公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)模式淺析

■廖 玲/河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)公共圖書(shū)館

未成年人是祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的接班人。公共圖書(shū)館作為公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，也是我國(guó)社會(huì)主義精神文件建設(shè)的重要陣地，應(yīng)該發(fā)揮公共文化服務(wù)供給的主要職能，進(jìn)一步服務(wù)好未成年人。所以，我們必須積極探討公共圖書(shū)館開(kāi)展未成人的服務(wù)措施，更好地的推進(jìn)公共圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)展。

一、我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)未成年人的歷史發(fā)展和現(xiàn)狀

我國(guó)公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)發(fā)展起步較晚，1912年我國(guó)第一家兒童圖書(shū)館在湖南省雙峰縣青樹(shù)鎮(zhèn)成立為標(biāo)志，期間由于歷史原因，公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了暫時(shí)停滯階段以及體系的形成和波折階段，直至進(jìn)入21世紀(jì)后，公共圖書(shū)館事業(yè)在國(guó)家文化事業(yè)發(fā)展、大繁榮的背景下迅速發(fā)展，未成年人服務(wù)作為公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的一部分也隨之全面發(fā)展。尤其是伴隨著華東師大范并思教授領(lǐng)銜的一系列圖書(shū)館未成年人服務(wù)研究，直接推動(dòng)了我國(guó)公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的全面興起。根據(jù)國(guó)家全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)獲悉，我國(guó)未成年人口約為總?cè)丝诘?8%，我國(guó)公共圖書(shū)館的總數(shù)約為3117家，其中少兒圖書(shū)館約為94家，這與我國(guó)未成年人人口數(shù)量形成了鮮明的對(duì)比，專(zhuān)業(yè)未成年人圖書(shū)館與未成年人服務(wù)的需求不能適應(yīng)。更多的綜合性圖書(shū)館雖然設(shè)置的有少兒服務(wù)部，但服務(wù)內(nèi)容形式單一，僅僅簡(jiǎn)單地歸類(lèi)為普通文獻(xiàn)資源的借閱服務(wù)，數(shù)字資源服務(wù)有些都沒(méi)有搭建服務(wù)平臺(tái)，更不用說(shuō)開(kāi)展未成年人服務(wù)活動(dòng)。

二、公共圖書(shū)館為未成人年提供服務(wù)的必要性

（一）未成年人享有和成人平等使用圖書(shū)館的權(quán)利

公共圖書(shū)館作為提供公共文化服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)，必須承擔(dān)起落實(shí)保障未成年權(quán)利的要求。未成年人不能因?yàn)槟挲g問(wèn)題受到享受公共文化服務(wù)的限制，這一點(diǎn)在《公共圖書(shū)館宣言》頒布之際就已經(jīng)得到了圖書(shū)館各界人士的認(rèn)可?！吨腥A人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》在1991年通過(guò)，2006年12月修改，該法律也規(guī)定了公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)未成年人免費(fèi)開(kāi)放，社區(qū)中的公益性互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)對(duì)未成年人優(yōu)先和免費(fèi)開(kāi)放。公共圖書(shū)館還應(yīng)該在館舍布局、場(chǎng)所及設(shè)施涉及、文獻(xiàn)資源配備、服務(wù)人員安排等方面對(duì)未成年人服務(wù)有所側(cè)重，使成年人能夠享受到更好的服務(wù)。

（二）未成年人閱讀推廣工作是公共圖書(shū)館的使命和職

公共圖書(shū)館作為提供公共文化服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)，不僅有責(zé)任保障未成年人的閱讀權(quán)益，還擔(dān)任著激發(fā)未成年人閱讀興趣、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣的職責(zé)。未成年人閱讀是全民閱讀推廣的重要組成部分，也是我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，關(guān)系到未來(lái)我國(guó)公民素質(zhì)提升與民族文化的傳承。把未成年人閱讀推廣做為全民閱讀推廣的重要實(shí)施步驟，對(duì)推動(dòng)全民閱讀，構(gòu)建和諧社會(huì)起到重要作用。公共圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)為未成年搭建閱讀平臺(tái)、營(yíng)造閱讀氛圍、引導(dǎo)未成年人形成良好的閱讀習(xí)慣。

三、公共圖書(shū)館在未成年人服務(wù)工作中的不足

（一）未成年人服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不足，包括場(chǎng)館建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)等都不能滿足未成年人的需求

目前我國(guó)少兒圖書(shū)館的數(shù)量與未成年人的人口數(shù)量極為不協(xié)調(diào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平，據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)公共圖書(shū)館有91%以上位于人口集中的大中型城市，西部和農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的未成年人更是難以享受到基本的服務(wù)?，F(xiàn)有運(yùn)行的公共圖書(shū)館中未成年服務(wù)場(chǎng)地有限，布局不科學(xué)，設(shè)施簡(jiǎn)陋，未成年讀物館藏量少，文獻(xiàn)內(nèi)容陳舊，對(duì)未成年人缺乏吸引力。

（二）專(zhuān)業(yè)館員匱乏，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，無(wú)法滿足未成年人服務(wù)的基本要求

公共圖書(shū)館為未成年人提供服務(wù)的館員，除了要具備館員的知識(shí)之外，還要根據(jù)未成年人的心理特點(diǎn)、年齡層級(jí)等特殊特點(diǎn)，需要懂得兒童文學(xué)、心理學(xué)及溝通技巧等相關(guān)知識(shí)，給我們的未成年人閱讀以提供指導(dǎo)等服務(wù)，這對(duì)我們的公共圖書(shū)館的館員是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。此外，公共圖書(shū)館還普遍存在服務(wù)使命的認(rèn)知盲點(diǎn)和斷代性，在服務(wù)對(duì)象上有選擇性和服務(wù)內(nèi)容上程序化等問(wèn)題，這些都可以反映出館員在服務(wù)意識(shí)上的淡薄。

（三）公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)面狹窄，服務(wù)形式單薄

目前現(xiàn)有的公共圖書(shū)館在服務(wù)未成年人服務(wù)上大多數(shù)局限于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)借還功能，有些連基本的少兒書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)都沒(méi)有，更別提未成年人文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)了。沒(méi)有針對(duì)未成年人心理特征、生理特征開(kāi)展具體的服務(wù)，尤其是未成年也需要進(jìn)行分層閱讀的需求，這也要求公共圖書(shū)館將未成年人的服務(wù)做到進(jìn)一步的細(xì)致。

（四）公共圖書(shū)館在未成年人閱讀推廣不足，缺乏適當(dāng)?shù)拈喿x指導(dǎo)

圖書(shū)館在未成年人閱讀推廣中多數(shù)只注重在館內(nèi)開(kāi)展閱讀活動(dòng)的推廣，沒(méi)有積極爭(zhēng)取和學(xué)校、家庭以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合來(lái)開(kāi)展閱讀推廣，這讓未成年人的閱讀推廣平臺(tái)更為寬闊起來(lái)。未成年人處在身心發(fā)展的關(guān)鍵期，普遍缺乏對(duì)事物的判斷力和搜索能力，這就要求我們的專(zhuān)職館員對(duì)未成年人進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助未成年人選擇和推薦適合其閱讀的圖書(shū)、期刊和聲像資料。

四、公共圖書(shū)館在未成年服務(wù)工作中的努力方向

（一）樹(shù)立為未成年人的服務(wù)理念，強(qiáng)化為未成年人服務(wù)意識(shí)

“一切為了讀者，為了一切讀者”是公共圖書(shū)館社會(huì)性服務(wù)理念的體現(xiàn)。那么樹(shù)立為未成年人服務(wù)的理念也是公共圖書(shū)館服務(wù)未成年人的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，尤其是作為公共圖書(shū)館的管理人員，要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化管理員的服務(wù)意識(shí)，要從簡(jiǎn)單的工作以物為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸旧蟻?lái)。公共圖書(shū)館在為未成年人提供服務(wù)的時(shí)，要以滿足未成年人的服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮到未成年人心理特征，調(diào)查未成年人的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，從而進(jìn)行積極的引導(dǎo)和適應(yīng)，高效能、多渠道地為未成年人提供全方位、多層次的服務(wù)，并以未成年人作為讀者的角度做到“讀者滿意”為最終目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)新型媒體運(yùn)用，強(qiáng)化圖書(shū)館在未成年人服務(wù)中的導(dǎo)向性

未成年人是接受新鮮事物最快的群體，他們也是最快了解、接受和喜愛(ài)新服務(wù)的讀者。公共圖書(shū)館目前可以豐富的館藏資源與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過(guò)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)、微博、數(shù)字圖書(shū)館等，逐步將公共圖書(shū)館運(yùn)用新型媒體搭建的平臺(tái)發(fā)展成為未成年人及時(shí)關(guān)注的中心。運(yùn)用新型媒體，及時(shí)發(fā)布公共圖書(shū)館最新館藏、最新資源信息，最新活動(dòng)預(yù)告，引導(dǎo)未成年人積極參與到網(wǎng)絡(luò)線上活動(dòng)，將線上和線下活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理員和未成年人實(shí)時(shí)交互。不斷推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，向未成年人提供綠色健康的互聯(lián)網(wǎng)資源，結(jié)合圖書(shū)館開(kāi)展閱讀活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化閱讀宣傳，引導(dǎo)未成年人學(xué)習(xí)和適應(yīng)數(shù)字化閱讀技術(shù)，逐步強(qiáng)化公共圖書(shū)館在提供資源時(shí)對(duì)未成年人的導(dǎo)向型作用。

（三）廣泛構(gòu)建社會(huì)合作機(jī)制

搭建合作網(wǎng)絡(luò)，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)各機(jī)構(gòu)間的合作，要主動(dòng)地向家庭、學(xué)校、社區(qū)縱向延伸未成年人服務(wù)，提高圖書(shū)館服務(wù)的范圍和層級(jí)，根據(jù)未成年人的心理和生理特點(diǎn)，組織多種寓教于樂(lè)的讀書(shū)活動(dòng)，讓未成年人健康、快樂(lè)地閱讀，使公共圖書(shū)館成為未成年人的第二課堂；橫向上加強(qiáng)館際合作，公共圖書(shū)館可以相互共享信息資源，借鑒服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，甚至可以跨館、省跨聯(lián)合開(kāi)展未成年人綠色上網(wǎng)活動(dòng)，為未成年人構(gòu)建一個(gè)具有趣味性的知識(shí)交流和學(xué)習(xí)平臺(tái)。

（四）創(chuàng)設(shè)立體化、多元化的閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人參與到圖書(shū)館活動(dòng)當(dāng)中，培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣

1、立足公共圖書(shū)館陣地，搭建多形式的閱讀平臺(tái)，開(kāi)發(fā)主題化閱讀，持續(xù)性閱讀活動(dòng)

充分利用我們的民俗文化傳統(tǒng)節(jié)日、中國(guó)歷史性事件、紀(jì)念日等等主題展覽、講座、交流會(huì)，充分考慮未成年人接受度開(kāi)展閱讀導(dǎo)航。尋求主題互動(dòng)和閱讀體驗(yàn)的融入點(diǎn)，搭建互動(dòng)式閱讀平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的“生活化”，依托主題活動(dòng)，將閱讀與地方歷史，非遺文化等等緊密結(jié)合，讓閱讀更接近生活，提升未成年人閱讀參與感與獲得感。

2、利用合作平臺(tái)，積極推廣閱讀活動(dòng)

首先，公共圖書(shū)館、學(xué)校與家庭聯(lián)合開(kāi)展共讀平臺(tái)建設(shè)，定期開(kāi)展家長(zhǎng)講座，不僅可以為家長(zhǎng)推薦未成年人每學(xué)期必讀書(shū)目，引導(dǎo)未成年人多讀書(shū)、讀好書(shū)，還可以為他們提供未成年人心理知識(shí)培訓(xùn)，讓家長(zhǎng)更好的了解自己的孩子，從而為孩子選擇他們能力范圍之內(nèi)以及他們感興趣的圖書(shū)，帶他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，教授給他們掌握和利用圖書(shū)館的技能。其次，圖書(shū)館可以不定期舉行作家與讀者的見(jiàn)面會(huì)，讓受未成年人喜愛(ài)的作家走進(jìn)未成年人的心里，傾聽(tīng)他們的所思所想，撰寫(xiě)出更多豐富未成年人精神世界的作品。最后可以與新聞媒體合作，樹(shù)立和推廣圖書(shū)館品牌形象，把圖書(shū)館好的未成年人的讀書(shū)推廣活動(dòng)通過(guò)新聞媒體做好宣傳，讓更多的未成年人參與進(jìn)來(lái)，不斷提升公共圖書(shū)館的的社會(huì)影響力。

公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)領(lǐng)域任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮本身的教育和引導(dǎo)功能，營(yíng)造良好的氛圍，不斷強(qiáng)化圖書(shū)館在未成年人學(xué)習(xí)和生活中的作用。為此，圖書(shū)人要不斷的進(jìn)行探索和交流，并堅(jiān)持不懈的付出努力。