張清華

【摘要】本文論述家校會談的技巧，認為可從準備工作、溝通交流、跟蹤回訪三個階段進行家校會談，做好家校會談各個階段的主要工作，為促成良好的家校合作奠定基礎。

【關鍵詞】家校會談 準備工作 溝通交流 跟蹤回訪

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）09A-0077-02

會談是家校溝通的重要途徑，是確保家校合作順利進行的前提。班主任在家校溝通過程中將學生在校的表現(xiàn)告知家長是班級管理工作的基本組成部分。當班主任需要就學生的學習狀況、日常行為、人際關系等問題與家長進行會談時，班主任或多或少都感到有些壓力。對于家校會談，很多班主任缺乏準備，沒有采取恰當?shù)臅劮绞?，用詞欠缺考慮，加上沒有做好預案，就可能出現(xiàn)家校矛盾。其實，家校會談可以分為三個階段，即準備階段、交流階段、跟進階段。通過對實踐經(jīng)驗的總結，筆者認為家校會談除了依照上面的三個階段進行，還應遵循一定的原則，采取恰當?shù)姆绞?，這樣才能提高家校溝通的質量。

一、家校會談的準備

案例：一天，小華與同桌在分發(fā)作業(yè)本時產(chǎn)生了矛盾，不僅吵了起來，還打架了。為此，班主任感到十分生氣，便給小華家長打了電話，告知其父母：“小華上課期間跟同學打架，你們明天早上來學校一趟?！钡诙?，小華父母見到班主任就說：“老師，我們在家已經(jīng)教訓過小華了?！卑嘀魅慰粗∪A那充滿哀怨的眼神，真不知道該和家長說什么好。

家校會談不是班主任和家長之間的隨意聊天，班主任在會談之前要做好準備，比如確定家校會談的時間，掌握家校會談的方式方法，采用溫和的語氣邀請學生家長等。如果準備工作做得不好，會導致家長產(chǎn)生誤解，無法正確理解班主任的意思，更沒有辦法協(xié)助班主任解決問題。因此，在進行家校會談之前，班主任要做好準備工作，具體可從下面幾點去做。

（一）嘗試征求學生的意見。學生違規(guī)違紀時，班主任通知家長，是希望與家長一起共同努力教育學生，形成家校合力，幫助學生改正錯誤，促進學生的進步。不過有的家長在接到班主任的電話或收到班主任的信息后會生氣、惱怒，進而采取不恰當?shù)姆椒ń逃⒆?。所以，班主任在與家長溝通之前，要提前了解學生與其父母的親子關系如何、平時的互動情況，確保通知家長前來面談是能夠幫助學生的，而不會導致事情變得更糟糕。這時，班主任可以詢問學生的意見，比如：“老師準備把這件事告訴你的父母，你覺得他們知道以后會怎么做？”或者對學生說：“我打算把這件事告訴你的父母，你認為我怎么說比較好？”

（二）確定家校會談相關事宜。首先是確定參加家校會談的人員。當學生出現(xiàn)問題之后，班主任都希望學生家長能夠來校一起解決問題，對學生的問題進行討論交流。在進行家校會談時，一般由班主任牽頭組織，也可以根據(jù)實際情況邀請相關人員前來參加，比如邀請科任老師、心理輔導員、校領導等。為了避免與家長發(fā)生沖突，班主任可以邀請一兩名科任老師一同參加，并提前與科任老師、家長交流會談的主題。其次是確定家校會談的地點。會談的地點可以選在學校的會議室或心理輔導室，一來可以保護學生的隱私，二來可以讓學生及家長感到舒服。最好不在教師辦公室里進行會談，因為教師辦公室空間狹窄，人來人往，既不利于交談，也會讓人產(chǎn)生局促之感。參加會談的人能夠近距離地圍坐在一起比較好。最后是確定家校會談的時間。班主任要考慮學生家長的工作和生活的情況，提前通知家長，給家長準備的時間。另外，家校會談的時間要充裕，確保能夠把事情講清楚，讓家長能夠充分表達、提問。

（三）思考會談的語氣和用語。學生出現(xiàn)嚴重問題，班主任及時通知家長，此時自己可能會產(chǎn)生不良情緒，言辭間也許會流露出不滿，直接影響著家校溝通的效果。所以，班主任在通知學生家長之前，要調整好自己的情緒，心平氣和地通知家長。此外，班主任在電話里只要告知家長會談的主題即可，比如可以告訴家長：“最近××同學學習成績波動較大，我希望和您當面聊一聊，可以請您抽空來學校一趟嗎？”“我希望和您交流一下××同學在校的行為表現(xiàn)，可以請您來一趟學校嗎？”而不需要詳細說明事情的前因后果，待家長到校后再具體溝通。這樣做能夠使家長心里有數(shù)，做好心理準備，也有利于家校會談的順利進行。

二、家校會談的溝通

案例：聽完班主任講述浩浩的在校學習表現(xiàn)，浩浩的媽媽感到很驚訝。她對浩浩的班主任說：“以前浩浩不是這樣的，他上課認真聽講，回答問題也很積極主動，是不是因為換了新的科任老師才會這樣呢？”班主任說：“班里其他孩子表現(xiàn)都正常，為什么你家浩浩就不同呢？”浩浩媽媽心里很不舒服，認為浩浩成績出現(xiàn)波動肯定是因為換了新的科任老師。

家校會談是促進學生成長的有效路徑。假如父母不了解孩子在校的情況，就沒辦法準確理解班主任傳遞的信息，會導致家校會談溝通不暢，停留在表面的爭論上。因此，在家校會談溝通階段，班主任可從以下五個方面努力。

（一）構建良好的溝通關系。很多時候，學生家長剛落座，還未做好傾聽的準備，班主任就開始說一堆關于學生的問題，導致家長理解不到位。其實，構建良好的會談關系是實現(xiàn)良好溝通的前提，班主任要先構建良好的會談關系，比如先給家長介紹參加會談的人員、說一說學校近期的教學活動、了解家長平時的工作和生活情況等。在與家長面談時，不要使用“你們家孩子”“你們這些做父母的”等話語，可以多用“咱們”“共同”等詞語。

（二）了解家長對孩子的熟悉程度。有些家長對孩子的學習情況比較了解，對孩子的認知與孩子平時的表現(xiàn)相差不大，對班主任反饋的信息有一定的心理準備。但有的家長對自己的孩子不夠熟悉，對孩子的認識與孩子的真實情況存在較大的距離，對此，班主任在與其溝通時要放慢速度，采取溫和且循序漸進的方式，讓家長在接收信息時擁有緩沖期，逐漸接受孩子在校存在不良表現(xiàn)的事實。

（三）確保關鍵信息得以準確傳遞與接收。班主任在給家長報告學生的在校情況時，會不自覺地將事件的過程描述得十分具體細致，這會導致家長抓不住此次會談的要點，而將注意力放在判斷孩子的對錯上面。為此，班主任可以采取不斷重復的方法，強調重點信息，突出學校的要求及期望。為了保證家長準確接收并理解信息，班主任在與家長溝通時可以這樣說：“對于我剛才說的這些情況，您都清楚了嗎？您對這件事有什么看法嗎？”也可以這樣說：“我說的情況您都了解了嗎？我說得會不會太快了？”

（四）鼓勵家長多提問。班主任與家長的溝通交流是否順暢，是家校雙向對話、協(xié)商能夠達成的關鍵。當班主任給家長匯報學生的情況之后，要給家長提問或說明的機會，可以這樣引導家長提問：“關于我剛剛提到的情況，您還有什么需要了解的嗎？”或者問：“您還希望了解哪些情況呢？”每一位家長都有權利知道孩子在校的表現(xiàn)情況，這也是實現(xiàn)家校良好合作的重要環(huán)節(jié)，能夠吸引家長積極主動地參與到教育學生的活動當中。

（五）給予家長同理心。家長聽到班主任對孩子的不良反饋會產(chǎn)生一種無形的壓力。此時家長的心情也許很復雜，會生氣、失望、自責、抱怨等，而每位家長的行為反應和情緒表現(xiàn)是不同的，班主任不要假設家長會產(chǎn)生什么樣的反應，更不能斷定哪一種反應是對的，哪一種反應是錯的，哪一種反應是不該有的。很多時候，家校溝通不順暢并非在處理問題方面存在分歧，而是家長的情緒并未得到有效的紓解?？梢?，班主任要善于接納家長的各種情緒，善于傾聽家長的心聲，對于家長的負面情緒要給予理解。一般來說，班主任可以與家長這樣交流：“××媽媽，孩子出現(xiàn)行為問題是很多家庭都會碰到的教育難題，您不要太焦慮，我們可以共同努力去改變他?！?/p>

三、家校會談的跟進

案例：強強爸爸剛從學校回到家，就告訴強強媽媽孩子在校的表現(xiàn)。強強媽媽著急地問：“我們現(xiàn)在要怎么做呢？”強強爸爸說：“班主任也沒具體說，感覺班主任也沒什么辦法?！眱扇俗诩依锇β晣@氣，不知道怎樣教育強強。

有的班主任認為，家校會談結束以后，問題也就解決了，任務也完成了。殊不知，家校會談結束才是家長開展家庭教育、配合學校教育的開始，因為在接下來的日子里，家長會得到班主任關于教育孩子的指導意見或建議，而班主任也會以各種方式跟進家校會談之后的事情。

（一）給予家長一定的教育策略。在家校會談的過程中，家長與班主任的交流容易變成互相訴苦。其實，對于是什么、為什么、怎么辦這三個問題，學生家長更想知道怎么辦。如果班主任已經(jīng)有了解決學生問題的方法，可以直接告訴家長應當如何去做;如果暫時找不到有效的方法，班主任可以給家長提供輔導幫助，比如建議家長看一些與教育相關的書籍、影視劇，也可以給家長介紹相應的教育專家，從而將家校會談的焦點放在如何解決學生問題上面，這樣做也可以增強家長教育孩子的信心，給家長更多的希望和期待。

（二）給予家長支持與關心。家長在聽到班主任反饋孩子學習出現(xiàn)問題的時候，會感到失望、無助甚至迷茫。此時，班主任除了給予家長教育孩子的建議，還要給予家長一定的關懷，支持家長教育孩子，比如可以對家長說：“每個孩子在學習和成長的道路上都會遇到各種困難，我們應當盡全力幫助他。我們每個老師都會關心孩子在校的表現(xiàn)，有什么情況會及時跟您溝通，請您放心?！边@會讓家長感覺到，雖然孩子在校出現(xiàn)了問題，但是教師會給予支持與關愛，會和自己一起幫助孩子，所以定能戰(zhàn)勝困難。

（三）跟蹤回訪。教育和轉化學生是一個長期的過程，一次家校會談是不夠的，也很難一次性解決這些問題。有時候，家校會談會使問題變得更嚴重，班主任需要在會談后繼續(xù)跟蹤和回訪，與家長做進一步的溝通。比如，會談結束一段時間后，班主任多觀察學生的表現(xiàn)，向學生了解學習情況，向家長了解孩子在家的表現(xiàn)，是否需要再次進行面談，或者需要班主任提供什么樣的幫助等，確保家校會談取得較好的成效。

在學生和家長的觀念中，班主任請家長來學校意味著問題十分嚴重，家長會因為各種原因產(chǎn)生無助感，為此，班主任要做好家校面談的準備工作、溝通工作和回訪工作，盡可能改變學生與家長對于家校會談的錯誤認知，促進家校會談的順利進行，讓家校合作向良好的方向發(fā)展。

（責編 秦越霞）