2019 年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告：信任的重要性（上）

王凡

2019 年 4 月，普華永道咨詢公司發(fā)布第 22 版年度技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告《2019 年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告： 信任的重要性》。賽迪智庫(kù)科技與標(biāo)準(zhǔn)研究所對(duì)該報(bào)告進(jìn)行了全文翻譯，期望對(duì)我國(guó)有關(guān)部門有所幫助。

回顧 2018 年， 許多科技公司高管心中都充滿矛盾。以軟硬件和在線服務(wù)為代表的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)在利潤(rùn)和增長(zhǎng)率等指標(biāo)上表現(xiàn)良好，但科技公司仍面臨包括政治和技術(shù)在內(nèi)的諸多壓力。從2018 年年中開(kāi)始，許多科技藍(lán)籌股公司股價(jià)大跌， 人們對(duì)這些公司收集使用個(gè)人及商業(yè)數(shù)據(jù)的行為充滿顧慮，因此許多國(guó)家推出了一系列數(shù)據(jù)保護(hù)法案。 基于此， 科技公司很大程度上已經(jīng)失去公眾信任， 或是被迫改變之前的商業(yè)模式。 在目前持續(xù)貿(mào)易緊張局勢(shì)的大背景下，全球范圍內(nèi)的科技公司激烈競(jìng)爭(zhēng)仍在繼續(xù)， 它們通過(guò)招攬人才推動(dòng)其創(chuàng)新策略順利實(shí)施。

在普華永道第 22 次全球大企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）調(diào)查中，只有 40%的科技企業(yè)領(lǐng)袖表示對(duì)未來(lái) 12 個(gè)月的收入增長(zhǎng)潛力“很有信心”， 此數(shù)據(jù)為過(guò)去五年來(lái)最低水平。 由于觸及了公司與其客戶關(guān)系中隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)這一核心問(wèn)題，科技公司當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)比之前任何時(shí)候都更為嚴(yán)峻和復(fù)雜。 與之矛盾的是，上述挑戰(zhàn)與新一輪的數(shù)字化變革同時(shí)出現(xiàn)，意味著基于人工智能的各類應(yīng)用和平臺(tái)的崛起將在全球范圍內(nèi)增強(qiáng)科技部門的影響力。隨著這些科技企業(yè)重登巔峰，它們將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步催化其他行業(yè)的變革。這些行業(yè)的可信度、創(chuàng)新能力以及應(yīng)對(duì)變革的能力將繼續(xù)受到質(zhì)疑。

僅有創(chuàng)新就足夠了嗎

近年來(lái)，人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，對(duì)我們的生活方式和營(yíng)商模式產(chǎn)生超乎尋常的影響。 雖然大量科技公司嘗試發(fā)掘這些技術(shù)的商業(yè)潛力，但是這些技術(shù)的應(yīng)用前景備受質(zhì)疑，或者尚未產(chǎn)生持續(xù)的投資回報(bào)。在某些情況下，我們似乎仍有創(chuàng)新余地，但卻無(wú)法證明或闡述新技術(shù)如何對(duì)特定工作場(chǎng)合、消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生積極影響。例如機(jī)器人的使用有助于提高工廠和辦公室的效率，但這些機(jī)器目前智能化程度不高，人們也不清楚它們?cè)诙啻蟪潭壬峡梢匀〈褪杖牍蛦T，因此人們對(duì)于機(jī)器人流程自動(dòng)化的負(fù)面效應(yīng)仍心存疑慮。人工智能只有進(jìn)一步發(fā)展才可真正進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。 目前一些機(jī)構(gòu)通常是在其人力資源和財(cái)務(wù)等獨(dú)立、封閉的后臺(tái)中應(yīng)用人工智能技術(shù)， 并對(duì)軟件做出的決策及其依賴的算法存在偏見(jiàn)。這些機(jī)構(gòu)在涉及人力資源、執(zhí)法、住房等社會(huì)治理和政治領(lǐng)域不愿建立透明的監(jiān)督機(jī)制。

基于歷史統(tǒng)計(jì)，人工智能系統(tǒng)會(huì)對(duì)求職者或貸款人進(jìn)行審查，這些對(duì)象可能會(huì)因?yàn)榇嬖谥T如性別、種族、民族、性取向等特點(diǎn)而遭到歧視，而事實(shí)上這些特征都不應(yīng)當(dāng)成為他們?cè)獾骄芙^或批準(zhǔn)的真正理由。對(duì)于期望在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域有所發(fā)展的初創(chuàng)企業(yè)而言，它們也遇到類似問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛功能，這些公司開(kāi)發(fā)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和傳感系統(tǒng)已經(jīng)足夠復(fù)雜，但是仍然存在一些尚未解決的重大工程問(wèn)題。盡管它們出現(xiàn)事故的概率微乎其微，卻會(huì)產(chǎn)生比人工駕駛更加嚴(yán)重的后果。因?yàn)閷?duì)于大眾而言，自動(dòng)駕駛是一種將改變他們生活的科技，而這種科技卻是消極的。想要推動(dòng)技術(shù)傳播并從中獲利， 就必須消除人們對(duì)于其公平和安全問(wèn)題的顧慮。從純學(xué)術(shù)角度來(lái)看，這些技術(shù)所涉及的諸多問(wèn)題只需更多研究即可解決。但是對(duì)于商業(yè)界來(lái)講，時(shí)間卻至關(guān)重要。科技公司及其應(yīng)用企業(yè)必須主動(dòng)面對(duì)新科技帶來(lái)的問(wèn)題，提出自己的解決方案。而隨著科技的不斷成熟，這也有助于其成為具有價(jià)值和值得信賴的商業(yè)提案。

難道就沒(méi)有隱私了嗎

目前公眾和政界不斷施壓，要求諸如臉書(shū)、谷歌之類的大型公司以更嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待個(gè)人隱私，并保護(hù)敏感的客戶數(shù)據(jù)。歐洲已經(jīng)在推行強(qiáng)硬的手段，用以保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶更多的隱私權(quán)。但這些措施在美國(guó)難以推行，人們對(duì)于商業(yè)成功的渴望超過(guò)了對(duì)于個(gè)人隱私保護(hù)的顧慮。盡管對(duì)數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題的重視程度不斷增強(qiáng)，但僅有 20%受調(diào)查的首席執(zhí)行官對(duì)企業(yè)缺乏信任會(huì)威脅收入前景的問(wèn)題表示極度擔(dān)憂。然而，科技圈內(nèi)外的公司越來(lái)越倚重?cái)?shù)字化商業(yè)模式，通過(guò)從客戶收集大量的個(gè)人數(shù)據(jù)，以便讓他們的服務(wù)更深地嵌入用戶生活和商業(yè)活動(dòng)中。因此，信任問(wèn)題只會(huì)變得愈發(fā)重要，破壞這種信任所帶來(lái)的后果可能會(huì)成為各方無(wú)法承受之痛。在這種情況下，由于不愿放棄個(gè)人數(shù)據(jù)，在信息安全、隱私和個(gè)人安全領(lǐng)域，人工智能、自動(dòng)駕駛和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)給人們帶來(lái)的顧慮與日俱增，這會(huì)阻礙創(chuàng)新的步伐。更好地管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，努力增強(qiáng)信任感是整個(gè)科技行業(yè)生存發(fā)展的重中之重。

在此背景下，單一的、封閉式的解決方案將逐漸消失。 例如，只專注于網(wǎng)絡(luò)安全，而對(duì)數(shù)據(jù)使用和透明度等問(wèn)題視而不見(jiàn)的行為只會(huì)凸顯數(shù)字化的負(fù)面影響，加重人們對(duì)其恐懼。事實(shí)上，企業(yè)需要更加重視網(wǎng)絡(luò)安全，并在如何積極保護(hù)數(shù)字隱私權(quán)、打擊個(gè)人數(shù)據(jù)濫用方面有所作為，同時(shí)將這些保護(hù)措施推廣，覆蓋諸如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新科技，以大幅提高各類數(shù)據(jù)采集分析潛力。

目前，科技公司希望針對(duì)數(shù)據(jù)使用和信任問(wèn)題形成一套整體性、可持續(xù)的職業(yè)倫理，下一步就必須提高抵御潛在風(fēng)險(xiǎn)所需的各項(xiàng)具體能力并構(gòu)建相應(yīng)的組織架構(gòu)。首先，確定潛在內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的可靠治理機(jī)制以及最大化消除風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)能力最為重要。無(wú)論新興技術(shù)的表現(xiàn)形式是暗中搜集用戶數(shù)據(jù)的工具，還是看似無(wú)害的電動(dòng)自行車，公司都需要主動(dòng)分析新技術(shù)以及將其投放市場(chǎng)的可能后果，加強(qiáng)預(yù)測(cè)問(wèn)題的能力，并積極應(yīng)對(duì)。其次，建立公司董事會(huì)和主管團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)向決策者通報(bào)新技術(shù)應(yīng)用的潛在后果，積極構(gòu)建與政府監(jiān)管合作機(jī)制，管理新技術(shù)并防止其遭到濫用。許多公司在向市場(chǎng)推出新技術(shù)和以新技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式時(shí)，通常會(huì)對(duì)政府官員和決策者遮遮掩掩，這種做法顯然無(wú)益于增強(qiáng)企業(yè)與政府間的互信。最后，鼓勵(lì)建立寬容錯(cuò)誤、坦誠(chéng)交流的企業(yè)文化。遇事自保的態(tài)度是建立已久并充斥官僚氣息的公司中一個(gè)典型問(wèn)題，這也日益成為處于上升期的科技公司的通病。

其他各類挑戰(zhàn)

隨著信任在整個(gè)科技界中的重要性日益凸顯，貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)以及人才爭(zhēng)奪也在困擾著科技公司，使其難以維持其高速增長(zhǎng)同時(shí)保持創(chuàng)新能力。貿(mào)易和地緣政治問(wèn)題。與中國(guó)開(kāi)展貿(mào)易談判以及對(duì)所有商品加征關(guān)稅的恐懼，已逐步顯示負(fù)面效應(yīng)，影響著科技公司的運(yùn)營(yíng)并破壞其供應(yīng)鏈。 除此之外，由于包括公司商業(yè)機(jī)密以及具有軍事價(jià)值的技術(shù)信息同樣關(guān)系著科技界的未來(lái)，因此全球各類機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度與日俱增。換句話說(shuō)，當(dāng)前人們對(duì)防火墻安全漏洞、知識(shí)產(chǎn)權(quán)盜竊的顧慮將會(huì)對(duì)科技公司未來(lái)簽署合作協(xié)議以及構(gòu)建與全球各地政府的關(guān)系產(chǎn)生不利影響。事實(shí)上，調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)貿(mào)易爭(zhēng)端表示“極度擔(dān)憂”的科技企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中，超過(guò)80%的人認(rèn)為中美貿(mào)易爭(zhēng)端是最主要的顧慮之一。與此同時(shí)，歐盟的新數(shù)據(jù)法正在改變歐洲各國(guó)企業(yè)的營(yíng)商方式，特別是在維護(hù)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行商業(yè)化利用過(guò)程中，科技公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)和客戶聯(lián)系的交易成本大大提高，未來(lái)此類行為的監(jiān)管問(wèn)題已經(jīng)引起人們的顧慮。

人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)問(wèn)題?？萍脊景l(fā)現(xiàn)人才短缺已經(jīng)成為推動(dòng)人工智能、數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)駕駛汽車等領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新的巨大困難。根據(jù)全球大企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）調(diào)查分析，50%的科技企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)于如何爭(zhēng)奪其所需要的人才和技能“極度擔(dān)憂”，而這些公司官員中有55%的人認(rèn)為缺乏人才正對(duì)其公司創(chuàng)新能力造成不利影響。隨著科技圈之外的公司加入，有關(guān)數(shù)字化改造的人才競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇。事實(shí)上，人們對(duì)于英國(guó)脫歐的恐懼阻礙著高級(jí)技術(shù)人員移民進(jìn)入英國(guó)，美國(guó)更為嚴(yán)格的移民政策也讓潛在工人更加難以進(jìn)入本土找尋新的工作機(jī)會(huì)。不過(guò)令人感到欣喜的是，歐盟，特別是德國(guó)已經(jīng)表示愿意簡(jiǎn)化亞洲發(fā)展中國(guó)家科技工人入境本土的手續(xù)。

事實(shí)上，科技行業(yè)正處于命運(yùn)的十字路口。當(dāng)前軟硬件技術(shù)體系已經(jīng)逐步主導(dǎo)我們居住、工作、政治、社交和商業(yè)生活。隨著技術(shù)逐漸成為我們生活中的基礎(chǔ)，信任、公平以及精確性問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越重要。因此，包括科技公司、中間商以及用戶在內(nèi)的整個(gè)科技生態(tài)系統(tǒng)需要通過(guò)更具深遠(yuǎn)意義的數(shù)字化信任來(lái)促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的提升與創(chuàng)新。