中小型博物館如何加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)

田麗芳

摘 要：文章從中小型博物館志愿者活動(dòng)的現(xiàn)狀出發(fā)，探討加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的緊迫性和重要性，并從志愿者招募、培訓(xùn)及激勵(lì)三個(gè)方面，提出中小型博物館如何從制度層面解決志愿者隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中的困難。

關(guān)鍵詞：博物館;志愿者;隊(duì)伍建設(shè)

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。從20世紀(jì)90年代中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)成立開(kāi)始，我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前，我國(guó)已登記注冊(cè)的志愿者近3000萬(wàn)，長(zhǎng)期在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、科技、文化、扶貧等領(lǐng)域從事志愿服務(wù)活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。近年來(lái)，隨著文博事業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的志愿者走進(jìn)博物館，成為這座文化殿堂內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線，在宣傳教育、服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了獨(dú)特作用，做出了積極貢獻(xiàn)。

1 當(dāng)前中小型博物館志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀

1.1 基礎(chǔ)薄弱

在博物館工作中引進(jìn)志愿者服務(wù)，可以更好地推動(dòng)博物館與社會(huì)大眾之間的溝通，更好地促進(jìn)博物館作為地區(qū)文化中樞的建設(shè)。主動(dòng)開(kāi)展志愿活動(dòng)，切實(shí)搞好志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者的獨(dú)特作用，是中小型博物館與社會(huì)溝通的一條有效途徑，也是更好地服務(wù)普羅大眾、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的實(shí)際需要。

但在具體實(shí)踐中，與大型博物館相比，中小型博物館開(kāi)展志愿者活動(dòng)的基礎(chǔ)較薄弱。大多數(shù)中小型博物館都處在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)城市，不論從所處的地理位置和人文環(huán)境，還是人口的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)，都與大城市有一定的差距，許多因素制約著博物館志愿者活動(dòng)的開(kāi)展。而且，部分中小型博物館在管理上、思想上對(duì)開(kāi)展志愿者活動(dòng)的重要意義還缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，對(duì)志愿者活動(dòng)這項(xiàng)新生事物還存在不少困惑，影響到志愿者活動(dòng)在博物館內(nèi)的推廣。

1.2 隊(duì)伍不穩(wěn)

造成這一狀況有兩個(gè)方面原因。首先，志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作缺乏獲得感。如果他們希望通過(guò)參加志愿服務(wù)活動(dòng)來(lái)獲取博物館知識(shí)、提升溝通協(xié)調(diào)能力的需求沒(méi)有得到滿足，將會(huì)出現(xiàn)厭惡、懈怠乃至逃避志愿活動(dòng)的心理問(wèn)題。尤其是青少年志愿者，最初參加志愿服務(wù)的積極性高，由于短暫的興奮感過(guò)后而無(wú)法達(dá)到其心理預(yù)期，結(jié)果放棄志愿者活動(dòng)，造成志愿者隊(duì)伍人員流動(dòng)性大。其次，博物館管理者缺少對(duì)志愿者思想教育和引導(dǎo)，采取簡(jiǎn)單的命令模式安排工作，導(dǎo)致志愿者工作的主動(dòng)性和積極性無(wú)法有效調(diào)動(dòng)，對(duì)從事志愿活動(dòng)的滿意度降低，不愿意繼續(xù)參加志愿活動(dòng)。

1.3 培訓(xùn)不足

目前針對(duì)志愿活動(dòng)的培訓(xùn)方式陳舊，參與者互動(dòng)交流的教學(xué)形式未得到重視，無(wú)法滿足來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面志愿活動(dòng)參與者的培訓(xùn)需求。而且培訓(xùn)課程設(shè)置不科學(xué)，在博物館理論知識(shí)、引導(dǎo)服務(wù)技能、志愿精神理念等培訓(xùn)課程內(nèi)容上不均衡、不全面。培訓(xùn)機(jī)制不健全，培訓(xùn)體系缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，容易導(dǎo)致有關(guān)培訓(xùn)盲目上陣，造成不必要的浪費(fèi)，主要表現(xiàn)為短期培訓(xùn)、突擊培訓(xùn)較頻繁，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的常態(tài)化、持續(xù)化。

1.4 管理缺位

志愿者活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其運(yùn)作能否有序地進(jìn)行，是否完全落地生根，與管理組織者密切有關(guān)。為組織與管理好志愿者的發(fā)展，在博物館內(nèi)部應(yīng)成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，需要在注冊(cè)、申請(qǐng)、培訓(xùn)、推介、評(píng)估等環(huán)節(jié)做大量的工作。而現(xiàn)階段中小型博物館大多把志愿者視作是本館人力資源的補(bǔ)充而并非本單位的專(zhuān)門(mén)力量，志愿者工作多是由社教或宣傳部門(mén)兼責(zé)，未設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)管理。管理層面的缺位，導(dǎo)致在志愿者管理方法上沒(méi)有制度化、規(guī)范化，在志愿者考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)約束方面著力不夠，使中小型博物館志愿者隊(duì)伍比較松散，沒(méi)有形成凝聚力，缺乏生機(jī)和活力。

2 加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的主要途徑

2.1 優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

從目前來(lái)看，中小型博物館志愿者隊(duì)伍的主要組成部分仍然是在校學(xué)生。加強(qiáng)中小型博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，一方面要幫助學(xué)校組織成立志愿者服務(wù)團(tuán)體，吸引有志于博物館事業(yè)的學(xué)生源源不斷地加入團(tuán)隊(duì)中來(lái)，保障志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性。另一方面，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在志愿者招募中，廣泛吸收來(lái)自社會(huì)各界熱愛(ài)博物館事業(yè)的人士，引導(dǎo)他們用自己的愛(ài)心來(lái)回報(bào)社會(huì)，用自己的能力來(lái)宣傳本地的歷史文化。逐漸形成一支以青年學(xué)生為主體，各行業(yè)人士積極參與的博物館志愿者隊(duì)伍。同時(shí)，要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，積極向社會(huì)推介博物館志愿者崗位，廣泛傳播參加志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)他人、提升自我的先進(jìn)理念，吸引更多的人關(guān)注博物館事業(yè)、關(guān)心博物館志愿者建設(shè)。還要積極引導(dǎo)志愿者心系博物館發(fā)展，心系參觀群眾，自覺(jué)維護(hù)博物館形象，協(xié)助博物館工作人員做好志愿服務(wù)工作。要堅(jiān)持以人為本，充分尊重志愿者的工作意愿和勞動(dòng)成果，關(guān)心志愿者成長(zhǎng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作氛圍。

2.2 提升培訓(xùn)效果

培訓(xùn)是志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)志愿者開(kāi)展必要的培訓(xùn)，不僅是志愿者權(quán)利的組成部分，也是志愿者面向公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。一是志愿者精神的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，幫助志愿者理解“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，認(rèn)同從事博物館志愿活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)他們參與志愿服務(wù)的光榮感和使命感。二是博物館知識(shí)的培訓(xùn)。博物館志愿者主要從事講解服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、安全防護(hù)以及展覽設(shè)計(jì)、展品修復(fù)和資料整理工作。這就需要志愿者在上崗之前，盡可能多地掌握服務(wù)崗位的基本情況，掌握博物館有關(guān)知識(shí)和本地的歷史文化。三是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。主要包括在服務(wù)公眾中的導(dǎo)覽禮儀、講解詞、安全常識(shí)等，這將直接關(guān)系到博物館志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果，也關(guān)系到志愿者素質(zhì)能力的提升。

志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)實(shí)踐性和參與性十分強(qiáng)的活動(dòng)。在授課方式上，可以采取互動(dòng)體驗(yàn)的方式，志愿者可以親身體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，增加參與活動(dòng)的興趣，服務(wù)好前來(lái)參觀的群眾。在實(shí)際教學(xué)中，面對(duì)基礎(chǔ)各不相同、能力參差不齊的學(xué)員，要機(jī)動(dòng)靈活而不是整齊劃一，要幫助他們努力適應(yīng)志愿者這個(gè)角色。帶領(lǐng)志愿者發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，促使個(gè)性發(fā)展和組織發(fā)展平衡發(fā)展。要利用志愿者團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)示范作用，加強(qiáng)志愿者之間的溝通交流，以老帶新，發(fā)揮好傳幫帶作用。

建立培訓(xùn)工作長(zhǎng)效機(jī)制。不斷加強(qiáng)健全志愿者培訓(xùn)制度，對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果等方面內(nèi)容，要精心籌劃、科學(xué)規(guī)范。聯(lián)合組建師資力量。對(duì)于中小型博物館而言，建立一支專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)師資是不現(xiàn)實(shí)的。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系其他單位，共同籌建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)師資力量，將專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)賢達(dá)、勞動(dòng)模范等力量吸收到師資隊(duì)伍中來(lái)，建立起滿足社會(huì)對(duì)志愿者培訓(xùn)的需要。

2.3 完善激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于從事志愿活動(dòng)的志愿者，雖然不需要給予報(bào)酬，但在日常管理中可以通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)他們的積極性，幫助他們?cè)诓┪镳^的志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，贏得榮譽(yù)。要設(shè)計(jì)科學(xué)的考核指標(biāo)，采取合理的考核辦法來(lái)對(duì)志愿者的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，明確激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)向?？己酥笜?biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)保證過(guò)程控制與結(jié)果導(dǎo)向統(tǒng)一。在過(guò)程控制上，要評(píng)價(jià)志愿服務(wù)全過(guò)程，既要有量的評(píng)價(jià)，又要有質(zhì)的評(píng)估。在結(jié)果導(dǎo)向上，要堅(jiān)持成績(jī)與問(wèn)題的統(tǒng)一。要將考核結(jié)果及時(shí)反饋給志愿者，營(yíng)造良好工作氛圍。

要建立多元的激勵(lì)機(jī)制，從各個(gè)方面對(duì)博物館志愿者活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，保障志愿者的勞動(dòng)成果得到尊重。

首先，建立多元的激勵(lì)機(jī)制，需要明確博物館、志愿者團(tuán)隊(duì)和志愿者各自的作用，發(fā)揮好三者的積極性和能動(dòng)性。博物館要發(fā)揮主體作用，在管理方面創(chuàng)造條件，推動(dòng)博物館志愿服務(wù)的良性發(fā)展。志愿者團(tuán)隊(duì)做好志愿者與博物館的溝通橋梁，積極引導(dǎo)志愿者提出合理訴求，保障博物館制定的激勵(lì)政策與志愿者活動(dòng)相匹配。志愿者要遵守博物館的獎(jiǎng)懲制度，保證志愿活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展。

其次，要高度重視精神激勵(lì)。博物館可設(shè)立志愿服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，根據(jù)服務(wù)時(shí)間和貢獻(xiàn)，對(duì)志愿者授予獎(jiǎng)?wù)?。還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、新媒體等宣傳媒介加大對(duì)志愿服務(wù)的宣傳推介力度，在全社會(huì)宣傳志愿者事跡，推動(dòng)形成以志愿服務(wù)為榮的社會(huì)風(fēng)氣。

最后，還可以舉辦志愿者技能比賽，從講解服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、安全防護(hù)等多方面進(jìn)行評(píng)比，并對(duì)評(píng)比結(jié)果進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激發(fā)博物館志愿者的工作活力。

雖然參加博物館志愿活動(dòng)的人員年齡、經(jīng)歷各不相同，但都有愛(ài)心奉獻(xiàn)的情懷，都是中華文明的傳播者。博物館都應(yīng)充分理解志愿者的心理訴求，從制度上實(shí)現(xiàn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化，在管理上支持志愿者發(fā)揮獨(dú)特作用，吸引更多的人走進(jìn)博物館，推動(dòng)博物館走向社會(huì)、融入社會(huì)。

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