微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)規(guī)范化管理探索

李慕君

關(guān)鍵詞：微媒體;公共圖書(shū)館;微信公眾號(hào)

摘 要：文章闡述了公共圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)的必要性，介紹了微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的特點(diǎn)，解析了微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)流程，并提出了微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)規(guī)范化管理的策略，以期為微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供借鑒和參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）10-0026-03

從短信到微信，從博客到微博，信息傳播的媒介隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展而發(fā)生劇烈變化。微媒體也隨著微博、微信的廣泛普及引發(fā)大眾的關(guān)注，并在社會(huì)各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。微信公眾號(hào)為公共圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)提供了新平臺(tái)，如何在微媒體時(shí)代規(guī)范微信公眾號(hào)的管理，是當(dāng)前公共圖書(shū)館亟須思考的問(wèn)題。

1 公共圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)的必要性

1.1 微時(shí)代背景的驅(qū)動(dòng)

微媒體時(shí)代以微博、微信為代表，在短短幾年內(nèi)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男畔⒚浇?。傳統(tǒng)的信息傳播方式，如報(bào)紙、電視等已不能滿足人們的信息需求，取而代之的是微媒體。當(dāng)前，無(wú)論是企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理、用戶消費(fèi)需求調(diào)研還是社交信息傳播，都受微媒體的驅(qū)動(dòng)和影響，利用微媒體平臺(tái)進(jìn)行管理與運(yùn)營(yíng)。

1.2 新媒體優(yōu)勢(shì)的普及

在微媒體時(shí)代，知識(shí)載體、信息傳播的平臺(tái)與媒介等受信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，呈現(xiàn)出新媒體、微媒體的特性。以微信公眾號(hào)為例，用戶只要通過(guò)公眾號(hào)的申請(qǐng)程序就可成為自媒體。信息傳播的主體更加大眾化，信息的制造者與傳播者高效融為一體，信息傳播的速度、效率、范圍、規(guī)模、價(jià)值等相對(duì)于傳統(tǒng)媒體有了質(zhì)的提升。因此，公共圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)可以進(jìn)一步促進(jìn)閱讀推廣及信息資源共享。

1.3 公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的需求

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)受到極大的沖擊和挑戰(zhàn)。以數(shù)字化技術(shù)為例，數(shù)字圖書(shū)館的系統(tǒng)更加智能化、服務(wù)更加多元化，傳統(tǒng)圖書(shū)館已無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者的個(gè)性化需求。此外，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，讀者走進(jìn)圖書(shū)館的時(shí)間越來(lái)越少，因此，利用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)讀者的空間突破，是公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)需求。

2 微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的特點(diǎn)

2.1 移動(dòng)性

在微媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)成為讀者移動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要途徑。一方面，讀者可隨時(shí)在線瀏覽圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)信息，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)查詢?cè)陂喿x中遇到的疑難問(wèn)題，這是傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)所不具備的優(yōu)勢(shì);另一方面，微信公眾號(hào)打破了空間和時(shí)間的限制，也不受天氣和圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的影響，能夠隨時(shí)隨地幫助讀者獲取圖書(shū)館的信息資源[1]。

2.2 精煉化

微信公眾號(hào)的內(nèi)容發(fā)布受數(shù)量、字?jǐn)?shù)、形式等限制，粉絲越多其每天每月發(fā)布的信息數(shù)量就越多，這就要求公共圖書(shū)館加大微信公眾號(hào)的宣傳和推廣，吸引更多用戶關(guān)注。其中，發(fā)布高質(zhì)量信息內(nèi)容是吸引讀者關(guān)注的有效方式之一，公共圖書(shū)館發(fā)布最新動(dòng)態(tài)、館藏信息、學(xué)術(shù)消息等除需精煉的文筆外，還需圖文與視頻相結(jié)合，并從標(biāo)題、內(nèi)容、格式排版等方面凸顯本館特色，提高微信公眾號(hào)的點(diǎn)擊率[2]。

2.3 微化性

微媒體在公共圖書(shū)館管理方式中的應(yīng)用日益多樣化，微化性是其主要特點(diǎn)。一方面，微化性體現(xiàn)在信息傳播方式上，強(qiáng)調(diào)微信公眾號(hào)的推廣服務(wù)，使公共圖書(shū)館的信息資源能夠被更好地傳遞給讀者;另一方面，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的管理方式簡(jiǎn)單而精細(xì)，省時(shí)省力，規(guī)模雖小但設(shè)備齊全，使公共圖書(shū)館可以更好地在微媒體時(shí)代發(fā)揮自身的效能和價(jià)值，幫助讀者通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)閱讀，進(jìn)而滿足自身多樣化發(fā)展的需求。

3 微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)流程

3.1 功能設(shè)計(jì)

微信公眾平臺(tái)擁有多種功能，它不僅是圖書(shū)館與讀者進(jìn)行信息交互的工具，還是信息資源的制造者與傳播者。在微媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放接口功能完善功能設(shè)計(jì)，功能模塊大體可分為自定義菜單、回復(fù)咨詢及網(wǎng)絡(luò)鏈接等，詳見(jiàn)圖1。不同模塊擔(dān)負(fù)的功能和發(fā)揮的作用不同，圖書(shū)館通過(guò)數(shù)據(jù)分析可得到用戶在每級(jí)菜單的瀏覽信息，并根據(jù)這些信息有針對(duì)性地制定或調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)，吸引潛在用戶[3]。

3.2 內(nèi)容建設(shè)

公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)依靠法律保障其運(yùn)行的安全性和平穩(wěn)性，在內(nèi)容建設(shè)方面主要突出和強(qiáng)調(diào)推送消息的便捷性，同時(shí)采用多種渠道獲取最新的知識(shí)資源，這不僅解決了公共圖書(shū)館人力、物力和空間不足的問(wèn)題，同時(shí)也節(jié)約了大量的紙張。讀者通過(guò)點(diǎn)擊公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)中的資源鏈接就可以快速查到所需要的資源，從而滿足其信息需求。

3.3 閱讀推廣

當(dāng)前，全民閱讀已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，公共圖書(shū)館應(yīng)借助微媒體的巨大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)閱讀推廣，使閱讀推廣工作更加高效與智能。公共圖書(shū)館可通過(guò)微信公眾號(hào)開(kāi)展主題閱讀、經(jīng)典文獻(xiàn)閱讀等直播活動(dòng)。2016年，杭州圖書(shū)館與網(wǎng)易直播平臺(tái)策劃了“我在故宮修文物”直播活動(dòng)，吸引了十萬(wàn)人次在線觀看[4]。該館微信公眾號(hào)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛宣傳，吸引了大批在校學(xué)生及文物愛(ài)好者的關(guān)注。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)介紹、書(shū)目推薦、熱門(mén)活動(dòng)等信息的推送力度，使用戶能夠便捷、快速地通過(guò)推送信息了解圖書(shū)館最新的圖書(shū)信息及活動(dòng)。

4 微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)規(guī)范化管理的策略

4.1 構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)體系

公共圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建完善的微信公眾平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，更好地為讀者提供服務(wù)。微信公眾平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括用戶參與、用戶關(guān)注、用戶互動(dòng)及用戶行動(dòng)等指標(biāo)。公共圖書(shū)館構(gòu)建微信公眾平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)規(guī)范化管理不僅可以吸引讀者關(guān)注、鼓勵(lì)用戶參與、增加用戶黏性以及引導(dǎo)用戶行為等，同時(shí)還可以衡量公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展指明方向。

4.2 挖掘用戶行為數(shù)據(jù)

公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)對(duì)象范圍廣泛、群體數(shù)量大，年齡、職業(yè)、興趣各不相同，若盲目推送信息資源會(huì)導(dǎo)致推送內(nèi)容點(diǎn)擊率不高。因此，公共圖書(shū)館需挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，了解和掌握用戶的閱讀行為和偏好，進(jìn)而提供針對(duì)性服務(wù)。微信公眾號(hào)的粉絲關(guān)注數(shù)、閱讀量及后臺(tái)留言數(shù)據(jù)等都可作為用戶行為分析的依據(jù)，公共圖書(shū)館可運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深層次地對(duì)其進(jìn)行分析，找出其中蘊(yùn)藏的有用信息。此外，公共圖書(shū)館還可利用圖文分析對(duì)微信公眾號(hào)信息的分享方式進(jìn)行分析，通過(guò)分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)與次數(shù)、分享途徑及互動(dòng)關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握用戶屬性[5]。

4.3 定期推送優(yōu)質(zhì)資源

推送信息是公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的主要方式，公共圖書(shū)館只有定期推送優(yōu)質(zhì)資源，其微信公眾號(hào)才能得以長(zhǎng)期良性運(yùn)營(yíng)。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的信息發(fā)布及用戶意見(jiàn)收集工作。負(fù)責(zé)發(fā)布微信公眾號(hào)信息的工作人員除必須具備豐富的編撰經(jīng)驗(yàn)和較高的語(yǔ)言組織能力外，還需及時(shí)掌握館藏文獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)信息。此外，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)形式必須多樣化，才能保持用戶熱情，同時(shí)精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為用戶提供知識(shí)服務(wù)[6]。

4.4 增強(qiáng)主體服務(wù)意識(shí)

公共圖書(shū)館的主體服務(wù)對(duì)象是用戶，因此其微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)也需確立主體服務(wù)意識(shí)，以讀者的閱讀興趣與行為體現(xiàn)為基準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)用戶的良好體驗(yàn)，進(jìn)而提升微信公眾號(hào)的影響力。鑒于此，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶留言、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)等的重視，成立專(zhuān)門(mén)的小組解決微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如用戶對(duì)推送內(nèi)容的不認(rèn)可及對(duì)推廣內(nèi)容格式的不滿意等。微媒體時(shí)代，用戶的信息需求更加廣泛，知識(shí)服務(wù)也趨向多樣化，公共圖書(shū)館只有不斷提高服務(wù)能力，才能更好地運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)。

4.5 凸顯公益性優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館可借助微信公眾號(hào)強(qiáng)化自身的公益屬性，重塑圖書(shū)館形象，提升其社會(huì)影響力，如定期舉辦公益性講座和培訓(xùn)。舉辦公益性講座和培訓(xùn)不僅可以提升民眾的文化水平，同時(shí)還可以促進(jìn)全民教育的發(fā)展。此外，公共圖書(shū)館還可建立社區(qū)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀及一些社會(huì)問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員提供服務(wù)，使各階層民眾都能夠享有均等化服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微媒體時(shí)代公共圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)可促進(jìn)其在新時(shí)代的發(fā)展。因此，公共圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為讀者提供更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

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（編校：徐黎娟）