高校圖書館讀者分類與個(gè)性化服務(wù)策略探析

■吳冬梅/蘭州文理學(xué)院

隨著高校圖書管管理的改革和發(fā)展，高校圖書館在建設(shè)過程中越來越將滿足讀者需要作為發(fā)展的主要方向，如今高校圖書館面向多元化的趨勢(shì)在發(fā)展。為了充分滿足高校圖書管讀者的閱讀需求，圖書館管理方式更加層次鮮明，并且逐漸呈形式多樣化方式發(fā)展。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在先進(jìn)發(fā)展方式的背景下，圖書館在發(fā)展中一定要找準(zhǔn)目標(biāo)，科學(xué)的對(duì)讀者信息需求進(jìn)行分類，不斷為讀者提供滿足其閱讀需求的服務(wù)方式，優(yōu)化館藏資源、拓展服務(wù)內(nèi)容，為不同讀者群體提供不同方式的需求，這也是現(xiàn)代高校圖書館保持長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的有效措施。

一、高校圖書館讀者分類

（一）本科生讀者群體

在高校中，本科生數(shù)量是最龐大的，因此對(duì)于高校圖書館的閱讀群體來說，本科生閱讀群體的需求量也是最大的。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，本科生閱讀需求也在不斷發(fā)生變化，逐漸的呈現(xiàn)出多樣化、范圍廣的特點(diǎn)，并且本科生根據(jù)其學(xué)習(xí)的專業(yè)不同、年級(jí)不同以及階段的不同，他們呈現(xiàn)出的閱讀需求也存在較大差異性。因此高校圖書館管理人員要針對(duì)這些客觀因素對(duì)本科生的不同閱讀需求展開科學(xué)的分析，要為本科生提供更加多元化和個(gè)性化的服務(wù)方式。對(duì)于新生來說，閱讀的盲目性比較明顯，從眾心理較強(qiáng)，沒有將圖書館的功能充分的利用起來，對(duì)于老生來說，他們已經(jīng)具備了一定量的專業(yè)知識(shí)和能力，對(duì)于閱讀的拓展性要求較高。而對(duì)于一些即將畢業(yè)的本科生來說，他們畢業(yè)后直接面臨的就是就業(yè)問題，他們需要擴(kuò)大知識(shí)面，通過閱讀提高實(shí)踐能力，從而為社會(huì)就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備。另外本科生在校學(xué)習(xí)期間，需要相繼完成計(jì)算機(jī)、英語四六級(jí)以及研究生的入學(xué)考試，因此關(guān)于這類考試書籍的閱讀有時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊缺的狀況。

（二）研究生讀者群體

研究生作為高校培養(yǎng)的高層次高水平人才，他們是高校圖書館十分重要的閱讀群體。研究生的科研能力很大程度上體現(xiàn)出高校的科研能力，因此做好研究生科研能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)工作是高校工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，也是高校不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。研究生閱讀群體一般會(huì)在教師的教學(xué)引導(dǎo)下，有明確目的和明確組織的開展對(duì)某一專項(xiàng)學(xué)術(shù)的鉆研，因此圖書館要把握這一群體的需求，為其提供專業(yè)性強(qiáng)的專門學(xué)術(shù)用書，要對(duì)各類館藏文獻(xiàn)進(jìn)行及時(shí)更新，滿足研究生群體對(duì)學(xué)術(shù)研究與時(shí)俱進(jìn)的需求。尤其是對(duì)學(xué)術(shù)研究以及攥寫本專業(yè)相關(guān)內(nèi)容的文獻(xiàn)資料做好實(shí)時(shí)的資源整合，從而為研究生群體不斷提供滿足其自身研究需要的閱讀內(nèi)容。一般來講，研究生需求量大的書籍刊目主要包括學(xué)術(shù)專題有關(guān)的書刊信息、其中還包括學(xué)術(shù)書刊原始資料的復(fù)制以及二次文獻(xiàn)的開發(fā)等等。

（三）高校教師讀者群體

高校教師在高校中主要擔(dān)任教學(xué)任務(wù)，教師的專業(yè)素質(zhì)決定學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)能力，因此教師不斷提高自身素質(zhì)是為了滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，也是為了滿足高校發(fā)展的需要。教師的專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)的也是高校的專業(yè)能力，因此教師也要在不斷的自身完善中力求發(fā)展，這樣才不會(huì)被社會(huì)淘汰，從而為學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提供源源不斷的動(dòng)力。高校教師為了能夠更好的勝任教學(xué)工作，他們?cè)趫D書館中的閱讀需求更多的體現(xiàn)在與本專業(yè)相關(guān)的參考資料以及有關(guān)的學(xué)科建設(shè)的書籍，高校圖書館要不斷進(jìn)行教學(xué)資料相關(guān)圖書的更新，要做到與教師的教學(xué)與時(shí)俱進(jìn)的原則。為教師的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法提供最新的信息。教師群體對(duì)閱讀的需求是高、精、尖、準(zhǔn)幾大特點(diǎn)，并且在閱讀方式的選擇上偏向于自主的進(jìn)行搜集和整理。并且在教師群體進(jìn)行課題項(xiàng)目研究時(shí)，他們更多的需要與本專業(yè)內(nèi)容相匹配的最前沿的文獻(xiàn)信息，并且對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容有較強(qiáng)針對(duì)性，這樣才能更好的滿足教師教學(xué)的創(chuàng)新性需求。因此高校圖書館在做好對(duì)教師群體閱讀管理的工作中，要注意結(jié)合教師群體的閱讀需求，有針對(duì)性的向他們提供閱讀服務(wù)。另外，如今大多數(shù)高校教師都在進(jìn)修碩士、博士學(xué)位，尤其是一些年輕教師，因此對(duì)于教師群體來說，考取碩士、博士學(xué)位的考試用書也具有極大需求量，例如英語、計(jì)算機(jī)專業(yè)的用書。高校教師不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)目的就是能夠更好的為教學(xué)做服務(wù)，為保證大學(xué)課堂的教學(xué)效果，不斷提升能力、提升現(xiàn)代化應(yīng)用技術(shù)以及利用現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新，同時(shí)不斷促進(jìn)科研與教學(xué)的先進(jìn)性發(fā)展。

（四）高校專家學(xué)者讀者群體

高校中的專家學(xué)者群體為高校的發(fā)展起到了重要作用，他們是高校研究生導(dǎo)師和各專業(yè)學(xué)科鉆研的領(lǐng)頭人，他們?cè)诟咝５陌l(fā)展中占據(jù)重要導(dǎo)向作用。針對(duì)于專家學(xué)者讀者群體，他們需要的書籍更具備超高的專業(yè)性，對(duì)學(xué)生研究具有較強(qiáng)的研究?jī)r(jià)值。他們對(duì)科研技術(shù)性強(qiáng)、理論性強(qiáng)的書籍需求量較大，需要書籍能夠體現(xiàn)出在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域中體現(xiàn)出時(shí)代前沿的特征，要體現(xiàn)出代表國(guó)內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)信息動(dòng)態(tài)的書籍，總體來說，高校專家學(xué)者對(duì)圖書閱讀的需求不僅要求數(shù)量，更要求質(zhì)量，對(duì)圖書的時(shí)代前沿性要求也是十分嚴(yán)格的。同時(shí)這一群體的閱讀需求會(huì)細(xì)化到某一學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中的某一篇重要文章，甚至是某一段重要的話，凡是對(duì)學(xué)術(shù)研究有重要理論貢獻(xiàn)的篇章都是他們要重點(diǎn)挖掘的內(nèi)容。因此圖書館在針對(duì)這類人群提供閱讀服務(wù)過程中，要注意對(duì)文獻(xiàn)中的知識(shí)和信息進(jìn)行二次開發(fā)和利用，要將知識(shí)信息進(jìn)行提煉，體現(xiàn)出其應(yīng)用在科研中的應(yīng)用價(jià)值。高校的專家學(xué)者讀者群體需求主要體現(xiàn)在對(duì)圖書文獻(xiàn)高層次、高品位、精品化、權(quán)威性方面的特點(diǎn)。

二、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)策略

圖書館服務(wù)的理念是以用戶中心，個(gè)性化服務(wù)就是這個(gè)理念的具體體現(xiàn)，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式。因此，高校圖書館應(yīng)充分利用文獻(xiàn)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)提供和積極開發(fā)個(gè)性信息服務(wù)，以此作為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段，充分提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和信息資源的使用效益。

（一）深化個(gè)性化服務(wù)理念

作為改革背景下的高校圖書館，管理人員應(yīng)當(dāng)從根本上樹立全新的圖書館管理和服務(wù)理念，建立圖書館個(gè)性化的服務(wù)理念。以讀者的需求為中心，將讀者的需求作為最重要的工作理念，并且在圖書館的創(chuàng)新建設(shè)中始終秉持這一理論方針，不斷的為讀者提供滿足其需求的個(gè)性化服務(wù)方式。將傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)的服務(wù)方式變?yōu)橹鲃?dòng)，要不斷創(chuàng)新工作思想和工作方式，對(duì)不同層次、不同階段讀者的閱讀需求進(jìn)行科學(xué)的分析和統(tǒng)一的規(guī)劃，按照讀者劃分的種類展開具有針對(duì)性的分析。力求為讀者提供最能夠體現(xiàn)其需求的閱讀服務(wù)內(nèi)容，高校的圖書館只有不斷的進(jìn)行理念的創(chuàng)新，深化個(gè)性化服務(wù)理念，才能夠不斷的發(fā)展，在持續(xù)不斷的創(chuàng)新中延伸服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，為廣大讀者做好各種不同閱讀需求的保障，延伸服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升高校圖書館的圖書管理效率和個(gè)性化服務(wù)水平。

（二）提高工作人員個(gè)性化服務(wù)素質(zhì)

圖書館的管理方式和服務(wù)理念要想達(dá)到良好的創(chuàng)新效果，提升圖書館管理人員的個(gè)性化服務(wù)素質(zhì)是極其重要的，只有不斷提高管理人員的個(gè)性化服務(wù)素質(zhì)，才會(huì)從根本上改變圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。首先作為新時(shí)代的圖書館管理人員，掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能是必須的，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在圖書管理中的應(yīng)用為圖書管理帶來了極大的便捷，無論是對(duì)圖書的收集整理和資源共享，都發(fā)揮出了極大的優(yōu)勢(shì)，它改變了圖書管理的傳統(tǒng)模式，是圖書管理領(lǐng)域中最重要的創(chuàng)新。因此圖書管理人員具備基本的信息技術(shù)操作能力是必要的，要精通館藏文獻(xiàn)的開發(fā)技能、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與服務(wù)技能。另外為了提高管理人員的服務(wù)素質(zhì)，高校要不斷的為圖書館工作員工提供培訓(xùn)與再教育機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)與再教育提升他們的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高他們運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行圖書管理和服務(wù)的能力，這樣才能夠有效促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)然，除了男女性別的館員在信息運(yùn)用技術(shù)上存在一定差異外，年齡大小和學(xué)歷不同的館員信息運(yùn)用技術(shù)水平也在一定程度上存在差異。因此，在制定館員個(gè)性化服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)該考慮其它因素對(duì)個(gè)性化服務(wù)水平的影響。

（三）完善館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)

在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)之中，圖書采訪作為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)在圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建發(fā)揮出了巨大作用。圖書采訪就是通過采訪的形式，深入的對(duì)各個(gè)層次、各個(gè)階段的讀者閱讀需求展開調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查的科學(xué)分析，根據(jù)不同的讀者群體制定出適合的閱讀內(nèi)容和閱讀方式。并且通過閱讀采訪能夠有效了解讀者需求的分布規(guī)律，從而對(duì)圖書的采購科學(xué)進(jìn)行規(guī)劃，避免盲目采購導(dǎo)致資金浪費(fèi)，這從很大程度上能夠確保高校圖書書籍內(nèi)容的高質(zhì)量。高校圖書館要根據(jù)自己學(xué)校的特點(diǎn)、發(fā)展方向創(chuàng)建屬于自身特色的品牌形象，建立特色館藏并開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，豐富高校圖書館的圖書資源，為學(xué)生閱讀需求及教師學(xué)者的鉆研需求提供更深層次的圖書資源，建立高校的圖書館聯(lián)盟機(jī)制，完成資源共享，積極開展與各高校圖書館之間的服務(wù)交流模式。

（四）推行“學(xué)科館員制”服務(wù)

推行高校的“學(xué)科館員制”服務(wù)是圖書館信息化發(fā)展的要求，也是圖書館個(gè)性化服務(wù)的重要體現(xiàn)。首先以院系為單位進(jìn)行學(xué)科館員的分配，以學(xué)科為單位展開圖書館的個(gè)性化服務(wù)，館員的職責(zé)需要進(jìn)行不斷的擴(kuò)展，管理的目標(biāo)和方式也要向多元化方向進(jìn)行拓展，目的就是使圖書館的信息服務(wù)有效的擴(kuò)大范圍，做到服務(wù)于教師和學(xué)生身邊，成為學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)、教師學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)鉆研的有力助手和強(qiáng)大后盾。學(xué)科館員制的服務(wù)重點(diǎn)是輔助學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)，參與教學(xué)大綱與課程計(jì)劃的設(shè)計(jì)，提供關(guān)于本學(xué)科學(xué)術(shù)相關(guān)文獻(xiàn)的檢索功能，為學(xué)科學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究提供最前沿的信息。

（五）提供圖書借閱的“訂單式”服務(wù)

高校圖書館要充分的利用信息技術(shù)先進(jìn)管理和服務(wù)模式，最大程度的將其功能進(jìn)行挖掘和有效的利用，為高校圖書館的借閱提供“訂單式”的服務(wù)，所謂“訂單式”的服務(wù)就是為讀者推出“讀者點(diǎn)書、圖書館買單”的創(chuàng)新性服務(wù)，讀者可以將自己在學(xué)習(xí)研究中需要的書籍進(jìn)行點(diǎn)擊，然后將信息反饋到圖書館管理平臺(tái)上，由圖書館出資進(jìn)行書籍的購買，通過這樣的方式可以確保圖書館個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)實(shí)施，更加明確服務(wù)的重心和目的，并且為讀者也帶來了極大的方便，充分滿足了讀者的閱讀需要。通過將讀者作為特定的服務(wù)對(duì)象推出的“訂單式”服務(wù)，完成了讀者為圖書館的采購?fù)扑]，不僅能夠使讀者擁有圖書借閱的自由權(quán)，還充分發(fā)揮了圖書館與讀者的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)的宗旨。

總之，隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館管理模式也應(yīng)具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，只有不斷的創(chuàng)新才能夠滿足讀者的不同需求。因此高校圖書館在為讀者開展個(gè)性化服務(wù)的過程中，要首先對(duì)讀者群體進(jìn)行科學(xué)的分析，根據(jù)不同層次不同階段讀者的需求，為他們提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和方式，不斷的提升圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，確保個(gè)性化的服務(wù)方式與現(xiàn)代信息技術(shù)接軌，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，同時(shí)也推動(dòng)高校的發(fā)展。