嗯一聲還是嗯兩聲？

劉洪波

聊天要回復(fù)“好的”或者“嗯嗯”，不能回答“嗯”。有一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)，自己因?yàn)榛貜?fù)“嗯”，被上司教育了一番。這事情成為一個(gè)小熱鬧，可見(jiàn)人們還沒(méi)有全都接受“嗯”與“嗯嗯”的表達(dá)差異。但是，畢竟回答“嗯嗯”是基本的微信禮儀，好像也定性了，還有知名情感博主、倫敦大學(xué)的心理學(xué)博士來(lái)背書(shū)：從職場(chǎng)心理學(xué)的角度看，老板的批評(píng)沒(méi)有大的問(wèn)題，回復(fù)“嗯”“哦”等簡(jiǎn)單的一個(gè)字，往往代表對(duì)他人的一種不尊重，而回復(fù)“好的”“是的”，多一個(gè)字看起來(lái)有禮貌且尊重對(duì)方，有種“上了心”的感覺(jué)。

普通勞動(dòng)者必須連說(shuō)兩個(gè)“嗯”的語(yǔ)境下，正確的勞動(dòng)價(jià)值觀(guān)怎樣樹(shù)得起來(lái)呢？

嗯一下，還是嗯兩下，對(duì)其差別，我是無(wú)感的。但經(jīng)過(guò)上面的“問(wèn)題化”，以及成為問(wèn)題后又引出一番道理，我就有了些感受，不是覺(jué)得“嗯”和兩個(gè)“嗯”真的什么差別，而是感慨當(dāng)了上級(jí)果然能夠產(chǎn)生特殊的話(huà)語(yǔ)敏感，和表達(dá)和維護(hù)這種感覺(jué)的“敏感權(quán)”。

“嗯”也好，“嗯嗯”也好，都是話(huà)語(yǔ)中的接受性回應(yīng)，表示對(duì)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)收悉且接受。收悉就是“知道了”，接受就是“就這樣辦”。顯然，與“好的”“是的”相比，“嗯”或者“嗯嗯”沒(méi)有明確的肯定、贊同之意，而只是表示接受。

要說(shuō)在上司、老板、領(lǐng)導(dǎo)那里，更喜歡“好的”“是的”，而不是“嗯”“嗯嗯”，還令人容易理解，畢竟贊成與接受是不同的。但對(duì)“嗯”幾下也敏感，可能是連來(lái)幾個(gè)“嗯”有點(diǎn)接近于叩頭如搗蒜，多個(gè)動(dòng)作即使做得馬虎，比只叩一下讓他們稍爽一點(diǎn)吧。

這真的是“心理學(xué)”，而不是語(yǔ)言本身的事情了。還要注意，這是“職場(chǎng)心理學(xué)”。強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)，也就是強(qiáng)調(diào)有著上下級(jí)關(guān)系、科層關(guān)系這種場(chǎng)合。這樣的場(chǎng)合，與日常的人際心理學(xué)不完全一樣。日常的人際關(guān)系中，叫一聲小李或者老張，沒(méi)什么大不了，但在“職場(chǎng)”，稱(chēng)呼就要?dú)w到科層體系里面，整個(gè)語(yǔ)言模式也得變換，老板對(duì)下屬，嗯嗯可，嗯也可，不置一詞可，“說(shuō)得不對(duì)”也可，但反過(guò)來(lái)，那就只能是“好的”“是的”“對(duì)”，最起碼也得是“嗯嗯”。

這種“職場(chǎng)心理學(xué)”，其實(shí)又可以叫“主從心理學(xué)”，是在有主人有從屬的框架下適用的一種東西，那里面有源于主從關(guān)系的敏感性或者簡(jiǎn)直就是過(guò)敏性反應(yīng)，也有源于這種關(guān)系的不敏感或假裝不敏感的反應(yīng)。居主位者可以計(jì)較“嗯”還是“嗯嗯”，可以不敏感于回復(fù)還是不回復(fù)的禮儀，從屬者則必須對(duì)自己的話(huà)是否得到回復(fù)以及得到怎樣的回復(fù)，在態(tài)度上毫不敏感，而只敏感于對(duì)方的心理需要得到無(wú)微不至的照應(yīng)。

這是一套多么詭異的心靈按摩術(shù)，又是一套多么嚴(yán)密的體貼進(jìn)化論。

如果我們不是從主從關(guān)系出發(fā)，而是從主體間關(guān)系出發(fā)，兩個(gè)人之間怎樣說(shuō)話(huà)，就會(huì)另有一套模式、邏輯和道德。如果我們用勞動(dòng)心理學(xué)、勞動(dòng)者心理學(xué)來(lái)代替職場(chǎng)心理學(xué)，可能就會(huì)認(rèn)為回復(fù)一個(gè)嗯還是兩個(gè)嗯并沒(méi)有什么不一樣，不值得為之而不高興，會(huì)說(shuō)誰(shuí)為此不高興誰(shuí)就是過(guò)敏癥。但現(xiàn)在我們沒(méi)有來(lái)講主體間關(guān)系，也沒(méi)有人來(lái)研究勞動(dòng)心理學(xué)。

正觀(guān)看“嗯嗯”事件之時(shí)，我讀到一篇文章，說(shuō)部分青少年勞動(dòng)價(jià)值觀(guān)異化，好逸惡勞、嫌貧愛(ài)富、不尊重勞動(dòng)和普通勞動(dòng)者、勞動(dòng)教育缺失等等。在一個(gè)連普通勞動(dòng)者必須連說(shuō)兩個(gè)“嗯”都會(huì)被學(xué)理化和道德化，言行由職場(chǎng)心理學(xué)、主從心理學(xué)主導(dǎo)訓(xùn)練的社會(huì)語(yǔ)境下，正確的勞動(dòng)價(jià)值觀(guān)怎樣樹(shù)得起來(lái)呢？

（摘自《新民周刊》）