“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校檔案服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校開展檔案服務(wù)工作提供了新的思路，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，高校檔案服務(wù)的方式更加豐富。在此背景下，高校檔案部門要積極創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，不斷優(yōu)化檔案服務(wù)。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校檔案服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校檔案服務(wù)工作帶來的機(jī)遇，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：高校檔案;互聯(lián)網(wǎng)+;服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”的英譯是“Internetplus”，即互聯(lián)網(wǎng)的升級版。從互聯(lián)網(wǎng)到“互聯(lián)網(wǎng)+”，是一個巨大的升級。在互聯(lián)網(wǎng)，也就是所謂的IT時代，互聯(lián)網(wǎng)被當(dāng)成一種工具，即“十互聯(lián)網(wǎng)”。在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度結(jié)合，形成了新的行業(yè)形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+檔案”是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，通過網(wǎng)絡(luò)推動檔案數(shù)據(jù)開放，激活檔案信息價值，從而促進(jìn)檔案服務(wù)平臺實現(xiàn)知識化、智慧化和人性化。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校檔案服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

1）檔案服務(wù)方式創(chuàng)新的必然需要。我國檔案服務(wù)方式在很長一段時間以來就比較單一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給檔案管理工作帶來了巨大的變化，各級檔案管理部門逐漸開始實現(xiàn)信息化，但檔案服務(wù)卻沒有跟上時代的步伐，依然使用著舊有的服務(wù)方式，這就對檔案服務(wù)方式的創(chuàng)新形成了阻礙。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，其價值和作用日益凸顯，給傳統(tǒng)的行業(yè)帶來了前所未有的改變。就此來說，在檔案服務(wù)方式中融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，是檔案服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在需求和必然趨勢。從技術(shù)和理念上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”有助于拓寬檔案服務(wù)的創(chuàng)新思路。所以，基于時代發(fā)展和檔案服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案服務(wù)創(chuàng)新具有十分的必要性。

2）檔案管理工作發(fā)展的必然趨勢。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，檔案管理工作也發(fā)展迅速，各個檔案管理機(jī)構(gòu)大體上已基本實現(xiàn)了檔案管理信息化，檔案的各項工作逐漸從紙質(zhì)化轉(zhuǎn)向電子化，這一變化使檔案管理更加方便，也節(jié)約了檔案管理的成本。以發(fā)展的眼光來看，檔案管理發(fā)展的最終趨勢是智能化管理。當(dāng)前，我國的檔案管理工作正由機(jī)械化管理向智能化管理的過渡之中，而檔案智能化管理的要求之一就是服務(wù)方式的創(chuàng)新，因此基于檔案管理的發(fā)展趨勢檔案服務(wù)方式必須創(chuàng)新。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，可以使檔案服務(wù)創(chuàng)新工作更好地跟上檔案管理發(fā)展的步伐，更快地促進(jìn)檔案管理從機(jī)械化向智能化過渡。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”給檔案服務(wù)工作帶來的機(jī)遇

1）檔案服務(wù)的方式更加豐富?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”從兩方面豐富了檔案服務(wù)的方式，即從技術(shù)方面和思路方面。第一，增加了檔案服務(wù)的渠道。在原來的檔案服務(wù)工作中，要求人們親自到檔案管理部門現(xiàn)場去辦理檔案業(yè)務(wù)，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推出，檔案辦理的線上和線下渠道得到融合。人們可以通過電腦網(wǎng)頁、移動APP、微信公眾號甚至微博進(jìn)行檔案相關(guān)業(yè)務(wù)的線上辦理，這大大地方便了人們的辦理需求。除此之外，線下人們不需要專門前往檔案館等機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在相應(yīng)的服務(wù)中心就可以進(jìn)行檔案方面的業(yè)務(wù)辦理，這種線上線下相融合的方式不僅提高了檔案辦理的效率，也為人們的生活提供了極大的便利。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”將檔案服務(wù)方式更為細(xì)化，如個性化服務(wù)等。檔案管理部門可以根據(jù)用戶的家庭背景、個人喜好、瀏覽過的檔案數(shù)據(jù)制定個性化的服務(wù)模塊，為用戶提供更加具有針對性和專業(yè)化的服務(wù)。

2）檔案服務(wù)的質(zhì)量得到提升。檔案服務(wù)合理、高效與否是由檔案服務(wù)的質(zhì)量來決定的，“互聯(lián)網(wǎng)+”提高了檔案服務(wù)的質(zhì)量，給檔案服務(wù)方式的創(chuàng)新奠定了堅實的基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”豐富了檔案服務(wù)的方式，這就為服務(wù)的反饋提供了更多渠道，用戶可以通過網(wǎng)頁端、移動APP、微信公眾號等對服務(wù)進(jìn)行評價，這有利于改善檔案服務(wù)的方式和質(zhì)量，同時可以讓檔案部門更加了解用戶的需求，以用戶為中心進(jìn)行服務(wù)。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案業(yè)務(wù)辦理可以通過線上和線下兩個渠道進(jìn)行，縮短了用戶辦理檔案服務(wù)的時間，網(wǎng)頁、微博等線上渠道可以使用戶直接看到相關(guān)業(yè)務(wù)界面，從而能夠快速選擇自己所需的服務(wù)，更為方便快捷。

3）不同服務(wù)終端的服務(wù)流程得到貫通。高校檔案信息資源共享與服務(wù)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”有了更加廣闊的平臺，在這種變化下，高校檔案管理者的服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)?shù)玫睫D(zhuǎn)變，變被動為主動，不斷創(chuàng)新和完善檔案信息服務(wù)的渠道與途徑，思考在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何更好地促進(jìn)檔案信息公開，如何更好地為用戶提供服務(wù)，更加方便用戶。目前，這種“主動的”檔案服務(wù)理念和方式已得到了許多檔案管理機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并逐步得到實踐，極大地改善了用戶的服務(wù)體驗。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校檔案館服務(wù)創(chuàng)新策略

1）服務(wù)模式創(chuàng)新。檔案信息化自身的發(fā)展和檔案部門信息化服務(wù)的加強(qiáng)，促使高校檔案館（室）建立了檔案門戶網(wǎng)站和移動APP等，擴(kuò)大了檔案服務(wù)的渠道和范圍，也收獲了不少好評，但是檔案的唯一性和原始記錄性等特征，使許多檔案服務(wù)無法在線上完成。這種“線上線下”相結(jié)合的服務(wù)模式與O2O模式極為相似，因此檔案服務(wù)可以使用O2O模式來進(jìn)行模式方面的創(chuàng)新。O2O服務(wù)模式主要是在完成服務(wù)過程中，線上的互聯(lián)網(wǎng)與線下的實體相結(jié)合，以此實現(xiàn)服務(wù)的一種特殊電子商務(wù)模式。在O2O服務(wù)模式的運(yùn)行過程中，檔案用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上自行查找、篩選信息，在線上完成決策，到線下接受服務(wù)。這種服務(wù)方式對檔案部門當(dāng)前重視線下服務(wù)工作而忽視線上服務(wù)具有很強(qiáng)的借鑒意義。

2）管理方式創(chuàng)新。管理方式的創(chuàng)新包括四個方面。第一，創(chuàng)新管理制度。針對“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)和理念以及檔案服務(wù)的具體實施情況，制定相應(yīng)的檔案服務(wù)創(chuàng)新制度，在制度的保障和引導(dǎo)下進(jìn)行創(chuàng)新。第二，優(yōu)化人力資源體系。完善內(nèi)部培訓(xùn)和考核體系，積極引進(jìn)檔案有關(guān)方面的專業(yè)人才，加強(qiáng)檔案管理人員的服務(wù)創(chuàng)新等方面的教育，加強(qiáng)宣傳檔案服務(wù)方式創(chuàng)新工作，提升檔案管理人員的服務(wù)創(chuàng)新意識。第三，合理分配資源。明確對檔案管理部門內(nèi)部的各項發(fā)展項目進(jìn)行優(yōu)先級排序，并以此為根據(jù)進(jìn)行資源的分配工作，保證檔案服務(wù)方式創(chuàng)新工作在各項工作不受影響的基礎(chǔ)上進(jìn)行。第四，加大投入力度。采購相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備，保證“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本融合能夠?qū)崿F(xiàn)。

3）思想觀念創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下高校檔案服務(wù)工作的創(chuàng)新，不僅包括技術(shù)層面的創(chuàng)新，還包括理念上的創(chuàng)新。理念上的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面。一是跨界融合，“+”就是跨界，就是開放，就是變革，就是融合與重塑。只有敢于跨界，才能使創(chuàng)新的基礎(chǔ)更加堅實;只有融合協(xié)同，才會實現(xiàn)群體智能，才能夠促進(jìn)檔案服務(wù)方式的創(chuàng)新。二是轉(zhuǎn)換觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。高校檔案管理人員要從服務(wù)的角度開展各項業(yè)務(wù)，把“服務(wù)”的理念牢記在心間，只有這樣才能更好地促進(jìn)檔案服務(wù)方式的創(chuàng)新。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)并不會讓傳統(tǒng)的檔案服務(wù)方式完全消失，而是為其注入了新的活力，帶來了新的機(jī)遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，高校檔案服務(wù)要從服務(wù)模式、管理方式、思想觀念三個方面進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)高校檔案服務(wù)工作的發(fā)展，使高校檔案工作更上一層樓。

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作者簡介

呂鳳（1977-），女，漢族，廣東信宜人，檔案館員，研究方向：檔案管理。