的習(xí)慣。

4.2 完善智慧圖書館智慧館員制度

智慧館員是智慧圖書館及智慧讀者服務(wù)平臺的重要推動者。在完善智慧館員制度時(shí)，圖書館要著眼于以下兩個(gè)方面的工作：第一方面，明確圖書館員的角色定位。由于智慧圖書館以新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，對智慧館員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握情況提出了更高的要求，智慧館員只有在熟練掌握上述技能以后，才能充分發(fā)揮與操控智慧化圖書管理系統(tǒng)。第二方面，要建立相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制。智慧館員培訓(xùn)機(jī)制要兼顧圖書館員的數(shù)字化、信息化專業(yè)技術(shù)水平和信息預(yù)測與評判能力兩個(gè)方面的內(nèi)容。

4.3 始終以個(gè)性化讀者服務(wù)為最終目標(biāo)

個(gè)性化讀者服務(wù)體現(xiàn)了“以讀者為本”的圖書資源管理理念。各高校在打造智慧圖書館和智慧讀者服務(wù)平臺的過程中，應(yīng)始終以實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的快捷化、個(gè)性化、準(zhǔn)確化為切入點(diǎn)，建設(shè)圖書館與讀者之間的雙向交流平臺，廣泛吸取和采納讀者的反饋意見和建議，從而不斷優(yōu)化智慧圖書館管理平臺，使其能夠更好地服務(wù)讀者。

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（編校：崔 萌）