謠言在老年易感群體中的傳播研究：信息、渠道與受眾

吳靜 孫媛 李華博

[摘 要]媒體融合的高速發(fā)展給中國(guó)老年人的信息傳播生態(tài)帶來了極大挑戰(zhàn)，引發(fā)了老年信息傳播中謠言肆虐的社會(huì)問題，損害老年人身心健康和社會(huì)信任，進(jìn)而影響正常的公共秩序和整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定?；谥袊?guó)老齡化趨勢(shì)下的謠言傳播現(xiàn)象，采用定量與定性結(jié)合的研究方法，以問卷調(diào)查形式采集謠言易感老年群體相關(guān)數(shù)據(jù)，并結(jié)合深度訪談的研究方法進(jìn)行綜合研究。結(jié)果表明，謠言在老年易感群體中的廣泛傳播是由謠言的信息特征、謠言在老年受眾中的傳播渠道和謠言易感老年受眾的特性三方面?zhèn)鞑ヒ毓餐饔玫慕Y(jié)果。要科學(xué)有效地治理謠言，需綜合考慮三方面?zhèn)鞑ヒ亍?/p>

[關(guān)鍵詞]謠言;老年傳播;信息特征;傳播渠道;受眾特性

[中圖分類號(hào)]G206.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-8372（2019）03-0081-07

Abstract：The rapid development of media convergence has brought great challenges to the information dissemination ecology of the elderly in China， and triggered the social problems of rampant rumors in the information dissemination among the elderly， which damaged the physical and mental health and social trust of the elderly， and then affects the normal public order and the harmonious stability of the whole society. Based on the phenomenon of rumor spreading among the elderly people of China， this paper adopts quantitative and qualitative research methods to collect relevant data of the rumor-susceptible elderly population in the form of questionnaires survey，and conducts a comprehensive study by combining the research method of in-depth interview. The results show that the wide spread of rumors among elderly susceptible groups results from the joint action of three communication elements： the information characteristics of rumors， the communication channels of rumors in the elderly audience and the characteristics of the susceptible elderly audience of rumors. To deal with rumors scientifically and effectively， three factors should be considered comprehensively.

Key words：rumors; communication of elderly; information characteristics; communication channels; audience characteristics

一、引言

當(dāng)下中國(guó)已經(jīng)駛?cè)朊襟w融合的快車道，傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合共同實(shí)施信息資源共享和生產(chǎn)，改變了過去中國(guó)老年人依賴單一媒體的習(xí)慣，老年人的媒體選擇更加多元化、便捷化、可視化。媒介融合和共享，媒介功能拓展和延伸普遍得到了老年群體的理解、支持和肯定[1]。然而，當(dāng)下媒體融合高速發(fā)展的背景中，一個(gè)尷尬且嚴(yán)峻的社會(huì)問題浮出水面：媒體融合也給中國(guó)老年人的信息傳播生態(tài)帶來極大挑戰(zhàn)，引發(fā)老年群體信息傳播中謠言肆虐。

回顧近幾年中國(guó)社會(huì)層出不窮的謠言，從2011年日本福島核泄漏后由謠言引起搶鹽風(fēng)波，2014年微博謠傳“青島出現(xiàn)第一起埃博拉病毒”“暴徒偽裝快遞員敲門施暴”引發(fā)安全恐慌，到2017年網(wǎng)傳小視頻“陜西晉江塑料紫菜”“海南塑料大米”“青島棉花肉松”引發(fā)食品焦慮，再到2019年“中國(guó)對(duì)美國(guó)2493種進(jìn)口藥加稅”“凌晨2點(diǎn)后在街上露文身會(huì)被拘”引發(fā)公眾質(zhì)疑?？梢哉f，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的飛速發(fā)展，謠言借助新的媒體平臺(tái)得到廣泛傳播。

僅僅以搶鹽風(fēng)波為例，據(jù)人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室分析，這次謠言傳播途徑多為口口相傳、固定電話以及手機(jī)短信，傳播群體以老年人及部分家庭主婦為主力。盡管國(guó)家和政府通過各種媒體渠道發(fā)布多條辟謠信息，但謠言仍在老年群體中持續(xù)發(fā)酵和蔓延[2]。2017年騰訊較真平臺(tái)發(fā)布《謠言易感人群分析報(bào)告》，根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，老年群體是社交網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中最主要的易感人群。33.8%的老年群體易輕信謠言甚至二次擴(kuò)散，高于中青年群體大約10個(gè)百分點(diǎn)。很顯然，老年群體對(duì)謠言的鑒別能力遠(yuǎn)低于中青年群體（見圖1）[3]。

通過數(shù)據(jù)可見，在當(dāng)今媒體融合的快速進(jìn)程中，越來越多的中國(guó)老年人淪為謠言的輕信者、傳播者和受害者，謠言傳播既引發(fā)老年人的認(rèn)知誤導(dǎo)和焦慮情緒，危害其身心健康，還影響正常的公共秩序和整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。我國(guó)60周歲及以上的老年人口高達(dá)2.49億，占總?cè)丝诘?7.9%。因此，關(guān)注老年謠言易感群體及謠言傳播環(huán)境和規(guī)律，進(jìn)而提出有效的治理措施，幫助老年群體規(guī)避潛在的謠言風(fēng)險(xiǎn)理應(yīng)是傳播研究的現(xiàn)實(shí)關(guān)切。

二、文獻(xiàn)綜述

在CNKI數(shù)據(jù)庫中，檢索“謠言”這一關(guān)鍵詞，共出現(xiàn)4800余篇中文文獻(xiàn)，且從2004年開始呈現(xiàn)逐年遞增的明顯態(tài)勢(shì)，其中2010—2013年發(fā)展最為迅速，文獻(xiàn)數(shù)目從145篇猛增到1014篇，這些文獻(xiàn)主要集中在網(wǎng)絡(luò)謠言范疇，占比33.29%。

但國(guó)內(nèi)涉及老年群體與謠言關(guān)系的理論研究零散且數(shù)量極少。在CNKI數(shù)據(jù)庫中僅有兩篇。陶成認(rèn)為信息需求和謠言主題的高一致性以及老年人薄弱的防范意識(shí)導(dǎo)致老年群體成為社交平臺(tái)謠言的 “重災(zāi)區(qū)”，并提出圖書館應(yīng)幫助老年人克服閱讀障礙，疏解信息檢索難題，以識(shí)別各種網(wǎng)絡(luò)謠言[4]。馮則琴認(rèn)為老年人是謠言的易感人群，重點(diǎn)探究了老年人輕信社交媒體謠言的心理原因主要是從眾心理和選擇性接觸心理，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)媒體把關(guān)和引導(dǎo)控制作用[5]。在研究方法上進(jìn)行了面上分析，以定性分析為主。老年群體謠言研究在傳播學(xué)中并未成為熱點(diǎn)話題，關(guān)注度不足。

國(guó)外學(xué)者對(duì)謠言研究起步較早，從多學(xué)科交叉的綜合理論框架下對(duì)謠言現(xiàn)象做了較全面系統(tǒng)的分析，主要集中在謠言基本概念、成因模式、傳播特質(zhì)、接受特點(diǎn)、模型構(gòu)建和應(yīng)對(duì)策略等領(lǐng)域。針對(duì)老年群體的謠言研究，紐約大學(xué)社交媒體和政治參與實(shí)驗(yàn)室曾對(duì)2016年美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選期間的臉書的謠言信息傳播情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)65歲以上的用戶中11%分享過謠言信息，18—29歲的用戶中這個(gè)比例只有3%;而且老年用戶臉書分享的謠言信息的數(shù)量是18—29歲用戶的近7倍。這一研究結(jié)果為我國(guó)老年群體謠言研究提供了方法和思路。

雖然目前國(guó)內(nèi)外學(xué)界取得了富有價(jià)值的研究成果，但是傳播方式巨大變革下的謠言傳播機(jī)制和受眾信任并傳播謠言的深層原因還未有完整成熟的研究成果，尤其是中國(guó)老年受眾謠言傳播的群體特征還未進(jìn)行全面梳理和探究。而且，現(xiàn)有研究多采用質(zhì)性研究方法，成果的科學(xué)性不足。老年群體謠言傳播治理作為一個(gè)系統(tǒng)工程，在國(guó)家、社會(huì)、媒體、家庭和老年人自身多個(gè)維度的科學(xué)對(duì)策不足。

三、研究方法

本研究采用定量分析為主，定性分析為輔的定性定量研究相結(jié)合的方法。通過社會(huì)調(diào)查，向全國(guó)范圍的老年人發(fā)放調(diào)查問卷，獲取一手的數(shù)據(jù)資料并運(yùn)用分析軟件進(jìn)行相關(guān)分析。調(diào)研對(duì)象為60歲及以上的老年人，所在區(qū)域以山東省為主，包括濟(jì)南、青島、淄博、棗莊、東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、濟(jì)寧、泰安、威海、日照、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤16個(gè)地級(jí)市，同時(shí)還調(diào)研了北京、上海、廣州、武漢等省外城市的部分老人，總計(jì)302位。其中城市153人，農(nóng)村149人;男性148人，女性154人，男女性別基本持平。

運(yùn)用的定性分析的研究方法包括：其一，與部分地區(qū)具有代表性的30名老人進(jìn)行單獨(dú)深度訪談，包括該老人的子女或親友，深入解析個(gè)案成因，為全面研究奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);其二，對(duì)在老年群體中廣泛傳播的謠言進(jìn)行文本內(nèi)容分析，梳理這些謠言的傳播特征和傳播渠道。

四、老年受眾易感謠言的信息特征

（一）謠言的概念

美國(guó)學(xué)者奧爾波特與波斯特曼將謠言定義為“一種通常以口頭形式在人們中間流傳，涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的一種特殊的陳述或話題?！盵6]上述定義揭示了謠言的一些典型特征，但隨著媒體及技術(shù)的變化與發(fā)展，謠言也出現(xiàn)了新的形態(tài)。例如，在傳統(tǒng)社會(huì)，謠言主要依靠人與人之間的口頭或書面?zhèn)鞑?，而在技術(shù)發(fā)達(dá)的現(xiàn)今社會(huì)，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的一條謠言就可以達(dá)到實(shí)時(shí)、大面積傳播的效果。因此在考察老年人與謠言傳播的關(guān)系時(shí)，必須將媒體及技術(shù)的變遷考慮在內(nèi)。奧爾波特還認(rèn)為每一則謠言都有聽眾，所以深入考察謠言“聽眾”中的最易感人群—老年受眾，對(duì)謠言傳播機(jī)制和辟謠方式的研究具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

（二）老年受眾易感的謠言分類

對(duì)老年群體中傳播頻度較高、易被老年人相信和二次傳播的謠言進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)老年受眾易感謠言主要分為四種類型：健康類、社會(huì)類、時(shí)政類、經(jīng)濟(jì)類。其中，健康類謠言占據(jù)最大比例（見圖2）。

1.健康類謠言。主要包含食品健康、人身安全、防病治病、醫(yī)療體系等內(nèi)容。根據(jù)騰訊較真平臺(tái)整理的2018年謠言榜單顯示，食品安全和養(yǎng)生保健是重災(zāi)區(qū)，這不外乎是利用了老年人對(duì)于健康的追求及對(duì)食品行業(yè)失去信任的心理，結(jié)果是在一定程度上給老年人造成恐慌，且不利于國(guó)家食品部門公信力的樹立。

例如老人A（女，73歲，初中學(xué)歷，家住青島市市北區(qū)大港街道，退休工人，身體健康，與子女同住），在深度訪談中說：

最近個(gè)兒啊都沒敢買香蕉吃，聽新聞?wù)f那香蕉泡了有毒的藥，溜黃溜黃的……我說怎么之前吃的時(shí)候就覺得味道不對(duì)，你是不知道啊，我吃完之后就覺得舌頭發(fā)澀，現(xiàn)在的水果都打藥不能信……我告訴了幾個(gè)姊妹，要不她們不知道……聊天那會(huì)兒打了個(gè)視頻電話說的。

老人A的女兒李女士也表示，自己的母親在聽到“市面上的香蕉浸泡過有毒液體，不可食用”這則謠言后，就沒再買過香蕉：

老人家總是愿意相信這些不知道哪來聽說的東西，就這香蕉，前幾天還天天吃著，說可以預(yù)防便秘，這幾天就不吃了，非說人家打藥了味道也奇怪，也不讓我買……年紀(jì)大了，就順著她吧。

由此可見，一則小小的食品安全謠言，已經(jīng)影響了老人的認(rèn)知，進(jìn)而影響老人一家的日常生活，一旦這些謠言的傳播范圍達(dá)到一定程度，還將有可能引發(fā)整個(gè)社會(huì)食品安全的集體焦慮。

2.社會(huì)類謠言。更多表現(xiàn)在親情、社會(huì)秩序、呼吁救人、名人軼事、奇聞異事等話題，容易喚起老年人的正義感、同情心、獵奇心理，達(dá)到大規(guī)模關(guān)注的目的。例如2018年1月在網(wǎng)上引起熱傳的貼文：“上海某公交車上50歲老頭暴打8歲兒童”，短時(shí)間即獲得了625萬搜索次數(shù)，后被證實(shí)貼文是犯罪嫌疑人江某杜撰并編發(fā)的虛假信息，純屬子虛烏有。

3.時(shí)政類謠言。通常與政治政策、政治斗爭(zhēng)、國(guó)際政治等話題相關(guān)，具有明顯的政治意圖。政治斗爭(zhēng)、國(guó)際政治等話題攻擊對(duì)象明確，目的在于抹黑政治人物、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這類謠言的防控不僅需要對(duì)老年個(gè)體辨識(shí)能力的培養(yǎng)，更需要政府權(quán)威機(jī)構(gòu)信息發(fā)布渠道的暢通透明，以引導(dǎo)受眾增強(qiáng)對(duì)黨和政府方針、政策的理解和認(rèn)同。

4.經(jīng)濟(jì)類謠言。與老年人的切身利益相關(guān)，涉及投資理財(cái)?shù)确矫?。如“手機(jī)付款碼截圖能盜取財(cái)產(chǎn)”這一謠言為大多數(shù)老年人深信不疑，而微信早在2016年就進(jìn)行過辟謠：已通過技術(shù)手段切斷了“將付款碼截圖發(fā)給其他人后被盜刷”的可能性，但相關(guān)謠言依然屢禁不止。還有一則“理財(cái)回報(bào)率高達(dá)200%”的網(wǎng)絡(luò)謠言讓不少老年人賠上了辛苦積攢的養(yǎng)老金，引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)矛盾。

本研究選取這四種類型的謠言對(duì)老年受訪者進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)在老年受眾中，對(duì)健康類謠言相信或者難辨真?zhèn)蔚恼?3%，對(duì)社會(huì)類謠言相信或者難辨真?zhèn)蔚恼?7%，對(duì)時(shí)政類謠言相信或者難辨真?zhèn)蔚恼?8%、對(duì)經(jīng)濟(jì)類謠言相信或者難辨真?zhèn)蔚恼?7%。這四類謠言都在影響老年受眾的認(rèn)知，引起他們對(duì)信息的誤判和誤傳，而且隨著年齡的增長(zhǎng)以及信息環(huán)境的復(fù)雜化和多元化，老年受眾對(duì)謠言的辨別能力和抵制能力日漸弱化。

（三）老年受眾易感謠言的信息特征

老年受眾易感謠言往往涉及一些特殊的事件或敏感的話題，容易引起老年人的重視、關(guān)心或興趣，它們以“傳播真相”的形式出現(xiàn)，讓老年人確信所傳播的言論或消息是“事實(shí)”，且隨著社交媒體的發(fā)展，謠言傳播速度快、范圍廣的特點(diǎn)愈發(fā)明顯。目前這些謠言主要具備以下的信息屬性：

1.內(nèi)核同質(zhì)化嚴(yán)重。謠言與老年人生活息息相關(guān)，且換湯不換藥、同質(zhì)化嚴(yán)重，相隔數(shù)月便可“卷土重來”。例如2016年廣泛傳播的謠言“微波爐烹制食物可致癌”在2017年再次出現(xiàn)，熱度不減;“購物小票會(huì)致癌”在2017、2018年連續(xù)兩年出現(xiàn)。內(nèi)核相同且相隔一段時(shí)間再次出現(xiàn)是謠言的典型特點(diǎn)之一，一旦滿足特定條件，謠言主題就會(huì)被激活，也許還更新了表述方式，通過人際互動(dòng)的方式接力傳播。

2.借用專家名號(hào)及專業(yè)詞匯。一些謠言常冒充權(quán)威，打著“專家說”“研究表明”“科學(xué)實(shí)驗(yàn)”的旗號(hào)，借用看似科學(xué)的詞匯包裝謠言，對(duì)老年人的意識(shí)產(chǎn)生推動(dòng)影響，這一點(diǎn)以健康類謠言最為常見。表1是在社區(qū)調(diào)查過程中總結(jié)的老年易感謠言中的部分專業(yè)詞匯。大量看似科學(xué)的、專業(yè)的詞匯的存在，幫助謠言進(jìn)行滲透與傳播，使得一般老年受眾在面對(duì)謠言時(shí)，不能做出明晰的辨別，會(huì)因信任謠言中的所謂的專家、科學(xué)說法而影響自己的判斷。

3.偷換概念、語言夸張，引發(fā)恐慌。老年人關(guān)注的謠言通常采用夸張醒目的標(biāo)題，通過敘事煽情的表達(dá)方式引發(fā)共鳴，偷換概念，出處信息不詳、結(jié)論難以考證。以《一年內(nèi)致328人死亡，2千人終身殘疾，5萬例不良反應(yīng)！這種HPV疫苗來到了中國(guó)，百萬女性高價(jià)接種》為例，文章通過羅列數(shù)字，使用“死亡”“殘疾”“不良反應(yīng)”等負(fù)面詞匯，外加杜撰的科學(xué)分析，直接得出“HPV疫苗使成千上萬人出現(xiàn)不良反應(yīng)”這一夸張又極端的結(jié)論，給受眾造成心理恐慌。事實(shí)上，該謠言將“不良事件”偷換為“不良反應(yīng)”，“不良事件”和疫苗的關(guān)系可分為無關(guān)、可能無關(guān)、可能有關(guān)、很可能有關(guān)和有關(guān)五種，也就是說真正出現(xiàn)不良反應(yīng)的人數(shù)其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于文章列舉的數(shù)字。

4.避談當(dāng)下，著眼未來。根據(jù)騰訊官方辟謠公眾號(hào)“謠言過濾器”發(fā)布的2018年辟謠成果顯示，中老年群體大量轉(zhuǎn)發(fā)的謠言具有“避談現(xiàn)在，著眼未來”的特點(diǎn)。例如“緊急通告：7月5日即強(qiáng)制執(zhí)行，請(qǐng)相互轉(zhuǎn)達(dá)”“11月1日起，國(guó)家規(guī)定，喝酒出事，同桌人將負(fù)全部責(zé)任”，這些謠言著眼于國(guó)家政策及法律法規(guī)，貌似官方平臺(tái)向受眾宣布規(guī)章制度，避免談及當(dāng)下情況，反而著眼于未來新規(guī)新政，引發(fā)受眾不斷轉(zhuǎn)發(fā)相告。謠言中宣稱的時(shí)間往往在受眾閱讀時(shí)的數(shù)月之后，利用受眾的遺忘曲線，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)引發(fā)眾人關(guān)注及轉(zhuǎn)發(fā)的目的。

五、謠言在老年受眾中的傳播渠道

當(dāng)今社會(huì)，謠言作用于老年受眾的傳播渠道日益復(fù)雜。目前主要有三種傳播渠道：

（一）人際傳播

人際傳播是老年人傳播生活中最直觀、最常見、最豐富的渠道。人際間的交流、互動(dòng)和傳播，更能帶給老年人安全感和信任感，是老年人與他人溝通情感，和社會(huì)建立并維系和諧關(guān)系必不可少的途徑。人際傳播大致可以分為面對(duì)面的傳播和借助某種有形的物質(zhì)媒介（電話、信件等）傳播兩種形式，這里主要指的是面對(duì)面的人際傳播。面對(duì)面的人際傳播發(fā)生在老年生活的各個(gè)空間，包含社區(qū)的廣場(chǎng)、活動(dòng)室、花園、診所、家中等各種場(chǎng)所。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，86%的老年人與親友子女和鄰居熟人的人際傳播密切。親朋好友口口相傳是老年人選擇獲取信息的第二大途徑，占比達(dá)到67.88%，僅次于大眾媒介電視、廣播、報(bào)紙、雜志（82.12%），從這一數(shù)字足以見得老年人受人際傳播的影響之大。尤為重要的是，老年人對(duì)人際傳播中獲取的信息的信任度顯著高于大眾傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播（見圖3）。

在這種模式下，得知謠言后的老年人或出于建立有效社會(huì)協(xié)作關(guān)系的需要，或出于自我認(rèn)知和相互認(rèn)知的需要，轉(zhuǎn)而向身邊的親友傳播謠言信息。受傳老年人出于對(duì)熟人的信任，也會(huì)對(duì)謠言抱有一定的認(rèn)可度，通過高頻度的互動(dòng)表達(dá)自己的意見。人際間的謠言傳播和接收信息的渠道多，方法靈活，且雙向性強(qiáng)，互動(dòng)頻度高，傳受雙方處于一個(gè)相對(duì)自由平等的位置，更容易敞開心扉，進(jìn)行深入交流。

（二）網(wǎng)絡(luò)傳播

近年來新興的社交網(wǎng)絡(luò)在虛擬空間上的缺場(chǎng)社交模式突破了老年人的生理機(jī)能限制，同時(shí)又讓他們?cè)谂笥押陀H人身上找到了歸屬感，新媒體正逐漸成為老年人鏈接外部世界的新工具。根據(jù)微信2018年度統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，老年人在使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)用微信的比例超過80%，老年用戶登錄微信的月活躍人數(shù)由2017年的5000萬人增長(zhǎng)至2018年的6300萬。

微信使老年人在以個(gè)人為中心的前提下，建立并延伸與其他社會(huì)成員的關(guān)系，通過分享動(dòng)態(tài)來構(gòu)成群聊天及朋友圈的主要內(nèi)容。這些內(nèi)容的傳播對(duì)象既可以是同一社區(qū)的朋友，也可以是周末相聚的子女，更可能是日常見不到面的遠(yuǎn)房親戚。而數(shù)字化與老齡化的交織浪潮也帶來了另一份尷尬：謠言叢生的朋友圈亂象。在這種借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的謠言傳播模式下，一人或幾人接收到謠言，即可通過轉(zhuǎn)發(fā)迅速傳播至聊天群組或朋友圈，呈現(xiàn)樹狀結(jié)構(gòu)，傳播迅速且覆蓋面廣。

值得注意的是，在謠言網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中，老年人對(duì)媒介的認(rèn)知仍停留在傳統(tǒng)媒體時(shí)代：只要是發(fā)布的信息，都是可信的。在魚龍混雜的新媒體時(shí)代，大量未經(jīng)審核的謠言被老年人信以為真，他們甚至以急切的心情轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的人。

（三）組織傳播

一些謠言還來自于線下的保健品推銷會(huì)、金融理財(cái)類講座。目前不少商業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)已在社區(qū)中設(shè)立臨時(shí)辦公室及網(wǎng)點(diǎn)，利用組織傳播的渠道對(duì)社區(qū)老年居民進(jìn)行營(yíng)銷宣傳及保健養(yǎng)生講座，而老年人出于多年來對(duì)組織的信任往往對(duì)于講座中假扮的“專家”“軍醫(yī)”“官員”“理財(cái)專員”等傳播的虛假信息信以為真。

這些有組織的講座通常以聊天、嘮家常、講故事為主，在最后幾分鐘宣傳產(chǎn)品。這種以情感攻勢(shì)為主的營(yíng)銷方式往往能夠抓住老年人的心，給老年人“專家說得真好，都說到我心坎兒里了”的感覺，謠言借助老年人對(duì)健康、財(cái)富、安全等需求乘虛而入。推銷人員類似一個(gè)信息源，向?qū)】?、養(yǎng)生、理財(cái)、旅游等多方面興趣追求的老年群體進(jìn)行傳播，形成一對(duì)多的一級(jí)傳播模式。這種傳播模式還會(huì)循環(huán)下去，由接納謠言的老年人傳播給身邊的人，形成二級(jí)傳播，再由二級(jí)傳播的受傳者繼續(xù)往下傳播。

六、謠言易感老年受眾的特性

老年群體之所以成為所有年齡段群體中最易于輕信謠言的群體，與老年受眾自身的特性密切相關(guān)。在調(diào)研中，重點(diǎn)對(duì)謠言易感老年受眾的基礎(chǔ)特征、社交特征、機(jī)能特征、教育和收入特征、媒介選擇特征和信息分享特征進(jìn)行了考察。

（一）謠言易感老年受眾的基礎(chǔ)特征

謠言易感老年受眾中，男性的比例為69%，女性的比例為75%，性別差異比較突出，女性老年人更容易輕信謠言;所處地域數(shù)據(jù)顯示，城市老年人謠言易感的比例為67%，農(nóng)村為77%，城鄉(xiāng)地域差距明顯，農(nóng)村老年人更容易輕信謠言;從年齡分層來看，60歲年齡段與70歲年齡差距不大，但80歲及以上的高齡老人易感謠言的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于低齡段的老人（見圖4）。

（二）謠言易感老年受眾的社交特征

該部分?jǐn)?shù)據(jù)是從老年人婚姻狀況、居住狀況兩個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。從圖5來看，已婚的老年人比離異或喪偶的老年人抗謠言能力更強(qiáng);與子女或愛人同住的老年人比獨(dú)居的老年人對(duì)謠言的易感程度要低。由此可見，老年人的家庭成員在生活和精神上起到陪伴的作用，并且可以承擔(dān)相應(yīng)的辟謠責(zé)任，在一定程度上能消解老年人憂慮、孤單等消極心理，幫助老年人及時(shí)分辨謠言。

（三）謠言易感老年受眾的身體機(jī)能特征

身體狀況較差的老年人對(duì)謠言的信任率高于身體健康的老年群體。謠言信任情況還與老年群體的視力狀況有著明顯的關(guān)系：視力狀況越差，相信謠言的可能性就越大。也就是說，老年人存在的老花眼等視力狀況會(huì)增加其相信謠言的可能性。謠言信任情況與老年人肢體靈活狀況有關(guān)，肢體非常靈活、比較靈活、不太靈活的老年人對(duì)謠言的易感率分別為64 %、73%和75%。肢體越不靈活，越容易相信謠言（見圖6）。

以老人B（女，71歲，初中學(xué)歷，家住青島市市南區(qū)湛山街道，退休工人，身體比較健康，與愛人同?。槔?，其在深度訪談中說：

不服老不行啊，是個(gè)人他到老了都得這樣，不像你們小年輕做啥都麻利……就說這報(bào)紙，這么螞蟻大點(diǎn)的字，看一會(huì)兒就得休息休息眼……巧了趕著周末外孫女來了，就讓她給我讀，她人小字兒識(shí)的倒不少，可厲害了。

大量研究表明，人在邁入老年后，生理機(jī)能會(huì)發(fā)生重要變化，身體器官逐漸衰退，出現(xiàn)記憶力衰退、視力下降、手腳協(xié)調(diào)性變差、耳背等狀況。因此不論是接觸線上辟謠平臺(tái)還是線下辟謠平臺(tái)，不論是看報(bào)紙還是用手機(jī)，多數(shù)老年人都會(huì)有看不清字、記不住智能手機(jī)使用步驟等困擾，生理機(jī)能的衰退成了他們接觸辟謠信息的障礙，這在無形中阻礙了老年人對(duì)辟謠信息的獲取。

（四）謠言易感老年受眾的教育和收入特征

謠言信任情況與文化程度呈現(xiàn)明顯關(guān)系，老年人學(xué)歷越低，越容易相信謠言。謠言信任情況與老年群體的收入也相關(guān)，老年人可支配收入越少，經(jīng)濟(jì)水平越低，越容易輕信謠言（見圖7）。

老年人易感謠傳謠，與老年人科學(xué)素質(zhì)較低有關(guān)。據(jù)2018中國(guó)公民科學(xué)素質(zhì)調(diào)查結(jié)果，我國(guó)公民具備科學(xué)素質(zhì)的比例為8.47%，比2015年的6.20%提高了2.27個(gè)百分點(diǎn)，然而這與美國(guó)2004年24.5%的水平、歐洲27國(guó)2005年13.8%的平均水平仍有明顯差距;我國(guó)60—69歲年齡人群科學(xué)素質(zhì)最低，為1.62%，與2015年相比，增幅僅有0.4個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)較慢[7]。

以老人C（女，63歲，半文盲，進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民，身體健康，與其他環(huán)衛(wèi)工人集體居?。槔?，其在深度訪談中說：

“酸奶和柿子同吃容易致病”和“有人喝醉后雙腎被偷”時(shí)）這俺可不敢不信，萬一吃了沒了命可咋辦……那很有可能啊，這世道就有人這么孬，偷人家腎，人沒了腎，就踢登了（壞了）……

（五）謠言易感老年受眾的媒介選擇特征

老年人對(duì)于電視的媒體選擇和認(rèn)可程度最高，達(dá)71.52%，報(bào)紙占13.6%，網(wǎng)絡(luò)占8.2%。但是電視和報(bào)紙作為傳統(tǒng)媒體，屬于單向傳播性強(qiáng)、互動(dòng)性較弱的媒體。當(dāng)下的辟謠途徑是多元多渠道的。網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)由于時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播面廣而備受關(guān)注，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)、果殼網(wǎng)主題站“謠言粉碎機(jī)”及騰訊旗下微信公眾號(hào)“謠言過濾器”。相比于傳統(tǒng)平臺(tái)，線上平臺(tái)更能借助客戶端深入到用戶個(gè)人，使得辟謠內(nèi)容更廣、辟謠速度更快。但老年人普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)知之甚少，能使用者更是寥寥可數(shù)。65.89%的老年人不知道辟謠機(jī)構(gòu)或辟謠平臺(tái)的存在;32.45%的老年人知道這類機(jī)構(gòu)或機(jī)制的存在，但并不了解;能夠做到非常了解的老年人僅有1.66%（見圖8）。

以老人D（男，65歲，高中學(xué)歷，家住青島市市北區(qū)臺(tái)東街道，退休教師，身體健康，與愛人同住）為例，其在深度訪談中說：

在家沒事的時(shí)候就看看報(bào)紙，聽聽廣播，喂喂魚……你說那什么辟謠平臺(tái)，我沒聽說過，上哪去看去？……我就知道央視新聞，我就信這個(gè)，那電視里每天新聞聯(lián)播播的肯定不能有假。

（六）謠言易感老年受眾的信息分享特征

當(dāng)遇到某條不確定真假的信息時(shí)，35.1%的老人選擇“看看就算，不做評(píng)價(jià)”，21.52%的老人選擇“直接跳過”，20.2%的老人選擇“不追求信息來源及真實(shí)性，把消息告訴其他人”，能夠做到認(rèn)真查證的老人僅有4.97%。而在分享或轉(zhuǎn)發(fā)謠言的背后，57%的老人是出于對(duì)謠言信以為真的心理，想讓更多人知道;還有28.15%的老人是受到從眾心理的影響，認(rèn)為“大家都轉(zhuǎn)發(fā)了我也這么做”。

以老人E（女，81歲，小學(xué)學(xué)歷，家住青島市市北區(qū)四方街道，退休前為事業(yè)單位員工，身體比較健康，獨(dú)居）為例，其在深度訪談中說：

你別說這手機(jī)是真厲害，隔那么大老遠(yuǎn)用這個(gè)東西就能見著了，還能聽著聲。……我手機(jī)里就有我們家庭群，你看我們這一大家子人，都是親戚，經(jīng)常往里面發(fā)，我也跟著發(fā)。……是真的是假的這沒想過，那它都發(fā)出來了，還是信著吧，信總比不信好。

作為家庭的長(zhǎng)輩，老年人出于守護(hù)家庭利益與安全的責(zé)任感，會(huì)第一時(shí)間把謠言通過電話告知子女、親友、鄰居等，或者分享到相關(guān)的朋友圈和微信群。部分老年人在“從眾心理”的影響下，看著別的同齡人轉(zhuǎn)，抱著“寧可信其有不可信其無”和“大家都分享了我也這么做”的心理紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。“沉默的螺旋”（The Spiral Of Silence）效應(yīng)也發(fā)揮著作用，老年人發(fā)現(xiàn)自己屬于少數(shù)持反對(duì)意見的個(gè)體時(shí)，會(huì)趨向于沉默，由此在老年人群體中廣泛流傳的謠言成為多數(shù)意見。

七、結(jié)語

通過社會(huì)調(diào)查和深度訪談可以發(fā)現(xiàn)，海量謠言如同信息霧霾在老年受眾中無孔不入又揮之不散，這是謠言信息的媒介特征、傳播機(jī)制和老年受眾自身特性為主導(dǎo)的三方面?zhèn)鞑ヒ毓餐饔玫慕Y(jié)果。謠言信息的媒介特征屬于內(nèi)因，決定了謠言傳播的內(nèi)在動(dòng)因。傳播機(jī)制和受眾特性則屬于外因，決定了謠言肆虐的外部動(dòng)力。要科學(xué)有效治理在老年受眾中廣泛傳播的謠言，需要綜合考慮上述三方面的影響因素。首先應(yīng)考慮老年群體的受眾特性;其次，選擇為老年人廣泛接受的媒體，運(yùn)用適合老年受眾的多元傳播渠道;再次，應(yīng)針對(duì)不同類型的謠言特征，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，科學(xué)精準(zhǔn)地傳播辟謠信息，避免謠言的多次級(jí)滋生。

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