網(wǎng)絡(luò)語境下高職院校班主任與學(xué)生溝通有效性提升研究

■彭少斌 朱少強(qiáng) 黎彥彰 方仕杰/廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高職院校班主任是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)［2004］16號文）指出“班主任負(fù)有在思想、學(xué)習(xí)和生活等方面指導(dǎo)學(xué)生的職責(zé)……要堅持正確的政治方向，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，增強(qiáng)社會責(zé)任感，成為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人?！边@就要求班主任需常與學(xué)生溝通掌握動態(tài)，并在溝通的基礎(chǔ)上，深刻把握學(xué)生的實際問題所在，才能從根本上解決問題。

一、當(dāng)前高職院校班主任與學(xué)生溝通現(xiàn)狀

（一）本職工作繁忙弱化班主任與學(xué)生溝通

當(dāng)前，高職院校班主任聘任不外乎以下兩種情況，一種是主要為輔導(dǎo)員擔(dān)任輔之以行政人員和專業(yè)教師，另一種是以行政人員和專業(yè)教師為主輔之以輔導(dǎo)員。又因近年高校的連年擴(kuò)招，多數(shù)高職院校的人員編制從緊，再者隨著教育管理部門各項工作的精細(xì)化，導(dǎo)致無論是輔導(dǎo)員、行政人員還是專業(yè)教師，工作量都較此前有了大幅的增加，從而導(dǎo)致班主任工作流于表淺。能完成每周下宿舍1次、每半個月召開班委會1次、每個月召開主題班會1次，然后完成從開學(xué)到學(xué)期結(jié)束各類配合國家省市校各級開展的任務(wù)，在絕大多數(shù)高職院校，這班主任工作就已經(jīng)是達(dá)標(biāo)了。班主任管理工作的深耕細(xì)作，實現(xiàn)全員覆蓋、重點突破的格局尚未形成。

（二）教育教學(xué)管理弱化班主任與學(xué)生溝通

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高等教育從精英化逐漸走向大眾化，各地毛入學(xué)率越來越高，當(dāng)前高職院校要么從中專、中職升為高職，要么從大專轉(zhuǎn)變?yōu)楦呗?，普遍存在教學(xué)資源緊缺現(xiàn)象，絕大部分高職院校已經(jīng)無法保證中小學(xué)常見的固定課室和固定座位配備，此外，思政課的大班教學(xué)、英語課的分層教學(xué)、體育課的分類教學(xué)、實訓(xùn)課的分組教學(xué)和一定范圍內(nèi)的任選課制度，都導(dǎo)致學(xué)生沒有固定的活動場所，不便班主任與學(xué)生的溝通聯(lián)系。

（三）學(xué)生自主性缺失弱化班主任與學(xué)生溝通

當(dāng)前高職院校學(xué)生與班主任的溝通多為被動溝通，就其主動性缺失的原因，主要體現(xiàn)在以下兩點，一是高職院校的錄取批次決定絕大多數(shù)學(xué)生在高中時，學(xué)業(yè)成績并不出眾，在以學(xué)業(yè)論高低的年代，自然不可能獲得當(dāng)時班主任的青睞，久而久之，形成了不主動找班主任的習(xí)慣；二是大學(xué)階段，學(xué)生心智相對成熟，多數(shù)事情都能自行解決，降低了主動聯(lián)系班主任的意愿。

二、網(wǎng)絡(luò)語境下班主任與學(xué)生溝通的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

（一）網(wǎng)絡(luò)語境下班主任與學(xué)生溝通的挑戰(zhàn)

首先，當(dāng)前這批高職院校學(xué)生，可以說是有史以來對網(wǎng)絡(luò)依存度最高的一批學(xué)生群體，多數(shù)人從小學(xué)、初中開始即通過電腦、手機(jī)等接觸網(wǎng)絡(luò)，而當(dāng)前發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息體系、游戲等，使很大一部分學(xué)生投入大量精力到虛擬空間，引致各類缺乏溝通問題、精神問題、校園貸、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題。其次，網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸時代，信息良莠不齊，各類思潮泛濫，容易造成高職院校學(xué)生認(rèn)知上出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致世界觀、人生觀、價值觀出現(xiàn)偏離，給班主任教育管理增加難度。再者，當(dāng)前通過網(wǎng)絡(luò)開展班主任工作的文章多，但進(jìn)行系統(tǒng)性梳理的書籍少，絕大部分高職院校在班主任培訓(xùn)中，都沒有把網(wǎng)絡(luò)溝通技巧當(dāng)做一個重點來抓，導(dǎo)致班主任在利用網(wǎng)絡(luò)開展工作上不能全面發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，更有年齡稍大的班主任從心理上排斥通過網(wǎng)絡(luò)開展工作。同時，因班主任在網(wǎng)上開展工作不當(dāng)，引致的輿論事件也時有發(fā)生，給學(xué)校和整個班主任隊伍帶來不良影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)語境下班主任與學(xué)生溝通的機(jī)遇

辯證法講究一體兩面，網(wǎng)絡(luò)時代存在挑戰(zhàn)，但機(jī)遇也同樣明顯。首先，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和聯(lián)通性，改變了溝通需要面對面的現(xiàn)狀，使遠(yuǎn)距離溝通、不同時間段的溝通快捷方便。其次，網(wǎng)絡(luò)信息雖然良莠不齊，但班主任可以精選適合的網(wǎng)文、視頻信息進(jìn)行推送，適當(dāng)?shù)耐扑?，能引起學(xué)生的共鳴，達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果，比單純的語言溝通起到更好的效果。再次，非面對面溝通，可以避免一些面對面溝通中的尷尬，常常能讓部分學(xué)生更加敞開心扉，說出心里話，達(dá)到約談起不到的效果。

三、網(wǎng)絡(luò)語境下班主任與學(xué)生溝通改進(jìn)建議

（一）依托網(wǎng)絡(luò)，積極關(guān)注學(xué)生動態(tài)

1、班主任應(yīng)總體把握學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息動態(tài)

上班時段內(nèi)的本職工作繁忙導(dǎo)致班主任與學(xué)生溝通的弱化，可以通過網(wǎng)絡(luò)來彌補。根據(jù)微信官方2018年9月發(fā)布的《2018微信數(shù)據(jù)報告》微信月活用戶達(dá)到10.82億，而根據(jù)日常觀察，大學(xué)生群體中，微信、QQ覆蓋幾乎高達(dá)百分之百。班主任完全可以通過添加每個學(xué)生的微信、QQ等即時通訊工具，利用零碎時間刷朋友圈、看QQ動態(tài)更新等了解每個學(xué)生的日常分享，借此了解每個學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)，以此把握學(xué)生的思想動態(tài)，并借此梳理出班級每個學(xué)生的整體性格特質(zhì)，為今后各類工作的開展，奠定認(rèn)知基礎(chǔ)。

2、班主任應(yīng)重點把握特殊群體學(xué)生動態(tài)

對于班級中的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生、心理問題學(xué)生、身體問題學(xué)生等，班主任應(yīng)列入重點關(guān)注，對于以上各類學(xué)生發(fā)來的敏感信息，或他們發(fā)在即時通訊工具群、QQ空間、微信朋友圈中的敏感信息，一旦見到，立刻做出溝通回應(yīng)，了解真實情況，把一些隱患消除在萌芽狀態(tài)。此外，網(wǎng)絡(luò)工具也方便了相關(guān)資料的留存，需要的時候可以隨時翻閱加深印象，也為需要的時候提供佐證支持。

（二）依托網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)班集體和班委溝通

1、班主任應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)班級溝通功能

教育教學(xué)管理導(dǎo)致的學(xué)生集中度下降問題，可以依托網(wǎng)絡(luò)班級群來彌補。如前文所述，大學(xué)生群體中幾乎人人都有微信、QQ，對應(yīng)的每個班也有微信群、QQ群。班主任可以通過這類網(wǎng)絡(luò)班集體群進(jìn)行班級工作。比如，通過轉(zhuǎn)發(fā)思想政治教育、宿舍管理、職業(yè)規(guī)劃、求職技巧、防詐騙技巧等日常教育管理各類文章，要求同學(xué)學(xué)習(xí)，達(dá)到比班會課各真實生動的效果。還可以通過班群班干部所發(fā)各項學(xué)生活動、學(xué)校各類通知了解近期學(xué)生活動和學(xué)校各類情況，并在群中直接作出工作安排和指引，這樣更具時效性，可以達(dá)到一般班會達(dá)不到的效果。

2、班主任應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)班委教育功能

一個班級的好壞，除了班主任的得力與否，還取決于班委的執(zhí)行力強(qiáng)弱。高職院校學(xué)生群體，初高中擔(dān)任主要班干的人在少數(shù)，而且即便當(dāng)過主要班干，也因初高中和大學(xué)學(xué)習(xí)生活的根本性不同，而顯得經(jīng)驗不足。班主任除了日常指導(dǎo)班委開展工作，更應(yīng)該選擇網(wǎng)絡(luò)的即時性和快捷性進(jìn)行干部教育和培養(yǎng)，在發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象和需要進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)時，直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行教育和引導(dǎo)，起到及時糾錯或及時補充引導(dǎo)的作用，避免錯誤的繼續(xù)或者增進(jìn)班干開展工作的效果。

（三）依托網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與學(xué)生溝通

1、班主任應(yīng)加強(qiáng)與欠主動學(xué)生的溝通

學(xué)生主動性缺失導(dǎo)致的溝通弱化問題，可以依托網(wǎng)絡(luò)溝通來彌補。班主任可以制定工作計劃，對于長期不主動聯(lián)系班主任的學(xué)生、長期各類工作交集都無法覆蓋的學(xué)生，進(jìn)行逐一網(wǎng)上談話，了解學(xué)習(xí)生活的方方面面。如果學(xué)生不是很配合的，那就安排好時間，線下進(jìn)行個約談。班主任還可以借此，培養(yǎng)學(xué)生定期在網(wǎng)上匯報思想、學(xué)習(xí)、生活的習(xí)慣，即減輕了個別談話的工作量，同時達(dá)到一定的育人效果。

2、班主任應(yīng)加強(qiáng)與特殊群體學(xué)生的溝通

如前文所述，班主任在重點把握特殊群體學(xué)生動態(tài)的過程中，如發(fā)現(xiàn)有繼續(xù)解決的問題，可以第一時間介入，預(yù)防事件的擴(kuò)大化。其次，在把握特殊群體的動態(tài)后，班主任更深入了解該類學(xué)生學(xué)習(xí)生活信息，掌握了與該類學(xué)生溝通的素材，更容易在溝通中，取得共情，獲得學(xué)生認(rèn)同，為之后主動化解問題的溝通開展提供更多可能性。