物流服務(wù)集成商精細化管理研究

張珈源

摘? 要：隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，傳統(tǒng)的第三方物流供應(yīng)商已經(jīng)不能滿足企業(yè)的物流需求，發(fā)展物流服務(wù)集成商成為趨勢。物流集成商這種新型物流企業(yè)必須對供應(yīng)鏈實現(xiàn)整體規(guī)劃從而優(yōu)化全局，運作環(huán)境更加復(fù)雜，那么，如何對物流集成商進行精細化管理就十分重要，本文旨在研究物流服務(wù)集成商的現(xiàn)狀，分析物流服務(wù)集成商在復(fù)雜的運作環(huán)境中如何進行精細化管理。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)集成商;物流服務(wù)供應(yīng)鏈;精細化管理

現(xiàn)代管理學(xué)認為，管理包含規(guī)范化管理、精細化管理、個性化管理三個層次。精細化管理就是以降低企業(yè)成本為目標，通過細致化的管理提高管理精度、發(fā)現(xiàn)改善空間、推動精益化改善、提升績效水平的一種管理方法?，F(xiàn)今，物流服務(wù)集成商面臨著十分復(fù)雜的運作環(huán)境，精細化的管理方法有利于提高物流服務(wù)集成商的工作效率。

一、物流服務(wù)集成商的現(xiàn)狀

物流服務(wù)集成商是為了滿足日益復(fù)雜的物流需求出現(xiàn)的，物流集成商連同物流供應(yīng)商共同組建物流網(wǎng)絡(luò)，雙方相互協(xié)調(diào)物流資源為企業(yè)對象提供服務(wù)。在物流供應(yīng)鏈集成化運行的過程中，物流服務(wù)集成商面臨十分復(fù)雜的運行環(huán)境，這種復(fù)雜主要體現(xiàn)在兩個方面，一是企業(yè)在服務(wù)需求上具有集成性，企業(yè)的商品從倉庫到顧客手中有多個環(huán)節(jié)，中間要經(jīng)過不同的物流供應(yīng)商，二是物流服務(wù)具有易逝性，不可以被儲存，生產(chǎn)與消費同時進行的。在這種特點下，想要實現(xiàn)物流運輸?shù)淖顑?yōu)化處理，就必須把關(guān)好每一個環(huán)節(jié)，從物流供應(yīng)商的選擇，到運作過程以及績效管理，都要盡可能進行精細化的管理。精細化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，一個細節(jié)上精益求精、力求最佳。物流集成商在采用精細化管理時，可以有效減少成本損耗，提高運行效率。

二、物流服務(wù)集成商精細化管理的措施

（一）供應(yīng)商選擇

物流供應(yīng)商的選擇對于物流服務(wù)集成商具有重要意義，物流服務(wù)集成商在選擇物流供應(yīng)商的時候應(yīng)該以物流供應(yīng)商能否滿足自身需求為標準，多方面進行考察。首先要對供應(yīng)商目前存在的問題進行分析，包括倉儲能力、運輸能力等，通過觀測計算等方式分析供應(yīng)商出現(xiàn)問題的原因，預(yù)估供應(yīng)商未來的發(fā)展可能，以及潛在風(fēng)險和外在威脅，精細化的對供應(yīng)商的情況做出分析，充分估算與不同物流供應(yīng)商合作所需承擔的風(fēng)險和收益;再次，物流集成商根據(jù)目前運行情況分析需求，建立物流供應(yīng)商模型，模型的一般需要考察物流供應(yīng)商的服務(wù)能力、資源布局以及合作的成本、效率、風(fēng)險等多個方面，在實際情況下一般抓住最主要的幾個點進行合理科學(xué)的選擇;最后，從宏觀上來說，物流集成商需要制定選擇物流供應(yīng)商的標準，建立完善的供應(yīng)商選擇體系，只有這樣才能保證物流集成商在選擇供應(yīng)商時不出現(xiàn)重大失誤，進行科學(xué)合理的選擇。

（二）物流服務(wù)集成商運作

物流服務(wù)供應(yīng)鏈是指以物流服務(wù)集成商為核心，以功能型物流服務(wù)提供商—物流服務(wù)集成商—客戶為基本結(jié)構(gòu)，通過提供柔性化的物流服務(wù)保證物流運作的一種新型服務(wù)供應(yīng)鏈。物流服務(wù)集成商對于提高物流的資源整合配置，實現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營具有重要的意義。在物流集成商的運行過程中，主要與客戶企業(yè)和物流供應(yīng)商產(chǎn)生聯(lián)系。

物流集成商是為企業(yè)而服務(wù)的，需要滿足企業(yè)客戶的多種需求，將精細化管理的思路代入物流集成商對企業(yè)的服務(wù)過程中，要以客戶為中心建立服務(wù)體系。首先可以通過調(diào)查問卷的方式獲取客戶需求信息，然后對企業(yè)的需求進行整合分析，根據(jù)企業(yè)的需求對現(xiàn)有的資源分布進行整合，協(xié)調(diào)集成商的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展方向適宜，建立以客戶需求為中心的物流服務(wù)系統(tǒng)，最后，建立發(fā)展變化的思維，在于客戶企業(yè)的合作中不斷調(diào)整服務(wù)體系，為客戶企業(yè)提供貼合企業(yè)需求的個性化的服務(wù)。

物流集成商在與物流供應(yīng)商的合作中所處的關(guān)系更為復(fù)雜，可能存在面對多級供應(yīng)商、經(jīng)銷商等情況，甚至是多個客戶企業(yè)與多個供應(yīng)商交叉建立關(guān)系的情況，這是一個包含多個子系統(tǒng)的復(fù)雜系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中進行精細化管理必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行數(shù)據(jù)化的管理。在此過程中，物流服務(wù)集成商的運作通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺由基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、管理層、應(yīng)用層、終端層構(gòu)成，通過對不同階段的數(shù)據(jù)采集，傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)信息交流后通過軟件統(tǒng)計分析，按照客戶需求和服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同化為中心，提出不同階段的解決措施，推進服務(wù)供應(yīng)商作業(yè)過程。借助電子計算機技術(shù)，這個復(fù)雜系統(tǒng)的精細化管理成為可能。

（三）物流服務(wù)集成商績效管理

根據(jù)績效管理可以對物流集成商的經(jīng)營狀況做出定位，指出問題所在，有利于推動集成商工作的進一步發(fā)展。SMART原則被稱為績效管理的黃金準則，基于這個準則我們可以對物流集成商的績效進行評價，精細化了解集成商運行過程中的缺陷和優(yōu)勢，獲取實時動態(tài)運行情況，推動集成商有效的處理運行中遇到問題，制定合理計劃，實現(xiàn)精細化的物流管理。

結(jié)語：

物流服務(wù)集成商的精細化管理理念可以落實到各個方面，包括供應(yīng)商的選擇，集成商日常運作和績效管理等，這些對于提高物流集成商面對復(fù)雜運行情況的應(yīng)變能力具有重要的意義，能夠有效提升物流集成商的運行效率，在提高自身核心競爭力的同時為企業(yè)提供更好的服務(wù)。物流集成商要把精細化管理作為一種企業(yè)文化滲透到企業(yè)的方方面面，最大效益的節(jié)省成本，提高物流集成商運行系統(tǒng)的和諧發(fā)展。

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