信息化時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略研究

鄭 偉

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心元素

信息化時(shí)代帶來(lái)了各個(gè)領(lǐng)域翻天覆地的變化，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不能依靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式來(lái)取得進(jìn)步，陳舊的營(yíng)銷(xiāo)策略也需要重大的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)的迅速崛起帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，企業(yè)需要調(diào)整和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的核心元素：產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量、品牌的精準(zhǔn)定位、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

（一）產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的最終目的是依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，通過(guò)信息化營(yíng)銷(xiāo)手段使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成一定的認(rèn)知和認(rèn)可，企業(yè)如果想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中擬定有效的營(yíng)銷(xiāo)理念，讓產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹(shù)立“高品質(zhì)、好質(zhì)量”的美好印象，從而形成良好的產(chǎn)品忠誠(chéng)度。產(chǎn)品的質(zhì)量包括外觀、功能、特點(diǎn)、耐用度、服務(wù)度等多維度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須重視產(chǎn)品研發(fā)的每一個(gè)階段，將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，從細(xì)節(jié)上把握產(chǎn)品質(zhì)量，將傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，建立客戶(hù)的產(chǎn)品信任度，這才是企業(yè)發(fā)展的基石。

（二）品牌的精準(zhǔn)定位

信息化時(shí)代帶來(lái)了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析等更為便利的用戶(hù)調(diào)研方式，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，尋求市場(chǎng)與用戶(hù)的精準(zhǔn)定位，定位了解消費(fèi)群的年齡、性別、城市等具體信息，從而得知目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)途徑、消費(fèi)偏好和消費(fèi)訴求等具體參數(shù)，將信息反饋至企業(yè)的生產(chǎn)管理和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，整合產(chǎn)品端和品牌端，優(yōu)化品牌端定位，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，使人們對(duì)品牌形成更深刻的印象，鞏固老客戶(hù)吸引新客戶(hù)。企業(yè)緊緊把握品牌的本質(zhì)和特色，鎖住目標(biāo)消費(fèi)群體，使得產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)更有針對(duì)性和有效性。企業(yè)在制造產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中需要完善供應(yīng)鏈的各個(gè)部分，整合產(chǎn)業(yè)各個(gè)品牌的優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)管理和宣傳銷(xiāo)售等方面進(jìn)行創(chuàng)新改革，企業(yè)與對(duì)手品牌形成既競(jìng)爭(zhēng)又互助的關(guān)系，增加優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源著力打造企業(yè)品牌力，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，有利于加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于品牌和產(chǎn)品的信心，推進(jìn)市場(chǎng)占有率。

（三）創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更新了人們的思維方式、生活方式和消費(fèi)方式，企業(yè)需要更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式才能與時(shí)代相匹配。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的保障，品牌的精準(zhǔn)定位是企業(yè)發(fā)展的方向，而創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式則是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、推廣企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。信息碎片化、爆炸化、極速化是信息化時(shí)代的主要特征，消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)溝通變得前所未有的便利，企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的智慧分析，革新傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，把握目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)訴求，更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、信息化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

（一）實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道相結(jié)合

信息化時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的直接影響就是電子商務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的全面革新，經(jīng)歷過(guò)普通商店、普通賣(mài)場(chǎng)、百貨商店、綜合型商場(chǎng)、連鎖店等多個(gè)階段后，消費(fèi)市場(chǎng)已日趨成熟，并從實(shí)體到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顛覆了原有的商業(yè)渠道，深刻地改變了人們的消費(fèi)方式，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年1月到11月，全國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售額超過(guò)8萬(wàn)億元，占總額零售比重超過(guò)10%。網(wǎng)絡(luò)渠道成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所需關(guān)注的非常重要的一個(gè)方面。

（二）產(chǎn)品與品牌傳播渠道的多元化

企業(yè)越來(lái)越重視傳播策略對(duì)于產(chǎn)品和品牌的宣傳作用，以消費(fèi)者的生理和心理需求為核心，傳播渠道滲透在產(chǎn)品概念、產(chǎn)品包裝、廣告公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等多個(gè)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代賦予傳播的高效性和信息的交互性，除了電視、報(bào)紙廣告等傳統(tǒng)的傳媒方式以外，微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等信息化媒介手段能更有效地向目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)、客觀、生動(dòng)而又具有情感色彩的傳播。多渠道的傳播方式更利于企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通，企業(yè)利用一切信息科技手段來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的宣傳，面向社會(huì)大眾進(jìn)行概念傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)使傳播具有成本低、宣傳面廣等特點(diǎn)，更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)。

三、營(yíng)銷(xiāo)理念的革新

（一）建立與客戶(hù)的情感連接

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式將商家和消費(fèi)者分別定義為“賣(mài)方和買(mǎi)方”的關(guān)系，企業(yè)缺少對(duì)消費(fèi)者更深的了解和理解。信息化時(shí)代，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的越來(lái)越成熟，溝通的渠道越來(lái)越暢通，企業(yè)和消費(fèi)者之間建立了一座情感橋梁，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式貫穿了“情感營(yíng)銷(xiāo)”，銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、廣告、促銷(xiāo)等各方面的情感設(shè)計(jì)喚起消費(fèi)者心靈上的共鳴，將理性和感性元素有效融合至營(yíng)銷(xiāo)觀念中，既滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品本身物化的需求也達(dá)到消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的情感期待。

（二）營(yíng)造更有效的購(gòu)物氛圍

電子商務(wù)帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的購(gòu)物場(chǎng)景，網(wǎng)上購(gòu)物氛圍是企業(yè)需要重視和開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域，良好的購(gòu)物氛圍能更好地打動(dòng)消費(fèi)者，讓客戶(hù)不知不覺(jué)地接受商家的產(chǎn)品信息，依托電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。營(yíng)造購(gòu)物氛圍活動(dòng)主要包括網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售場(chǎng)景策劃、銷(xiāo)售文案設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售終端的布置等。企業(yè)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的生活習(xí)慣、消費(fèi)心理、情感訴求等精準(zhǔn)的信息獲知為人們提供更具有針對(duì)性、人性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，能同時(shí)獲得舒適宜人的購(gòu)物體驗(yàn)感。

（三）構(gòu)建全球化的營(yíng)銷(xiāo)理念

信息爆炸化的今天給企業(yè)帶來(lái)了更多的發(fā)展契機(jī)，商業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)打破了時(shí)間和空間的壁壘，全球化銷(xiāo)售已經(jīng)變得日炙化。為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)想要讓自身在世界市場(chǎng)占據(jù)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，全球營(yíng)銷(xiāo)概念勢(shì)在必行。企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品定位、品牌管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面全面貫徹營(yíng)銷(xiāo)全球化，擴(kuò)大消費(fèi)者群體，目標(biāo)定向全球同類(lèi)潛在消費(fèi)群體，放寬眼界，有效整合產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)施中國(guó)產(chǎn)品“輸出去”策略，將產(chǎn)品和品牌著眼于全球?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)帶了的便利跨越了空間障礙，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以“逛全球購(gòu)物”。企業(yè)應(yīng)該借助這樣的便利與契機(jī)，擴(kuò)大潛在客戶(hù)群，推進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

（四）創(chuàng)新文化營(yíng)銷(xiāo)的概念

產(chǎn)品和品牌是商家銷(xiāo)售的實(shí)物，而品牌和企業(yè)文化則是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的核心所在。企業(yè)在銷(xiāo)售商品的同時(shí)是在對(duì)大眾傳遞和傳播企業(yè)文化的過(guò)程，商品承載了企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、管理觀念、行為準(zhǔn)則等，因此，在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的過(guò)程中，梳理好企業(yè)文化的內(nèi)容主旨，企業(yè)文化在企業(yè)員工中形成主要的群體意識(shí)和核心價(jià)值觀念，良好的企業(yè)環(huán)境必將創(chuàng)造出良好的品牌價(jià)值，企業(yè)通過(guò)“文化營(yíng)銷(xiāo)”的窗口將企業(yè)文化融入品牌涵義中，彰顯品牌的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以積極的態(tài)度將正面的企業(yè)理念傳達(dá)給目標(biāo)受眾，應(yīng)該是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中非常重要的關(guān)注點(diǎn)。

（五）加強(qiáng)客戶(hù)至上的核心

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體是客戶(hù)，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)渠道怎么變革，營(yíng)銷(xiāo)方式如何革新，“客戶(hù)至上”是永恒不變的核心。企業(yè)在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思想的同時(shí)必須以“客戶(hù)是上帝”為根本，樹(shù)立和加強(qiáng)一切為了客戶(hù)，一切以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)所想的觀念。企業(yè)的發(fā)展同時(shí)承載著社會(huì)責(zé)任，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)自身進(jìn)步。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的生理和心理需求，產(chǎn)品的服務(wù)則關(guān)注消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)商家對(duì)客戶(hù)的真正關(guān)愛(ài)來(lái)推進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，擴(kuò)大產(chǎn)品受眾。

四、營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新

（一）建立互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)即以達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者獲得雙贏的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為目標(biāo)的創(chuàng)新的互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)通過(guò)在市場(chǎng)上尋找目標(biāo)消費(fèi)群旨以讓消費(fèi)者認(rèn)知并認(rèn)可，并完成購(gòu)買(mǎi)行為。而消費(fèi)者也是通過(guò)這個(gè)過(guò)程購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡又符合自己需求的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代為這個(gè)過(guò)程提供了更有效的平臺(tái)，使得這種利益共贏的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)找到了切入點(diǎn)?；?dòng)式營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制有利于企業(yè)和受眾雙方以最有效最優(yōu)化的方式找到對(duì)方，通過(guò)信息傳播、轉(zhuǎn)化、互動(dòng)等程序來(lái)完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?；?dòng)式營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的形成促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，利用信息流通的便捷性迅速性反饋至企業(yè)，搭建“需求與供給”的良好橋梁。

（二）構(gòu)建定制式營(yíng)銷(xiāo)方式

定制式營(yíng)銷(xiāo)是指根據(jù)具體客戶(hù)的實(shí)際情況定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)了解客戶(hù)不同的想法、特點(diǎn)和需求，對(duì)商品的生產(chǎn)、包裝和服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，從而精準(zhǔn)地吸引到目標(biāo)消費(fèi)者。例如，網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，企業(yè)根據(jù)人們的性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好在微信公眾號(hào)上對(duì)受眾進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推送，擴(kuò)大意向消費(fèi)人群，形成產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，使品牌的效益實(shí)現(xiàn)最大化。定制式營(yíng)銷(xiāo)方式迎合了新時(shí)代消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加特別。同時(shí)，定制式的營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是細(xì)化了市場(chǎng)需求，為消費(fèi)者提供了個(gè)性化的服務(wù)，從而為企業(yè)帶來(lái)了更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）創(chuàng)建增值式的營(yíng)銷(xiāo)方式

增值式的營(yíng)銷(xiāo)即賦予產(chǎn)品附加值，除了產(chǎn)品和品牌本身的價(jià)值以外，從附屬產(chǎn)品、場(chǎng)景服務(wù)、售后服務(wù)等方面為產(chǎn)品增值。企業(yè)通過(guò)“差異性”的創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造增值效應(yīng)，著眼于客戶(hù)的多方位需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型及種類(lèi)，企業(yè)需要通過(guò)大數(shù)據(jù)提供的客戶(hù)分析深入挖掘消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)訴求，改進(jìn)產(chǎn)品使其形式和內(nèi)容更加個(gè)性化，將產(chǎn)品功能進(jìn)一步衍生，將質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值整合為一體，滿(mǎn)足消費(fèi)者生理、心理、情感等方面對(duì)產(chǎn)品的要求，提高企業(yè)在廣大消費(fèi)者心中的地位和形象，贏得更大的市場(chǎng)份額。

五、結(jié)語(yǔ)

信息化時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)了契機(jī)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，企業(yè)只有依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，深入了解客戶(hù)所需和客戶(hù)所好，即時(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿(mǎn)足日益豐富和多元化的人們的需求進(jìn)而贏取更大的市場(chǎng)份額。