基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書(shū)館個(gè)性化需求服務(wù)體系研究

曾美琳 熊強(qiáng)強(qiáng) 李柯

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧圖書(shū)館;個(gè)性化需求;服務(wù)體系

摘 要：文章闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵和個(gè)性化服務(wù)的特征，對(duì)智慧圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)的功能進(jìn)行了詳盡的需求分析，構(gòu)建了智慧圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)體系，并且詳細(xì)探討了其采用的體系架構(gòu)以及包含的各個(gè)功能模塊，以確保廣大用戶(hù)能夠獲得智慧型的知識(shí)服務(wù)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）09-0090-03

1 背景

目前，技術(shù)的發(fā)展正在推動(dòng)圖書(shū)館借閱服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，發(fā)展趨勢(shì)為以用戶(hù)為中心的智慧型知識(shí)服務(wù)模式。在圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，智慧起到了非常關(guān)鍵的作用，并且是極其重要的工具。圖書(shū)館智慧服務(wù)指的是圖書(shū)館對(duì)人、資源、空間這些關(guān)鍵因素的智慧交互以及智慧融合。信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步提升了圖書(shū)館為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的水平，為了滿(mǎn)足用戶(hù)的閱讀需求，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，圖書(shū)館在其提供的服務(wù)中都突出了智慧性，不僅使讀者能夠獲得更為高效和精準(zhǔn)的個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)，而且可靠地保障了圖書(shū)館的智慧服務(wù)水準(zhǔn)。

2 智慧圖書(shū)館及大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

2.1 智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

智慧一詞的具體表現(xiàn)在于理解和處理事物的快速性、靈活性和準(zhǔn)確性，因此智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是智慧圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)智慧感知，也就是說(shuō)其能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)各種信息的全面感知。智慧圖書(shū)館為用戶(hù)提供的訪問(wèn)途徑多種多樣，除了可以用傳統(tǒng)的PC機(jī)接入圖書(shū)館，還可以使用個(gè)人閱讀終端進(jìn)入圖書(shū)館獲取需要的信息，此外還能提供射頻識(shí)別服務(wù)。二是智慧圖書(shū)館能夠向用戶(hù)提供智慧服務(wù)，這是智慧圖書(shū)館內(nèi)涵的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的圖書(shū)館在訪問(wèn)時(shí)間和閱讀方式上都有限制，而智慧圖書(shū)館能夠滿(mǎn)足不受時(shí)間限制的訪問(wèn)需求，提供的閱讀方式也更加靈活。智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了不同地區(qū)圖書(shū)館之間的資源共享，從而使用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)不再受地點(diǎn)限制，同時(shí)最大限度地?cái)U(kuò)展了用戶(hù)所能獲取的閱讀內(nèi)容。三是智慧圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)智慧決策，既能保障圖書(shū)館高效、可靠地運(yùn)行，又能確保圖書(shū)館環(huán)保、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)智慧決策，不僅需要選擇先進(jìn)的技術(shù)，而且系統(tǒng)運(yùn)行的硬件平臺(tái)與依賴(lài)的軟件環(huán)境均需符合標(biāo)準(zhǔn)，此外圖書(shū)館還需采用先進(jìn)的管理策略和資源分配策略。

2.2 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

圖書(shū)館擁有海量的電子文獻(xiàn)資源，不僅有巨大的數(shù)據(jù)體量，而且兼具價(jià)值密度低的特點(diǎn)。此外，電子文獻(xiàn)類(lèi)型多種多樣，圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的處理較為困難，同時(shí)，為了提供良好的用戶(hù)使用體驗(yàn)，圖書(shū)館還要以較快的速度處理這些數(shù)據(jù)，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理。作為建設(shè)智慧圖書(shū)館與運(yùn)營(yíng)智慧圖書(shū)館共同依賴(lài)的關(guān)鍵支撐技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)將應(yīng)用和服務(wù)均放到核心位置，為廣大用戶(hù)提供兼具個(gè)性化和智慧化的服務(wù)。

3 個(gè)性化智慧服務(wù)的功能性需求

3.1 基于智慧服務(wù)的大數(shù)據(jù)可用性需求

首先，為了能夠進(jìn)行科學(xué)決策，智慧圖書(shū)館需要采集大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過(guò)大量監(jiān)控相機(jī)、多種類(lèi)型的傳感器以及GPS等設(shè)備，圖書(shū)館完成了海量數(shù)據(jù)的采集與數(shù)字化過(guò)程，能夠監(jiān)測(cè)圖書(shū)館智慧服務(wù)過(guò)程中潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的過(guò)程中存在的服務(wù)瓶頸，以便更好地進(jìn)行智慧圖書(shū)館的資源調(diào)度和反饋控制。其次，智慧圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)應(yīng)以用戶(hù)為中心，避免以管理員為中心，應(yīng)把更好地服務(wù)用戶(hù)放在首位。因此，智慧圖書(shū)館在收集大數(shù)據(jù)資源時(shí)除了要加強(qiáng)科學(xué)性，還應(yīng)具有一定的前瞻性，如采集用戶(hù)的文化狀況以及社會(huì)關(guān)系等信息，從而為準(zhǔn)確分析用戶(hù)的閱讀需求提供依據(jù)。最后，采集的大數(shù)據(jù)應(yīng)具備數(shù)量增長(zhǎng)迅速、更新速度快、數(shù)據(jù)多樣性強(qiáng)等特點(diǎn)，涉及圖書(shū)館建設(shè)、圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)等方面的大數(shù)據(jù)均需具備上述特點(diǎn)。智慧圖書(shū)館在獲得大數(shù)據(jù)后，要通過(guò)應(yīng)用價(jià)值挖掘并實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，為用戶(hù)提供最佳的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

3.2 基于讀者個(gè)性化的智慧服務(wù)需求

圖書(shū)館對(duì)收集到的海量數(shù)據(jù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析與深度挖掘，從中可以獲得每個(gè)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣及閱讀價(jià)值觀，以此為依據(jù)能夠?qū)⒂脩?hù)分為多種類(lèi)型的讀者群，根據(jù)其不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)還為針對(duì)每個(gè)用戶(hù)的未來(lái)閱讀需求以及閱讀行為預(yù)測(cè)提供了數(shù)據(jù)支撐，結(jié)合不同用戶(hù)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，智慧圖書(shū)館能夠?yàn)樗杏脩?hù)提供高效可靠的個(gè)性化智慧服務(wù)。同時(shí)，為了更好地提供定制化、個(gè)性化智慧服務(wù)，實(shí)時(shí)采集每個(gè)用戶(hù)的智慧服務(wù)數(shù)據(jù)非常重要，上述目標(biāo)能夠通過(guò)智慧閱讀終端中的第三方增值服務(wù)獲取，如“谷歌眼鏡”就是一個(gè)非常有用的數(shù)據(jù)獲取途徑。通過(guò)對(duì)上述獲取數(shù)據(jù)的分析，智慧圖書(shū)館能夠保證用戶(hù)獲得高效可靠的個(gè)性化智慧服務(wù)，同時(shí)使服務(wù)成本更經(jīng)濟(jì)，服務(wù)體驗(yàn)更便捷。

3.3 基于智慧服務(wù)大數(shù)據(jù)資源管理與應(yīng)用的安全需求

首先，為了適應(yīng)復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)對(duì)諸多安全威脅，圖書(shū)館電子數(shù)據(jù)一般采用分散保存的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，由于各處數(shù)據(jù)采用的結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)各不相同，因此難以在不同的子系統(tǒng)之間共享大數(shù)據(jù)資源，由此導(dǎo)致的后果就是大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的資源利用率較低，針對(duì)數(shù)據(jù)資源的價(jià)值挖掘難以深入，針對(duì)數(shù)據(jù)資源的綜合利用不足。其次，大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)需要協(xié)調(diào)多個(gè)子系統(tǒng)協(xié)同工作，為了實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)管理，各個(gè)子系統(tǒng)不僅需要確保自身的可靠運(yùn)行，而且需要針對(duì)其他子系統(tǒng)提供良好的兼容性。大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)不僅是圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)中信息服務(wù)的提供方，而且還負(fù)責(zé)為后者的決策提供數(shù)據(jù)支撐，即不僅要為智慧圖書(shū)館進(jìn)行高效決策提供依據(jù)，而且要為用戶(hù)提供快速查詢(xún)等各種信息服務(wù)。最后，大數(shù)據(jù)資源中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的占比非常大，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的占比較小。為了提升對(duì)大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行價(jià)值挖掘的效率和精度，圖書(shū)館必須確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的高效性，采用先進(jìn)的管理策略和處理策略，同時(shí)確保平臺(tái)架構(gòu)的平衡性。

4 基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)體系的構(gòu)建

圖1是基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館個(gè)性化需求服務(wù)體系框架圖，整個(gè)服務(wù)體系分為以下四大模塊。

4.1 情境感知模塊

任何表征實(shí)體狀態(tài)的信息都可以被稱(chēng)為情境。具體到圖書(shū)館，用戶(hù)個(gè)人信息是最常見(jiàn)的情境，包括用戶(hù)的年齡和性別、用戶(hù)所從事的職業(yè)以及用戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好等信息。此外，用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館的時(shí)間及當(dāng)時(shí)的天氣也是情境之一，用戶(hù)使用的終端設(shè)備及其網(wǎng)速也是常用的情境。而情境感知模塊作為智慧圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)功能包括以下兩大部分：首先是獲取讀者當(dāng)前的情境數(shù)據(jù)，主要通過(guò)各種物理設(shè)備實(shí)現(xiàn)，除紅外傳感器、射頻識(shí)別裝置等硬件設(shè)備外，還包括瀏覽器、搜索引擎等軟件。其次是傳輸捕獲的情境數(shù)據(jù)，上述數(shù)據(jù)的傳輸目的地是信息資源云存儲(chǔ)模塊，數(shù)據(jù)被保存后將作為后續(xù)大數(shù)據(jù)云處理模塊的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及支持?jǐn)?shù)據(jù)。

4.2 信息資源云存儲(chǔ)模塊

該模塊除了保存情境感知模塊捕獲的讀者閱讀情境數(shù)據(jù)，更重要的功能是保存每個(gè)圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)資源及其注冊(cè)用戶(hù)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)身份信息、訪問(wèn)記錄、評(píng)價(jià)信息等。由于不同地區(qū)的圖書(shū)館是獨(dú)立的，每個(gè)圖書(shū)館均有專(zhuān)用的管理平臺(tái)，智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了上述多個(gè)管理平臺(tái)的集成和融合，從而將每個(gè)圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)資源整合起來(lái)保存到云端，不僅完成了不同圖書(shū)館館藏資源的共享，而且便于對(duì)各地的館藏資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。利用智慧圖書(shū)館，用戶(hù)可以直接訪問(wèn)所有圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，避免了傳統(tǒng)跨館申請(qǐng)資源傳遞方式中大量的時(shí)間、精力消耗，資源獲取更加便捷。

4.3 大數(shù)據(jù)云處理模塊

智慧圖書(shū)館存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量非常巨大，同時(shí)，實(shí)時(shí)采集的情境數(shù)據(jù)也是海量的，因此常規(guī)的工具軟件難以實(shí)現(xiàn)對(duì)上述數(shù)據(jù)的有效管理和高效處理。由于采用了先進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、云計(jì)算以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，大數(shù)據(jù)云處理模塊實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)的有效管理和高效處理。

采用分布式計(jì)算方法，該模塊識(shí)別存儲(chǔ)下來(lái)的情境數(shù)據(jù)并進(jìn)行分類(lèi)處理，并采用語(yǔ)義網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，該模塊將分類(lèi)后的情境信息通過(guò)高層表示法進(jìn)行情境解釋?zhuān)⒔忉尯蟮慕Y(jié)果數(shù)據(jù)保存到情境倉(cāng)庫(kù)中。以此為基礎(chǔ)，情境推理對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行建模，通過(guò)匹配推理得到的情境模型與捕獲的情境數(shù)據(jù)明確當(dāng)前用戶(hù)的需求;匹配當(dāng)前用戶(hù)的需求與云平臺(tái)中的資源，提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的電子資源。

4.4 知識(shí)云服務(wù)模塊

該模塊充當(dāng)了用戶(hù)與智慧圖書(shū)館之間信息交互橋梁的作用。在泛在環(huán)境下，通過(guò)該模塊，一方面用戶(hù)能夠訪問(wèn)圖書(shū)館，并獲得其提供的各種智慧服務(wù);另一方面圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的溝通協(xié)作。用戶(hù)從智慧圖書(shū)館獲得的智慧服務(wù)包括以下類(lèi)型：①智慧搜索。由用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起，當(dāng)用戶(hù)需要搜索資源時(shí)，通過(guò)終端設(shè)備鍵入搜索關(guān)鍵詞，再通過(guò)智慧圖書(shū)館的搜索引擎完成資源搜索。②智慧推薦。除了根據(jù)用戶(hù)的定制需求進(jìn)行個(gè)性化推薦，圖書(shū)館根據(jù)獲取的用戶(hù)實(shí)時(shí)情境數(shù)據(jù)能夠提供更貼近用戶(hù)需求的推薦服務(wù)。③智慧展示。為了給用戶(hù)提供最好的閱讀體驗(yàn)，智慧圖書(shū)館要根據(jù)用戶(hù)的視力情況以及周?chē)h(huán)境的光照強(qiáng)度動(dòng)態(tài)調(diào)整字體大小。④評(píng)價(jià)反饋。用戶(hù)完成資源利用以后，能夠?qū)⒆约旱拈喿x感受反饋給圖書(shū)館，并能夠?qū)Ω鱾€(gè)資源的內(nèi)容和展示形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館為了能給用戶(hù)提供最佳的個(gè)性化智慧服務(wù)體驗(yàn)，需要采集大量的與用戶(hù)閱讀行為有關(guān)的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析，圖書(shū)館能夠從雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求，并能夠根據(jù)用戶(hù)的閱讀行為習(xí)慣成功預(yù)測(cè)出用戶(hù)的閱讀喜好和資源需求，從而為廣大用戶(hù)提供高質(zhì)量的個(gè)性化智慧服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 熊偉.建立面向與通往“智慧”的普通圖書(shū)館學(xué)科體系[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012（1）：4-9.

[2] 烏恩.智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作，2012（5）：102-104.

[3] 陳嘉懿，孫翌，金毅，等.RFID產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的應(yīng)用調(diào)研與分析[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2012（1）：107-111.

[4] 廖龍龍，葉強(qiáng)，路紅.面向移動(dòng)感知服務(wù)的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)技術(shù)研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2013（6）：1951-1955.

[5] 趙曉芳.智慧圖書(shū)館的服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)與構(gòu)建[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012（6）：46-48.

（編校：崔 萌）