高校英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查與分析

譚少威

[摘? ? ? ? ? ?要]? 為提高高校英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和開(kāi)放型訪談的方式，以?xún)伤咝Ｖ袑W(xué)習(xí)英語(yǔ)的學(xué)生為樣本，開(kāi)展高校英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度的實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)興趣、教學(xué)管理制度等是影響學(xué)生英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度的重要因素?；谘芯拷Y(jié)果，從完善教學(xué)管理制度、提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等角度出發(fā)，提出了提高高校英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量及其滿(mǎn)意度的改進(jìn)建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高校英語(yǔ);教學(xué)質(zhì)量;滿(mǎn)意度

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）22-0268-02

一、問(wèn)題的提出

2007年《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》指出，要提高高等教育質(zhì)量，必須進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革，“進(jìn)一步推進(jìn)和實(shí)施大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革”。因此，研究高校英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量具有重要意義，該研究通過(guò)分析英語(yǔ)學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，為提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量提出相應(yīng)對(duì)策建議。

二、研究方法

（一）研究工具

為了研究高校英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度影響因素，探討以下四個(gè)方面的問(wèn)題：教學(xué)目標(biāo)滿(mǎn)意度、教學(xué)資源滿(mǎn)意度、教學(xué)過(guò)程滿(mǎn)意度和教學(xué)管理滿(mǎn)意度。在這四個(gè)維度下又分別設(shè)置若干可觀測(cè)變量，教學(xué)目標(biāo)5個(gè)可觀察指標(biāo)，教學(xué)資源包括7個(gè)可觀測(cè)指標(biāo)，教學(xué)過(guò)程包括6個(gè)可觀測(cè)指標(biāo)，教學(xué)管理包括4個(gè)可觀測(cè)指標(biāo)。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源及變量定義

本研究使用的數(shù)據(jù)是來(lái)自對(duì)中部和西部?jī)伤咝Ｖ袑W(xué)習(xí)英語(yǔ)的學(xué)生，對(duì)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度的調(diào)查。本次調(diào)查采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，共發(fā)放問(wèn)卷210份，回收問(wèn)卷202份，其中有效問(wèn)卷168份，問(wèn)卷回收率為96.2%，有效問(wèn)卷回收率為83.2%，樣本具有代表性。正式問(wèn)卷調(diào)查以自評(píng)式問(wèn)卷形式進(jìn)行，采用匿名形式。問(wèn)卷包含38道題，其中基本狀況題目15道，教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度題目23道，教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度分為4個(gè)維度。為了深入了解影響英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度的原因，選擇了兩所高校的6位學(xué)生和2位老師進(jìn)行了開(kāi)放式訪談。

（三）信度與效度

經(jīng)信度分析，該量表的總體信度Cronbach α系數(shù)為0.950，“一般認(rèn)為，在0.8以上表示非常好，在0.6～0.8之間表示較好，低于0.6時(shí)不可信，應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行修訂?！睆目傮w上看該量表的內(nèi)部一致性良好。經(jīng)效度檢驗(yàn)，KMO值等于0.931>0.8，Bartlett球度檢驗(yàn)給出的相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05，“效度指測(cè)量值和真實(shí)值的接近程度?！边@說(shuō)明該問(wèn)卷的測(cè)量值與真實(shí)值較為接近，因此量表構(gòu)建效度良好。

（四）數(shù)據(jù)分析方法

本研究基于正式量表所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件作為數(shù)據(jù)分析工具。分析方法主要包括獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析，均值比較。

三、研究結(jié)果與分析

（一）影響英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度的學(xué)生個(gè)人原因

1.學(xué)習(xí)目的與教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度

對(duì)“喜歡某門(mén)課的原因”的分析：?jiǎn)我蛩胤讲罘ǚ治霰砻?，學(xué)生由于“對(duì)該門(mén)課感興趣”（M=2.90）與“其他原因”（M=2.46）之間教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度均值存在顯著性差異，P=0.009<0.05。其他情況任兩者之間教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度均值不存在顯著性差異，P>0.05。由于學(xué)習(xí)興趣而喜歡某門(mén)課的學(xué)生滿(mǎn)意度均值遠(yuǎn)高于“其他原因”均值，進(jìn)一步證明學(xué)習(xí)興趣是影響學(xué)生滿(mǎn)意度的重要因素。學(xué)習(xí)興趣是最好的老師，學(xué)習(xí)興趣促使學(xué)生積極努力的學(xué)習(xí)，因而教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度較高。

2.學(xué)習(xí)過(guò)程及結(jié)果與教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度

對(duì)“逃課頻率”的分析：?jiǎn)我蛩胤讲罘ǚ治霰砻?，“從不逃課”和“偶爾逃課”學(xué)生之間滿(mǎn)意度均值不存在顯著性差異，P=0.104>0.05?！皬牟惶诱n”（M=3.17）和“經(jīng)常逃課”（M=2.22）學(xué)生之間滿(mǎn)意度均值存在顯著性差異，P=0.001<0.05?！芭紶柼诱n”（M=2.82）和“經(jīng)常逃課”（M=2.22）學(xué)生之間滿(mǎn)意度均值存在顯著性差異，P=0.011<0.05。說(shuō)明越是經(jīng)常逃課的學(xué)生滿(mǎn)意度越低，且經(jīng)常逃課的學(xué)生滿(mǎn)意度均值顯著低于其他學(xué)生。經(jīng)過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生經(jīng)常逃課的一個(gè)重要原因是，管理不嚴(yán)格，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自律性。

（二）影響英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度的各因素分析

1.總體結(jié)果分析

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量不滿(mǎn)意和不太滿(mǎn)意的學(xué)生比例分別為4.2%和25.6%，即有29.8%的學(xué)生直接表達(dá)了對(duì)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的不滿(mǎn)。均值分析表明，學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度均值為2.79（滿(mǎn)意度均值為2.5），介于“不太滿(mǎn)意”（2分）和“比較滿(mǎn)意”（3分）之間。這說(shuō)明，學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿(mǎn)意度不高，高校還需大力提高教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度。

2.總體滿(mǎn)意度影響因素分析

本問(wèn)卷中，影響高校英語(yǔ)教學(xué)總體滿(mǎn)意度的因素主要有四個(gè)：教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)資源、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)管理。

均值檢驗(yàn)表明，教學(xué)目標(biāo)滿(mǎn)意度（M=2.94）、教學(xué)資源滿(mǎn)意度（M=2.81）、教學(xué)過(guò)程滿(mǎn)意度（M=2.72）均值大于2.5，說(shuō)明學(xué)生對(duì)這三個(gè)方面比較滿(mǎn)意。教學(xué)管理滿(mǎn)意度較低，均值M=2.39<2.5。這說(shuō)明，學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的滿(mǎn)意度低于對(duì)教學(xué)設(shè)施和課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)訪談得知，管理制度不健全，管理部門(mén)對(duì)學(xué)生的管理較松散，缺乏有效的監(jiān)督體系，這正是學(xué)生不滿(mǎn)意教學(xué)管理制度的重要原因。

四、結(jié)論和對(duì)策建議

（一）結(jié)論

英語(yǔ)教學(xué)已經(jīng)取得了諸多成效，學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的教學(xué)質(zhì)量總體比較滿(mǎn)意。學(xué)生通過(guò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，水平多數(shù)有較大的提高，英語(yǔ)促進(jìn)了學(xué)生知識(shí)的增長(zhǎng)、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)技能的提高、英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法的改進(jìn)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)信念的提升等。基于調(diào)研的數(shù)據(jù)和訪談結(jié)果得出如下規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)習(xí)興趣是影響英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度的首要因素?！皩?duì)英語(yǔ)感興趣”的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度最高，而“因?yàn)橛欣诰蜆I(yè)”而選擇英語(yǔ)的學(xué)生滿(mǎn)意度最低。“對(duì)課程感興趣”的學(xué)生其滿(mǎn)意度顯著性高于其他學(xué)生，進(jìn)一步證明學(xué)習(xí)興趣是最好的老師，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣是影響英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度的重要因素。

學(xué)習(xí)狀態(tài)越好的學(xué)生英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度越高。從逃課頻率上看，越是經(jīng)常逃課的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度越低，且經(jīng)常逃課的學(xué)生滿(mǎn)意度均值顯著低于其他學(xué)生。

盡管高校英語(yǔ)教學(xué)取得了一些可喜的成績(jī)和一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但是同時(shí)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中也存在一些問(wèn)題：（1）學(xué)生對(duì)英語(yǔ)教學(xué)管理的滿(mǎn)意度較低。英語(yǔ)總體滿(mǎn)意度受到教學(xué)目標(biāo)滿(mǎn)意度，教學(xué)資源滿(mǎn)意度、教學(xué)過(guò)程滿(mǎn)意度和教學(xué)管理滿(mǎn)意度四個(gè)方面的影響。（2）師生課后交流較少，課后輔導(dǎo)不足。

（二）對(duì)策建議

通過(guò)上述結(jié)論可以發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中取得一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但是也存在一些問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出如下對(duì)策建議。

1.教學(xué)管理方面

（1）學(xué)校應(yīng)建立和完善英語(yǔ)教學(xué)管理制度。首先，建立常規(guī)管理制度，如完善上課請(qǐng)假制度、規(guī)范的班級(jí)化管理制度、規(guī)范的考試制度，建立一定的懲戒機(jī)制，及時(shí)清退不符合學(xué)習(xí)條件的學(xué)生。其次，建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金制度，激勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生。再次，及時(shí)收集英語(yǔ)教學(xué)信息，健全和完善教務(wù)信息通知機(jī)制，教學(xué)管理部門(mén)要提高對(duì)學(xué)生的重視程度，增強(qiáng)學(xué)生的班級(jí)歸屬感和對(duì)英語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感。

（2）管理部門(mén)合理安排英語(yǔ)授課時(shí)間，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。即合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尊重學(xué)生之間的差異及其不同的學(xué)習(xí)方式。一方面，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，管理部門(mén)做好與學(xué)生的溝通工作。另一方面，優(yōu)化課程內(nèi)容，開(kāi)設(shè)多種多樣的課程，滿(mǎn)足學(xué)生的多方面的求知需要，如開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)等課，不僅促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)知識(shí)的增長(zhǎng)，同時(shí)拓展學(xué)生的視野。滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的個(gè)性化需要，促進(jìn)“專(zhuān)業(yè)+英語(yǔ)”復(fù)合型人才的培養(yǎng)，課程設(shè)置不僅局限于已開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的課程，根據(jù)各授課老師的經(jīng)驗(yàn)，制作專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生的課件和資料。教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)不同學(xué)生的不同學(xué)習(xí)方式采取有針對(duì)性的教學(xué)策略。

2.教師教學(xué)方面

（1）授課老師應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的興趣，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的信心。研究表明，學(xué)習(xí)興趣是最好的老師。英語(yǔ)授課老師不僅要注重知識(shí)傳授，更注重傳授英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的積極性和主動(dòng)性。教師要對(duì)學(xué)生給予較高的期望，多鼓勵(lì)學(xué)生，有利于促進(jìn)學(xué)生更好的學(xué)習(xí)。學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，對(duì)英語(yǔ)有一定的學(xué)習(xí)興趣，授課老師應(yīng)充分利用學(xué)生有一定學(xué)習(xí)興趣的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，教授英語(yǔ)知識(shí)同時(shí)傳授英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法，把握好學(xué)生初學(xué)英語(yǔ)的新鮮期，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（2）教師應(yīng)注重課后與學(xué)生交流，并對(duì)作業(yè)及時(shí)反饋。即鼓勵(lì)學(xué)生和教師互動(dòng)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)給予及時(shí)反饋。英語(yǔ)作業(yè)的布置應(yīng)考慮學(xué)生的實(shí)際能力，應(yīng)符合學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”，給予學(xué)生盡可能多的指導(dǎo)。

3.學(xué)生學(xué)習(xí)方面

（1）應(yīng)提高自身學(xué)英語(yǔ)的積極性，培養(yǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣和對(duì)所學(xué)課程的興趣。提高對(duì)英語(yǔ)重要性的認(rèn)識(shí)，不僅注重考試的結(jié)果，更注重英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程，逐步增強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的自信心。從學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)角度分析，英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣屬于內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)更能激勵(lì)和促進(jìn)學(xué)生持久的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)努力使自己的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)由外在動(dòng)機(jī)（如功利化的為了找工作獲得證書(shū)而學(xué)英語(yǔ)）向內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（如發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)的魅力而喜歡學(xué)英語(yǔ)）轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。

（2）主動(dòng)與老師交流，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)并廣泛參與課堂討論，相互合作學(xué)習(xí)。學(xué)生應(yīng)提高課堂學(xué)習(xí)效率，把提高英語(yǔ)水平的任務(wù)主要放在課堂上，加強(qiáng)同學(xué)之間的英語(yǔ)交流和合作學(xué)習(xí)。合作學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)是兩種有效的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生應(yīng)充分利用上課的時(shí)間積極學(xué)習(xí)，主動(dòng)與老師交流，積極參與課堂討論。

綜上所述，利用英語(yǔ)教學(xué)所取得的成功的經(jīng)驗(yàn)和所掌握的規(guī)律，并針對(duì)英語(yǔ)教學(xué)和管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，本研究從教學(xué)管理、教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，提出了提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的滿(mǎn)意度建議，通過(guò)廣泛的閱讀發(fā)現(xiàn)，這些建議和美國(guó)高校為提高本科教學(xué)質(zhì)量而采取的措施有異曲同工之處，即“鼓勵(lì)學(xué)生和教師互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生之間相互合作，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)給予及時(shí)反饋，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)學(xué)生給予較高的期望，尊重學(xué)生之間的差異及其不同的學(xué)習(xí)方式”，參照這些措施有利于促進(jìn)高校英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的提高。

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◎編輯 張 慧