國外文化旅游中的圖書館：作用、服務(wù)及啟示

馮 佳

摘? ?要：文旅融合使國外圖書館在提供文旅資訊、成為旅游勝地、展示社會(huì)風(fēng)情等方面發(fā)揮了重要作用。國外圖書館在文化旅游中積極創(chuàng)新，特別推出參觀訪問、特色餐飲、禮品商店、日間托管等服務(wù)以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展，在資源整合、空間環(huán)境、導(dǎo)覽標(biāo)識、專業(yè)隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)、宣傳推廣和新科技運(yùn)用等方面為我國文旅融合背景下的圖書館給予了諸多啟示。

關(guān)鍵詞：文化旅游;圖書館;文旅融合

中圖分類號：G114? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019060

Libraries in Foreign Cultural Tourism

Abstract The integration of culture and tourism has made the foreign libraries play important roles in providing the cultural tourism information， attracting tourists and concentrating social customs. In order to adapt to the development of tourism， foreign libraries have actively innovated in cultural tourism， offering special services such as visiting， specialty catering， gift shops and day care. At the same time， they have given many inspirations for China in the context of the integration of culture and tourism in the following aspects： resource integration， space environment， directories and signage， professional teams， community services， publicity and promotion， and the application of new technologies.

Key words cultural tourism; libraries; the integration of culture and tourism

縱觀全球，隨著收入增加、教育水平提升和全球化進(jìn)程的加快，文化旅游在過去的幾年中呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢[1]。2009年7月，在意大利米蘭舉行的國際圖聯(lián)世界圖書館與信息大會(huì)（World Library and Information Congress）上，意大利摩德納市的公共圖書館、文化、體育和旅游服務(wù)事務(wù)負(fù)責(zé)人就提出：文化旅游作為世界經(jīng)濟(jì)和文化之間融合的產(chǎn)物，是一個(gè)全新的難題[2]。其中，圖書館作為重要的文化機(jī)構(gòu)，在文化旅游中的重要性得到越來越多人的認(rèn)可。2011年的《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）就曾刊文指出，“許多人成群結(jié)隊(duì)地沿著熟悉的線路艱難跋涉。為了休息片刻，旅行者可能會(huì)駐足人滿為患的咖啡廳和博物館的花園。然而，城市圖書館作為給人安寧的場所往往被游客所忽視?！盵3]足見，在文化旅游中，人們開始對圖書館有了更多關(guān)注。一方面，當(dāng)下的圖書館作為吸引人的旅游景點(diǎn)開始得到越來越多游客的認(rèn)可，圖書館之旅不斷升溫，越來越多的游客將圖書館作為旅游的一部分，參觀圖書館作為一種時(shí)尚開始興起，并有人提出圖書館旅游將會(huì)成為下一個(gè)旅游大趨勢的議題[4];另一方面，圖書館與游客雙方都開始注重到圖書館在歷史文化資料、旅游信息提供方面發(fā)揮的優(yōu)勢作用，越來越多的人逐步認(rèn)識到圖書館對文化旅游的發(fā)展有著重大貢獻(xiàn)[1]。隨著我國將文化部、國家旅游局的職責(zé)整合，組建文化和旅游部，全國上下對文化與旅游融合發(fā)展的研究熱度開始不斷攀升。對國外文化旅游中的圖書館進(jìn)行研究，無疑將對我國圖書館、乃至文化旅游未來的融合發(fā)展有著積極的借鑒參考價(jià)值。

1? ?國外圖書館在文化旅游中發(fā)揮的作用

在文化與旅游日益融合發(fā)展的今天，國外圖書館不斷調(diào)整其角色定位，并在文化旅游中發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.1? ? 提供文旅資訊

加拿大曾做過一項(xiàng)有關(guān)文化旅游的調(diào)研，其結(jié)果指出，旅游者既對歷史文化感興趣，也對現(xiàn)代文化感興趣[5]。圖書館作為保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報(bào)的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，一方面，有著為旅游者提供各類文化旅游相關(guān)信息的先天資源優(yōu)勢;另一方面，也有能力通過組織、收集、整理各類信息，將滿足游客需求的相關(guān)信息主動(dòng)推送至全社會(huì)。國外許多圖書館即是將所在地域與旅行相關(guān)的衣、食、住、行、玩等旅游者所需的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行整理，使個(gè)人、組織團(tuán)體等所有人能夠通過線上、線下多種方式直接獲取，為旅行者提供了極大的便利，并實(shí)現(xiàn)了圖書館通過支持當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)來助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。

1.2? ? 成為旅游勝地

世界上的許多城市，其圖書館都是城市設(shè)計(jì)與學(xué)術(shù)史上里程碑式的建筑。風(fēng)景攝影師蒂博德·波伊利爾（Thibaud Poirier）曾拍攝過一系列有關(guān)歐洲最美圖書館的照片，如都柏林的圣三一學(xué)院圖書館（Trinity College Library）、羅馬的凱薩納特圖書館（Biblioteca Casanatense）等無不有著令人驚嘆的建筑和裝飾[6]。這些匯聚了精湛技藝的建筑裝飾使得圖書館不僅成為許多圖書愛好者的不二之選，更成為越來越多觀光客們的選擇。

1.3? ? 展示社會(huì)風(fēng)情

圖書館能夠吸引游客眼球的不單單是外觀，其服務(wù)社區(qū)的方式也成為圖書館的魅力所在，“感受圖書館在當(dāng)?shù)爻鞘猩钪械淖饔谩闭_始成為圖書館之旅的核心要義[7]。正如美國知名作家阿內(nèi)絲·尼恩（Anais Nin）所言：“我們?nèi)ヂ眯杏肋h(yuǎn)都是為了尋找其他的地方、其他的生命以及其他的靈魂?！盵4]圖書館作為能夠充分體現(xiàn)這一意義的旅行之所，它既可能是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)聚會(huì)的場所，又可能是一個(gè)安靜而宏偉的神圣空間，并如同任何有價(jià)值的旅游景點(diǎn)一樣，圖書館能夠告訴人們很多關(guān)于一個(gè)地方的信息。在圖書館里，人們不僅可以從書架上一排排的書籍中尋找到歷史的昨天，還可以從圖書館參訪者身上體驗(yàn)到當(dāng)?shù)厝说纳鐣?huì)日常。

2? ?國外圖書館在文化旅游中提供的特別服務(wù)

在文旅融合背景下，越來越多的國外圖書館，特別是作為旅游景點(diǎn)的圖書館，在服務(wù)提供方面主動(dòng)運(yùn)用各種手段和方式來吸引游客。

2.1? ? 參觀訪問

圖書館積極組織游客參觀圖書館，不僅能夠使游客能夠了解到當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史遺存，還能夠使游客知曉圖書館自身的歷史和組織結(jié)構(gòu)、圖書館館藏及其服務(wù)等，有效擴(kuò)大地方文化的影響力。為確保參訪活動(dòng)的規(guī)范有序，首先，根據(jù)不同游客的需求，在白天安排若干次游客參訪活動(dòng)，并根據(jù)個(gè)人或團(tuán)體、成人或兒童等不同類型進(jìn)行靈活調(diào)整。如都柏林的愛爾蘭國家圖書館（The National Library of Ireland）每周六下午在館內(nèi)提供有關(guān)當(dāng)?shù)貧v史遺跡的參觀，這其中就包括對閱覽室的參觀[3]。埃及的新亞歷山大圖書館（Bibliotheca Alexandrina）特別針對4-9歲的未成年人，運(yùn)用45分鐘持續(xù)動(dòng)畫的專門形式對古代亞歷山大圖書館的歷史及新圖書館的建筑進(jìn)行詮釋和描述，但必須提前預(yù)約;其次，為使圖書館原有服務(wù)和參訪活動(dòng)能夠并行不悖，制定相應(yīng)的規(guī)章，如新亞歷山大圖書館就規(guī)定圖書館以外的導(dǎo)游及旅行社領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游均不得在圖書館內(nèi)進(jìn)行講解;再次，為努力提升圖書館及當(dāng)?shù)氐挠慰蛿?shù)量，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升毋庸置疑，如新亞歷山大圖書館特設(shè)的參訪部充分聽取游客的建議和意見，針對所有游客的意見和建議，通過電話、電子郵件或普通郵件的形式進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)，參訪部每年都會(huì)對圖書館的參訪者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)回顧，并比較分析歷年數(shù)據(jù)，據(jù)此對參訪者需求進(jìn)行評估。此外，為保證后續(xù)參觀活動(dòng)能夠有條不紊地進(jìn)行，新亞歷山大圖書館還在游客參訪前為其提供一個(gè)介紹性的簡短視頻，以使游客整體上了解參訪流程和即將看到的內(nèi)容[1]。

2.2? ? 特色餐飲

一個(gè)地方的特色美食，尤其是那些作為當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)的美食，是當(dāng)?shù)匚幕淖钫鎸?shí)體現(xiàn)，而許多人也往往會(huì)將品嘗美食作為旅行體驗(yàn)的一個(gè)重要組成部分。當(dāng)眾多美食愛好者們將博物館作為獵奇之所已屢見不鮮時(shí)，國外亦有不少圖書館開始在餐飲方面動(dòng)起了腦筋。如加拿大溫哥華市公共圖書館（Vancouver Public Library）綜合大樓里的咖啡廳就時(shí)常大排長龍;美國的西雅圖公共圖書館（Seattle Public Library）與發(fā)源于當(dāng)?shù)氐男前涂撕献?，甚至專門為孩子們開設(shè)了兒童角;澳大利亞的圖書館則是與其服務(wù)社區(qū)價(jià)值觀相同的企業(yè)或經(jīng)銷商簽署協(xié)議并展開合作，以期為人們提供更多更好的包括餐飲在內(nèi)的服務(wù)[8];還有阿姆斯特丹的中央圖書館（The Centrale Bibliotheek）不僅在圖書館頂層有提供多種沙拉、三明治和熱食的自助餐廳，在用餐同時(shí)可以欣賞罕見的阿姆斯特丹城市風(fēng)光，圖書館正門旁邊還有一家?guī)彝饴杜_的咖啡館，那里能夠提供咖啡和披薩[3]。毫無疑問，這些圖書館能夠給予人們的不僅是文化視覺的盛宴，還有當(dāng)饑餓感來襲時(shí)刺激味蕾的美食。

2.3? ? 禮品商店

禮品商店作為圖書館館藏的重要延伸，是圖書館內(nèi)涵與實(shí)力的象征。游客來到圖書館，如果產(chǎn)生了良好的體驗(yàn)，并對圖書館建筑、館藏及服務(wù)等有高度的認(rèn)可，購買圖書館的衍生品往往會(huì)成為這種認(rèn)同感的重要表達(dá)方式。這就使得圖書館的禮品商店在傳播知識、吸引游客的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展地推動(dòng)。國外許多圖書館都意識到了這一點(diǎn)，禮品商店在圖書館界也是屢見不鮮。如美國的國會(huì)圖書館（Library of Congress）、法國巴黎的國家圖書館（Bibliothèque Nationale de France）、英國倫敦的大英圖書館（British Library）、意大利的佛羅倫薩中央圖書館（Biblioteca Nazionale Centrale di Firenze）、西班牙首都馬德里的國家圖書館（Biblioteca Nacional）、俄羅斯的圣彼得堡國家圖書館（National Library of Russia）等無不在偉大館藏、迷人景致和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還擁有著極好的禮品商店。不難發(fā)現(xiàn)，令人流連忘返的禮品商店在當(dāng)前幾乎已成為全世界各大知名圖書館的標(biāo)配，其有效擴(kuò)大了圖書館與游客乃至全社會(huì)的交流，形成了圖書館參訪者越多，人們對圖書館的認(rèn)可度越高，禮品商店中文創(chuàng)產(chǎn)品的光環(huán)越強(qiáng)，對人們的吸引力也就越大的良性循環(huán)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匚幕糜文酥恋胤浇?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

2.4? ? 日間托管

文化旅游特別是參觀圖書館的行程安排，對于孩子們的教育發(fā)展益處多多，不但有利于開拓孩子的視野，更有利于培養(yǎng)孩子對文化藝術(shù)的敏銳鑒賞力，因而，盡管期間可能會(huì)面臨諸多困難和意外，仍然有許多父母會(huì)選擇帶著孩子一起去旅行。再者，兒童托管在國外已經(jīng)是一個(gè)成熟的領(lǐng)域，如皇家加勒比郵輪等不少旅行方式已經(jīng)成功地將包括嬰幼兒托管在內(nèi)的未成年人托管服務(wù)引入其中。鑒于此，新亞歷山大圖書館就給出了一個(gè)針對6歲以下兒童日間照料服務(wù)的成功案例：除周五和周六外，每天上午11點(diǎn)到下午4點(diǎn)，該圖書館參訪部由有相關(guān)資質(zhì)者對隨父母一同前來的6歲以下的兒童進(jìn)行日常托管看護(hù)[1]，這樣既解除了父母獨(dú)自短暫參觀旅游的后顧之憂，更有助于孩子們了解、熟知圖書館，從而強(qiáng)化了書籍在孩子們今后學(xué)習(xí)生活中的重要作用。

3? ?對我國的啟示

文化旅途中，除了通常人們所追求的“好玩、有趣”“放松和緩解壓力”以及“忘記日常生活的挫折與不愉快”之外，人們還想要“了解當(dāng)?shù)氐臍v史與風(fēng)土人情”“看到或參與一些新的或不同的事情”“獲得新的見解或豐富人生閱歷”“獲得有意義的精神體驗(yàn)”等[5]。因此，基于上述旅行目標(biāo)，國外圖書館在政府的大力支持下積極調(diào)整，努力應(yīng)對文旅融合時(shí)期的新要求，為我國圖書館未來的發(fā)展提供了諸多啟示。

3.1? ? 發(fā)揮資源整合的專業(yè)優(yōu)勢

作為專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)信息并提供資源利用服務(wù)的圖書館，既是文化機(jī)構(gòu)，也因?yàn)槠湓诼糜钨Y訊提供方面的重要作用，使其成為當(dāng)?shù)匚幕糜伟l(fā)展與提升的一個(gè)重要因素。

（1）館藏旅游資源。由于圖書館擁有豐富的館藏，使其擁有了為游客了解并獲取旅游地相關(guān)歷史文化的資源基礎(chǔ)，所有人可以直接獲取圖書館包括旅游在內(nèi)的各種信息，這也成為圖書館向游客積極展示當(dāng)?shù)匚幕闹匾矫?。新亞歷山大圖書館就是一個(gè)很好的例子，它通過對館藏資源進(jìn)行充分利用，分別用阿拉伯語、英語和法語三種語言文字編輯發(fā)行了新版的《亞歷山大游客指南》（Alexandria tourist guidebook），對亞歷山大的考古遺址、酒店、文化中心、領(lǐng)事館、購物中心等各類信息以及圖書館自身進(jìn)行了全面介紹，不僅能夠幫助游客盡情享受亞歷山大城市之旅，更能使游客對城市發(fā)展、文化及財(cái)富價(jià)值，還有圖書館的各種功能有一定的了解。與此同時(shí)，新亞歷山大圖書館還認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的重要作用，特別成立網(wǎng)絡(luò)部，使得該圖書館網(wǎng)站不僅能夠?yàn)橛脩舫尸F(xiàn)圖書館的信息、服務(wù)、活動(dòng)與新聞，還特別為探訪埃及亞歷山大的人們提供了各類有用的相關(guān)信息，且所有信息都可以通過阿拉伯語、英語和法語三種語言同時(shí)獲取[1]。

（2）網(wǎng)絡(luò)旅游資源。隨著越來越多的游客通過網(wǎng)絡(luò)搜集、查閱目的地信息，整合高可信度的互聯(lián)網(wǎng)信息并對相關(guān)館藏資源進(jìn)行數(shù)字化，也使得圖書館在文化旅游方面的作用得到快速提升[1]。如美國愛荷華州普利茅斯縣政府所在地的勒馬斯公共圖書館（Le Mars Public Library）就充分利用其專業(yè)特長，提供了愛荷華州旅游網(wǎng)（Iowa Tourism Website）、阿瑪娜殖民地在線資源（Amana Colonies Online Resource）、拉格布拉主頁（RAGBRAI Home Page）、愛荷華州道路工作報(bào)告（Iowa Road Work Report）、國家氣球經(jīng)典賽（National Balloon Classic）、愛荷華州博覽會(huì)（Iowa State Fair）等州內(nèi)各類旅游相關(guān)官方網(wǎng)站資源的鏈接，為旅游者查閱相關(guān)信息提供了便利[9]。意大利數(shù)字圖書館與旅游文化網(wǎng)（Italian Digital Library & Tourism Cultural Network，BDI&NTC）則為用戶提供了囊括意大利圖書館檢索系統(tǒng)在內(nèi)的文化線路信息，包括大量圖書資源連接、谷歌3D行程地圖、文化旅游線路文字和影像圖片等，特別對于游客感興趣的葡萄酒和美食線路、十二世紀(jì)意大利拉齊奧歷史文化線路、托斯卡納科學(xué)行程、皮埃蒙特之旅、托斯卡納之旅等熱門線路還有專門介紹，且網(wǎng)站還提供大量多語種旅游信息，極大地便利了旅游者[2]。

（3）特色館藏資源。獨(dú)一無二的特色館藏資源不僅能夠增加圖書館的吸引力，使圖書館成為對游客而言別具意義的旅游景點(diǎn)，增加地方的觀光資源更能彰顯并弘揚(yáng)地方的歷史人文、促進(jìn)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如美國國會(huì)圖書館中就有著很棒的《古登堡圣經(jīng)》（Gutenberg Bible）等特色藏品展[10]。維也納的奧地利國家圖書館中除收藏了阿爾伯特三世（Albert III）所藏的數(shù)百份插圖版精美手稿外，還有其他皇帝貢獻(xiàn)的藏品，以及社會(huì)知名人士捐贈(zèng)的許多珍貴禮物，其中就包含1889年雷納大公爵（Archduke Rainer）送給弗朗茲約瑟夫一世（Franz Joseph I）的大量關(guān)于紙莎草文字、羊皮紙文字以及其他材質(zhì)的文字等珍貴文獻(xiàn)。在都柏林的愛爾蘭國家圖書館里，著名詩人、劇作家威廉·巴特勒·葉芝（William Butler Yeats）的作品與生活得到了廣泛地展示與傳播，不僅在圖書館墻壁上有一系列關(guān)于葉芝生活、政治貢獻(xiàn)、浪漫史以及參與神秘事件的短片，游客們還可以在這里通過聆聽數(shù)十首葉芝的詩歌得到身心的放松，這些詩歌由著名演員、作家，甚至葉芝本人以出人意料的一種方式進(jìn)行朗誦[3]。這些品牌化、特色化的圖書館特色館藏及展示活動(dòng)必然會(huì)使得每一座圖書館都變得與眾不同、獨(dú)樹一幟。

3.2? ? 打造獨(dú)具韻味的空間環(huán)境

圖書館為人們提供了一個(gè)逃離街道嘈雜的舒適環(huán)境，有些還有極佳的風(fēng)景可以欣賞。許多北美的圖書館都擁有很好的兒童游樂場所，游客們在這里不僅能夠從疲憊的旅途中得到片刻安寧，也可以從圖書館中的很多當(dāng)?shù)厝松砩汐@得許多有價(jià)值的信息[7]。

（1）優(yōu)越的地理位置。一個(gè)城市最深的底蘊(yùn)和靈魂，就看它怎么對待自己最有價(jià)值的那塊土地。芬蘭的赫爾辛基就用整整10年時(shí)間、耗資9800萬歐元，在市中心17000平方米的土地上建造了一座名為Oodi（意為頌歌）的圖書館[11]。還有于2007年完工建成的阿姆斯特丹中央圖書館坐落在歷史悠久的城市碼頭區(qū)，距離中央車站只有5分鐘的步行距離，是游客們的理想選擇。被稱為建筑與愛爾蘭文學(xué)史完美結(jié)合的愛爾蘭國家圖書館同樣也位于都柏林的市中心。位于維也納市中心的奧地利國家圖書館（Austrian National Library）則靠近著名的阿爾貝蒂娜博物館（Albertina）和西班牙馬術(shù)學(xué)院（Spanish Riding Academy）。對于法國巴黎的游客而言，如果想要從盧浮宮或者右岸的郊區(qū)圣奧諾雷購物中心得到片刻安寧的時(shí)光，步行不遠(yuǎn)處的法國國家圖書館無疑會(huì)是不錯(cuò)的選擇[3]。足見，位于市中心的圖書館在城市中的重要地位，城市中心的繁華與便利交通也必定成為到圖書館旅游的一個(gè)重要因素。

（2）吸引人的建筑外觀。世界上無論是歷史悠久的圖書館，還是現(xiàn)當(dāng)代的圖書館往往都與旁邊的建筑相輔相成，凸顯著當(dāng)年與當(dāng)下最好的設(shè)計(jì)。如由米開朗基羅設(shè)計(jì)的佛羅倫薩老楞佐圖書館（Laurentian Library）就是一個(gè)展示萊奧納多·達(dá)芬奇“大西洋手稿（Codex Atlanticus）”的羅馬圖書館，這個(gè)圖書館被描述為“宏偉地呈現(xiàn)”“小的、舒適的、完美的雕琢”以及“斯巴達(dá)勇士與肌肉強(qiáng)壯的象征”。著名的美國紐約公共圖書館作為紐約市的宏偉建筑之一，其入口處由綽號為“堅(jiān)忍（Patience）”與“剛毅（Fortitude）”的兩尊石獅子進(jìn)行守衛(wèi)，通道的巨大石階兩側(cè)和墻壁上有著巨幅壁畫，并由此連接了枝形吊燈照亮的木鑲板閱覽室[4]。還有擁有華美建筑的紐約摩根圖書館與博物館，館內(nèi)擁有一座小花園的法國國家圖書館以及作為哈布斯堡王朝（Hapsburg dynasty）時(shí)期最璀璨奪目的建筑之一的奧地利國家圖書館等，都以其傲人的姿態(tài)吸引著世人前往。

誠然，歷史悠久的圖書館能夠與任何宏偉的大教堂或?qū)m殿相媲美，但現(xiàn)代圖書館的建筑也同樣引人注目。如2011年對外開放的德國斯圖加特市圖書館（Stuttgart City Library）作為當(dāng)今世界備受矚目的現(xiàn)代圖書館之一，仿照古代萬神殿設(shè)計(jì)，并擁有一個(gè)五層樓高的走廊大廳，呈現(xiàn)被書架環(huán)繞的正方形，且純白色的地板、書架和樓梯使得未來感十足。還有曾于2017年獲得澳大利亞圖書館與信息協(xié)會(huì)（Australian Library and Information Association，ALIA）頒發(fā)的圖書館設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的佩斯市圖書館（Perth City Library），其玻璃幕墻和石柱支撐的建筑有七層樓高，更令人印象深刻的是圓形建筑上的戶外平臺能夠俯瞰整個(gè)大教堂廣場，以及2015年對外開放、表面覆蓋了332塊玻璃纖維混凝土板、外觀如同宇宙飛船的澳大利亞吉朗圖書館和遺產(chǎn)中心（Geelong Library and Heritage Center）[4]，這些都吸引著越來越多的游客慕名前來。

（3）設(shè)計(jì)精巧的內(nèi)部構(gòu)造。由于圖書館所處外部環(huán)境的差異、修建歷史年代的不同等，因而圖書館的內(nèi)部空間有著天壤之別，但所有圖書館的內(nèi)部構(gòu)造無不體現(xiàn)著其職能定位，特別是對于那些在文化旅游中發(fā)揮著積極作用的圖書館而言，其每一處細(xì)節(jié)都吸引著游客的目光。如建造于哈布斯堡王朝全盛時(shí)期的奧地利國家圖書館，擁有著精美天花板壁畫、大理石雕像和奢華書架，對成年人來說，這里的很多空間都可以用來閱讀，還有藝術(shù)和攝影展可以參觀;對于孩子們來說，這里有一個(gè)兩層樓高的圓形書架和塞滿圖書的閱讀椅，充滿奇趣[3]。還有建于1960年代的歐洲最大公共圖書館——伯明翰圖書館（Library of Birmingham），其中心有一個(gè)圓形的天井，電梯和自動(dòng)扶梯圍繞這個(gè)公共空間設(shè)計(jì)安裝，露臺被設(shè)計(jì)成為屋頂花園，成為城市中風(fēng)景極佳的大陽臺。而由建筑大師薩夫迪（Moshe Safdie）設(shè)計(jì)的美國鹽湖城公共圖書館（Salt Lake Public Library），除內(nèi)設(shè)公共廣場外，所有的建筑都被一片弧形的墻面所圍合，圍合的墻面逐漸降低向廣場延伸，形成了連續(xù)的室外樓梯，將參觀者從廣場一直引導(dǎo)向可以俯瞰周圍瓦薩其山脈景觀的屋頂[12]。特別值得一提的是位于美國加州圣馬力諾的亨廷頓圖書館（Huntington Library），其館內(nèi)建有各種類型的主題植物公園，如以蘇州園林為藍(lán)本建造的北美最大的中式公園“流芳園”，足以吸引眾多游客來此駐足留影。

3.3? ? 設(shè)計(jì)兼具特色的導(dǎo)覽標(biāo)識

文化旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范的導(dǎo)覽標(biāo)識可以有效提升游客的自主性體驗(yàn)，降低機(jī)構(gòu)的用人成本，國外作為旅游景點(diǎn)的圖書館均都致力于此。如加拿大的溫哥華市公共圖書館除了一目了然的常規(guī)借還書指示外，其“藝術(shù)藏品”特別出現(xiàn)在圖書館的導(dǎo)覽目錄中，方便游客游歷觀光。美國的西雅圖公共圖書館和洛杉磯中央圖書館的導(dǎo)覽目錄中都專門羅列了其“音樂藏品”，而西雅圖圖書館在其導(dǎo)覽中還特別明確了為殘疾人提供的各項(xiàng)服務(wù)，尤其是在西雅圖圖書館導(dǎo)覽目錄中被稱為“客廳（The Living Room）”的主層閱讀區(qū)域，不僅給圖書館的閱讀空間賦予了更多溝通交流的功能與活動(dòng)內(nèi)涵[10]，無形中將來這里的所有人聯(lián)系在了一起，更讓沒有來過這里的人們充滿了好奇與期待。不難看出，設(shè)計(jì)圖書館導(dǎo)覽標(biāo)識時(shí)，除兼顧標(biāo)識作用的同時(shí)，還應(yīng)將圖書館特色囊括其中，并考慮到給來訪者帶來或輕松愉快或親切溫馨的感受和體驗(yàn)，為圖書館原本輕松、舒適的環(huán)境氛圍增添一份知識趣味。

3.4? ? 組建適應(yīng)需求的專業(yè)隊(duì)伍

國外在文化旅游中有著出色表現(xiàn)的圖書館，其從業(yè)人員也發(fā)揮著極其重要的作用。首先，精通多門外語是成功開展文化旅游項(xiàng)目的必要前提。如本文所述的新亞歷山大圖書館，其參訪部由接受過強(qiáng)化訓(xùn)練的導(dǎo)游構(gòu)成，每天都有專業(yè)導(dǎo)游用阿拉伯語、英語、法語、意大利語和西班牙語等五種語言組織游客參觀圖書館，帶領(lǐng)參訪游客開啟輕松愉快的圖書館啟發(fā)之旅。參觀過程中，圖書館的專業(yè)導(dǎo)游會(huì)向游客介紹古代亞歷山大圖書館的歷史背景、新圖書館的建設(shè)歷程、組織結(jié)構(gòu)、重要意義以及新館不同部門等其他相關(guān)信息[1];其次，數(shù)字技術(shù)與圖書館從業(yè)者專業(yè)的緊密結(jié)合，使得“詢問圖書館員（Ask a librarian）”服務(wù)出現(xiàn)在了世界上的許多圖書館中，包括游客在內(nèi)的用戶可以在咨詢頁面直接將其需求和問題寫出來，咨詢的問題會(huì)通過電子郵件的形式推送到圖書館的有關(guān)部門，相關(guān)答復(fù)隨后也會(huì)通過電子郵件的形式反饋給用戶。特別是新亞歷山大圖書館由不同時(shí)區(qū)的圖書館組成網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)，如果當(dāng)?shù)貓D書館閉館，其他時(shí)區(qū)的圖書館則可以及時(shí)給予答復(fù)，為提供即時(shí)解答問題提供了可能[1];再次，服務(wù)熱情友好，如西雅圖圖書館的工作人員親切地與來訪者進(jìn)行溝通交流，促使更多的來訪者愿意駐足停留[8]?？梢哉f，接受過專業(yè)教育、富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及重視與訪客互動(dòng)的圖書館從業(yè)者有利于塑造專業(yè)、友好的圖書館形象，使圖書館成功擺脫令人望而生畏的刻板印象，從而吸引更多的游客利用圖書館各類資源并到館參觀游歷。

3.5? ? 崇尚當(dāng)?shù)厝粘５纳鐓^(qū)服務(wù)

通常，圖書館都位于城市中較好的中心位置，往往是當(dāng)?shù)爻鞘械撵`魂象征，且相較于咖啡館等休閑場所而言，圖書館更能代表當(dāng)?shù)厝说娜粘Ｉ睿沟矛F(xiàn)代圖書館不僅能在外觀上吸引游客，滿足游客的感官需求，更在服務(wù)社區(qū)方式上成為游客了解當(dāng)?shù)匚幕璧镊攘λ?。如英國的諾里奇圖書館（Norwich Public Library）傲然矗立在熙熙攘攘的城鎮(zhèn)市場上，吸引著過往的人潮。澳大利亞的巴拉瑞特圖書館（Ballarat Library）雖然算不上什么旅游景點(diǎn)，卻是世世代代當(dāng)?shù)厝说木奂?，從青年、帶著嬰兒的年輕父母到每次定點(diǎn)前來的老人，他們都在這里看書或是參加網(wǎng)絡(luò)課程，這里儼然成了社區(qū)的一個(gè)中心，就連市議會(huì)都在圖書館入口處設(shè)立了一個(gè)專門的信息咨詢臺。這些圖書館已經(jīng)不單單是書籍的存儲地，更是當(dāng)?shù)丶瘯?huì)、慶典、支撐社區(qū)并為其提供信息服務(wù)的場所[4]。因此，圖書館作為一個(gè)城市生活的縮影，無論身處哪個(gè)城市，都應(yīng)該感受一下圖書館在當(dāng)?shù)爻鞘猩钪械淖饔?，圖書館也就成為了游客了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的一個(gè)極佳渠道。

3.6? ? 重視廣泛多元的宣傳推廣

當(dāng)下社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)是人們在旅行前最常使用的信息來源，其他常見的旅行資料來源還包括旅游書籍、人們之間口耳相傳的溝通交流以及各種游客中心的小冊子或宣傳頁等，當(dāng)然也不排除一些人通過參加講座、觀看電影、電視紀(jì)錄片等形式對旅游觀光信息進(jìn)行了解[5]。國外的許多圖書館會(huì)通過向潛在用戶發(fā)送電子郵件，拜訪旅行社、教育機(jī)構(gòu)和公司企業(yè)，積極參與媒體宣傳，印制和分發(fā)宣傳頁、小冊子以及其他各種方式使全社會(huì)知曉其各項(xiàng)服務(wù)。還有不少圖書館通過媒體和電子出版物的形式對當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)旅游項(xiàng)目進(jìn)行介紹，并通過印制宣傳冊、傳單和明信片等形式對當(dāng)?shù)氐臍v史文化進(jìn)行宣傳。如新亞歷山大圖書館的參訪部每周都會(huì)指派一名代表前往包括中小學(xué)、高校、社交與體育俱樂部、酒店、專業(yè)協(xié)會(huì)和旅行社等目標(biāo)群體，就圖書館的設(shè)施與服務(wù)進(jìn)行宣講，并鼓勵(lì)他們制定圖書館參訪計(jì)劃。新亞歷山大圖書館還通過組織文化、科學(xué)、教育等區(qū)域及國際活動(dòng)、在圖書館綜合大樓里舉辦各種各樣的會(huì)議等形式得到世界不同地區(qū)和國際上的廣泛關(guān)注，使得整個(gè)城市的形象得以顯著提升[1]。此外，正像澳大利亞作家弗勒·莫里森所言，《孤獨(dú)星球》（Lonely Planet）作為世界范圍內(nèi)背包客們廣為信賴、稱頌的旅游系列叢書，或許應(yīng)將各地的圖書館作為景點(diǎn)之一寫入其中[4]。所以，要使圖書館在文化旅游中得到大眾的廣泛認(rèn)可，除了圖書館自身擁有豐富的資源和強(qiáng)大的組織整合優(yōu)勢外，圖書館更要努力通過多元的方式宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒓捌浞?wù)，逐步使人們能夠通過圖書館獲取旅游信息這一方式根深蒂固到每個(gè)人心中，使人們只要出門旅游，就能夠想到利用圖書館資源并將旅游地的圖書館作為其中的一個(gè)景點(diǎn)，強(qiáng)化文旅融合背景下圖書館的社會(huì)認(rèn)知與社會(huì)地位。

3.7? ? 運(yùn)用科技創(chuàng)新的技術(shù)手段

在互聯(lián)網(wǎng)全面提升公眾信息獲取能力、人工智能技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的背景下，將先進(jìn)成熟的新科學(xué)技術(shù)手段融入到文化旅游中也成為國際上不少圖書館開始探索嘗試的內(nèi)容。最有代表性的還是新亞歷山大圖書館，在圖書館入口處有一塊亞歷山大名勝古跡等離子屏幕（Alexandria Monuments Plasma Screen），由此游客就可以總覽亞歷山大的考古遺址。此外，圖書館還利用由埃及文化和國家遺產(chǎn)文獻(xiàn)中心（Center for Documentation of Cultural and National Heritage，CULTNAT）研發(fā)的擁有9項(xiàng)專利發(fā)明的投影儀互動(dòng)系統(tǒng)，通過文化全景影像（culturama）的形式就埃及及其歷史進(jìn)行重點(diǎn)展示，并用該系統(tǒng)鮮活地呈現(xiàn)出了古埃及和科普特/穆斯林遺產(chǎn)，影像展示分為英語、法語、阿拉伯語三種語言，每次持續(xù)15分鐘至20分鐘，眾多的游客使得該展示活動(dòng)必須提前5天預(yù)約才可以身臨其境參與其中[1]?？梢灶A(yù)見，圖書館將新科技手段融入文化旅游之中，必將成為今后推動(dòng)文化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)有效途徑。

4? ?結(jié)語

在不斷拓展的旅游行業(yè)中，較之老一套擁擠、嘈雜的旅行線路，文化旅游正以其令人贊嘆或耀眼的建筑以及游歷之處的歷史文化和真實(shí)生活日益受到越來越多游客的追捧。試想，在忙忙碌碌的都市生活中待久的人們，能夠經(jīng)常漫步在令人心馳神往的圓形閱覽室里、沉浸在清爽墨色與濃郁書香中、沐浴在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍里、獨(dú)自徜徉在專注閱讀的周遭人群中，這定是一種精神上的奢侈旅行吧。即使不打算來一次圖書館之旅，對于疲憊的旅行者來說，由于免費(fèi)、閑適安寧、溫暖亦或涼爽的環(huán)境、到處充斥著當(dāng)?shù)厝艘约澳軌驇椭魏蔚金^者的圖書館工作人員，圖書館也該是個(gè)絕佳的去處吧[13]。有了這些，人們還有什么理由拒絕圖書館呢？因此，面對文旅融合的大背景，借鑒國外圖書館在文化旅游中的成功經(jīng)驗(yàn)，我們有理由相信我國圖書館在未來的發(fā)展中一定會(huì)一展抱負(fù)、大施拳腳，在文化旅游乃至提升地方經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮越來越積極的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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[12]? 胡瑩.去新時(shí)代的圖書館？這里有全球13座最值得一看的案例[EB/OL].[2019-05-06].https：//www.qdaily.com/articles/24698.html.

[13]? Austin Kleon.Library Tourism[EB/OL].[2019-05-02].https：//austinkleon.com/2018/05/25/library-tourism/.

作者簡介：馮佳，女，上海社會(huì)科學(xué)院文學(xué)研究所副研究員，研究方向：文化政策、公共文化服務(wù)、圖書館法治與管理。