圖書館開展微信閱讀推廣服務(wù)的策略與效果分析

肖汀

關(guān)鍵詞：圖書館;策略探討;服務(wù)效果;閱讀推廣;微信閱讀

摘 要：文章介紹了微信閱讀推廣的優(yōu)勢，并基于文獻調(diào)查法對我國26所高校進行圖書館微信閱讀推廣實效調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，明確策略，以期提高圖書館閱讀推廣的服務(wù)水平，推動圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0011-02

微信作為有效的信息傳播載體，為人們的交流帶來了諸多便利。而微信更為圖書館閱讀推廣提供了新思路，圖書館可利用微信推送閱讀書目信息，實現(xiàn)閱讀推廣線上線下的互動，確保閱讀推廣活動高精度匹配讀者的文獻需求和閱讀實際。當前，我國圖書館微信閱讀推廣的內(nèi)容更豐富，推廣實效性更強，達到了理想的閱讀推廣預(yù)期。

1 微信閱讀推廣的優(yōu)勢

1.1 龐大的注冊讀者群使信息覆蓋面更廣

作為最有效的社交媒介，微信讀者的數(shù)量龐大且仍在逐年增多，龐大的注冊讀者群體都可以成為圖書館的潛在讀者，擴大圖書館閱讀推廣的覆蓋面。除了讀者群體方面的天然優(yōu)勢，微信的其他優(yōu)勢也十分明顯，如免費使用、實時通信、操作簡單、信息推送圖文并茂等。截止到2016年，微信注冊讀者已經(jīng)達到了6億人，這個數(shù)字還在不斷被刷新。圖書館作為公益性文化服務(wù)機構(gòu)，其閱讀推廣的服務(wù)對象必須實現(xiàn)廣覆蓋，不再受年齡、性別、學歷和地域的限制，潛在讀者的挖掘必須面向全體社會民眾，圖書館基于微信龐大的讀者群體開展閱讀推廣活動必定會事半功倍。

1.2 微信閱讀推廣的低投入降低了閱讀推廣的成本

微信作為當前最熱門的社交媒介，幾乎所有的智能手機都可下載與使用。隨著智能手機的普及，微信讀者可以不受時間與空間的限制，自主獲取閱讀推廣信息，自主檢索資源，使圖書館閱讀推廣的靈活性更高，只要有移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就能進行信息推送。讀者使用微信是免費的，圖書館借助微信開展閱讀推廣不需要過多的投入，讀者接收閱讀推廣信息的資費也很低廉，不會產(chǎn)生較大的經(jīng)濟負擔，更容易被讀者所接受。

1.3 便捷的信息傳播方式可提升閱讀推廣時效

微信信息以網(wǎng)絡(luò)傳播，信息傳播迅速，圖書館借助微信開展閱讀推廣的時效性大大增強。除了信息傳播迅速的優(yōu)勢，以微信為載體開展閱讀推廣也豐富了閱讀推廣的內(nèi)容。傳統(tǒng)的圖書館閱讀推廣多為文字信息的發(fā)布或固化單一的線下活動，而以微信為載體開展圖書館閱讀推廣，實現(xiàn)了語音、文字、視頻等的融合，現(xiàn)代化、立體式的信息傳播手段可面向讀者提供更全面與直觀的圖文信息，提升閱讀推廣的針對性和實效性。

1.4 實現(xiàn)讀者與閱讀推廣信息的精準對接

微信作為圖書館閱讀推廣的載體，致力于讀者個性化閱讀服務(wù)需求的滿足，而其中的關(guān)鍵點在于確保圖書館閱讀信息的精準推送。網(wǎng)絡(luò)時代，各種媒介每天都在傳遞海量的信息，而讀者的文化信息需求是不同的，如何讓讀者在短時間內(nèi)挑選出真正適合自己的信息，是微信閱讀推廣需要著重解決的問題。圖書館借助微信開展閱讀推廣，面對的是讀者個人，讀者可以根據(jù)自己的需求和興趣主動檢索和訂閱所需信息，自主屏蔽不感興趣的內(nèi)容，信息推送的針對性強，可以最大限度地滿足讀者需求，也優(yōu)化了讀者的個性化服務(wù)體驗。

1.5 微信轉(zhuǎn)發(fā)提升閱讀推廣的讀者覆蓋面

微信可以自由轉(zhuǎn)發(fā)，大大提升了圖書館閱讀推廣的覆蓋面。微信的信息傳播具有“病毒式植入”的特點，速度快，覆蓋面廣。而基于該特征，微信在圖書館閱讀推廣中也能達到理想預(yù)期。讀者可以二次或者多次轉(zhuǎn)發(fā)，積極傳播、信息分享，使信息傳播數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長。讀者借助微信可以與好友分享信息，也可以在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息，在不斷的分享和轉(zhuǎn)發(fā)中提升圖書館閱讀推廣的讀者覆蓋面，也不斷擴大讀者數(shù)量。

2 圖書館微信閱讀推廣實效調(diào)查

筆者對全國26所開展微信閱讀推廣的高校進行實效調(diào)查與分析，主要集中在以下兩點：一是明確當前圖書館微信閱讀推廣的現(xiàn)狀，深入剖析圖書館微信閱讀推廣中存在的主要問題和實施難點，從而明確我國高校圖書館微信閱讀推廣的限制因素。二是基于圖書館微信閱讀推廣實效調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的閱讀推廣策略，推動我國圖書館微信閱讀推廣實踐的深入開展。

2.1 各高校重視微信閱讀推廣

對26所開展微信閱讀推廣的高校進行圖書館閱讀服務(wù)的調(diào)研結(jié)果顯示，26所高校2017年所發(fā)送的消息次數(shù)達3，000多次，消息總量達5，368條，其中涉及閱讀推廣的消息有4，000多條，消息總占比在一半以上，這足以說明我國各大高校圖書館已經(jīng)認識到微信閱讀推廣的優(yōu)勢和必要性，也十分重視微信閱讀推廣。著眼于未來，微信公眾平臺將成為我國高校圖書館閱讀服務(wù)推廣創(chuàng)新的主導思路之一。

2.2 訂閱號使用量明顯高于服務(wù)號

調(diào)查結(jié)果顯示，各大高校圖書館借助微信開展閱讀推廣，以微信訂閱號的使用為主，占比明顯高于服務(wù)號。高校圖書館多選擇開設(shè)微信訂閱號，借助微信平臺進行微信消息的推送。被調(diào)查的26所高校只有6所高校采用微信服務(wù)號推送服務(wù)信息，服務(wù)信息發(fā)送量僅為51條。究其原因是服務(wù)號有每月只能發(fā)送四條信息的限制，這也反映出我國高校圖書館微信閱讀推廣使用頻次高、利用率高。

2.3 閱讀推廣內(nèi)容更豐富，時效性更強

被調(diào)查的26所高校的微信閱讀推廣涉及各個方面，推廣信息形式多樣，具體包括圖書種類的解讀及新書上架推介、閱讀專題講座培訓、趣味性的讀書沙龍活動、圖書漂流活動、名家講壇活動、影視資料鑒賞品析和主題展覽等。其中，書目信息推送和閱讀推廣活動宣傳占比最高。高校圖書館基于微信開展閱讀推廣，突破了傳統(tǒng)閱讀推廣內(nèi)容和形式的局限，豐富的推廣內(nèi)容和靈活的推廣形式極大地提升了信息時代圖書館閱讀推廣的實效性。

3 圖書館微信閱讀推廣的創(chuàng)新優(yōu)化策略

3.1 加大宣傳力度，吸引讀者

圖書館微信閱讀推廣要想取得實效，必須從讀者的培育和發(fā)展入手，只有吸引讀者關(guān)注圖書館的微信公眾賬號，關(guān)注微信閱讀推廣，才能讓讀者體驗到微信閱讀推廣的便利性和有效性，才能使他們自覺成為圖書館的穩(wěn)定讀者。因此，圖書館必須加強平臺宣傳，吸引讀者關(guān)注，發(fā)展?jié)撛谧x者。當前，各大圖書館微信閱讀推廣的效果參差不齊，整體和局部的差距問題最明顯，要解決這一問題，最大限度地提升讀者的關(guān)注度，一靠主動，二靠被動。在主動方面，圖書館可以抓住新生入館的時機推廣微信服務(wù)平臺;基于讀書日等相關(guān)時間節(jié)點進行微信閱讀訂閱及使用的宣傳和培訓，吸引讀者關(guān)注;借助搖一搖功能，向圖書館附近的讀者推送消息。在被動宣傳方面，圖書館可以把二維碼放置在圖書館網(wǎng)站主頁的醒目位置，或者將二維碼印成海報，張貼在圖書館入口或水房、餐廳、自習室等人流量大的地方，吸引讀者關(guān)注。

3.2 以人為本，滿足讀者

隨著時代的發(fā)展，讀者的文化訴求更為多元，圖書館閱讀推廣的內(nèi)容必須基于讀者需求的變化和時代的變遷不斷推陳出新。傳統(tǒng)的圖書館信息推送往往以圖書館為核心，面向讀者“一廂情愿”式地推送信息，部分推送信息可能并不契合讀者需求。以微信為載體開展閱讀推廣實現(xiàn)了讀者閱讀訴求、閱讀偏好、閱讀習慣等信息的獲取，增強了圖書館閱讀推廣的針對性。讀者也避免了大量不感興趣的內(nèi)容的干擾，認識到圖書館閱讀推廣服務(wù)的價值。因此，圖書館借助微信平臺開展閱讀推廣，必須堅持人本理念，堅持讀者至上，關(guān)注讀者的文化需求，借助微信平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能獲知讀者的個人信息及行為習慣等，利用WCI指數(shù)計算出不同推廣內(nèi)容的讀者平均閱讀數(shù)，并根據(jù)讀者反饋調(diào)整閱讀推廣的內(nèi)容。如：高校圖書館可以邀請專家學者舉辦學術(shù)培訓、組織趣味閱讀沙龍活動等，創(chuàng)新推廣內(nèi)容，提升讀者的滿意度。

3.3 優(yōu)化質(zhì)量，服務(wù)讀者

雖然圖書館對微信閱讀推廣的重視程度有所提升，但微信閱讀推廣的實際成效并不明顯，究其原因，很大程度上是因為圖書館微信閱讀推廣犯了重數(shù)量輕質(zhì)量的錯誤。因此，圖書館要加強對微信閱讀推廣推送信息質(zhì)量的監(jiān)控，切實提升微信閱讀推廣的實效。首先，圖書館必須突出服務(wù)性，重視讀者閱讀熱情的激發(fā)、閱讀體驗的優(yōu)化和閱讀訴求的滿足等，加強對讀者的閱讀指導，提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)。圖書館在推送信息時必須考慮信息的適用性和價值性，關(guān)注讀者的閱讀需求，重點推送熱點話題和讀者關(guān)注度高的話題等。其次，圖書館必須重視讀者閱讀體驗的提升，多推送圖文并茂的信息以便起到互動和引導的作用，減少工作會議、學習培訓、理論講座等信息的推送頻次，并避免在短時間內(nèi)重復(fù)推送信息，不斷優(yōu)化讀者的閱讀體驗，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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（編校：崔 萌）