高校教輔人員職業(yè)倦怠成因及應(yīng)對策略

■龔 雪/湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院

現(xiàn)階段，在高等院校教育過程當(dāng)中，教輔人員一方面肩負(fù)著教書育人的重要責(zé)任，另一方面肩負(fù)著環(huán)境育人的主要責(zé)任。與此同時，高等院校教輔人員需要服務(wù)育人，這樣的工作非常容易讓教輔人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。因此，教輔人員應(yīng)做好自我調(diào)整，培養(yǎng)整體素養(yǎng)，保證教輔工作的正常展開。

一、高校教輔人員職業(yè)倦怠的概念界定

在1974年的時候，美國著名心理學(xué)家弗魯頓伯格第一次提出了“職業(yè)倦怠”，此詞語的定義主要是服務(wù)行業(yè)的人們由于工作時間比較長以及工作量比較大導(dǎo)致進(jìn)入疲憊狀態(tài)。在1981年的時候，馬斯拉池明確了職業(yè)倦怠的主要特點(diǎn)，此特點(diǎn)體現(xiàn)在三個方面，第一，情緒衰竭。其主要指的是個體情緒長時間處在非常疲勞的狀態(tài)當(dāng)中，他們的工作熱情與興趣全部消失；第二，非人性化。其主要指的是個體使用否定、消極甚至是冷漠的姿態(tài)面對服務(wù)對象；第三，低成就感。其主要指的是個體對自身工作進(jìn)行消極評價，難以展現(xiàn)出個體價值。這是現(xiàn)階段對職業(yè)倦怠進(jìn)行研究經(jīng)常使用的界定。依照上面對職業(yè)倦怠的界定情況進(jìn)行描述，在高等院校教輔人員當(dāng)中存有急躁、抑郁以及焦慮等方面的消極情緒，難以調(diào)動出他們的工作主動性以及積極性，在工作的時候處于消極被動的狀態(tài)當(dāng)中，重復(fù)的展開某個工作，對服務(wù)對象的具體情感非常冷漠，對他們的價值評價并不高，非常消極，長時間處在不思進(jìn)取的狀態(tài)當(dāng)中，并且造成工作績效以及水平不斷降低，這便是高等院校教輔人員出現(xiàn)的職業(yè)倦怠。

二、高校教輔人員職業(yè)倦怠的主要成因

（一）生涯規(guī)劃相對缺乏

對于高等院校教輔人員而言，大部分教輔人員長時間處在嚴(yán)峻就業(yè)環(huán)境當(dāng)中，或者是較為依賴高等院校的安穩(wěn)生活。某些教輔人員沒有全面且清晰的掌握自身從事的具體工作，也沒有辦法對自身職業(yè)生涯展開全面規(guī)劃，進(jìn)而造成大部分教輔人員出現(xiàn)了撞鐘現(xiàn)象，他們的消極態(tài)度非常明顯。

（二）工作熱情難以保持

對于剛開始參與到工作崗位當(dāng)中的高等院校教輔人員而言，由于他們對各種工具被新鮮感，并且工作熱情與興趣非常高漲。然而由于長時間在相同的崗位當(dāng)中進(jìn)行工作，工作崗位沒有得到有效調(diào)整，其支撐也沒有得到提高，并且薪酬待遇沒有得到顯著的提升，在這樣的情況下，高等院校教輔人員很難維持自身的創(chuàng)新性以及積極性，很難長時間維持熱情與興趣，不斷重復(fù)進(jìn)行工作，并且處在消極以及被動的狀態(tài)當(dāng)中參與工作，最終形成了職業(yè)倦怠。

（三）職業(yè)認(rèn)同有待提升

現(xiàn)階段，隨著我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，在這樣的情況下，我國高等院校越來越重視大學(xué)生的全面發(fā)展情況，然而在很大程度上依然存有“忽略學(xué)生管理，重視教學(xué)科學(xué)研究”等問題。某些教輔人員依然覺得大學(xué)生管理與教育工作屬于單一性事務(wù)，人人都可以參與其中，甚至將教輔人員當(dāng)做是大觀園當(dāng)中的奴隸。這樣的情況在一定程度上對教輔人員的工作主動性與熱情起到了不良影響，難以提高他們的職業(yè)成就感以及職業(yè)認(rèn)同感。

（四）績效薪酬有待改善

隨著社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國高等院校的招生規(guī)模在逐步拓寬，教輔人員所肩負(fù)的任務(wù)也在逐步只能愛，與此同時，眾多工作難以被量化。在這樣的情況下，教輔人員長時間處在超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，然而，根據(jù)薪酬待遇情況分析表明，現(xiàn)階段，大部分教輔人員的收入明顯比科學(xué)研究人員低。這樣強(qiáng)度比較高的工作付出和回報比較低的薪酬待遇之間存在矛盾現(xiàn)象，造成高等院校教輔人員的實際工作興趣與主動性很難長時間維持。

（五）發(fā)展出路有待拓寬

在高等院校實際發(fā)展過程當(dāng)中，因為教輔人員長時間工作，忙碌于平時的工作任務(wù)，沒有時間展開科學(xué)研究以及教育，在評定職稱以及科學(xué)研究立項等方面處在較為劣勢的位置上。與此同時，根據(jù)職務(wù)晉升情況分析表明，多數(shù)高等院校常常只有黨委書記或者是副書記，才可以在單純的教輔人員當(dāng)中進(jìn)行升任，大部分高等院校教輔人員一生都是科員或者是科長，在這樣的情況下，他們的發(fā)展出路并不順暢，進(jìn)而對教輔人員的職業(yè)主動性與自覺性起著最為直接的影響，導(dǎo)致高等院校的教輔人員團(tuán)隊并不穩(wěn)定。

三、教輔人員職業(yè)倦怠的自我調(diào)適

針對當(dāng)前我國高等院校教輔人員存有的職業(yè)倦怠問題，教輔人員要做好自我調(diào)適，提高自身的修養(yǎng)，堅定職業(yè)信念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)，保證他們的工作質(zhì)量與實際成效，提升他們的工作能力與水平，展現(xiàn)出人格魅力。與此同時，高等院校的教輔人員也要對自身情況進(jìn)行全面剖析，做好相應(yīng)的只有規(guī)劃，提高他們的心理調(diào)適，讓他們可以更好的緩解自身存有的心理壓力，這對提高教輔人員的專業(yè)能力以及綜合能力起著十分重要的作用。

（一）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅定職業(yè)信念

在現(xiàn)階段的高等院校實際發(fā)展過程當(dāng)中，教輔人員占據(jù)著十分重要的位置，他們產(chǎn)生的作用至關(guān)重要。在這樣的情況下，對于現(xiàn)代化社會當(dāng)中的教輔人員而言，應(yīng)該做好角色的定位工作，讓教輔人員變成高素養(yǎng)以及高水平的復(fù)合型優(yōu)秀人才。與此同時，教輔人員要逐步提升自身的專業(yè)修養(yǎng)，明確自身工作在推動學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展上起著非常重要的作用，讓他們的目標(biāo)得以實現(xiàn)，進(jìn)而更加積極主動的投入到具體工作當(dāng)中，在此工作當(dāng)中尋找自身存有的價值，提升教輔人員的職業(yè)成就感以及職業(yè)認(rèn)同感。

（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力

高等院校教輔人員在實際工作的時候，要提高自身的耐心以及魄力，保證自身教輔工作的正常展開，并且積極主動的學(xué)習(xí)心理學(xué)以及教育學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識。與此同時，教輔人員應(yīng)把握學(xué)生的思政教育，保證思想觀念的全面落實，在管理能力以及手段等方面逐步提高教輔人員的專業(yè)能力以及綜合能力，讓他們積極主動的參與到教輔工作當(dāng)中。

（三）提升人格修養(yǎng)，彰顯人格魅力

高等院校教輔人員在實際工作的時候，他們所面對的工作對象主要是學(xué)生，在實際工作的時候難以使用說教管理學(xué)生，需要讓他們利用自身的魅力讓學(xué)生得到感召。教輔人員所具備的人格魅力主要體現(xiàn)在“五心”上，一是全身心的進(jìn)入到工作當(dāng)中，二是保證服務(wù)質(zhì)量與實際成效，三是關(guān)心以及關(guān)愛學(xué)生，四是更好的對待其他同事，五是謙虛的接受批評。讓良好的品質(zhì)在學(xué)生的心目當(dāng)中留下相應(yīng)的痕跡，進(jìn)而產(chǎn)生潛移默化的影響。

（四）開展自我剖析，做好職業(yè)規(guī)劃

在高等院校教輔人員對職業(yè)工作感到倦怠的時候，要靜下心來進(jìn)行思考，應(yīng)深入探究以及分析，明確自身存在的個性化特點(diǎn)，分析自身存有的劣勢條件以及優(yōu)勢條件，進(jìn)而做好職業(yè)規(guī)劃，使用合理有效地手段提高他們的競爭認(rèn)知，讓他們形成良好的職業(yè)目標(biāo)。因此，在高等院校教輔人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的時候，要讓他們做好自我剖析工作，實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃。

（五）增強(qiáng)心理調(diào)適，緩解心理壓力

在有效減弱教輔人員職業(yè)倦怠情緒，讓他們的心理得以健康發(fā)展上，教輔人員的自我心理調(diào)節(jié)產(chǎn)生著非常重要的作用。教輔人員要意識到自身所處的環(huán)境，讓自身養(yǎng)成良好且積極向上的態(tài)度，提高他們的心理免疫能力以及調(diào)適水平，要科學(xué)合理的對他們的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，積極主動的轉(zhuǎn)變他們的飲食習(xí)慣，讓他們參與到體育活動當(dāng)中，培養(yǎng)更多的愛好，和同事之間加強(qiáng)溝通與交流，進(jìn)而有效緩解職業(yè)工作導(dǎo)致的心理壓力。

四、高校加強(qiáng)教輔人員隊伍建設(shè)的應(yīng)對策略

（一）完善績效考核，激發(fā)職業(yè)動力

在我國現(xiàn)代化社會當(dāng)中，高等院校要制定完善且健全的績效考核機(jī)制，調(diào)動出教輔人員參與工作的主觀能動性。高等院校要確定各個崗位教輔人員的實際工作重要內(nèi)容與具體責(zé)任，構(gòu)建合理有效地教輔人員績效考核體系。將定性和定量之間整合起來，將隱性和顯性等成績整合起來，在思想觀念、崗位姿態(tài)以及組織水平等方面展開整體考核。與此同時，把評定職稱、崗位工資以及考核結(jié)果之間關(guān)聯(lián)起來，對于考核結(jié)果較為優(yōu)秀的人員而言，應(yīng)重視崗位晉升以及職稱評定等。對于考核結(jié)果并不合格的人員而言，要及時且快速的調(diào)離該工作崗位。在這樣的情況下，能夠?qū)梯o人員產(chǎn)生督促以及鼓勵等方面的作用，讓教輔人員全面參與到工作當(dāng)中，提高他們的自覺性以及主動性。

（二）強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

高等院校應(yīng)增強(qiáng)教輔人員的職業(yè)培訓(xùn)，逐步提升他們的專業(yè)能力與綜合能力。依照教輔人員的工作情況，需要制定合理有效地規(guī)劃，構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，保證分層次與分階段培訓(xùn)活動的正常展開。經(jīng)過平時的培訓(xùn)活動于崗前培訓(xùn)等，讓教輔人員盡可能學(xué)習(xí)以及掌握教輔工作，與有關(guān)工作崗位要求相符，加強(qiáng)思政教育，設(shè)置科學(xué)合理的教學(xué)規(guī)劃，保證實驗課程教學(xué)活動的正常展開，邁入到專業(yè)以及職業(yè)發(fā)展道路當(dāng)中。

（三）改善收入結(jié)構(gòu)，提高薪酬待遇

我國高等院校應(yīng)該轉(zhuǎn)變教輔人員的收入結(jié)構(gòu)，逐步增加他們的薪酬待遇。改善他們的收入結(jié)構(gòu)，與教輔人員物質(zhì)方面的需求相滿足。教輔人員收入結(jié)構(gòu)包含三個方面。第一，崗位收入，依照教輔人員的工作時間與崗位情況明確薪酬待遇；第二，津貼收入，依照教輔人員的工作量以及困難程度等確定他們的工作崗位津貼；第三，發(fā)展收入，依照教輔人員的具體工作績效以及水平得到更多進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會。高等院校要把教輔人員的實際薪酬待遇歸納到科研體系當(dāng)中，保證搭配的科學(xué)性欲合理性，進(jìn)而實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，逐步提升教輔人員的實際工資情況，保證他們的收入不會比平均水平低。

（四）拓寬發(fā)展出路，堅定職業(yè)信念

當(dāng)前的高等院校應(yīng)該拓寬教輔人員的發(fā)展出路，讓他們感到在自身付出之后可以獲得一定的回報，進(jìn)而讓那個他們堅定自身的職業(yè)信念。對于評定職稱而言，應(yīng)該構(gòu)建獨(dú)立的評定職稱體系，根據(jù)教輔人員的工作情況制定相應(yīng)的評定標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)更多的高素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)教輔人員，保證高等院校教輔工作的正常展開，提高教輔人員的職業(yè)素養(yǎng)與道德素養(yǎng)，讓他們的實踐經(jīng)驗更加豐富。對于職務(wù)晉升而言，能夠在高等院校選拔干部的時候，強(qiáng)調(diào)教輔人員的實際工作經(jīng)歷，將他們當(dāng)作是高等院校培養(yǎng)管理型人才的主要來源。對于提高學(xué)歷而言，能夠把教輔人員放入到教室培訓(xùn)規(guī)劃當(dāng)中，并且讓他們享受有關(guān)政策。

五、結(jié)語

總而言之，隨著社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國高等教育事業(yè)得以快速發(fā)展，在這樣的情況下，高等院校應(yīng)重視教輔人員的工作，尤其是他們經(jīng)常出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，針對這樣的情況，應(yīng)該對其成因進(jìn)行分析，之后采取科學(xué)合理的應(yīng)對措施，只有這樣，才能保證教輔人員職業(yè)工作的正常展開，提高他們工作的質(zhì)量以及實際成效，進(jìn)而保證高等院校教育活動的正常展開。因此，加強(qiáng)高等院校教輔人員職業(yè)倦怠成因及應(yīng)對策略研究具備現(xiàn)實意義。