企業(yè)制度管理和感情管理的探究

何葉

摘 要 在企業(yè)管理中，情感管理與制度管理孰重孰輕、孰好孰壞，一直是大家討論的一個話題，有人主張企業(yè)管理應(yīng)情感管理為主，在以人為本的社會里，必須用情感來感化人，才能把制度更加完善地落實(shí)下去。有人主張以制度管理為主，因?yàn)橹贫让媲叭巳似降龋愿?，更容易?chuàng)造效益。管理方式不存在好與壞，而在乎如何去用好它。本文將如何將制度管理和情感管理有效融合進(jìn)行探究，對企業(yè)管理提供一點(diǎn)意見。

關(guān)鍵詞 制度管理 感情管理 融合 探究

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日在參加全國人大廣東代表團(tuán)審議時強(qiáng)調(diào)：“發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力?！笨梢娙瞬诺闹匾裕绾瘟糇∪瞬?、管理好企業(yè)的人才，應(yīng)該是現(xiàn)在現(xiàn)代企業(yè)和HR共同思考的問題。

大多數(shù)企業(yè)把人力資源管理的重點(diǎn)放在制度管理上，認(rèn)為按照制度管理更加有效率。制度是制約員工行為的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則，讓員工知道制度面前人人平等，從這個角度看，制度杜絕參入任何感情的。也一些企業(yè)認(rèn)為感情管理更加重要，能用“心”留住員工，穩(wěn)定企業(yè)人才流動，為企業(yè)創(chuàng)作更大的價值。事實(shí)證明，制度管理和情感管理是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的兩個重要方面，并且他們之間還存在著一定的矛盾。必須恰當(dāng)把握制度管理與情感管理這對矛盾統(tǒng)一體的兩個方面，使兩者相輔相成，和諧交融，才能使企業(yè)管理得更成功。

1企業(yè)制度管理分析

1.1企業(yè)制度管理的概念

1.1.1企業(yè)制度管理概述

制度管理是將監(jiān)督、制約作為基礎(chǔ)，以企業(yè)任務(wù)為中心，根據(jù)管理制度進(jìn)行管理的一種方式。制度管理是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的管理方式，與人本管理相對應(yīng)。制度管理為企業(yè)建立簡潔、高效的運(yùn)行秩序起到了護(hù)駕保航的作用。

1.2企業(yè)制度管理的基本特征

1.2.1公平性

制度管理是一種剛性的約束，它使企業(yè)中的任何人在制度面前一律平等，必須服從制度管理。

1.2.2規(guī)范性

制度管理通常體現(xiàn)為管理的規(guī)范性、有序性和程序性。企業(yè)里的制度是保障一切工作的，企業(yè)員工需要在制度許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作。

1.2.3嚴(yán)格性

所謂沒有規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)格進(jìn)行制度管理，可以保證企業(yè)的工作走向規(guī)范化。

1.2.4合理性

無論什么樣的制度管理都必須符合市場競爭的規(guī)律， 要遵循天理人性。

1.3企業(yè)制度管理的弊端

制度化管理雖然能保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但是確忽略了人的個性和創(chuàng)造性，一定程度上壓制了員工積極性。特別是90后的員工，他們的個性鮮明，不拘一格。制度的約束讓人覺得剛性和僵化，缺乏人情味，處理不好容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，與管理者成為對立面。

2企業(yè)情感管理分析

2.1企業(yè)感情管理的概念

企業(yè)情感管理是以情感為導(dǎo)向，管理者用真摯的感情，講究“人之常情”，通過了解員工的情緒和情感等方面，滿足他們的心理需求，以此來激勵員工，提高工作效率和效果。

2.2企業(yè)感情管理的作用

情感管理是人本管理的具體化，也是理性管理與人性管理有機(jī)整合的結(jié)果。在工作中，關(guān)心員工個人或家庭生活狀況，為員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境;通過工作上的交往和聯(lián)系，管理者不僅可以了解員工作動態(tài)和個人情況，建議起一定的友誼，這樣的“情感”能促使員工將自身和企業(yè)緊緊相連， 關(guān)系融洽，達(dá)到“人盡其才，才盡其用”的人力資源管理最高境界。

總之，在企業(yè)管理中，情感管理如同一只“看不見的手”，悄悄的深入到員工的內(nèi)心，潛移默化的規(guī)范、引導(dǎo)員工的行為。

2.3企業(yè)感情管理的弊端

情感不同于制度、法律，它沒有法定性和強(qiáng)制性，無法約束員工，特別是工作流程、工作規(guī)范得不到統(tǒng)一，一味的按照員工個人興趣工作，不僅不利于工作的開展，還會導(dǎo)致效率低下。

3企業(yè)管理制度管理與感情管理融合的幾點(diǎn)思考

3.1兩種管理方式互補(bǔ)

制度是企業(yè)的行為的準(zhǔn)則，是企業(yè)的行動綱領(lǐng)。情感管理是在制度管理之下的軟性管理，管理者通過差異化、人性化的關(guān)心，營造一種“溫暖”的工作環(huán)境。因此，制度的建立要在“雙贏”的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)中“人”的因素，例如根據(jù)員工的不同情況，用之所長，允許合理流動選擇合適的崗位?？傊?，兩者是互補(bǔ)的關(guān)系，感情管理的運(yùn)用需要在制度規(guī)范的框架內(nèi)，且不干涉制度的權(quán)威性、嚴(yán)明性。

3.2兩種管理方式融合滿足范圍更廣

想要員工在工作中友愛、和諧和快樂，這就給企業(yè)管理者的管理工作提出了更高的要求，既要達(dá)到組織目標(biāo)，又要有序保證工作效率，制度管理和感情管理必須同時發(fā)揮作用;因此，在制度管理的同時，加入人本化的情感管理，了解且滿足員工工作之外的需求，企業(yè)得到的管理效果會更佳。

3.3兩種制度融合能尊重人、激勵人

工作無高低貴賤之分，只有分工不同。員工只有被尊重、被理解、被信任，才會用樂觀積極的態(tài)度對待工作，管理者的團(tuán)隊(duì)才會更團(tuán)結(jié)、更能高效創(chuàng)造價值。另外，激勵作為人力資源最重要的手段之一，管理者必須關(guān)注每個員工的個性和特長，為他們打造一個施展才華的舞臺，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價值。制度還是組織文化的一種載體，好的制度也能起到激勵的作用，例如科學(xué)的崗位設(shè)計(jì)、評聘晉升以及薪酬制度等，都對員工的工作起著積極的作用;還能幫助員工做科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自身價值?？傊?，在冷冰冰的制度中融入溫暖的人文關(guān)懷，可以達(dá)到員工、企業(yè)“雙贏”。

4總結(jié)

“得人才者，得市場”，企業(yè)的“企”是由“人”和“止”二字組成的，如果沒有了“人”，企業(yè)也就“止”而不存在了。所以，在管理過程中必須將情感管理與制度管理相互融合。企業(yè)既要發(fā)揮制度的功能，組織員工高效的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，又能關(guān)心員工的需求，全面發(fā)揮兩種的作用，引導(dǎo)并影響員工發(fā)自內(nèi)心地積極投入工作。

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