企業(yè)績(jī)效溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

王恩迎

摘要：隨著對(duì)績(jī)效管理體系的深入研究發(fā)現(xiàn)，績(jī)效溝通是績(jī)效管理全過(guò)程的核心和靈魂，起著不可替代的作用。目前，企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到績(jī)效溝通的重要性，并有意識(shí)的在績(jī)效管理的制度規(guī)定中注重加強(qiáng)溝通制度的安排，使績(jī)效溝通成為一種制度和企業(yè)文化。企業(yè)要想提高績(jī)效水平，就應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效溝通，掌握績(jī)效溝通的相關(guān)理論知識(shí)，完善績(jī)效溝通方式，采取正確的績(jī)效溝通渠道，保證績(jī)效溝通的針對(duì)性、有效性。

關(guān)鍵詞：績(jī)效溝通;問(wèn)題;對(duì)策

當(dāng)今科技信息的爆炸式發(fā)展和績(jī)效工作的復(fù)雜性日益加深，績(jī)效管理工作逐漸不再以結(jié)果而是以過(guò)程為導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。為了保證績(jī)效管理整個(gè)過(guò)程能夠得到充分落實(shí)，貫穿整個(gè)績(jī)效管理的績(jī)效溝通成為重要環(huán)節(jié)?？?jī)效溝通具有較強(qiáng)的自發(fā)性、主觀性特點(diǎn)。有效的績(jī)效溝通是員工與直接上級(jí)為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)交流的重要手段，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息流動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并予以解決，改善企業(yè)績(jī)效管理水平，在整個(gè)績(jī)效體系當(dāng)中起著平衡作用。完善企業(yè)的績(jī)效溝通能更好地提高企業(yè)的績(jī)效水平，促進(jìn)企業(yè)不斷提高綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

由于我國(guó)績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)較少，企業(yè)對(duì)于績(jī)效溝通的重要性認(rèn)知程度低，這對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)高績(jī)效水平的計(jì)劃是不利的。對(duì)績(jī)效溝通在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行探究和分析具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，本文將對(duì)績(jī)效溝通的含義和作用進(jìn)行分析，探究企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中存在的溝通問(wèn)題并提出相應(yīng)的對(duì)策分析。

一、績(jī)效溝通的含義及對(duì)企業(yè)人力資源管理作用

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)制度的完善， 越來(lái)越多的企業(yè)把績(jī)效溝通放在了重要的位置?？?jī)效溝通即考核者通過(guò)對(duì)被考核者績(jī)效結(jié)果的分析根據(jù)績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談。

績(jī)效溝通能夠了解員工存在的顯現(xiàn)問(wèn)題和潛在問(wèn)題，針對(duì)不同的員工開(kāi)展工作教育與培訓(xùn)，提高員工的工作績(jī)效水平，從而提高整個(gè)績(jī)效管理的運(yùn)行水平，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織的績(jī)效水平，使企業(yè)能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，從而推動(dòng)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。良好的績(jī)效溝通管理能夠有助于企業(yè)構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)上下溝通更加暢通，提高信息傳遞效率，幫助企業(yè)達(dá)到可持續(xù)健康發(fā)展的目的。

二、中小企業(yè)績(jī)效溝通存在的問(wèn)題

（一）目標(biāo)分解過(guò)程溝通不完善

有效的向下傳達(dá)企業(yè)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)是制定有效的個(gè)人目標(biāo)的前提。管理人員與員工之間對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行深入的探討和溝通是提高績(jī)效管理的重要步驟。但管理人員對(duì)于這些長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的問(wèn)題很少在會(huì)議中進(jìn)行詳細(xì)的闡述，大多數(shù)管理者多以指令式目標(biāo)分解方式向下傳達(dá)組織目標(biāo)，在傳達(dá)的過(guò)程中缺少與下級(jí)進(jìn)行共同協(xié)商的習(xí)慣。企業(yè)內(nèi)部從高層向底層傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)雖然很容易形成一個(gè)自上而下的目標(biāo)體系，但員工在接受企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體內(nèi)容時(shí)，由于缺乏對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的深刻理解，難以形成一個(gè)像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一樣對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的藍(lán)圖。因此員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)缺少達(dá)成組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的步驟方案，造成組織總目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間出現(xiàn)偏差，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）績(jī)效溝通體系不完善

完善的績(jī)效溝通體系從有利于提高完成工作任務(wù)的效率同時(shí)減少偏差帶來(lái)的成本損失并保證管理者和員工之間的信息交流和績(jī)效反饋以及提高企業(yè)整體的工作績(jī)效水平。但是企業(yè)在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中重視績(jī)效考核結(jié)果的分析，考核者通常注重結(jié)果數(shù)據(jù)的客觀因素，很少關(guān)注在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的變化細(xì)微的主觀因素。這主要因?yàn)楣芾碚吆鲆晥?zhí)行績(jī)效工作過(guò)程中的控制并且缺少與員工進(jìn)行溝通以及工作進(jìn)展的匯報(bào)的習(xí)慣且通常在考核完績(jī)效結(jié)果后才會(huì)針對(duì)績(jī)效工作進(jìn)行溝通交流，這對(duì)整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程來(lái)說(shuō)錯(cuò)過(guò)了最佳的溝通時(shí)效。這樣循環(huán)往復(fù)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效水平難以有高層次的突破并且形成下級(jí)平時(shí)工作得不到上級(jí)的指導(dǎo)幫助，雙方缺乏溝通導(dǎo)致績(jī)效水平下降，績(jī)效管理制度日漸失去意義。

（三）溝通形式單一

多樣化的績(jī)效溝通可以根據(jù)員工不同性格和工種制定具有針對(duì)性的績(jī)效交流，從而找出更適合的解決方法，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新力。但是企業(yè)大多采用單一的溝通模式，即上級(jí)下達(dá)任務(wù)下級(jí)執(zhí)行任務(wù)的傳統(tǒng)內(nèi)部溝通的方式。由于上級(jí)平時(shí)工作內(nèi)容多、責(zé)任大，很少有時(shí)間去考慮下級(jí)的工作效果和出現(xiàn)的問(wèn)題并且管理者認(rèn)為只要將工作的內(nèi)容詳細(xì)的告知下屬就是績(jī)效工作的開(kāi)端。長(zhǎng)久下來(lái)管理者難以從多個(gè)方面了解員工出現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性原因，對(duì)于下級(jí)工作上的問(wèn)題只抓住問(wèn)題表面進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，很多主客觀因素的影響上級(jí)并未全面的考慮進(jìn)去，從而使績(jī)效溝通流于表面文章，難以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入診斷。這種溝通方式在企業(yè)內(nèi)部形成習(xí)慣容易降低創(chuàng)新的思想也更容易形成企業(yè)內(nèi)部的官僚風(fēng)氣

（四）缺乏溝通文化建設(shè)

企業(yè)在組織內(nèi)部建立濃厚的溝通氛圍，有利于信息的流通，保證及時(shí)解決工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題同時(shí)能夠有效的促進(jìn)員工之間的關(guān)系。但是管理者不重視溝通方式，忽視溝通文化，長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)逐漸形成了一種無(wú)所謂的文化。員工發(fā)現(xiàn)工作上有問(wèn)題或是對(duì)工作生活不滿時(shí)也不主動(dòng)去解決問(wèn)題，對(duì)什么也無(wú)所謂;同樣，管理者也不主動(dòng)詢問(wèn)下級(jí)的工作情況，不積極給予適當(dāng)?shù)膸椭?，因此大家就共同造就了企業(yè)內(nèi)部不重視溝通的態(tài)度，長(zhǎng)期的問(wèn)題積累，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一致，影響企業(yè)的終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、績(jī)效溝通的解決對(duì)策

（一）合理的分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

一個(gè)企業(yè)需要對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)十分清晰和堅(jiān)定，并且需要讓各級(jí)人員都能夠知曉企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提高企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)制定一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是十分重要的。企業(yè)高層在以上整個(gè)目標(biāo)探索過(guò)程中，要多與中層管理人員進(jìn)行溝通交流，特別是負(fù)責(zé)外部銷售人員和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，積極聽(tīng)取專業(yè)人士對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向的見(jiàn)解，從而結(jié)合客觀因素明確適合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。上級(jí)在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)，要積極主動(dòng)的與下屬進(jìn)行溝通，使員工分解目標(biāo)的意義和目的所在，改變以往企業(yè)指令式分解目標(biāo)，并且采取雙向交流的協(xié)商式目標(biāo)分解的溝通模式，讓員工理解總目標(biāo)以后再幫助他們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)好個(gè)人的目標(biāo)，在表達(dá)過(guò)程中要簡(jiǎn)明扼要、布標(biāo)明確清晰，設(shè)定的目標(biāo)要有價(jià)值和完成時(shí)限的要求，既不能定的太低，也不能定的太高，要根據(jù)不同員工的工作能力具體分析，才能夠保持目標(biāo)的激勵(lì)性，從而最大效率的發(fā)揮每個(gè)員工的實(shí)力。

（二）建立有效的績(jī)效溝通體系

一個(gè)完整的績(jī)效溝通需要有一個(gè)完整的程序，并且有配套的制度規(guī)范，才能保證績(jī)效溝通順利開(kāi)展。通過(guò)制度規(guī)范可以讓績(jī)效溝通成為企業(yè)上下員工工作當(dāng)中必不可少的一種習(xí)慣，并培養(yǎng)各級(jí)管理者以及全體員對(duì)加強(qiáng)績(jī)效溝通重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)培養(yǎng)溝通意識(shí)，營(yíng)造企業(yè)溝通文化的氛圍。完善的績(jī)效管理內(nèi)容是通過(guò)科學(xué)的流程才能制定出來(lái)的， 首先，明確績(jī)效計(jì)劃， 在該階段，考核者可以制定周密的溝通提綱，以提綱為向?qū)?，保證溝通順利進(jìn)行并且達(dá)到預(yù)期效果。其次，搞好績(jī)效控制，績(jī)效控制貫穿整個(gè)績(jī)效管理當(dāng)中，管理者需要時(shí)刻關(guān)注績(jī)效工作的進(jìn)程，預(yù)防工作失誤，及時(shí)止損，保證目標(biāo)的完成。最后，落實(shí)績(jī)效考核。 管理者可以對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行分類，考核者根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果以及評(píng)分表將被考核者實(shí)施分類。管理者在該階段應(yīng)保持客觀公正，公開(kāi)透明的原則，盡可能讓員參與到考核的過(guò)程來(lái)，接受員工監(jiān)督，績(jī)效溝通要讓每個(gè)員工感受到管理者公正、合理和全面的考核方式，使考核結(jié)果能夠讓員工信服。

（三）采取多種績(jī)效溝通方式

許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到溝通方式單一，形式簡(jiǎn)單的溝通模式難以深入了解企業(yè)存在的潛在和實(shí)質(zhì)問(wèn)題，為此，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用多種溝通方式，如以正式溝通為主，非正式溝通為輔的溝通模式越來(lái)越受企業(yè)重視。管理者對(duì)于員工執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及找到和推行解決問(wèn)題的方法進(jìn)行正式面談是十分有效的;可以使管理者針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的探討，通過(guò)一對(duì)一交流可以了解員工的想法。多舉行定期的會(huì)議溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、座談會(huì)、研討會(huì)，并且倡導(dǎo)經(jīng)理參加定期會(huì)議，拉近與員工之間的距離。企業(yè)也可以發(fā)揮非正式溝通的補(bǔ)充作用，通過(guò)非正式溝通與員工拉近關(guān)系，了解小團(tuán)體之間對(duì)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考評(píng)的真實(shí)評(píng)價(jià)以及在執(zhí)行過(guò)程中有哪些無(wú)法通過(guò)正式溝通表達(dá)出來(lái)的想法和意見(jiàn)，從而使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、互相支持的感情交流。

（四）加強(qiáng)溝通文化建設(shè)

一個(gè)人溝通能力的提高是一個(gè)漸進(jìn)緩慢的過(guò)程，職場(chǎng)交往與人們?nèi)粘Ｉ畹臏贤ㄊ怯幸欢ǖ牟町悺Ｉ朴诮浑H對(duì)于工作和生活都是有益處的，所以，企業(yè)注重培養(yǎng)優(yōu)秀的善于溝通的員工，在日常生活中鼓勵(lì)他們參加集體活動(dòng)，勇于表達(dá)自己的意見(jiàn)，幫助員工建立主動(dòng)溝通的自信心。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部可以為員工進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)能力的培訓(xùn)，做到準(zhǔn)確流利的把自己的思想和想法表達(dá)出來(lái)。同時(shí)培養(yǎng)員工的社交禮儀、風(fēng)度與尊重等素質(zhì)培養(yǎng)，提高員工整體綜合能力。

企業(yè)文化中的制度文化是企業(yè)員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合、沉淀制定出的有效規(guī)章制度， 它是企業(yè)文化重要的組成分之一， 處理好制度文化與企業(yè)文化的關(guān)系是構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心與靈魂，貫穿著績(jī)效管理的始終，是管理者不可忽視的一項(xiàng)工作。持續(xù)不斷的績(jī)效溝通可以及時(shí)找出問(wèn)題、解決問(wèn)題、排除障礙。通過(guò)績(jī)效溝通能夠深入的了解員工的想法，幫助員工提升績(jī)效水平。保持績(jī)效管理的持續(xù)性、靈活性。對(duì)于企業(yè)管理層而言，績(jī)效溝通有助于他們了解工作的進(jìn)展過(guò)程，了解員工的工作情況，對(duì)于出現(xiàn)工作偏差問(wèn)題可以及時(shí)的進(jìn)行溝通，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中的不足，采取激勵(lì)措施提高員工的績(jī)效水平，從而使員工更加努力工作，提高自身能力。

目前，每一個(gè)企業(yè)都面臨著復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境，績(jī)效管理工作不僅是根據(jù)流程一步一步完成績(jī)效計(jì)劃，而需要高層領(lǐng)導(dǎo)的身體力行、中低層人員相互配合執(zhí)行，才能夠使績(jī)效溝通達(dá)到預(yù)期滿意的效果。

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（作者單位：上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院）