“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新微探

簡立云

摘 要：在我國文化產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的趨勢下，人們的精神文化需求不斷升高，這給公共圖書館的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。公共圖書館蘊藏著豐富的文獻資源，是歷史文化的承載體，在我國精神文明建設(shè)當(dāng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了順應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)工作的潮流，公共圖書館應(yīng)該加強服務(wù)模式的創(chuàng)新與改革。尤其是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館可以運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為其發(fā)展注入活力。本文將通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特點，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)，為我國社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級奠定了基礎(chǔ)，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展模式的顛覆。人們的思維模式、服務(wù)模式和創(chuàng)新模式等，都會由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)而產(chǎn)生巨大變化，這也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館建設(shè)是當(dāng)前城市化進程中的關(guān)鍵點，尤其是隨著人們物質(zhì)生活水平的提升，對于精神文化的追求也在提高，不斷提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，能夠給讀者帶來更好的閱讀體驗。傳統(tǒng)服務(wù)模式具有單一化的弊端，而且工作效率較為低下，不符合當(dāng)前社會的發(fā)展特點。而“互聯(lián)網(wǎng)+”的有效融合，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的高效化利用，通過大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的運用，增強服務(wù)模式的規(guī)范性、科學(xué)性、針對性和專業(yè)性。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”有效實現(xiàn)了跨界結(jié)合，傳統(tǒng)行業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)能夠轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)的使用深度與廣度得到拓展。在改進2.0驅(qū)動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠提取社會各行業(yè)的發(fā)展特點，對于其發(fā)展趨勢進行科學(xué)化評估，為生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級奠定了保障[1]。尤其是計算機技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)發(fā)展體系得到更新，有助于傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展新格局的形成。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”真正實現(xiàn)了以人為本，能夠?qū)θ说男枨筮M行數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)分析。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

2.1 了解用戶習(xí)慣

為了提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該及時對讀者的使用習(xí)慣進行獲取與分析，為用戶提供更加精準(zhǔn)的推送服務(wù)。尤其是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，人們應(yīng)用各類移動終端就能進行電子化閱讀，包括了智能手機和平板電腦等等。在移動終端設(shè)備當(dāng)中閱讀，具有方便快捷的特點，也能夠?qū)崿F(xiàn)對碎片化時間的充分利用[2]。文本借還和報刊瀏覽等，是公共圖書館的日常工作，除此之外還應(yīng)該及時獲取用戶的閱讀與借閱、查詢數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用中創(chuàng)新服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠增進公共圖書館與讀者之間的距離，實現(xiàn)不同讀者之間的有效溝通交流。與此同時，能夠以讀者需求為出發(fā)點，為其提供個性化服務(wù)。

2.2 優(yōu)化資源流通

借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?qū)崿F(xiàn)資源的快速傳遞與共享，促進公共圖書館工作效率的提升。尤其是隨著借閱數(shù)量的不斷增長，公共圖書館應(yīng)該致力于信息流通速率的提升，主要包括了上架速率、文獻編制效率、宣傳力度等等。公共圖書館應(yīng)該加強與本地書店之間的合作交流，為讀者提供更多的借閱選擇，在滿足用戶的閱讀與借閱需求的同時，能夠促進書店經(jīng)營效益的提升，同時能實現(xiàn)多類資源的共享。公共圖書館與書店之間應(yīng)該建立完善的網(wǎng)絡(luò)流通平臺，為讀者提供精準(zhǔn)的服務(wù)[3]。

2.3 簡化手續(xù)流程

在傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)體系當(dāng)中，由于相關(guān)借閱和查詢等流程較為繁瑣，不僅會影響讀者的體驗，而且會導(dǎo)致公共圖書館的工作效率低下，造成嚴(yán)重的資源浪費問題[4]。因此，在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，應(yīng)該借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)對相關(guān)手續(xù)流程的簡化，為業(yè)務(wù)處理奠定基礎(chǔ)。公共圖書館應(yīng)該致力于網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的構(gòu)建，使讀者能夠在手機上快速完成圖書預(yù)訂、續(xù)借和借閱證辦理等手續(xù)，同時為其提供良好的電子信息閱覽平臺，使讀者能夠足不出戶就獲得良好的服務(wù)體驗。

2.4 完善基礎(chǔ)設(shè)施

為了增強“互聯(lián)網(wǎng)+”的實際應(yīng)用效果，公共圖書館應(yīng)該加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從硬件和軟件兩方面入手，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公共圖書館應(yīng)該加大資金投入力度，滿足服務(wù)模式調(diào)整與創(chuàng)新的要求，引進先進的技術(shù)與設(shè)備，為各項工作的開展提供保障。辦公設(shè)施、場館工程、閱覽座位、閱覽、借閱與文獻查找設(shè)備等，是公共圖書館的主要硬件設(shè)備組成。閱覽系統(tǒng)、文獻查找系統(tǒng)和借閱系統(tǒng)等，是公共圖書館的主要軟件設(shè)施組成。尤其是在軟件系統(tǒng)的開發(fā)當(dāng)中，應(yīng)該明確公共圖書館的性質(zhì)與發(fā)展特點，確保其能夠真正滿足該地區(qū)的讀者需求，實現(xiàn)對資源的高效化利用。

2.5 建立資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

有效整合公共圖書館的相關(guān)資源，是構(gòu)建新型服務(wù)模式的關(guān)鍵點。應(yīng)該加強對單元信息的重視程度，確保相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)識的獨特性，為讀者的集中檢索提供保障。固定的字段資料應(yīng)該包含在相關(guān)的單元信息當(dāng)中，高效化加工文獻與信息資源，實現(xiàn)公共圖書館數(shù)據(jù)庫的建立與不斷更新[5]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對于公共圖書館員工的專業(yè)素養(yǎng)也提出了更高的要求，只有加強工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握先進的技術(shù)知識與設(shè)備應(yīng)用方法，才能滿足讀者的閱讀與借閱需求。與此同時，還應(yīng)該開通手機掃碼讀書功能，通過設(shè)置相應(yīng)的二維碼，讓讀者使用“掃一掃”功能就可以便捷地獲取相關(guān)資源。

2.6 精準(zhǔn)服務(wù)定位

文獻的獲取，由于智能終端產(chǎn)品和高科技的運用而變得更加方便，也是轉(zhuǎn)變?nèi)藗兩a(chǎn)生活方式的關(guān)鍵因素。在公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新當(dāng)中，也應(yīng)該對用戶習(xí)慣進行深入調(diào)研與分析，確保服務(wù)定位的精準(zhǔn)性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是在當(dāng)前社會生活節(jié)奏不斷加快的趨勢下，用戶對于推送內(nèi)容的精準(zhǔn)性也有了更高的要求，如何能夠在第一時間吸引用戶的閱讀興趣，成了當(dāng)前服務(wù)模式創(chuàng)新中面臨的主要問題。由于用戶在興趣愛好、年齡、學(xué)歷和閱讀習(xí)慣、閱讀目的等方面存在差異性，因此應(yīng)該運用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)用戶信息的有效獲取與分析，實現(xiàn)對服務(wù)模式的逐步優(yōu)化。加強對信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，借助于微信公眾號或者微博平臺等，實現(xiàn)對電子信息、文獻、圖書館活動等資源的及時推送。此外，還應(yīng)該建立完善的交流反饋平臺，引導(dǎo)用戶對當(dāng)前服務(wù)模式提出意見與建議，在服務(wù)工作當(dāng)中真正做到以人為本。與此同時，應(yīng)該加強智慧館員的培育，確保工作人員能夠掌握先進的技術(shù)與設(shè)備操作能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的服務(wù)模式發(fā)生明顯變化，能夠促進資源利用率的提升，為讀者提供更加精準(zhǔn)且及時的服務(wù)，滿足人們的精神文化需求。在對當(dāng)前服務(wù)模式進行創(chuàng)新時，應(yīng)該通過了解用戶習(xí)慣、優(yōu)化資源流通、簡化手續(xù)流程、完善基礎(chǔ)設(shè)施和建立資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等途徑，滿足用戶的個性化需求，為公共圖書館的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時，這也是社會主義精神文明建設(shè)中的關(guān)鍵工作，有助于我國文化實力的增強。

參考文獻

[1]徐衛(wèi)國.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣的保障研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（20）：161-162.

[2]張竟.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略[J].科技資訊，2019（19）：166+168.

[3]黃穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（12）：9-11.

[4]烏蘭齊力格.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].宏觀經(jīng)濟管理，2017（S1）：47-48.

[5]劉士偉.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].才智，2017（16）：249.