機(jī)械制造行業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題分析

鄧昕

摘 ?要：質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要保障，該文在全面梳理了質(zhì)量管理體系相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，分析了機(jī)械制造行業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題，并提出了機(jī)械制造行業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的措施，以期能夠提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：機(jī)械制造行業(yè) ?質(zhì)量管理體系 ?問題 ?措施

中圖分類號(hào)：F552 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）08（c）-0076-02

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，用戶在追求產(chǎn)品外觀、性能等方面的要求之外，還十分關(guān)注產(chǎn)品制造的質(zhì)量問題。因此，對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量不僅僅是維持企業(yè)生存的保障，更是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的本錢。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行大多處于不正常的狀態(tài)，僅僅將質(zhì)量管理體系運(yùn)用于原材料的檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程的品控、成品質(zhì)量分析等，而最為重要的質(zhì)量管理職能長(zhǎng)期處于缺位的狀態(tài)。長(zhǎng)此以往，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題多發(fā)，最終導(dǎo)致產(chǎn)品訂單量持續(xù)減少，讓企業(yè)陷入品質(zhì)和利益的惡性循環(huán)中。因此，深入研究質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題，并且提出可行性的應(yīng)對(duì)措施，保障質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，對(duì)于提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的作用。

1 ?質(zhì)量管理體系的概述

質(zhì)量管理體系是指為了確保各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開展而建立的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系涵蓋設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、實(shí)用等全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)。現(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)采用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系一般包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)四大模塊。管理職責(zé)是指企業(yè)在組織內(nèi)部建立規(guī)章制度確保管理體系的建設(shè)和實(shí)施，在明確組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限的基礎(chǔ)上，要對(duì)質(zhì)量管理體系全程進(jìn)行跟蹤管理確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，并且持續(xù)不斷改進(jìn)。資源管理是對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的資源進(jìn)行識(shí)別、提供、實(shí)用和評(píng)價(jià)，以確保滿足質(zhì)量管理體系的運(yùn)行要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是指從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、識(shí)別到最終的生產(chǎn)完成，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、采購(gòu)階段、生產(chǎn)階段及質(zhì)檢驗(yàn)收階段全過程的質(zhì)量管理。測(cè)量分析和改進(jìn)包括測(cè)量、分析和改進(jìn)3個(gè)方面，發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)分析原因，并制定改進(jìn)測(cè)量方案，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。

2 ?質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的問題

2.1 質(zhì)量意識(shí)不足

制造業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不足主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)層不注重質(zhì)量管理。我國(guó)許多制造企業(yè)是由國(guó)企改制而來(lái)，國(guó)有企業(yè)大多屬于壟斷行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)層并不擔(dān)心質(zhì)量問題影響客戶的忠誠(chéng)度，造成企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量管理的意識(shí)不足，對(duì)質(zhì)量方針的貫徹、質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管理的實(shí)施等方面都存在不足。二是管理層質(zhì)量意識(shí)不清晰。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的管理層意識(shí)到質(zhì)量的重要性，但仍然有部分管理層并不重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。三是員工質(zhì)量意識(shí)不足。部分員工認(rèn)為，將自己的本職工作完成則表示工作任務(wù)完成，質(zhì)量管理相關(guān)工作應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門完成。

2.2 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)不健全

質(zhì)量管理體系已經(jīng)明確了質(zhì)量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，但仍然有部分企業(yè)執(zhí)行不力，具體體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：第一，缺乏針對(duì)性。公司對(duì)于質(zhì)量體系的培訓(xùn)并沒有嚴(yán)格按照崗位、工作性質(zhì)等進(jìn)行細(xì)分，絕大多數(shù)的培訓(xùn)流于形式，采用集體培訓(xùn)的模式，讓所有員工一起參加培訓(xùn)，也就無(wú)法體現(xiàn)出每個(gè)崗位的質(zhì)量管理需求。第二，培訓(xùn)內(nèi)容不夠深入。現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容大多是老生常談，缺乏新意，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。因此，很多員工不愿意參加類似培訓(xùn)，甚至抵觸這樣的培訓(xùn)，造成培訓(xùn)效果極差。第三，缺乏培訓(xùn)考核機(jī)制。培訓(xùn)考核機(jī)制包括培訓(xùn)工作本身的考核和對(duì)參加培訓(xùn)員工的考核兩個(gè)部分，但是針對(duì)這兩個(gè)群體的培訓(xùn)都沒有，造成培訓(xùn)效果很難得到保證。

2.3 內(nèi)審監(jiān)督機(jī)制不完善

質(zhì)量管理體系建立后，需要通過不斷監(jiān)督和改進(jìn)來(lái)確保質(zhì)量管理體系工作的順利實(shí)施。但是，大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制不完善，表現(xiàn)為監(jiān)督機(jī)制不健全。為了確保質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施，必須有健全的監(jiān)督管理機(jī)制。很多企業(yè)一年開展一次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題后，各個(gè)部門會(huì)根據(jù)問題制定改進(jìn)措施。但是，各個(gè)部門制定措施缺乏針對(duì)性，僅僅是為了應(yīng)付內(nèi)審，提出的改進(jìn)意見也是“小修小改”，并沒有從深層次解決質(zhì)量問題。質(zhì)量監(jiān)督管理部門也沒有深入跟蹤質(zhì)量問題，沒有起到監(jiān)督問題的作用，讓內(nèi)審監(jiān)督流于形式。

3 ?質(zhì)量管理體系運(yùn)行的改進(jìn)措施

3.1 提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)

首先，強(qiáng)化管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量管理意識(shí)。由于領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的質(zhì)量管理意識(shí)將會(huì)決定企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，在內(nèi)心重視質(zhì)量工作的基礎(chǔ)上，還需要帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理體系，將“大質(zhì)量”、全面質(zhì)量管理的相關(guān)理論融入到工作中，將管理體系不斷內(nèi)化于心，外化于行。具體來(lái)說(shuō)，要提高領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的質(zhì)量認(rèn)知水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量相關(guān)的管理案例和方法，提高質(zhì)量管理水平，以促進(jìn)全體員工加強(qiáng)質(zhì)量管理認(rèn)知水平。

其次，建立全員質(zhì)量管理體系。讓公司全員參加到質(zhì)量管理中來(lái)，宣傳部門要讓員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，讓員工樹立“質(zhì)量與我息息相關(guān)”的生產(chǎn)實(shí)踐理念，通過有計(jì)劃、有組織、高頻率的測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理運(yùn)行體系;為員工創(chuàng)造質(zhì)量管理平臺(tái)，通過質(zhì)量競(jìng)賽、質(zhì)量管理模擬等活動(dòng)來(lái)提高員工的質(zhì)量實(shí)踐操作能力。

3.2 完善質(zhì)量管理培訓(xùn)體系

完善質(zhì)量培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)需求識(shí)別、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面。培訓(xùn)需求是在質(zhì)量管理部門開展充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定各個(gè)崗位的質(zhì)量管理難點(diǎn)、重點(diǎn)、共性問題等，確定各個(gè)崗位的培訓(xùn)清單，確保各個(gè)崗位培訓(xùn)內(nèi)容能夠滿足需求。培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃是指培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核策劃等，以保證培訓(xùn)內(nèi)容符合員工需求，培訓(xùn)過程正常實(shí)施，培訓(xùn)效果達(dá)到既定目標(biāo)。培訓(xùn)實(shí)施是指按照培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃確定的內(nèi)容開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按照既定的要求進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)價(jià)是用于衡量評(píng)價(jià)效果是否達(dá)到既定目標(biāo)，可以通過筆試、操作、問卷等方式了解培訓(xùn)效果。

3.3 完善內(nèi)審監(jiān)督體系

內(nèi)審制度又稱為內(nèi)部審核制度，包括內(nèi)審制度和管理評(píng)審兩個(gè)方面，是按照質(zhì)量管理體系的需求而建立，用于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、分析問題、解決問題的過程，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)審制度的優(yōu)化和管理評(píng)審的優(yōu)化兩方面入手。

首先，內(nèi)審制度的優(yōu)化。一是組建高水平、專業(yè)化的內(nèi)審隊(duì)伍，可以通過內(nèi)部選拔的方式選取一批具備內(nèi)審工作能力的工作人員，通過內(nèi)審員的培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量體系相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。為內(nèi)審人員創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)拓展平臺(tái)，如參加審核員認(rèn)證考試、學(xué)習(xí)專業(yè)內(nèi)審員的工作經(jīng)驗(yàn)和方法等。二是完善內(nèi)審方式，過往絕大多數(shù)的企業(yè)只內(nèi)審一次，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，應(yīng)當(dāng)形成過程內(nèi)審和專項(xiàng)內(nèi)審兩種方式，從內(nèi)審的目的、對(duì)象、頻率等方面控制，對(duì)于內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正，以確保內(nèi)審工作能夠順利開展，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

其次，管理評(píng)審的優(yōu)化。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了確保質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性，質(zhì)量管理者應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定質(zhì)量評(píng)審管理體系的評(píng)審時(shí)間，確定評(píng)審人員、明確評(píng)審職責(zé)、評(píng)審內(nèi)容，并且及時(shí)輸出評(píng)審結(jié)果。

4 ?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于機(jī)械制造行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不足、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)不健全、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不完善等原因，造成產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量無(wú)法滿足客戶需求。因此，要不斷提高全員的質(zhì)量意識(shí)，完善質(zhì)量培訓(xùn)體系，優(yōu)化內(nèi)審監(jiān)督體系，以提高機(jī)械制造行業(yè)的質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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