數(shù)字化生存視域下社區(qū)養(yǎng)老共建共享服務(wù)模式探究

李金亮

摘 要：目前，我國老齡化已經(jīng)步入快速發(fā)展的階段，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式顯露的問題日益突出，已經(jīng)無法滿足年長者對(duì)于高品質(zhì)、精準(zhǔn)化、靈活性養(yǎng)老服務(wù)的新需求?；跀?shù)字化技術(shù)構(gòu)建新型的共建、共享居家養(yǎng)老服務(wù)模式，能夠促使各項(xiàng)養(yǎng)老資源得以深度融合，同時(shí)拓寬養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)渠道，使老年群體的相關(guān)數(shù)據(jù)在不同養(yǎng)老供給主體間實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給，為解決這些難題提供了新的工具和思路。新型共建、共享服務(wù)模式并不是簡單地將傳統(tǒng)居家養(yǎng)老加數(shù)字化技術(shù)，而是意味著整個(gè)養(yǎng)老模式從養(yǎng)老需求的界定、資源供給與實(shí)現(xiàn)方式、運(yùn)行機(jī)制等方面的徹底改變，老年人由被動(dòng)接受服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)選擇服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化生存;居家養(yǎng)老;共建共享模式

中圖分類號(hào)：C913.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）28-0036-02

引言

中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，老齡化問題已引起全社會(huì)的高度關(guān)注。中國社科院發(fā)布報(bào)告稱，中國將迎來老年人口增長的高峰，在2025年之前老年人口將每年增長1 000萬[1]。隨著數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字化生存越來越成為人們不可避免的生活、生產(chǎn)方式，其巨大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也促進(jìn)了社會(huì)各行各業(yè)的創(chuàng)新和變革。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式存在服務(wù)項(xiàng)目少且單一、服務(wù)主體監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制不完善，難以對(duì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)反饋等問題促使養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)生變革。共建、共治、共享的新型養(yǎng)老服務(wù)模式和理念也越來越得到社會(huì)的認(rèn)可與推崇。

一、數(shù)字化生存的縱橫分析

（一）數(shù)字化生存的內(nèi)涵

數(shù)字化生存的概念最初是由美國學(xué)者尼葛洛龐帝在其1996年出版的《數(shù)字化生存》一書中提出，在他的解釋中，人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的生存空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)從事交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)[2]。這便是數(shù)字化生存。我們也可以這樣理解數(shù)字化生存，它是一種科技手段，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中工作、學(xué)習(xí)和生活的全新方式。

（二）數(shù)字化生存的獨(dú)有特征

第一，便利性。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展以及建立在網(wǎng)絡(luò)媒介上的應(yīng)用使生活的基本要素和運(yùn)轉(zhuǎn)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。第二，快捷性。數(shù)字化技術(shù)縮短了人們空間距離的同時(shí)也大大壓縮了時(shí)間距離，表現(xiàn)出迅速性、便捷性的特點(diǎn)。首先，各項(xiàng)服務(wù)由于數(shù)字化取代人工耗時(shí)大大縮短;其次，數(shù)字取代紙面流程，優(yōu)化了流程時(shí)間。第三，豐富性。數(shù)字化生存使創(chuàng)新成本、傳播成本、交易成本大大降低，因此拓寬了人們的視野，豐富了人們的生活，加深了服務(wù)的深度和廣度。

（三）數(shù)字化生存形成的動(dòng)力

數(shù)字化生存時(shí)代，信息實(shí)現(xiàn)空前的流動(dòng)性，人類無時(shí)無刻不在使用數(shù)字技術(shù)。相關(guān)實(shí)踐說明，互聯(lián)數(shù)字技術(shù)與社區(qū)居家養(yǎng)老深度融合有利于養(yǎng)老領(lǐng)域供需雙方不匹配、信息交流障礙等問題的解決，有利于提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，豐富原有的養(yǎng)老內(nèi)容[3]。

二、共建、共享新型居家養(yǎng)老模式的必要性分析

（一）傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式的現(xiàn)實(shí)困境

第一，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)存在供需信息障礙，及時(shí)性與迅速回應(yīng)能力較差，服務(wù)供給項(xiàng)目少，內(nèi)容單一?，F(xiàn)階段，供給主體往往在供給資源之前容易忽視對(duì)老年群體硬性需求的調(diào)查，未能及時(shí)、有效地對(duì)老年人群體特殊需求進(jìn)行反饋和回應(yīng)老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的新需求和新期待。第二，服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制不完善，服務(wù)質(zhì)量差別巨大。目前來看現(xiàn)實(shí)中社區(qū)養(yǎng)老總體上缺乏有效的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，導(dǎo)致政府和社區(qū)不能對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)達(dá)到的效果也未能掌握。由于沒有建立統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，考核難度較大，致使服務(wù)質(zhì)量因?yàn)榈貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異、地域因素等參差不齊[4]。第三，養(yǎng)老服務(wù)資源未能有效整合，社會(huì)化程度普遍較低。社區(qū)所提供的養(yǎng)老資源的性質(zhì)，屬于準(zhǔn)公共物品的范疇，會(huì)受到時(shí)間和空間的限制。目前來看，社區(qū)之間的溝通聯(lián)絡(luò)性較差，致使資源得不到充分有效的利用，形成所謂信息孤島的狀態(tài)。

（二）基于數(shù)字技術(shù)下的共建、共享養(yǎng)老模式具備的優(yōu)勢(shì)

第一，加強(qiáng)供需雙方匹配，提高服務(wù)的及時(shí)性、靈活性。根據(jù)老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)所需項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致化供給，拓寬服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)的供給方可以做到第一時(shí)間了解老年人的現(xiàn)實(shí)需求，同樣老年人也能夠使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)挑選服務(wù)內(nèi)容，并在服務(wù)后享有對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。第二，拓寬養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容與廣度。老年群體可以通過可穿戴設(shè)備與數(shù)字平臺(tái)享受數(shù)字技術(shù)帶來的便利與成果，也可以嘗試使用數(shù)字技術(shù)支撐的社交平臺(tái)，組織一些文娛活動(dòng)，促進(jìn)老年群體之間的精神與情感交流，滿足老年人的精神追求。第三，改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理效率的提高，努力降低成本。傳統(tǒng)養(yǎng)老領(lǐng)域引入數(shù)字技術(shù)，利用數(shù)字技術(shù)跟蹤挖掘老年人的生活習(xí)性并記錄在案，從而為老年人提供更具個(gè)性化、專業(yè)化的線上線下養(yǎng)老服務(wù)依據(jù)[5]?？纱┐髟O(shè)備還可對(duì)老年人日常各項(xiàng)身體指標(biāo)進(jìn)行分析整理，及時(shí)獲取和更新老年人的服務(wù)需求。

三、基于數(shù)字技術(shù)下居家養(yǎng)老共建、共享模式的可行性及可能面對(duì)的挑戰(zhàn)

（一）共建、共享模式的可行性分析

第一，政策環(huán)境。2015年，《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》明確提出，國家要支持智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和健康產(chǎn)品的創(chuàng)新與應(yīng)用?？梢?，國家對(duì)數(shù)字化技術(shù)下的養(yǎng)老模式始終持積極肯定的態(tài)度。第二，技術(shù)支持。隨著數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，與之相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本的降低，實(shí)現(xiàn)新型的數(shù)字化智慧養(yǎng)老的模式已有初步的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。在健康護(hù)理方面，我國已掌握了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)技術(shù)。在平臺(tái)建設(shè)方面，北京三開科技作為以“互聯(lián)網(wǎng)+打通老齡化大城市脈絡(luò)”為商業(yè)邏輯的公司而為大眾所知[6]。在已有的數(shù)字技術(shù)已為數(shù)字化生存在居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持。數(shù)字化生存視域下老年群體獲取服務(wù)的基本流程：第一步，老人及其子女發(fā)出訂購某類服務(wù)的信息、社區(qū)養(yǎng)老信息系統(tǒng)收到需求信息;第二步，訂單生成與匹配服務(wù)人員;第三步，服務(wù)人員提供服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督。第三，老年人群體意愿需求。老年群體愿意接受數(shù)字技術(shù)進(jìn)行養(yǎng)老的意愿及接受程度對(duì)該模式的成功實(shí)施與運(yùn)用至關(guān)重要。最新的北京市老年人數(shù)字化養(yǎng)老需求意愿的調(diào)查顯示，老年群體表達(dá)愿意使用網(wǎng)絡(luò)的意愿較強(qiáng)烈，且目前實(shí)施情況尚未滿足老年群體的需求[7]。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

第一，老年人接受程度低。雖然老年人對(duì)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)具有較強(qiáng)的需求，但當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)還存在較難的操作性，老年人往往心有余而力不足[8]。究其主要原因，主要有兩點(diǎn)：首先，老年人身體機(jī)能逐漸衰老，學(xué)習(xí)能力和及記憶力不同程度降低。其次，當(dāng)前數(shù)字化操作技術(shù)相對(duì)復(fù)雜，不便捷，致使老年人使用困難。第二，信息安全性存在隱患。數(shù)字化技術(shù)威脅居民隱私安全的問題越來越受到國家和社會(huì)的高度重視。由于老年人對(duì)數(shù)字化技術(shù)普遍不熟悉，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)較為薄弱，容易泄露重要信息給不法分子，導(dǎo)致老年人上當(dāng)受騙。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

當(dāng)前傳統(tǒng)養(yǎng)老模式在運(yùn)行中的弊端已日益凸顯且遲遲得不到解決，比如養(yǎng)老資源供需不匹配、市場運(yùn)行機(jī)制滯后、資源整合能力較弱、服務(wù)人員短缺及隊(duì)伍建設(shè)缺乏長期有效機(jī)制等問題，限制了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的可持續(xù)發(fā)展[9]。在新時(shí)期數(shù)字化生存背景下，數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老相融合，利用科技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)資源的共建、共享可進(jìn)一步降低管理成本，精準(zhǔn)化地提高服務(wù)質(zhì)量。老年人可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬自身獲取知識(shí)和信息的渠道，老年人不再是被動(dòng)的服務(wù)接受者，他們可以利用數(shù)字平臺(tái)主動(dòng)查找自己感興趣的內(nèi)容和服務(wù)。

（二）建議

第一，以多元主體參與理論為依據(jù)，多方共建、共享養(yǎng)老信息平臺(tái)。政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，健全相關(guān)的法律規(guī)制。鼓勵(lì)激發(fā)其他主體參與養(yǎng)老服務(wù)的熱情和信心，形成一個(gè)共建、共享的養(yǎng)老社會(huì)治理新格局。利用數(shù)字化技術(shù)，建立社區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái)，吸引廣大志愿者到信息服務(wù)平臺(tái)中來，形成雙向溝通機(jī)制[10]。第二，以回應(yīng)老年需求為核心，創(chuàng)新智能產(chǎn)品。老年人對(duì)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)具有較強(qiáng)的需求和向往，發(fā)展數(shù)字化技術(shù)必須以老年人的需求為核心[11]。目前數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)存在的困境之一是滿足老年人簡化、易操作的智能可穿戴技術(shù)發(fā)展滯后，因此要針對(duì)老年群體的特殊需求開發(fā)簡單易上手的可穿戴智能設(shè)備。第三，以資源深度融合為手段，共享養(yǎng)老資源。在數(shù)字化生存中使得老年人運(yùn)用基本數(shù)字技術(shù)不再是單純養(yǎng)老服務(wù)無法選擇的接受者，而是轉(zhuǎn)為可以對(duì)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化選擇，具有了主體意識(shí)。

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[責(zé)任編輯 吳高君]