血站獻血護理人員與青年獻血者溝通技巧分析

吳彩娟　萬健　高杰

【摘 要】 目的：對血站獻血護理人員與青年獻血者溝通技巧以及應用效果進行詳細探究。方法：選取2017年3月至2018年3月84例青年獻血者作為研究對象，將所有獻血者分為對照組42例以及觀察組42例，對照組獻血者采用常規(guī)護理措施，觀察組獻血者采用合理應用溝通技巧。獻血完成后，對兩組青年獻血者的負面情緒、體檢依從率、滿意率、獻血時暈針事件發(fā)生率、護理風險、護理糾紛事件發(fā)生情況進行統(tǒng)計比較。結(jié)果：觀察組干預后HAMA評分及HAMD評分均低于對照組（P<0.05），干預前兩組患者HAMA評分及HAMD評分比較并無差異（P>0.05）。觀察組獻血者體檢依從率、滿意率高于對照組（P<0.05），而獻血時暈針事件發(fā)生率、護理風險、護理糾紛事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在血站獻血工作中，通過對獻血者加強溝通交流，合理應用溝通技巧，有利于緩解獻血者緊張、焦慮的情緒，降低暈針、護理風險、糾紛事件的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】 血站獻血;溝通技巧;情緒;青年

血站獻血工作者同獻血者間的交談即醫(yī)護人員同獻血者間的訊息交換和互相引導這一過程。交談的內(nèi)容即血液搜集與健康宣教的有關(guān)訊息，還包含兩方的思維、情感、意愿等方面的交談[1]。在獻血工作中與獻血者加強溝通交流，有利于保證獻血工作的順利進行。在本次研究中，選取2017年3月至2018年3月84例青年獻血者作為研究對象，對血站獻血護理人員與青年獻血者溝通技巧以及應用效果進行詳細探究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本次研究中，選取2017年3月至2018年3月84例青年獻血者作為研究對象，其中，男50例，女34例，所有獻血者年齡21～30歲。根據(jù)隨機分配原則，將所有獻血者分為對照組42例以及觀察組42例，兩組獻血者在性別、年齡等一般資料方面比較，差異不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用常規(guī)護理措施。醫(yī)護人員積極接引，引導其進到獻血前階段的準備處，借助平和的語態(tài)和言語使獻血者了解無償獻血的必要性，對于獻血環(huán)境要運用暖色調(diào)亮光實施布置，讓獻血環(huán)境更為舒服且溫暖，給獻血者予以更多積極的引導和暗示[2]。

1.2.2 觀察組 采用合理應用溝通技巧，具體需注意以下幾點：1）醫(yī)護人員需與獻血者建立良好的互信關(guān)系：在獻血進行前，與獻血者進行溝通交流，通過交談了解獻血者的身體及心理狀況，并詢問其是否曾有過暈針的現(xiàn)象發(fā)生、是否有暈血的癥狀，對于即將進行的獻血是否感到恐懼及緊張、是否了解獻血相關(guān)護理知識等。若獻血者心里感到恐懼緊張，醫(yī)護人員則可通過與獻血者聊天的方式來轉(zhuǎn)移獻血者的注意力。2）簡單評估獻血者的心理狀況：可以通過溝通交流來了解獻血者的一般情況，例如姓名、年齡、婚配情況、工作情況等，從中分析找出造成心理緊張焦慮的原因所在，運用適當正確的溝通技巧與方法降低獻血者的焦慮與緊張，轉(zhuǎn)移其關(guān)注的焦點。3）獻血后的護理：獻血完成后，醫(yī)護人員需告知獻血者獻血部位用棉棒適當?shù)陌磯?～5min，同時與其進行交流了解其是否有眩暈或其他不適反應，若獻血者出現(xiàn)不適的癥狀，醫(yī)護人員需立即對其進行治療以免針孔處發(fā)生感染。

1.3 觀察指標

對兩組青年獻血者的負面情緒進行統(tǒng)計比較，采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）[3]以及漢密爾頓抑郁量表（HAMD）[4]進行評估，評分的高低與焦慮、抑郁程度呈正相關(guān)的關(guān)系。另外對兩組獻血者的體檢依從率、滿意率、獻血時暈針事件發(fā)生率、護理風險、護理糾紛事件發(fā)生情況進行統(tǒng)計比較。

1.4 統(tǒng)計學分析

在本次研究中，應用SPSS 22.0軟件進行統(tǒng)計和分析，對于計量資料，采用（±s）表示，并應用t進行檢驗;而對于計數(shù)資料，采用%表示，并應用χ2進行檢驗。如果P<0.05，則差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者干預前后負性情緒對比

觀察組干預后HAMA評分及HAMD評分均低于對照組（P<0.05），干預前兩組患者HAMA評分及HAMD評分比較并無差異（P>0.05）。見表1。

2.2 兩組患者依從率、滿意率、暈針事件發(fā)生率、護理風險、護理糾紛事件發(fā)生率的對比觀察組依從率、滿意率高于對照組（P<0.05），而獻血時暈針事件發(fā)生率、護理風險、護理糾紛事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05）。見表2。

3 討論

年輕獻血者是獻血的重要人群，其身體所有的功能指數(shù)都比較優(yōu)良，血液質(zhì)量比較良好，但是正是由于自己身體的優(yōu)點，使得這一群體于平時的生活中忽視了身體狀況[5]。另外，獻血隨意性過高，無法保證目前的身體情況是否可以獻血，也較易發(fā)生不良反應，對其身體健康帶來相應的損害。對此，血站工作者就要借助專業(yè)型服務同人文關(guān)愛一類的交談方法增多醫(yī)護人員同獻血者間的訊息交談，囑咐獻血者務必于獻血以后補足營養(yǎng)并充分休息。

綜上所述，通過對獻血者加強溝通交流，合理應用溝通技巧，有利于緩解獻血者緊張、焦慮的情緒、降低暈針、護理風險、糾紛事件發(fā)生率。

參考文獻

[1] 李云國.探討血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧[J].中國衛(wèi)生標準管理，2016，07（12）：260-262.

[2] 劉燕.中心血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧體會[J].包頭醫(yī)學，2015，39（03）：180-181.

[3] 張金素.血站獻血護理人員與青年獻血者溝通技巧分析[J].家庭醫(yī)藥，2018，23（05）：288-289.

[4] 蔡海艷.血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧探究[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018，06（07）：5-6.

[5] 朱迎春.淺談無償獻血者的獻血心理與護理對策[J].臨床研究，2016，24（10）：167-168.