智能辦公桌市場與用戶需求調(diào)查研究

曹冰沁　高娃

【摘 要】為探究辦公人群對智能辦公桌的真正需求，本文采用了市場調(diào)研、文獻(xiàn)調(diào)研和現(xiàn)場問卷調(diào)研相結(jié)合的方法，從用戶體驗角度對智能辦公桌進(jìn)行了調(diào)查研究。通過調(diào)研探索分析辦公人群對于智能辦公桌的了解情況、以及對智能辦公桌的真實需求，為智能辦公桌設(shè)計提供真實可靠的設(shè)計依據(jù)，并為智能辦公家具的設(shè)計提供參考。

【關(guān)鍵詞】辦公家具;用戶體驗;智能辦公桌

中圖分類號：TS665?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）26-0120-03

隨著計算機(jī)技術(shù)、信息科學(xué)等飛速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)將智能化產(chǎn)品送入人們的日常生活中，填補了生活中的一些空缺。物聯(lián)網(wǎng)的主要目的在于通過智能化節(jié)省時間提高效率，因此，在最需要提高效率的辦公中也不可能規(guī)避智能化的趨勢。當(dāng)前，信息的高度集中和過度供給往往讓辦公群體在工作中力不從心。信息與辦公之間無法避免的矛盾迫切需要解決的方法，辦公家具智能化正是最有效快速的解決方法之一[1]。智能辦公家具給現(xiàn)代辦公人群帶來的不僅是全新的辦公體驗以及辦公環(huán)境，還意味著傳統(tǒng)的辦公模式即將進(jìn)化升級。智能辦公家具的設(shè)計和創(chuàng)新正是為了通過設(shè)計賦予辦公家具全新的品質(zhì)和屬性，使之在市場競爭中占據(jù)有利地位[2]。辦公家具設(shè)計既要順應(yīng)智能化趨勢下的用戶體驗?zāi)繕?biāo)，同時還應(yīng)滿足商業(yè)發(fā)展的需求，從而發(fā)掘其潛在市場優(yōu)勢，應(yīng)對激烈的市場競爭。任何一種產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，都必須以對該產(chǎn)品的深刻了解作為基礎(chǔ)[3]。對于智能化辦公家具而言，用戶體驗價值的提升是產(chǎn)品走向成功，贏得用戶的關(guān)鍵所在。由于辦公人群往往處于高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，從用戶體驗角度進(jìn)行辦公家具的設(shè)計研究是非常有必要的。在眾多的辦公家具中，辦公桌是一個代表性的存在，承載著辦公群體最大的需求。在現(xiàn)代辦公環(huán)境中，辦公桌急需智能化升級和改造為辦公群體提供更佳的辦公體驗。因此，本文選擇智能辦公桌作為智能辦公家具設(shè)計研究的切入點，以智能辦公桌為載體，深入探究辦公人群的真實使用需求，從而為從用戶體驗的角度出發(fā)的智能辦公桌設(shè)計提供參考依據(jù)，同時也為智能辦公家具設(shè)計創(chuàng)新提供思路。

一、智能辦公桌的發(fā)展現(xiàn)狀

智能辦公桌以傳統(tǒng)辦公桌為載體，融合人工智能、控制、信息采集提供等科技，通過一定的測試后可以自動完成相應(yīng)任務(wù)，提高辦公效率的產(chǎn)品[4]。它也可以認(rèn)為是具有當(dāng)今時代特征的、融合了前沿科技屬性、以及傳統(tǒng)設(shè)計特點的新型辦公桌。現(xiàn)階段，“智能化”已然是辦公家具行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的必然趨勢之一。然而，從市場上現(xiàn)有的智能家具來看，“智能化”表現(xiàn)往往差強(qiáng)人意。未來智能辦公桌的功能將會由古板單一走向復(fù)合多變，這是信息時代導(dǎo)致的[5]同時也是辦公內(nèi)涵豐富化和手段多樣化產(chǎn)生的必然結(jié)果?，F(xiàn)階段我國的家具相關(guān)企業(yè)正處在一個重要的轉(zhuǎn)變階段，以往以制造為主的經(jīng)營模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)在的社會發(fā)展需求[6]，因而想要在辦公桌領(lǐng)域有一席之地，智能化結(jié)合設(shè)計是各個企業(yè)需要重視的。

對于智能化辦公家具的研究，國外一些公司已經(jīng)在此方面獲得了較好的收獲，并已經(jīng)衍生出了許多優(yōu)秀的智能辦公桌設(shè)計，其中一部分已經(jīng)由設(shè)計轉(zhuǎn)換成實際產(chǎn)品且投入了市場被人們在工作中使用。受到這些產(chǎn)品的啟發(fā)，國內(nèi)家具公司和研究機(jī)構(gòu)也開始對智能化辦公家具進(jìn)行探索和研究。

智能辦公桌的固有屬性決定著這類產(chǎn)品必然會體現(xiàn)高科技特征，即需要智能元器件或智能材料等實現(xiàn)智能化。這些不同于傳統(tǒng)辦公家具的屬性會直接導(dǎo)致產(chǎn)品成本的直接上升，直接對公司成本、市場銷量、運營維護(hù)成本等產(chǎn)生多方面影響。但值得關(guān)注的是，這類產(chǎn)品能夠提升辦公人群的工作效率，打造良性的辦公環(huán)境，并為企業(yè)注入活力。因此，這類產(chǎn)品的前期設(shè)計調(diào)研非常重要。錯誤的設(shè)計調(diào)研會直接導(dǎo)致并不真正符合使用者需求的智能辦公桌出現(xiàn)，影響辦公人群的用戶體驗，降低辦公人群對于智能辦公家具的接受程度，引起不必要的浪費。

二、智能辦公桌市場調(diào)研分析

通過文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方法，本文對具有代表性的幾款智能辦公桌進(jìn)行了優(yōu)缺點分析。這些產(chǎn)品大致分為三類觸控屏幕類、可升降桌面類和概念設(shè)計類[7]。

表1相關(guān)智能辦公桌實例

Sumsung SUR40 for Microsoft Surface智能辦公桌的外觀設(shè)計風(fēng)格傾向于一個以觸控屏幕為桌面的休閑桌。從功能設(shè)計角度來說，這款智能辦公桌傾向于將平板電腦和普通書桌的主要功能生硬整合。這與目前傳統(tǒng)的辦公環(huán)境中，電腦放置于辦公桌上似乎并無不同，即這款智能辦公桌涉及并沒有真正的理解智能辦公概念。但是，這樣的設(shè)計嘗試還是為其他設(shè)計師提供了一定的參考。Stir Kinetic Desk M1從外觀角度來看造型簡約線條柔和，并在前期產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了迭代升級，加入了可升降系統(tǒng)。該產(chǎn)品能夠根據(jù)用戶的反饋改變桌面屏幕的尺寸和清晰度，做到了從使用者的角度考慮問題，但是，該產(chǎn)品并沒有深入的探討其功能與用戶需求的貼合程度。Autonomous Desk智能辦公桌配有智能化升降系統(tǒng)，同時兼具提醒、管理、交流等不同的功能，并可以通過語音進(jìn)行操縱。但是，在使用過程中，語音系統(tǒng)的交互流暢程度、以及用戶出現(xiàn)誤操作情況下語音反饋情況等是需要設(shè)計者深入思考和進(jìn)行設(shè)計的環(huán)節(jié)。

國內(nèi)一些辦公家具公司的產(chǎn)品與上述國外產(chǎn)品相類似。例如，諾梵將會議桌設(shè)計成為可升降式。這是因為站立開會的效率高于傳統(tǒng)坐式，能讓參與會議的人更加投入，有效提高辦公效率。雖然目前市場上大部分的智能辦公桌還是停留在可升降層面，沒有進(jìn)一步設(shè)計創(chuàng)新，但這也是智能辦公桌設(shè)計者真正意識到用戶需求重要性的開端。目前智能辦公桌的設(shè)計已經(jīng)引起設(shè)計師和用戶的關(guān)注，許多優(yōu)秀的概念性設(shè)計也逐步開始落實。設(shè)計師在追求創(chuàng)新的同時，也開始從智能辦公桌的人機(jī)需求、使用空間、辦公環(huán)境等角度出發(fā)，以用戶體驗為主[8]。在這種趨勢下，結(jié)合深入調(diào)查研究，智能辦公桌的設(shè)計創(chuàng)新必然能夠為市場接受。

三、智能辦公桌用戶需求分析

為切實了解辦公人群的需求、以及他們對智能化辦公的了解程度等情況，從而為面向辦公人群基于其體驗的智能辦公桌設(shè)計研究提供思路，筆者從用戶體驗角度出發(fā)進(jìn)行了問卷調(diào)查，共回收有效數(shù)據(jù)67組。參與調(diào)研人群年齡范圍處于20-50歲，文化程度大部分為本科。

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約59.6%的人了解智能辦公家具相關(guān)，而在這部分了解的人當(dāng)中，55.22%的人認(rèn)為有必要使用智能辦公桌僅7.46%的人覺得沒有必要，如圖1所示。在辦公人群辦公中遇到的困擾因素中占比最大的分別是：私密空間不足占41.19%，實用空間不足占55.22%，臨時事件忘記占比56.72%，如圖3所示。

（一）智能辦公桌放置環(huán)境分析

在辦公狀態(tài)下，大部分人覺得最困擾他們辦公的是辦公空間的實用性，除此之外，私密空間以及臨時事件的提醒也是辦公人群比較在意的，調(diào)研數(shù)據(jù)如圖3所示。同時，辦公人群也較注重辦公環(huán)境，認(rèn)為辦公時的體感溫度，照明光線以及空間噪音之類的會是辦公中的影響因素。綜合以上結(jié)果分析，從用戶的角度出發(fā)，智能辦公桌除了解決辦公桌本身該有的收納空間問題，同時也要注意到環(huán)境的調(diào)控以及提供范圍合適的私密空間。

（二）智能辦公桌外觀需求分析

從外觀需求方面的調(diào)研結(jié)果分析，大部分人更加傾向于簡約風(fēng)格的智能辦公桌設(shè)計。有關(guān)于材質(zhì)，更多的人傾向于實木材質(zhì)，小部分人群選擇有機(jī)玻璃。從顏色角度出發(fā)，大部分的人希望桌子的顏色選用淺色系或者深色系，小部分人希望是灰色系。大部分的被調(diào)研者希望辦公桌的尺寸在正常范圍內(nèi)，并更傾向于普通的矩形造型。綜合以上所述，符合大眾審美的智能辦公桌應(yīng)該是以實木板為主體材質(zhì)的簡約風(fēng)格設(shè)計，同時盡量尺寸適宜些，避免過于奇怪的造型。

（三）智能辦公桌功能需求分析

如圖3所示，從智能辦公桌的功能來看，大部分人需要的功能是環(huán)境監(jiān)控智能調(diào)節(jié)，事項提醒以及健康提醒這三種功能。相對的，大部分人不希望辦公桌采用指紋鎖或者采用語音控制系統(tǒng)從而導(dǎo)致指令下達(dá)錯誤或者無法開鎖的情況出現(xiàn)，被調(diào)研者人群中大部分人更希望辦公桌的智能功能偏向于實用性，而不在于多樣。

綜合照明、燈光類的環(huán)境因素，噪音影響，辦公實用空間、收納空間、私密空間以及臨時事項提醒等痛點來看，在選購智能辦公桌的時候，大部分人更加重視辦公桌的真實質(zhì)量以及使用時的舒適度，因而在設(shè)計之初，設(shè)計者應(yīng)該充分考慮到桌子的質(zhì)量和使用舒適度的問題，如圖4所示。

通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，目前的市場上的智能辦公桌具備了一部分的功能，但是并沒有滿足辦公人群的全部需求，存在“偽需求”的情況，智能辦公桌不僅要滿足辦公桌本身的提供辦公空間的功能，還需要在設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)辦公人員的真實需求，尋找最佳方案，這樣才有利于實現(xiàn)人與辦公環(huán)境的有機(jī)融合，從而建立更好的工作環(huán)境[9]?；谟脩粜枨蟮闹悄苻k公桌設(shè)計不僅只是一個概念，而是在依據(jù)人體工學(xué)，結(jié)合辦公桌使用者的消費心理的產(chǎn)品[10]。另外，辦公族群由于長期伏案辦公，需要對健康有一定的保障，會更加需要適合的辦公條件以保證并且提升辦公效率。但是由于辦公桌的選購均由公司管理負(fù)責(zé)，他們希望的是高效管理高效辦公，同時盡量降低采購置辦的費用，因此除了功能外，智能辦公桌的成本需要進(jìn)行合理的控制。

四、結(jié)語

智能辦公桌設(shè)計要建立在設(shè)計師對產(chǎn)品深入調(diào)研的基礎(chǔ)之上。在設(shè)計過程中，不僅要考慮到提高辦公效率，同時也要升級辦公環(huán)境、改善辦公痛點。從用戶體驗角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計可以有助于辦公人群的健康，并有助于營造和諧、高效的辦公氛圍。在尊重辦公人群需求的原則上，注重產(chǎn)品安全性、美觀、功能等因素的有效融合，并綜合考慮設(shè)計成本、產(chǎn)品耐用性等均有助于設(shè)計師設(shè)計出能夠被市場和用戶同時接受的智能辦公家具產(chǎn)品。

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