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    中部地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟嵌入式學科服務探索

    2019-11-22 10:57:20史一凡張昕瑞李英琦
    圖書館學刊 2019年10期
    關鍵詞:館員成員學科

    史一凡 張昕瑞 李英琦 姜 峰

    (山西醫(yī)科大學,山西太原030001)

    目前,圖書館界的合作模式和學科服務是圖書館界的熱點問題,圖書館聯(lián)盟是從不同地區(qū)、不同功能、不同目的等多個角度出發(fā),將具有相同點的圖書館聯(lián)合在一起,來實現(xiàn)資源共享。為了實現(xiàn)圖書館聯(lián)盟的實踐意義,也為了響應“雙一流”學科建設,高校圖書館陸續(xù)建立起學科服務平臺并吸引優(yōu)秀的學科館員以促進學科發(fā)展。

    1 中部地區(qū)圖書館聯(lián)盟

    1.1 圖書館聯(lián)盟的內(nèi)涵

    1996 年起,圖書館聯(lián)盟在美國圖書館界成為一個熱門話題,引起了各國圖書館界的重視。1999 年,我國正式啟動建設中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(China Academic Library&Information System,簡稱CALIS),促進了國內(nèi)圖書館聯(lián)盟的發(fā)展。圖書館聯(lián)盟不是一個行業(yè)性組織,有異于協(xié)會、學會,是各高校之間為實現(xiàn)資源共享、互利共贏的合作組織[1]。如今,圖書館聯(lián)盟已成為順應時代要求,得以生存并將長遠發(fā)展的一種新的模式,也是一種提升服務效能的新方法。

    區(qū)域圖書館聯(lián)盟是利用地理優(yōu)勢將某一區(qū)域內(nèi)的圖書館聯(lián)合在一起,通過制定一系列的合作協(xié)議,遵循可持續(xù)發(fā)展的原則來構(gòu)建的信息保障體系。區(qū)域圖書館可分為省內(nèi)區(qū)域圖書館聯(lián)盟、省際區(qū)域圖書館聯(lián)盟[2]。筆者所涉及的圖書館聯(lián)盟均是省內(nèi)區(qū)域圖書館聯(lián)盟,即某一省級區(qū)域內(nèi)的圖書館在平等、自愿、互利的基礎上建立起來的聯(lián)合體。

    1.2 中部地區(qū)的省內(nèi)圖書館聯(lián)盟

    中部地區(qū)省內(nèi)圖書館聯(lián)盟包括河南省、湖南省、湖北省、安徽省、江西省、山西省這六省在內(nèi)的圖書館聯(lián)盟。從六省的眾多圖書館聯(lián)盟中,筆者選擇了5 個極具代表性且與高校息息相關的聯(lián)盟進行現(xiàn)狀分析,即河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)、湖南省高校數(shù)字圖書館、湖北省高等學校數(shù)字圖書館、安徽省高校數(shù)字圖書館、江西省高校圖書館聯(lián)盟(原江西昌北高校圖書館聯(lián)盟于2018 年3 月8日更名)。由于尚未查到與山西省高校圖書館相關的聯(lián)盟,筆者在此不予探討。

    1.2.1 建設現(xiàn)狀

    由表1 可知,除江西省高校圖書館聯(lián)盟外,四大聯(lián)盟均由教育廳撥款,“985”高?;颉?11”高校作為主要負責單位,從而保證了聯(lián)盟建設發(fā)展的穩(wěn)定性,且發(fā)揮了引領作用。這5個圖書館聯(lián)盟都具備的基本服務功能有文獻傳遞、館際互借、數(shù)字資源共享和資源聯(lián)合采購,這些功能提高了文獻的傳遞速度,提高了圖書館的工作效率和資源利用率[6]。參考咨詢服務協(xié)作作為聯(lián)盟的重要功能之一,僅湖南省高校數(shù)字圖書館、湖北省高等學校數(shù)字圖書館、江西省高校圖書館聯(lián)盟這3個聯(lián)盟將其付諸于行動。

    表1 中部地區(qū)區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟現(xiàn)狀[3-5]

    聯(lián)盟最根本的意義是提高用戶的滿意度,這5個聯(lián)盟都是高校圖書館聯(lián)盟,絕大多數(shù)用戶是高校師生和科研人員,這些用戶對圖書館及聯(lián)盟最基本的需求是能夠利用聯(lián)盟現(xiàn)有資源幫助自己在本學科領域進行科學研究。由于聯(lián)盟并未深入考慮服務對象的基本需求,導致高校師生和科研人員不能充分利用圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)有資源,既不利于提高圖書館的工作效率和服務質(zhì)量,也做不到真正意義上的文獻傳遞和資源共享。

    2 中部地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟的學科服務

    2.1 學科服務的涵義

    2015年11 月,國務院頒布的《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科總體建設方案》(以下簡稱《方案》)指出“堅持以學科為基礎”是四個基本原則之一,充分體現(xiàn)出近年來學科服務是我國高校圖書館的科學研究及服務創(chuàng)新重點。國內(nèi)外的圖書館界已經(jīng)在嵌入式學科服務方面做出了比較成功的嘗試,其以用戶需求為中心,重新定義了圖書館及其服務[7]。

    學科服務來源于學科館員,是現(xiàn)代圖書館為讀者服務的重要內(nèi)容之一。學科服務不同于傳統(tǒng)的參考咨詢,前者要求學科館員嵌入到用戶的科研全過程,充分利用圖書館的資源,調(diào)動個人的信息敏感度和專業(yè)技能,從研究項目萌芽階段、到立項申請書撰寫階段、計劃實施階段、直至結(jié)題與成果驗收階段[8],積極為用戶量身提供更全面、更前沿的信息資源服務。

    2.2 成員館的學科服務現(xiàn)狀

    網(wǎng)絡調(diào)查顯示,河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)的8 所成員館中,有5 所高校成員館具有學科服務功能,鄭州大學(4個專業(yè))、河南農(nóng)業(yè)大學(15個專業(yè))2 所高校按專業(yè)設有學科服務平臺。設有學科館員崗位的4所高校分別為:河南大學(7人)、河南農(nóng)業(yè)大學(20 人)、華北水利水電大學、中原工學院。華北水利水電大學的學科館員頁面無顯示內(nèi)容,中原工學院的學科館員中包含圖情顧問,其余3 所成員館既沒有學科服務內(nèi)容,也未設學科館員,河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)中有62.5%的成員館為用戶提供學科服務。

    湖南省高校數(shù)字圖書館的39 所成員館中,按專業(yè)設有學科服務平臺的7所高校是:中南大學(3個專業(yè))、湖南大學(7個專業(yè))、湖南工業(yè)大學(9個專業(yè))、湖南農(nóng)業(yè)大學(7 個專業(yè))、湖南商學院(10個專業(yè))、湖南科技大學(8個專業(yè))、湖南財政經(jīng)濟學院(兩個專業(yè))。湖南師范大學、國防科技大學、吉首大學3所高校僅提及有學科服務內(nèi)容,未按專業(yè)設置服務平臺。設有學科館員崗位的高校有:湖南大學(5人)、湖南師范大學(8人)、湖南商學院(6 人),湖南農(nóng)業(yè)大學(7 人)。國防科技大學在學科服務頁面設有圖情顧問,吉首大學有學科服務聯(lián)絡人9 人。剩余29 所高校沒有學科服務功能。湖南省高校數(shù)字圖書館區(qū)域圖書館聯(lián)盟中有25.6%的成員館為用戶提供學科服務。

    表2 中部地區(qū)5個高校圖書館聯(lián)盟成員館的學科服務現(xiàn)狀

    湖北省高等學校數(shù)字圖書館的18 所成員館中,按專業(yè)設有學科服務平臺的8 所高校分別是:武漢大學(LibGuides 版31 個專業(yè),維度版3 個專業(yè))、華中科技大學(15 個專業(yè)學科網(wǎng)站,即博客,7個專業(yè)學科導航)、中國地質(zhì)大學(7個專業(yè))、湖北大學(7個專業(yè))、武漢科技大學(8個專業(yè))、武漢工程大學(8 個專業(yè))、湖北中醫(yī)藥大學(原湖北中醫(yī)學院,3個專業(yè))、武漢輕工大學(原武漢工業(yè)學院,3個專業(yè))。華中農(nóng)業(yè)大學、中南財經(jīng)政法大學、華中師范大學、武漢體育學院具備學科服務功能,但尚未設置服務平臺。設有學科館員崗位的高校有武漢大學(34人)、華中師范大學(17人)、中國地質(zhì)大學(13人)、華中科技大學(17人)、華中農(nóng)業(yè)大學(12 人)、中南財經(jīng)政法大學(7 人)、湖北大學(5人)、武漢科技大學(12人)、武漢工程大學(25人)、湖北中醫(yī)藥大學(10人)、武漢輕工大學(14人),這11 所高校將每一位學科館員安排到具體專業(yè)。另外華中科技大學、武漢體育學院也設有學科館員崗位。由于條件限制,武漢理工大學的圖書館頁面訪問受限,剩余5所高校沒有學科服務功能。湖北省高等學校數(shù)字圖書館這一區(qū)域圖書館聯(lián)盟中有66.7%的成員館為用戶提供學科服務。

    安徽省高校數(shù)字圖書館的102所成員館中,僅有3 所高校有學科服務功能,它們是安徽大學、安徽師范大學,安徽工程大學,其中只有安徽工程大學(7 個專業(yè))設有學科服務平臺。設有學科館員崗位的成員館只有安徽師范大學(4 人)這一所。其他99 所高校中,9 所高校信息不詳,1 所停止辦學,高達89所高校沒有學科服務功能。安徽省高校數(shù)字圖書館這一區(qū)域圖書館聯(lián)盟中2.9%的成員館為用戶提供學科服務。

    江西省高校圖書館聯(lián)盟的8 所成員館中,3 所高校圖書館有學科服務功能。其中江西財經(jīng)大學圖書館網(wǎng)頁雖設有學科服務頁面,但頁面顯示為參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢、查收查引、讀者培訓、學科評價6 項內(nèi)容簡介;江西農(nóng)業(yè)大學圖書館的學科服務頁面有學科館員制度及職責,但未顯示學科服務具體內(nèi)容;東華理工大學顯示有學科服務功能,但無內(nèi)容。設有學科館員崗位的成員館有兩所,即江西農(nóng)業(yè)大學(9 人,具體分配到各專業(yè))、東華理工大學(8人,具體分配到各專業(yè))。其余5所高校圖書館沒有學科服務功能,江西省高校圖書館聯(lián)盟中有37.5%的成員館為用戶提供學科服務。

    綜上所述,我國中部地區(qū)五大區(qū)域圖書館聯(lián)盟共有175所成員館,均為各地區(qū)高校圖書館。截至2019 年3 月,按專業(yè)設有學科服務平臺的成員館有18 所,占比10.3%;已為用戶提供學科服務的成員館35所,占比20%;設有學科館員崗位的成員館有24 所,占比13.7%??梢姀?998 年起,學科館員制度實施的十多年來,學科服務效果不甚理想。

    3 中部地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟學科服務的問題

    3.1 學科服務普及程度低

    造成學科服務普及程度低的原因主要包括以下3 點:一是對學科服務的認識不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn),175 所高校成員館中,有120 所高校成員館的圖書館界面沒有顯示學科服務相關信息及內(nèi)容,占比高達68.6%,意味著這120 所高校的師生不能有效獲取學科服務信息。二是缺乏學科服務平臺。學科服務平臺是學科服務的基礎,而175所高校成員館中建設了學科服務平臺的高校有35 所,且按專業(yè)建設平臺的高校僅有18 所,極少數(shù)的高校圖書館能為全校多個專業(yè)設學科平臺服務。例如武漢大學和華中科技大學,其所提供平臺服務的專業(yè)高達30 個。絕大多數(shù)高校不具備這一基本條件,因而讓廣大師生利用學科服務進行科學研究也是無從說起。三是學科館員匱乏。學科館員是開展學科服務的生產(chǎn)力,175 所高校成員館中,僅有24所設有學科館員崗位,共計學科館員216 人,平均每所高校的學科館員不足兩人。

    3.2 學科服務制度不健全

    完善的制度是推進學科服務持續(xù)發(fā)展的基礎,但目前來看絕大多數(shù)高校圖書館的學科服務體系尚未建立,甚至部分學校的學科服務功能形同虛設,并未達到其建設目的。學科服務制度又可以分為學科館員管理制度和學科服務團隊化制度。學科館員制度包括任職條件、崗位職責和考核評估[9]。調(diào)查的175 所高校成員館中,有33 所成員館雖建設了學科服務功能,但絕大多數(shù)只是簡單介紹了學科服務的內(nèi)容和范圍,只有武漢體育學院對學科服務給出了學科服務的管理規(guī)定。有學科館員相關信息的24 所成員館中,學科館員頁面提供的內(nèi)容大致有:聯(lián)系方式、主要職責、服務內(nèi)容、負責院系。如中原工學院設有學科館員制度實施辦法,武漢體育學院建立了學科館員考核制度。由此可見,僅1.1%的成員館有學科服務相關制度但尚未形成體系。總體上中部地區(qū)高校圖書館的學科服務制度不健全,既沒有學科館員的選拔制度、工作制度,也沒有評價制度。

    3.3 學科服務著力點有偏差

    調(diào)查結(jié)果顯示,中部地區(qū)多數(shù)的高校圖書館是在參考咨詢服務的基礎上開展學科服務,甚至于只有參考咨詢服務。例如江西財經(jīng)大學圖書館的學科服務界面實際是參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢、查收查引、讀者培訓、學科評價的內(nèi)容簡介。而實際上學科服務不同于參考咨詢服務,參考咨詢服務是圍繞用戶提問展開,解決普通的咨詢問題、檢索問題、科技查新問題,缺乏積極主動性。學科服務需要學科館員嵌入用戶科研全過程,為科研提供學科資源和文獻支撐,圍繞用戶的信息需求提供服務。學科服務的著力點出現(xiàn)偏差,就無法精準地為用戶提供學科服務。

    4 高校圖書館聯(lián)盟學科服務的發(fā)展機遇

    4.1 “雙一流”建設為高校圖書館學科服務建設創(chuàng)造機遇

    “雙一流”的建設不僅為傳統(tǒng)的“985”“211”高校提供了有利條件,也為普通高校的飛速發(fā)展提供了機遇。圖書館作為大學的信息服務中心,應抓緊時代賦予的環(huán)境條件,積極轉(zhuǎn)型,努力發(fā)展。以學科需求為牽引,學科服務為路徑,推進一流學科發(fā)展,助力高?!半p一流”建設。

    4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代為學科服務建設創(chuàng)造新方法

    高校圖書館豐富的信息資源和用戶日益增長的多樣化學科服務需求,對圖書館學科服務提出了新的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動作用下,大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)逐步融入到高校圖書館的信息化建設中,這使得圖書館學科服務功能和模式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫。高校圖書館應及時把握時代賦予的機遇,打造高質(zhì)量圖書館學科信息資源數(shù)據(jù)庫,構(gòu)建高效的學科信息服務體系;還應充分利用相關科學技術(shù)處理數(shù)據(jù),進一步預測和分析,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化學科服務。

    4.3 “精準”理念為高校圖書館學科服務建設提供新思路

    “精準扶貧”“精準醫(yī)學”等概念和政策的出臺,為高校圖書館學科服務的建設提供了新思路,精準定位、精準識別、精準管理也可以成為學科服務新的研究方向和內(nèi)容。精準學科服務要求學科館員能夠利用自身專業(yè)優(yōu)勢,定位用戶需求,識別研究信息,管理學科資源,為用戶提供精準的一對一服務,將學科服務內(nèi)容最優(yōu)化。

    5 高校圖書館聯(lián)盟學科服務發(fā)展對策

    5.1 聯(lián)盟建立和完善學科服務制度

    完善的學科服務制度包括:一是學科館員制度,學科館員是學科服務順利開展的重要因素,學科館員制度就是館員發(fā)揮作用的保障。完整的學科館員制度應該涵蓋到館員招聘到館員工作的全過程,同時注重對館員評價和繼續(xù)培養(yǎng)。該制度既提高了學科館員的專業(yè)水平,又調(diào)動了學科館員的工作積極性。二是學科服務管理制度,包括管理機構(gòu)和一系列與學科服務相關崗位的設置,統(tǒng)籌管理學科館員與圖書館與用戶之間的關系,協(xié)調(diào)學科館員之間的團隊合作,維護學科服務后臺工作和前期準備工作,保障學科服務順利進行。三是學科服務制度,要求學科館員站在用戶的角度客觀、全面地為用戶收集信息資源,系統(tǒng)地開展信息組織和管理,做好信息檔案,并做好保密工作。

    5.2 成員館積極調(diào)整學科館員的結(jié)構(gòu)

    當前學科館員來自各個專業(yè),如果不具備現(xiàn)代學科館員的技能,便無法提供精準的學科服務,因此調(diào)整學科館員的知識結(jié)構(gòu)迫在眉睫?,F(xiàn)代圖書館的學科館員大致有兩種,一是擁有專業(yè)背景的博士來為本專業(yè)提供學科服務,但要求其具備信息檢索、組織、管理能力,屬于復合型人才;二是讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”[12],讓專業(yè)的學科服務人員嵌入科研全程,成為新一代的學科館員,在為用戶提供服務的同時提高用戶獲取與利用信息的能力,既提升了學科服務影響力又實現(xiàn)了學科館員的價值[13]。學科服務人才的優(yōu)勢不僅在于處理數(shù)據(jù)和信息的各項能力,還在于對其所服務學科的客觀性和中立性,為用戶提供精準的學科服務。

    5.3 調(diào)整學科服務模式,做好精準學科服務

    調(diào)整學科服務模式可以從以下幾點出發(fā):一是明確學科服務的性質(zhì),以用戶的信息需求為中心,嵌入科研全過程,把握學科服務的著力點,做到精準服務。二是拓展學科服務方式,既要建設學科服務平臺,還要提供更多的方式滿足用戶要求。例如上海交通大學的學科博客平臺,在提升用戶滿意度的同時,又宣傳了本校的學科服務功能,促進了高校圖書館的發(fā)展。三是豐富學科服務內(nèi)容,為科研團隊提供學科服務的同時,建設高校各院系和各學科的學科服務導航平臺,豐富學科資源。

    6 嵌入式學科服務探索

    6.1 聯(lián)盟構(gòu)建學科館員知識庫

    機構(gòu)知識庫是一個學術(shù)資源開放存取、促進學術(shù)交流并提供服務的數(shù)字化資源集合[14]。高校圖書館聯(lián)盟是一個通過資源共享以互利共贏為最終目的的聯(lián)合體,二者異曲同工。因此,為了推進學科服務的發(fā)展,可以依托聯(lián)盟創(chuàng)建各省的機構(gòu)知識庫,而學科館員是推進學科服務發(fā)展的動力,構(gòu)建學科館員知識庫,有助于聯(lián)盟各個成員館之間的交流、合作,促進科研管理和學術(shù)交流,推動學術(shù)共享。

    學科館員知識庫是將聯(lián)盟內(nèi)各成員館的學科館員匯總在一起,以學科館員個人為單位,通過館員自存繳的方式,建立學科館員的電子學科服務檔案。該檔案包括學科館員個人信息,以及服務過或正在服務的科研課題。科研團隊通過瀏覽學科館員的檔案可以跨校、跨地區(qū)地在線聯(lián)系一位或多位適合自身課題的學科館員咨詢,嵌入科學研究全程。學科館員通過瀏覽檔案,與該知識庫的其他學科館員進行交流,取長補短,相互促進,構(gòu)建新的學術(shù)生態(tài)。

    除此之外,聯(lián)盟可以對知識庫里的學科館員進行繼續(xù)教育,為用戶提供更快且精準的學科服務,使之成為各成員館學科服務的陣地。聯(lián)盟培訓的高素質(zhì)學科館員將成為成員館和科研團隊創(chuàng)新服務的驅(qū)動力,成員館穩(wěn)定快速的發(fā)展和科研團隊優(yōu)秀豐碩的成果產(chǎn)出將成為聯(lián)盟改革轉(zhuǎn)型的推動力,形成良性循環(huán)。

    6.2 聯(lián)盟建立學科服務工作組和“學科服務推廣基地”

    僅憑圖書館自身往往無法完成復雜的學科服務工作,必須在圖書館、院系機構(gòu)、科研團隊和師生等多方統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通合作的基礎上才能順利開展。聯(lián)盟建立的學科服務工作組為學科館員知識庫提供技術(shù)支持和維護,為學科館員的繼續(xù)培養(yǎng)創(chuàng)造環(huán)境,通過建立專門的學科服務工作組和相關工作模式,為成員館的學科服務建設提供保障。

    2013 年,中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)設立了教育學和經(jīng)濟學兩個“CASHL 學科服務推廣基地”,嘗試著將服務導向從以提升文獻傳遞使用量改變?yōu)橐蕴嵘脩魧W術(shù)創(chuàng)新能力為目的的深層次學科服務[11],“學科服務推廣基地”致力于推廣和宣傳學科服務知識,推動不同學科之間的交流合作、資源融合,為成員館的學科服務建設提供平臺并為學科館員創(chuàng)造更多機會。

    6.3 成員館建立嵌入式學科服務導航平臺

    嵌入式學科服務導航意在為本校各優(yōu)勢專業(yè)和極具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)提供平臺,供各專業(yè)的師生檢索并提供在線參考咨詢服務,接收用戶反饋。因此應及時更新學科信息,完善平臺建設,讓高校的嵌入式學科服務導航平臺成為一個生長著的有機體。該學科平臺為科研團隊創(chuàng)建學科檔案,由嵌入其中的學科館員將原始資料和數(shù)據(jù)分類編目,再進行電子化加密保存,設置使用權(quán)限,防止原始資料丟失和無序,為未來的科學研究提供清晰有序的例證。

    7 結(jié)語

    當前,“互聯(lián)網(wǎng)+”和“雙一流”的大環(huán)境賦予了高校圖書館聯(lián)盟更多的責任,拓展了成員館的學科服務職能。河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)、湖南省高校數(shù)字圖書館、湖北省高等學校數(shù)字圖書館、安徽省高校數(shù)字圖書館、江西省高校圖書館聯(lián)盟作為我國中部地區(qū)高校的圖書館聯(lián)盟,需要順應時代變化和用戶需求,將自身的服務功能切實深入到用戶的科研活動中,提供全面且前沿的學科服務,為科研助力。

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