“后真相”時代下社交媒體對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用研究
——以重慶公交墜江案為例

◎李 平 許高雅

一、“后真相”在當(dāng)今社會中的表現(xiàn)

（一）什么是“后真相”

2004年，外國學(xué)者拉爾夫·凱伊斯最先提到了 “后真相”（post-truth）一詞[1]。 “后真相”指的是各種訴諸情感與個人信仰與陳述客觀事實相比更容易影響民意的各類情況[2]?！昂笳嫦唷睍r代，人與人之間的距離也越來越近，社交媒體平臺中每個個體都能夠發(fā)出和接受信息，社交媒體與網(wǎng)絡(luò)輿論也有著千絲萬縷的聯(lián)系。

（二）“后真相”時代的各種表現(xiàn)

處于“后真相”時代，情緒能夠左右真實，真相是什么已經(jīng)變得更加次要。人們更愿意聽自己想聽的，看自己想看的，固守在符合自己興趣的信息圈子里，具體表現(xiàn)有：

1.回聲室效應(yīng)

所謂“回聲室效應(yīng)”，在媒體領(lǐng)域是指處于一個較為封閉的空間內(nèi)，當(dāng)你聽到的聲音是你的聲音的回響時，這些類似的意見看法在你身邊反復(fù)出現(xiàn)，那么你就會認為自己的看法代表了主流聲音，并認為這些扭曲了的聲音即事實的全部[3]。

2.信息繭房

美國學(xué)者凱斯·桑斯坦通過研究互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征指出，因為大眾在傳播信息的過程中自身的信息需求并不是全面的，多數(shù)情況下大眾只關(guān)注自己有興趣的東西和能夠使自己身心愉悅的領(lǐng)域，久而久之，民眾就會將自己封閉在“繭房”之中，對自己關(guān)注的領(lǐng)域以外的世界缺乏足夠了解[4]。

3.反轉(zhuǎn)新聞

反轉(zhuǎn)新聞即是一些新聞熱點事件引發(fā)了廣泛關(guān)注與討論,后來卻被證實這些新聞中的部分內(nèi)容與事實主體或全貌不相符合,甚至出現(xiàn)與事實截然相反的現(xiàn)象[5]。

二、重慶公交墜江案中因女司機引發(fā)的輿論反轉(zhuǎn)及社交媒體所起的作用

（一）重慶公交墜江案中女司機引發(fā)的輿論發(fā)展過程

2018年10月28日上午10點，重慶市萬州區(qū)的長江二橋上發(fā)生一起嚴重交通事故。監(jiān)控顯示一輛大巴車在行駛過程中時，猛然偏離方向，和一輛對向行駛的轎車發(fā)生碰撞，之后大巴車墜入長江。這起事故共造成13人遇難，2人失蹤。

悲慘的事故引發(fā)了一起公眾嘩然的輿論鬧劇，處于輿論中心的便是被大巴車碰撞的紅色小轎車車主鄺某某。由于小轎車車主是女性，更遭受到網(wǎng)絡(luò)上許多瘋狂的無端謾罵，主要是因為當(dāng)時一些主流媒體發(fā)布的不實報道中傳達了這起事故的原因是紅色小轎車逆行。

當(dāng)日下午事情發(fā)生了轉(zhuǎn)折，萬州區(qū)公安局的官方微博@平安萬州發(fā)布了一則警情通報，通報中提到該起事故的責(zé)任方是公交客車，小轎車是對向正常駕駛。此后，這場全民輿論的風(fēng)向立馬轉(zhuǎn)變，之前攻擊過無辜女司機的網(wǎng)友成為輿論口誅筆伐的對象，然后遭受攻擊的便是眾多發(fā)布或轉(zhuǎn)載相關(guān)新聞的所有媒體。不到8個小時的時間，這場大眾參與的輿論事件便暴露出了很多問題，如社交媒體應(yīng)該如何正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、公眾如何堅持正確的公民立場追求真相、網(wǎng)絡(luò)暴力如何制止、性別歧視問題的解決等等。

（二）這場輿論反轉(zhuǎn)背后社交媒體扮演的角色

在“后真相”時代，社交媒體充當(dāng)著極重要的角色。當(dāng)一個新聞事件成為熱點時，行業(yè)內(nèi)的競爭迫使媒體爭分奪秒、搶占先機，但是媒體在面對突發(fā)的新聞事件時務(wù)必需要謹慎求證。

由大巴車墜江事件引發(fā)的輿論反轉(zhuǎn)就是“后真相”時代的產(chǎn)物，部分社交媒體在其中起到了負面作用——也許他們確實得到了目擊者關(guān)于女司機逆行的疑似信息，但是媒體人在沒有確鑿證據(jù)證明事實之前就選擇了發(fā)布報道。當(dāng)類似的新聞翻轉(zhuǎn)事件頻繁發(fā)生，公眾將不再信任我們的媒體，以真實準確為基本原則的媒體也將不再具有公信力。所以，社交媒體魚龍混雜，主流媒體應(yīng)該恪守新聞底線，把好新聞傳播過程中的每一道關(guān)口，避免態(tài)度觀點先行，反應(yīng)應(yīng)該迅速，證據(jù)也應(yīng)該扎實可靠。

三、社交媒體對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用所帶來的社會影響與反思

（一）社交媒體的輿論引導(dǎo)作用對社會的影響

近年來大眾輿論集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺，有一些網(wǎng)絡(luò)輿論反映了民情并逐漸發(fā)揮起重要作用，甚至可以推進社會完善各行業(yè)的不足。比如2003年的孫志剛，在媒體報道下引起全國網(wǎng)民對收容管理制度的輿論關(guān)注，隨之推動國務(wù)院出臺新的收容制度[6]。網(wǎng)絡(luò)輿論還能夠推進司法公正。在社會公眾輿論和專家意見影響下，2018年的昆山“寶馬男”砍人被反殺一案中的于海明被判定為正當(dāng)防衛(wèi)就是一例。

網(wǎng)絡(luò)有著開放、免費、交互、平等、匿名等特征，但這些特征也會助長網(wǎng)民的非理性情緒，加劇網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿論并非全是理性、正確的，但它是廣大民眾的意見反映，倘若社交媒體不能正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向理性探討的范圍，便會嚴重擾亂正常的信息傳播秩序。

中國現(xiàn)階段是轉(zhuǎn)型社會，正處于各種社會矛盾滋生的時期，利益沖突與經(jīng)濟差距使社會充滿大量不穩(wěn)定因素，一些涉及民眾切身利益的事件容易引發(fā)大眾輿論與意見分歧，久而久之便會帶來階級對立等嚴重后果。因此社交媒體在引導(dǎo)大眾輿論時應(yīng)當(dāng)充分考慮“后真相”各種表現(xiàn)對群眾的影響，堅持理性原則，整理多樣的群眾意見[7]。

（二）“后真相”時代下社交媒體應(yīng)堅持的原則

1.堅持實事求是原則

社交媒體在傳播信息時必須堅持實事求是，不發(fā)布虛假新聞、不能忽略事實真實而只看到表層真實、不能沒有根據(jù)的對信息進行再加工，扭曲事實，要深入了解事件真相，堅持求實精神。

2.堅持正確輿論導(dǎo)向原則

輿論導(dǎo)向即輿論引導(dǎo)，社交媒體應(yīng)該對社會輿論進行合理引導(dǎo)，推動社會朝著正確的方向發(fā)展[8]。社交媒體有著特殊的輿論引導(dǎo)作用，應(yīng)對社會輿論、社會心理、社會風(fēng)氣等方面產(chǎn)生正面引導(dǎo)，為建設(shè)和諧社會貢獻力量。

3.堅持依靠群眾原則

社交媒體平臺本來就是大家相互分享各自看法的平臺，是群眾意見的集中地，堅持依靠群眾原則要求社交媒體開展輿論引導(dǎo)工作時應(yīng)面向廣大人民群眾、服務(wù)群眾，使群眾通過社交媒體發(fā)出自己的聲音，使社交媒體成為緊密聯(lián)系黨和人民群眾的橋梁。

（三）“后真相”時代下大眾應(yīng)該堅持的輿論立場

“后真相”時代下，人們?nèi)菀资艿阶陨砬榫w的干擾和外界因素的影響做出錯誤的判斷，身處真真假假的輿論場中，必須堅持正確的立場才能保證自身不被居心叵測的人利用，避免成為輿論暴力的幫兇。

1.保持質(zhì)疑

輿論嘩然喧囂的時代，公眾要養(yǎng)成對一切事物都保持質(zhì)疑的態(tài)度。新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象泛濫便體現(xiàn)了社會集體對質(zhì)疑品質(zhì)的缺乏。在面對輿論熱點時，我們必須時刻保持質(zhì)疑的態(tài)度，謹慎發(fā)表自己的看法，不盲從不跟風(fēng)。

2.保持理性

勒龐的 《烏合之眾》中提到，“群體的信念有著盲目服從、殘暴的偏執(zhí)和狂熱的宣傳等特點?！贝蟊娫诟行郧榫w大于理性情緒時，容易做出過于情緒化的判斷，當(dāng)不理性的人集中在一起時，甚至?xí)劤蓢乐氐暮蠊?。?dāng)民眾面對各類新聞信息時保持理性思考，網(wǎng)絡(luò)輿情才能更加客觀全面。

3.獨立思考

現(xiàn)實生活中，很多人都缺乏獨立思考的能力，可能是沒有這個意識、缺乏刻意練習(xí)，可能是過分自信、心存優(yōu)越感。當(dāng)人們開始培養(yǎng)自己獨立思考的能力時，面對各種輿論浪潮便會將目光集中在事情本身，減小外界因素的影響。

結(jié)語

本文通過對“后真相”時代下社交媒體對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)作用分析，得出以下幾點啟示：

第一、社交媒體是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要媒介手段。

社交媒體平臺已經(jīng)成為大眾輿論的集中地，當(dāng)熱點發(fā)生后，社交媒體能夠以最快的速度發(fā)布相關(guān)信息報道，能夠快速的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護網(wǎng)絡(luò)秩序。社交媒體中的主流媒體能夠第一時間向大眾傳播相關(guān)信息，并且時刻更新事件最新進展，能夠極大地滿足公眾的需求，以其意見領(lǐng)袖的身份引導(dǎo)輿論方向。

第二、社交媒體在發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用時還存在著一些不足。

社交媒體有著多種類型，比如主流媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)大V等，但是沒有一個統(tǒng)一的新聞傳播標準和引導(dǎo)輿論的統(tǒng)一原則，所以容易出現(xiàn)各種各樣的問題，比如簡單的搬運信息、反轉(zhuǎn)新聞、“制造”新聞等。

第三、社交媒體的輿論引導(dǎo)功能對社會發(fā)展有著重要影響。

社交媒體平臺有著大量的用戶基礎(chǔ)，能夠引導(dǎo)輿論倒逼國家相關(guān)部門的改革、促進司法公正、維護社會和諧。因此社交媒體一定要敢于承擔(dān)責(zé)任，在輿論不可控制之前就要及時站出來進行理性引導(dǎo)，這樣才能幫助國家凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，減少不必要的網(wǎng)絡(luò)暴力。

注釋：

[1]拉爾夫·凱伊斯：《后真相時代：現(xiàn)代生活中的不誠實與欺詐》，紐約，圣馬丁出版社2004年版

[2]賈麗云：《后真相語境下新聞專業(yè)主義的倫理堅守——從“寒門博士之死”事件的傳播說起》，《山西傳媒學(xué)院新聞研究導(dǎo)刊》2018年第3期

[3]胡泳：《新詞探討:回聲室效應(yīng)》，《新聞與傳播研究》2015年第6期

[4]張瑜燁、鄭幼東、張詩琪：《信息繭房:智媒時代個性化推薦系統(tǒng)運作邏輯與反思——以今日頭條APP為例》，《現(xiàn)代視聽》2018年第11期

[5]劉峰：《新聞反轉(zhuǎn)劇背后的媒體課題》，《新聞與寫作》2014年第5期

[6]顧明正：《媒體融合發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)》，《新聞知識》2018年第2期

[7]王松林：《“后真相”時代的輿論引導(dǎo)策略研究》，《傳媒》2018年第5期

[8]程曼麗、喬云霞：《新聞傳播學(xué)辭典》，北京，新華出版社2013年版