私人定制旅游市場(chǎng)存在問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策研究

趙佳琦 董皓平 崔瑩

摘? 要：私人定制旅游是根據(jù)游客的意愿與需求，以游客為主體進(jìn)行設(shè)計(jì)的新興旅游方式。這種方式可以更貼切游客的內(nèi)心需求。該文首先探討了定制旅游與自助游、大眾旅游的聯(lián)系與區(qū)別，之后從市場(chǎng)背景等挖掘出私人定制旅游存在的問(wèn)題，并尋求突破點(diǎn)，提出發(fā)展對(duì)策：培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍;定制規(guī)?；档统杀?，擴(kuò)大產(chǎn)量;深入開(kāi)發(fā)，突出特色;建立成熟隱私保護(hù)體系。同時(shí)，還以遼寧大連地區(qū)為例，對(duì)該地區(qū)私人定制旅游資源及相關(guān)路線進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：定制旅游? 旅游發(fā)展? 線路設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）08（b）-0186-02

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，國(guó)民消費(fèi)水平不斷提高，旅游已成為人們休閑娛樂(lè)的最佳選擇。同時(shí)，旅游業(yè)的發(fā)展也使得旅游者旅游自主性提高、更加注重旅游精神價(jià)值，追求個(gè)性化和體驗(yàn)化旅游[1]。但傳統(tǒng)旅行業(yè)單一性、刻板規(guī)劃等，已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的個(gè)性化需求，而具有差異化、個(gè)性化特點(diǎn)的定制旅游彌補(bǔ)了這一空白，因此，可以說(shuō)定制旅游的產(chǎn)生是買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境和旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇[2]，而這也為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展方向。

1? 私人定制旅游概述

1.1 私人定制旅游的內(nèi)涵

私人定制旅游是以“張揚(yáng)個(gè)性，清新自然，放松身心”為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動(dòng)的一種旅游方式[3]。概括來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)旅行者對(duì)于旅行的個(gè)人喜好與期望，對(duì)旅行進(jìn)行個(gè)性定制。這種模式能使游客以一種更直接的方式與景點(diǎn)接觸，給游客帶來(lái)更個(gè)性化的體驗(yàn)。

1.2 私人定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀

自20世紀(jì)改革開(kāi)放，為推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，我國(guó)政府頒布了一系列政策。現(xiàn)在，旅游產(chǎn)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中以占據(jù)了十分重要的地位，具有國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入爆發(fā)式發(fā)展期。

根據(jù)國(guó)家旅游局2016年發(fā)布的相關(guān)報(bào)告所述，2016年被定義為“定制旅游元年”，定制旅游產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入大眾視野[4]。在這兩年間，定制服務(wù)開(kāi)始起步，受到了旅游業(yè)及廣大游客的關(guān)注。一組來(lái)自途牛旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)：2012年進(jìn)入定制游市場(chǎng)，當(dāng)年銷(xiāo)售額達(dá)到1.5億元;2013年增長(zhǎng)為2.91元，2014年達(dá)5.2億元;2015年11月間達(dá)8.3億元，同比增長(zhǎng)59.9%[5]。另外，根據(jù)圖1所示，2015年、2016年，定制旅游的份額分別增長(zhǎng)了5倍以及4倍，到2014年定制游在旅游市場(chǎng)的份額已達(dá)萬(wàn)億級(jí)別。

2? 私人定制旅游存在的問(wèn)題

2.1 缺乏專(zhuān)業(yè)人才

目前在旅游市場(chǎng)中，定制旅游相對(duì)于傳統(tǒng)旅游，較為欠缺相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)以及旅游產(chǎn)品定制策劃的專(zhuān)業(yè)人才。由于當(dāng)前參與定制旅游的服務(wù)人員大多都未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，即使他們具有極強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力，但由于缺乏定制旅游的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、了解不夠透徹，就導(dǎo)致其會(huì)在具體的定制服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。

2.2 服務(wù)成本較高，規(guī)模化較難

與傳統(tǒng)旅游方式相比，定制旅游更關(guān)注旅行者個(gè)人。因此，定制旅游需要將每一位旅游者都視為單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)差別性旅游產(chǎn)品并進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)[6]。使旅游者更多地參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，按需定制，并在一定程度上進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)[7]。這不僅需要需要大大增加與顧客的交流與服務(wù)的成本，也導(dǎo)致定制旅游批量化較困難，成為了定制旅游向規(guī)?；l(fā)展的主要阻力之一。

2.3 產(chǎn)品缺乏特色

隨著旅游業(yè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)旅行公司也逐漸意識(shí)到定制旅游帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益，因此紛紛開(kāi)發(fā)“定制性”的旅游產(chǎn)品。但缺乏相關(guān)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、片面追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，打著“私人定制”的旗號(hào)設(shè)計(jì)的仍是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，使得產(chǎn)品缺乏特色與吸引力。

2.4 信息隱私保護(hù)不力

既然要根據(jù)旅客自身進(jìn)行旅游個(gè)性定制，勢(shì)必要收集較多的消費(fèi)者信息，進(jìn)而才能構(gòu)建出游客本身的旅游者個(gè)性信息庫(kù)。但是，部分消費(fèi)者出于對(duì)本人隱私信息的保護(hù)，而不愿配合旅游相關(guān)定制工作，從而對(duì)旅游定制工作的完整性產(chǎn)生影響。

3? 發(fā)展對(duì)策

3.1 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍

定制服務(wù)是指按客戶(hù)需求為客戶(hù)提供個(gè)別的服務(wù)，也是在不同層次上的組合。由于定制旅游具有高品質(zhì)、個(gè)性化、差異化等特點(diǎn)，使得旅行者對(duì)旅行公司的服務(wù)期望值相對(duì)較高。聘請(qǐng)高素質(zhì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)置考核制度，制定評(píng)估體系。同時(shí)，還其需要具有出色的溝通能力，能夠在與顧客的溝通中，敏銳地把握到其中的核心，滿(mǎn)足顧客所需，設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足顧客需求的定制產(chǎn)品。

3.2 定制規(guī)?；?，降低成本，擴(kuò)大產(chǎn)量

個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值[8]。生產(chǎn)型成規(guī)模定制發(fā)展模式，就是把定制化生產(chǎn)模式與規(guī)模化生產(chǎn)模式有機(jī)融合在一起，并將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和物流供應(yīng)等流程，按照客戶(hù)不同的需求進(jìn)行重新組合，從而實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)的成規(guī)?；痆9]。其既能在多方面上滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，又能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的低成本與運(yùn)作的高效率，在很大程度上解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本問(wèn)題。

3.3 深入開(kāi)發(fā)，突出特色

學(xué)者魏小安認(rèn)為，“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環(huán)境是旅游之根，品質(zhì)是旅游之本[10]?！边@也就是對(duì)定制旅游的高度概括。因此，定制旅游需要破除傳統(tǒng)觀念，從不同的主題特色出發(fā)，鼓勵(lì)旅游行業(yè)從業(yè)人員破除思維定勢(shì)，積極創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出具有特色和深度的旅游產(chǎn)品。

3.4 建立完善的顧客隱私保護(hù)體系

消費(fèi)者接受度與個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，形成了明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，顧客隱私泄漏風(fēng)險(xiǎn)的大小，會(huì)極大地影響消費(fèi)者對(duì)定制游消費(fèi)的意愿。由于定制旅游的個(gè)性化性質(zhì)，使得旅游產(chǎn)品定制的過(guò)程中很有可能會(huì)涉及到個(gè)人隱私。因此，建立一個(gè)成熟的消費(fèi)者隱私保護(hù)體系勢(shì)在必行。資料收集結(jié)束之后，立即將信息放至在保護(hù)系統(tǒng)中，保證資料安全。如此可大大增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感，使定制旅游具有更廣闊的市場(chǎng)。

4? 遼寧私人定制旅游資源及線路設(shè)計(jì)

個(gè)性化旅游作為一種可完全滿(mǎn)足自由個(gè)性需求的[11]新旅游方式，不僅能迎合游客的個(gè)性，而且能反映游客各異的心理需求?？深A(yù)見(jiàn)，定制旅游將在國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)占據(jù)一席之地，甚至成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的支柱。但是，定制旅游在我國(guó)仍處于初級(jí)階段，許多問(wèn)題正慢慢顯露，需要我國(guó)各界共同探索并完善，使之從幼稚走向成熟，使我國(guó)的私人旅游定制市場(chǎng)能夠可持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們對(duì)遼寧省大連市進(jìn)行了旅游線路的分析與制定?？紤]到私人定制旅游的特點(diǎn)，我們對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行了主題分類(lèi)，以供選擇。

部分主題展示如下。

（1）海濱主題：老虎灘極地館、漁人碼頭、圣亞海洋公園、星海廣場(chǎng)、金石灘、傅家莊、棒槌島、濱海路、跨海大橋、黑石礁等。

（2）歷史人文主題：日本風(fēng)情一條街、俄羅斯風(fēng)情一條街、大連電車(chē)、中山廣場(chǎng)、星海廣場(chǎng)、旅順日俄監(jiān)獄、旅順白玉塔、旅順關(guān)東軍司令部等。

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